׉?ׁB!בCטu׉׉ 7cassandra://RCWMWxkvcpZ5YV31tJHCzl4myWpxAVzlMnyGNyV8K1s` ׉ 7cassandra://kTh6OEL6bMsPQyLmhP9Ihla0D3sQVlzhomfyJZlMVo0Jl`S׉ 7cassandra://grmG1ZGFXJDu_65SpM29gY0Rljof_-ij9miG2isLH3Q\`̵׉ 7cassandra://H1S2Xx4d_Yjae8F8meu5YMU1Q3eMTUFKbdPCh7fUZyc#8͠X33׈EX34׉E)Nr 23 - Maart 2017 het maandblad van de Brusselse ondernemingen Waar vinden we nog goede verkopers? P.12 Sales & Marketing Mijn medewerkers: ook mijn ambassadeurs P.16 Tevreden klant wordt trouwe klant P.20 Het merk ‘Brussel’ een stimulans voor de verkoop? P.27 Marketing sales ISSN 2406-3711 ׉ 7cassandra://grmG1ZGFXJDu_65SpM29gY0Rljof_-ij9miG2isLH3Q\`̵X35X34$בCטu׉׉ 7cassandra://UCGxTaWRGyIFBhCwuyAAnJAAVgomJeBeYxyN6-GcJCIh` ׉ 7cassandra://r4f9-VHGbH39g2l7MQwgBzmgpA8cjAwnJNQBBZAggNESI`S׉ 7cassandra://u3nXflsUMmN9cNK3I_F3-N9UgTPHrVqKFmHdWcVNc5s`̵׉ 7cassandra://am7sDDXbcjtZ9Y53CV0_TexYvgo8rFeShVv0BIix-cw‰ ͠X36טu׉׉ 7cassandra://4EoZ5PMbXijjuPuh9PaMSajxPNmYn4LMRh_EcEA7xT0*` ׉ 7cassandra://zeHVZZeS3WIMN-O74aRQo66Uj3ksBpF_HJfecPFpN8oP`S׉ 7cassandra://SWjjppvJhee35gRjTptGCoAk-vPfirVkNR44ziTFgAI`̵׉ 7cassandra://lHJl6mSdq8z7cCLkbkEEM-xv6cx3HP42FDbz2r39wJA`͠X37נX3:̟9ׁHhttp://www.actiris.beׁ ׁ ЈנX3#x̒9ׁHhttp://www.actiris.beׁ ׁ Ј׉E\eenvoudig en gratis. Rekruteren met Select Actiris, biedt diensten aan die uw aanwerving vereenvoudigen. • Een consultant gespecialiseerd in uw activiteitensector • Een selectie van maximum 6 kandidaten die aan het gewenste profiel voldoen • Tips om uw loonkosten te optimaliseren • Administratieve ondersteuning bij het aanwerven van jongeren en stagiairs Om gratis gebruik te maken van onze diensten, surf naar www.actiris.be Werkgevers vertrouwen ons! Ontdek de getuigenis van op pagina 18 Actiris verandert de toekomst van uw bedrijf www.actiris.be Met de steun van de Europees sociaal fonds ׉ 7cassandra://u3nXflsUMmN9cNK3I_F3-N9UgTPHrVqKFmHdWcVNc5s`̵X38׉E WOORD VOORAF Diversiteit: het doel niet voorbij schieten Alle Brusselaars in de onderneming integreren, ongeacht hun leeftijd, afkomst, geslacht, overtuigingen, levensopvattingen of handicap? Zeker een flink maatschappelijk en economisch vraagstuk. Hoe vaak zegden en herhaalden wij niet – onder meer in het in september 2015 gepubliceerd Witboek over Diversiteit – dat diversiteit de onderneming sterker maakt? Dat is zo omdat talent niet gebonden is aan een leeftijd, een geslacht of een identiteit. De onderneming heeft tot taak dit talent te erkennen, waar het bestaat. Talent is veelzijdig, omdat onze denkwijzen, onze levenslopen en andere culturele erfenissen zeer divers zijn. Deze diversiteit, die ook de ganse samenleving, onze klanten en onze markten kenmerkt, verrijkt de onderneming. Want hiermee breidt het bedrijf zijn visie uit en wint het aan soepelheid. Door de complexiteit van de wereld kunnen de ondernemingen gewoon niet meer zonder diversiteit. Het zou trouwens een misstap zijn. Thierry Willemarck, Voorzitter van BECI Over al deze punten is BECI het perfect eens met de vakbondsorganisaties en minister van Economie en Werk Didier Gosuin. Toch heerst er een meningsverschil over de middelen die een dergelijke integratie moeten bevorderen. In zijn ontwerp van ordonnantie stelt minister Gosuin voor om aan ‘mystery shopping’ te doen. Valse CVs en kandidaten zouden naar ondernemingen worden gestuurd om na te gaan wie bij aanwerving discrimineert (dit zou met sancties gepaard gaan). Het lijkt een goed idee, maar dat is het niet, vinden we. Het creëert een klimaat van achterdocht, waarin elke onderneming een mogelijke beschuldigde wordt, en elke ongelukkige kandidaat automatisch een slachtoffer. Dit project zaait verdeeldheid en riskeert brutaal verzet op te roepen. Contraproductief, dus. Of er geen discriminatie bestaat? Toch wel, spijtig genoeg. Ze verpest de sfeer in ondernemingen, overheids- en vakbondsorganisaties. Maar het zou karikaturaal zijn de onderneming als enige schuldige van een maatschappelijk probleem aan te wijzen. Hierbij vergeten sommigen dat een aantal werkzoekenden geen baan vastkrijgt gewoon omdat het onderwijs er niet in slaagde de nodige vaardigheden aan te leren. Ook sommige klanten dragen bij tot discriminatie. Zo bijvoorbeeld de eigenaar die zich tot een vastgoedkantoor wendt om een of ander onroerend goed te huur te stellen, maar die niet willen horen van ‘bepaalde bevolkingsgroepen’. Zo ook de klant die openlijk de competentie van een vrouwelijke technicus in vraag stelt en liever zijn machine door een man laat herstellen … Opgeven? Het bijltje erbij neerleggen? Geen sprake van! Maar wij zijn geen voorstanders van repressie. Aanmoedigingen, positieve stappen, een begeleiding door adviseurs, pedagogische initiatieven, informatiesessies, workshops… Hiermee boeken we vooruitgang. Toegegeven, onze alternatieven zijn minder spectaculair dan een strafmaatregel die toch tot falen gedoemd is. De ervaring leert ons echter dat positieve benaderingen vruchten afwerpen. Ze moeten wel op grote schaal, ten voordele van iedereen – werknemers en werkgevers – worden toegepast. Dit debat verdient toch een zeker niveau, nietwaar? BECI - Brussel metropool - maart 2017 1 ׉ 7cassandra://SWjjppvJhee35gRjTptGCoAk-vPfirVkNR44ziTFgAI`̵X39X38#בCטu׉׉ 7cassandra://pJ-2LBT-KDAkOHe2L9Z15w9652fQNWxAE0w7r5ku3bc` ׉ 7cassandra://OAK9WxAWZXjwPm3YG5MYUnzzDJlbt0agJVo8Da3xO98P`S׉ 7cassandra://7jjnOcFC-8kB85-BIgakIISoD4Jrl7YU5rtezY59L8Q`̵׉ 7cassandra://rQNO7VNaUwksc1SDb8SI8h4r7oWA4DdAi5tollnvQbs d͠X3:טu׉׉ 7cassandra://yj6AVD776s1x5pnZ2Lt7mDtgN1Q24A9wQLv1rCoXfHE` ׉ 7cassandra://Hw7UgABMLxK-YC_j5RQdI90DnppBMuHmorYdj7ZRVD4Hx`S׉ 7cassandra://v1Ej9j4E2292W2i-39yXQrM1qf60vB_VDZDovQR6Hmg3`̵׉ 7cassandra://FrAR0on3ByKbWZeGAPevc0hzotS0aLseaXVfrwdpBqIMe͠X3;נX30<9ׁH)http://www.engie-electrabel.be/B2Bcontactׁ ׁ ЈנX379ׁH(http://www.engie-electrabel.be/b2bblogNLׁ ׁ Ј׉EINHOUD Think Tank 4 7 Social media Vóór of tegen een permanente beoordeling van het personeel? Internationaal 9 KAMER VAN KOOPHANDEL & VERBOND VAN ONDERNEMINGEN TE BRUSSEL Brussel Metropool Nr 23 – Maart 2017 Missen de Europese ondernemingen binnenkort de Afrikaanse kans? 10 EEN effent de weg naar nieuwe markten Topic : sales & marketing 12 Rondetafel: waar vinden we nog goede verkopers? 16 Mijn medewerkers: ook mijn ambassadeurs 20 Tevreden klant wordt trouwe klant 24 Online verkoop en bescherming van persoonsgegevens 26 ‘Sneeuwbaleffect’ elektronische factuur dit jaar verwacht 27 Het merk ‘Brussel’ een stimulans voor de verkoop? Dynamiek 30 Transitie: Is Brussel klaar voor Vincent Callebaut? 32 Vastgoed financieren met een pensioenverzekering 33 De troeven van samenwerkingstools, ook voor KMO’s 34 Starter: Bloom it Community 35 BrusselsLife: Al wat u moet zien en weten in Brussel 38 Het BECI nieuws in beeld 39 News 42 Index 43 Toetredingsaanvragen 44 Agenda Verantwoordelijke uitgever Olivier Willocx – owillocx@beci.be Louizalaan 500 - 1050 Brussel T +32 2 648 50 02 - F +32 2 640 93 28 www.beci.be Redactie Media Coordinator Emmanuel Robert - er@beci.be Hebben meegewerkt aan dit nummer: Johan Debière, Vincent Delannoy, Ophélie Delarouzée, Olivier Fabes, Gaëlle Hoogsteyn, Marc Husquinet, Julien Ide, Victor Lepoutre, Guy Van den Noortgate en Morgan Van Cleven. Opmaak & druk db Group.be Vertaling Litteris Abonnementen Prijs: 80 € voor 10 nummers Info: er@beci.be – T +32 2 643 78 44 Publiciteit Brussel Metropool /Bruxelles Métropole wordt maandelijks door meer dan 23.000 decision makers gelezen. Gemiddelde oplage per nummer: 15.500 ex. Inlichtingen en reservaties Anne Schmit – T +32 2 563 68 53 F +32 2 640 93 28 – asc@beci.be Membership Sylvie De Maegd – T +32 2 643 78 43 F +32 640 93 28 – sdm@beci.be Lid van BRUXELLES ENVIRONNEMENT ENTREPRISE DYNAMISCHE ECO LEEFMILIEU BRUSSEL ONDERNEMING DYNAMIQUE label n. 2014/351/2 In april: Financiering van de onderneming 10-32-2225 PRINTED ON TCF PAPER ׉ 7cassandra://7jjnOcFC-8kB85-BIgakIISoD4Jrl7YU5rtezY59L8Q`̵X3<׉EnSamen met Materne zorgen we voor zo’n 365.000 mjammie’s per dag Elke dag eten kleine en grote lekkerbekken ruim 365.000 boterhammen met Materne confi tuur. ENGIE Electrabel is bijzonder trots bij te dragen aan dit succes. Hoe? Door 24u/24 te waken over de kwaliteit van de stroomvoorziening bij Materne. Onze experts staan dag en nacht klaar om te helpen in geval van een elektrische storing. Tot groot genoegen van alle confi tuurfans. Ontdek wat ENGIE Electrabel voor uw bedrijf kan betekenen op www.engie-electrabel.be/b2bblogNL Of contacteer ons via www.engie-electrabel.be/B2Bcontact Jouw energie, elke dag beter ׉ 7cassandra://v1Ej9j4E2292W2i-39yXQrM1qf60vB_VDZDovQR6Hmg3`̵X3=X3<#בCטu׉׉ 7cassandra://1iW9A4iV5IDMaxWy9bk9XJP1cXWJmKVrwUI84U5InIU` ׉ 7cassandra://Ynaoe1LuefMTO0wBH2eq2n1-B5Ve-MPmIwh0q1EHs50T`S׉ 7cassandra://jXkf6oVQ5JLm9XhO2bRfTKeXhSeNwki35XhGL7lJ0aw`̵׉ 7cassandra://BrjmcJW0blfn848T6ynvW59XgFFQZ5PS6cHj4CgUbbcͣl͠X3>טu׉׉ 7cassandra://R4Ml3rcVovBOf_02VzO-y2-QHl4UAb1azbB27ck8THg}` ׉ 7cassandra://HzuRB35wGWPYt33itucjQc7dL7XcJw6bE0tK2zr6a3sTx`S׉ 7cassandra://rpBpWaSxNA5trCyN5dtp9DPd94dO580zymxDDOnt0dQU`̵׉ 7cassandra://DU4kDtfF8Q4jnVPHTM5PmZBcD2LIBxmf_zNjwBfCl0E͠X3?נX3&̆9ׁHhttp://www.daoust.beׁ ׁ Ј׉ETHINK TANK Social media BECI CEO-breakfast tussen de dreamcars Vervangt een mobiliteitsbudget binnenkort de bedrijfsauto? Verkiest een werknemer ‘cash’ boven ‘car’? Komt er daardoor minder file? Het zijn vragen die werkgevers zich stellen, nu onze overheden de invoering van een mobiliteitsbudget aankondigen en tegelijk de firmawagen in het verdomhoekje lijkt te verzeilen. Reden genoeg om een BECI CEO-breakfast aan dit thema te wijden. De auto als werken verloningsinstrument raakt immers aan de operationele aspecten van onze bedrijven, maar ook aan verloning, motivatie en rekrutering. FEBIAC stelde tijdens het automobielsalon van Brussel het exclusieve Dream Car paleis voor ons open. Thierry van Kan, Voorzitter van de automobielfederatie, verwelkomde een 25-tal BECI leden en schetste het ruime kader van de mobiliteit in België en de plaats die auto’s van bedrijven innemen. Zowat 80% van de auto’s op onze wegen horen toe aan particulieren, 20% aan bedrijven. 8% van het totale voertuigpark van 5,7 miljoen auto’s zijn firmawagens die ook voor privéverplaatsingen gebruikt worden. Binnen die laatste groep speelt dus een eventueel mobiliteitsbudget. Vervolgens bracht Yannick Mathieu van Fleet Profile ons de resultaten van een recent onderzoek bij werkgevers en werknemers. Hoe reageren zij op aanpassingen in de autofiscaliteit? Wanneer verkiest een werknemer cash in het handje eerder dan een auto van het bedrijf? Met de resultaten van deze enquête stapt de automobielfederatie in elk geval naar onze politieke verantwoordelijken om een duurzaam, efficiënt en haalbaar fiscaal en operationeel stelsel voor auto’s van bedrijven te bepleiten. 4 BECI - Brussel metropool - maart 2017 ׉ 7cassandra://jXkf6oVQ5JLm9XhO2bRfTKeXhSeNwki35XhGL7lJ0aw`̵X3@׉EKRIJG EEN MAAND GRATIS HUISHOUDHULP! *Actie voorbehouden voor nieuwe klanten. Word klant bij Daoust Dienstencheques en krijg een maand gratis huishoudhulp!* Uw Daoust-huishoudhulp is het nieuwste lid van uw familie! Dankzij hem of haar schittert uw woning en beschikt u over meer vrije tijd. Wacht niet langer en treedt toe tot de grote Daoust-familie! Meer info en voorwaarden op www.daoust.be ׉ 7cassandra://rpBpWaSxNA5trCyN5dtp9DPd94dO580zymxDDOnt0dQU`̵X3AX3@#בCטu׉׉ 7cassandra://lOGSEowmWnmbl4Q5_Qx0LRFm9mtvZ_6Ulu0w82IDcuA` ׉ 7cassandra://BY8wiz_QZ351zGHilpVX9ctFFHbLGVoC-yUOtfEgJ2cO`S׉ 7cassandra://QHNDAN9bBXs29xEQKaaWWjbY2XtMyrWvAELJVwMkvdwr`̵׉ 7cassandra://C-y5r0Ft5lqepP2N_5FeDpdxhxkeyS-9B3e35xeY3ug:͠X3Bטu׉׉ 7cassandra://KR_0RyYXRacWWshlU_8eEpmc3_7oB-_PcSgN9dv4HiIb` ׉ 7cassandra://h2cteNIMty5PDiYptKjBZav6SeogquUq0fOoaLHG3sAk`S׉ 7cassandra://66MlRGpupzU9coxXHoLTZ7WTWh4pZlb6tgSO_MX_3rwc`̵׉ 7cassandra://YDE0cN84fOco2EtQUA5bo_rf8OetOwBJG21nWHCSkWYi͠X3CנX3:̆9ׁHhttp://www.merak.beׁ ׁ Ј׉EvEindelijk! Een oplossing voor archief- en documentbeheer. Ook een uitpuilend archief op kantoor? Geen nood: Merak kan helpen. Van de opslag van uw papieren documenten tot het inscannen van uw dossiers. Of van het bewaren van uw digitale files tot het veiligstellen van uw offline back-ups. Onze 360° dienstverlening weet raad met al uw archiefnoden. Bij Merak bewaart én beheert u uw volledige archief eenvoudig, overzichtelijk – en 100% veilig. En bent u uw documenten liever kwijt? Dan vernietigen wij ze voor u. Discreet, en helemaal volgens de regels. Win tijd, plaats en geld. Ontdek nu al onze diensten op www.merak.be. ׉ 7cassandra://QHNDAN9bBXs29xEQKaaWWjbY2XtMyrWvAELJVwMkvdwr`̵X3D׉E&THINK TANK VÓÓR OF TEGEN Een permanente beoordeling van het personeel? Vandaag wordt personeelsmanagement ruimschoots in vraag gesteld. Grotere bedrijven als General Electric, Microsoft, Netflix of Deloitte zien af van de klassieke jaarlijkse beoordeling om nieuwe modellen van doorlopende evaluatie uit te testen. Toch laat de verbetering van prestaties en welzijn op het werk zich niet tot een eenvoudige formule herleiden. Ophélie Delarouzée Frank Vander Sijpe, Directeur HR Research bij Securex Uit testen blijkt dat groepen die feedback krijgen beter presteren dan degene die het zonder moeten stellen. De mensen hechten belang aan evaluatie omdat ze spontaan op zoek zijn naar verbetering. Maar vandaag stelt het beoordelingssysteem teleur. Om het te verbeteren moeten we misschien eerst teruggrijpen naar de oorsprong van deze praktijk, namelijk productie-arbeid in de fabriek. Dit werk viel gemakkelijk te controleren en te verbeteren. Vandaag echter vergt het behoud van het principe geïndividualiseerde oplossingen en de ontwikkeling van een ware expertise. Hier is creativiteit geboden, want gebruiksklare technieken zijn nu uit den boze. Wanneer uw werknemers bijvoorbeeld een verregaande deskundigheid aan de dag leggen, kunt u hen moeilijk controleren en bent u verplicht hen te vertrouwen. De rol van de n+1, de leidinggevende, verandert eveneens: niet langer controleren, maar eerder coachen. Controle komt dan pas op het eindresultaat: is de klant tevreden of is de economische kost aanvaardbaar? Voor werknemers geldt het jaarlijkse evaluatiegesprek vaak als een koude douche, omdat ze tijdens het afgelopen jaar geen enkele feedback hebben gekregen. Geen wonder dat de mensen, na een dergelijke evaluatie, vaak hun motivatie kwijt zijn. Waarom krijgen ze waar mogelijk geen tussentijdse informele evaluatie? Of een beoordeling wanneer een taak bijzonder goed (of bijzonder slecht) werd uitgevoerd? En dit buiten het formele stramien. Op die manier zou het jaarlijkse evaluatiegesprek de formele bevestiging worden van al wat het ganse jaar door al werd verteld. Maar al te vaak worden ook zelfontplooiing en salarisverhoging aan de hand van verkeerde gegevens door elkaar gehaald. We zien dat vele gesprekken zich beperken tot verwijten of een balans van het verleden, zonder wederzijdse toekomstperspectieven. Bij de beoordeling van de vaardigheden van een persoon dient verder te worden gekeken dan alleen het gedrag binnen een functie. Waar blijven de motiverende doorgroeiperspectieven? Philippe Samek, nationaal secretaris van de CNE Het vraagstuk van de evaluatie verschilt naargelang van de betrokken beroepscategorie. Meestal draait de beoordeling van een kaderlid rond het bereiken van doelstellingen. Zijn ze bereikt, dan krijgt de evaluatie van zijn managementvaardigheden minder aandacht en wordt weinig rekening gehouden met de tevredenheid van de ondergeschikte medewerkers. Een kaderlid ageert ook als een doorgeefluik van de praktijken binnen de onderneming: als het behalen van resultaten hem stress bezorgt, zal hij deze stress ook doorgeven aan zijn teams. Met een verandering van het beoordelingssysteem is het dus niet mogelijk de organisatie zelf te wijzigen. Ik beschouw dit dus als een secundair vraagstuk, dat ergens deel uitmaakt van people management. De werkrelaties dynamiek inblazen met behulp van nieuwe evaluatiehulpmiddelen zou zelfs contraproductief kunnen uitvallen als niet aan het algemeen beleid van de onderneming wordt gesleuteld. Denk maar aan een interactief systeem waar de mensen hun n+1 en hun collega’s beoordelen, maar zonder aan deze evaluaties gevolg te geven: sommige nogal kritisch ingestelde werknemers riskeren averechtse gevolgen. In werkomgevingen als call centers, die nog volgens de wetten van Taylor werken en waar de werknemers de procedures strikt moeten toepassen, zijn beoordelingen kinderlijk simplistisch. Er wordt meer gecontroleerd dan geëvalueerd. Het onbehagen van arbeidskrachten in bedrijven zorgt al voor absenteïsme. De overstap van een jaarlijkse evaluatie naar een doorlopende beoordeling zal het gevoel van overdreven controle nog versterken. Zulke methodes passen niet meer bij onze huidige samenleving, die het individu en zijn persoonlijke ontplooiing als arbeidskracht en als burger valoriseert. Heel wat ondernemingen investeren nog te weinig in de ontwikkeling van de bekwaamheden van hun werknemers. Ze werven mensen aan van wie verwacht wordt dat ze onmiddellijk presteren. In dergelijke omstandigheden reikt de beoordeling vaak niet verder dan een verslag van al wat verkeerd is verlopen. De bevoegdheid om binnen de taak beslissingen te nemen, gecombineerd met ruimte voor ontwikkeling, helpt de mensen een zinvolle functie te ontplooien. De goede of slechte perceptie van de beoordeling hangt voornamelijk af van het managementmodel. BECI - Brussel metropool - maart 2017 7 © Thinkstock ׉ 7cassandra://66MlRGpupzU9coxXHoLTZ7WTWh4pZlb6tgSO_MX_3rwc`̵X3EX3D#בCטu׉׉ 7cassandra://ZvOmSFxpzylq0juiBquZ8NMiREN9kUQ45xri7_ACtYsm` ׉ 7cassandra://DALPRhTWqczZ7j8Y9X0wf86sJm128mtifrO2f0tD1WAui`S׉ 7cassandra://bdHh_yyXIf_4ubzP7ZWH-PVFfxOIe9hpNGjbDLfs0II'I`̵׉ 7cassandra://utNkP-AY-3mstkR2waoN72mzsATNnwLja7tXIeEQk20͠X3Fטu׉׉ 7cassandra://ObnKO87t9e8Q3WMJDpcDkrYKCXTtnvcg7VHHQ3z0hF8iW` ׉ 7cassandra://bCKuen-C3Xa4Wp8UcVVxKM6QvtRwL0PkZv5oJiwhmsAl+`S׉ 7cassandra://5JbwRJNIgKiRiaSwGCCc7RsrfOA-ldj-2IJF9bqV2WY`̵׉ 7cassandra://MeYWFhX_1vKuN6LHsgB7wi7JBJEigo9mwjvbTW7Z32Uͅ "͠X3GנX3Á2V9ׁHmailto:jpm@beci.beׁ ׁ ЈנX3l̟9ׁHhttp://www.acci-europe.orgׁ ׁ Ј׉EEXPORT IS HET ENIGE DAT TELT OM DE BRUSSELS BEST EXPORTERS 2017 PRIJS TE WINNEN ! Brusselse ondernemingen die in het buitenland uitmuntend zaken doen worden met deze prijzen bekroond en extra in de verf gezet. Schrijf snel uw bedrijf in vóór 21 april op www.invest-export.brussels ! ׉ 7cassandra://bdHh_yyXIf_4ubzP7ZWH-PVFfxOIe9hpNGjbDLfs0II'I`̵X3H׉EsINTERNATIONAAL Missen de Europese ondernemingen binnenkort de Afrikaanse kans? Wrevel voor risico’s blokkeert de meeste Europese ondernemingen in hun benadering van Afrika, de nieuwe horizont van de wereldgroei. Tijdens de afgelopen 15 jaar hebben China en de Verenigde Staten praktisch een nieuwe ‘Conferentie van Berlijn’ op de Afrikaanse markt gehouden, terwijl Europa als een bedeesde getuige toekeek. H et Obama bestuur erkende als eerste dat Afrika geen hulp meer nodigt heeft, maar business. In augustus 2014 gaf Washington, tijdens het US-Africa Business Forum, 7 miljard USD vrij om de handel en de investeringen op het continent te boosten. Overeenkomsten ten belope van 14 miljard USD werden tussen Amerikaanse multinationals en meerdere Afrikaanse staten ondertekend in sectoren als bankwezen, bouw, openbare werken, luchtvaart en hernieuwbare energieën. Als eerste commerciële partner van Afrika sinds 2009, is China hulp blijven verlenen, maar dan wel als een politiek beïnvloedingsinstrument of zelfs een economisch wapen. China heeft 3000 ondernemingen in 52 van de 54 Afrikaanse staten en wil tegen 2020 400 miljard USD aan onderlinge handel bereiken. Tot nu toe blijft de Europese Unie (EU) globaal de voornaamste handelspartner, maar de handel tussen Afrika en Azië is tussen 2001 en 2011 met 22% gestegen, vergeleken met 15% voor de EU. Ondertussen hebben China en de Verenigde Staten op de Afrikaanse markt praktisch een tweede ‘Conferentie van Berlijn’ georganiseerd. De Europese ondernemingen zitten braafjes op de getuigenbank. Aanlokkelijk maar gevaarlijk? Aan liefdadigheid geen behoefte meer, wel aan de rentabiliteit. Modern Afrika? Gemiddeld 5% groei per jaar tussen 2000 en 2015, volgens de Wereldbank. Een snelle demografie (een persoon op vier zal in 2050 een Afrikaan zijn, volgens de UNO). Meer dan 340 miljoen mensen in de middenstand, volgens de AOB. Verstedelijking: volgens de UNPD zal 2/3 van de Afrikanen in 2050 in steden leven. Mobiliteit: 750 miljoen geabonneerden van de mobiele diensten in 2020 volgens de GSMA. Ondernemerschap: Kameroen is het land waar de meeste bedrijven worden opgericht, volgens de Global Entrepreneurship 2016). Lokale verwerking van de natuurlijke hulpbronnen: wordt in alle ontwikkelingsplannen op het continent geïntegreerd. Al deze troeven maken van Afrika een geweldige openluchtwerf voor niet wie niet bang is bepaalde risico’s te nemen. De economische inlichtingenkantoren presenteerden de typische Europese investeerder als een vijftiger die geen risico’s willen nemen. Hij beschouwt Afrika nog steeds als ondoordringbaar, onvoorspelbaar, corrupt en onzeker. Aanlokkelijk maar donker en gevaarlijk. De afkeer voor risico’s maakt de Europeaan theoretisch onbekwaam om met Amerikanen en Aziaten te wedijveren. “Als iets een nadeel vertoont, is het meestal voorzichtiger dit nadeel te verwijderen in plaats van de zaak zelf”, schreef Montesquieu. Dit geldt vandaag ook voor de Afrikaanse markten. Guy Gweth organiseert op 30 maart een conferentie bij BECI. ACCI, de ‘African Center for Competitive Intelligence’ en Cavie, de ‘Centre Africain de Veille et d’Intelligence Économique’, beschikken over de beste deskundigen in economische inlichtingen van gans het Afrikaanse continent. Zij bewaken constant de 12 voornaamste sectoren van de Afrikaanse economie. Aan ondernemingen die in Afrika willen investeren of er handelspartners vinden, bieden de beide instellingen de nodige steun om strategieën en businessplannen te ontwikkelen aan de hand van betrouwbare analyses en recente gegevens. De Europese poot van ACCI (www.acci-europe.org) ging een partnerschap aan met BECI om de Belgische ondernemingen te informeren over de economische troeven van het Afrikaanse continent en vooral om de risico’s van een investering in deze landen zoveel mogelijk terug te dringen. ● Om er meer over te weten Missen de Europese ondernemingen binnenkort de Afrikaanse kans? Conferentie door Guy Gweth, voorzitter van ACCI Op 30 maart om 11 uur bij BECI, gevolgd door een walking lunch. Informatie en inschrijvingen: JP. Mergen – Tel. 02 210 01 77 ; jpm@beci.be BECI - Brussel metropool - maart 2017 9 © R.T. ׉ 7cassandra://5JbwRJNIgKiRiaSwGCCc7RsrfOA-ldj-2IJF9bqV2WY`̵X3IX3H#בCטu׉׉ 7cassandra://zQ6ljzyUuiEXdyjtXN4_0fICNpo0wZHihJnaq6lZgK0(` ׉ 7cassandra://FA-8lw74ei8-w7jetk3dYTvVBsYxD_zZe9t-NZiNOuMf`S׉ 7cassandra://O3RK3jSoziJ_ZiqUiYNiZVXdDDKdFtkqQlwvZY4rkKEg`̵׉ 7cassandra://9i2dzY7BqMlygGxFykMUFVjpoVtdif4TsZN-5SyjUts͠X3Jטu׉׉ 7cassandra://OZAMGyeEAbf65jUFzPzKwu6royrJ_msswlAx4G8fr6I` ׉ 7cassandra://HspDWR3HP5S-A31HIMyOPB5kFgfbVyqDhqFDOqQ4p847,`S׉ 7cassandra://DwGOIemnekKpkrzazjYsrWkb0Tkkvcx3QMPofkbUelYC`̵׉ 7cassandra://HBf7ZAIkLj_xq0_pRcnDch6HRa6fZaOa_mdainm1KTU6S ͠X3KנX3ȁ̐ 9ׁHhttp://www.credendo.comׁ ׁ Ј׉EWEEN effent de weg naar nieuwe markten Innovatie, internationalisering, groei … Welke zijn de prioriteiten om Brusselse KMO’s te helpen hun doelstellingen voor 2017 te bereiken? D e voornaamste missies van Enterprise Europe Network (EEN) bestaan erin bruggen te bouwen tussen KMO’s die op zoek zijn naar partners, ze bij te staan in de ontwikkeling van hun activiteiten op nieuwe markten en ze te begeleiden bij hun innovatieproject. Enterprise Europe Network werd als netwerk opgericht om Europese ondernemingen te helpen in hun internationaliserings- en innovatieproces. EEN combineert daarom meerdere organisaties die geïndividualiseerde diensten aan de ondernemingen bieden. De Kamer van Handel en Nijverheid van Brussel is een van de 600 organisaties in dit netwerk. Ze biedt een aantal diensten aan de Brusselse ondernemingen, in samenwerking met impulse.brussels, dat steun verleent aan innovatie en projectdragers begeleidt in het raam van de programma’s Horizon 2020 en SME Instrument. Een geïndividualiseerde begeleiding Elke klant die op zoek is naar advies en contacten om zijn export of import verder te ontwikkelen, geniet een geïndividualiseerde begeleiding door de Enterprise Europe Network deskundigen binnen de partnerorganisaties van het netwerk. EEN is niet alleen actief in alle Europese landen, maar ook in meer dan 35 landen buiten de Europese Unie, om de ondernemingen te helpen de contacten en informatie te vinden waarmee ze zich op deze externe markten internationaal kunnen ontwikkelen. Binnen Europa wordt informatie verspreid over reglementeringen in functie van de behoeften van de klanten, zodat ze maximaal profijt halen uit de Europese markt. Concreet? Een eerste gesprek verduidelijkt de activiteiten, de behoeften en de internationale groeidoelstellingen van de onderneming. Op die manier kan EEN de internationaliseringsstrategie beoordelen, jaarlijkse doelstellingen helpen bepalen en een begeleidingsplan ontwikkelen in functie van de behoeften en vragen van de klant, die zo op korte termijn zijn doel kan bereiken. Ook de beoogde impact op de groei van de onderneming 10 BECI - Brussel metropool - maart 2017 zal dan worden bepaald. De klant valideert het adviserend begeleidingsplan en verbindt zich ertoe de verkregen resultaten te communiceren. Relaties aanknopen De klant krijgt de gelegenheid om het profiel van zijn vennootschap en zijn business aanbod op het onlineplatform van Enterprise Europe Network te verspreiden, met de bedoeling relaties aan te knopen met buitenlandse ondernemingen. De Kamer van Koophandel volgt de belangstelling van buitenlandse ondernemingen op en ze superviseert de contacten met de klant tot en met ondertekening van samenwerkingsovereenkomsten. Er kan ook proactief worden gezocht naar potentiële partners die overeenstemmen met de doelgroep van de klant. Tegelijk wordt de klant uitgenodigd op matchmaking events, specifiek gericht op zijn sector. Op die manier kan hij een programma van geïndividualiseerde afspraken met ondernemingen van verscheidene landen vastleggen. In functie van hun profiel, sector en behoeften kunnen ondernemingen attent worden gemaakt op bestaande Europese financieringsmogelijkheden en aanbestedingen. Verder worden deze bedrijven aangespoord om melding te maken van problemen of lasten die voortvloeien uit bepaalde Europese wetgevingen. De gevallen worden anoniem aan de Europese Commissie gemeld om bij te dragen tot een evolutie van de wetgeving die rekening houdt met de mening van de bedrijfswereld. ● Contact: JP. Mergen Kamer van Handel en Nijverheid van Brussel Tel.: 02 210 01 77 e-mail: jpm@beci.be www.brusselsnetwork.be © Thinkstock ׉ 7cassandra://O3RK3jSoziJ_ZiqUiYNiZVXdDDKdFtkqQlwvZY4rkKEg`̵X3L׉EnTurning uncertainties into opportunities… U kende ons als Delcredere, Credimundi, KUPEG, INGO-ONDD, Garant en Trade Credit: leden van Credendo Group. Voortaan luisteren we allemaal naar dezelfde naam. Credendo: één naam. Eén team. Eén aanpak om risico’s te verzekeren met oplossingen op maat. Eén naam om nog nauwer samen te werken en u vlot toegang te geven tot alle kredietverzekeringsoplossingen van onze groep. Nu samengevat in één enkele naam. De 4e grootste Europese kredietverzekeringsgroep Credendo is de nieuwe naam van Delcredere, Credimundi, KUPEG, INGO-ONDD, Garant en Trade Credit www.credendo.com ׉ 7cassandra://DwGOIemnekKpkrzazjYsrWkb0Tkkvcx3QMPofkbUelYC`̵X3MX3L#בCטu׉׉ 7cassandra://9L3-NbQgOZZ5fajt8YT6XdVImesvHrNCmarYm4PbtOo"` ׉ 7cassandra://HyotEPTVMZneV26N_Hk5oYmjgHvYfN-AxqcbpWMjBB8j`S׉ 7cassandra://qko8BRrt9hRsxwCZ_yyYYVxTVIUAvVnOEmRQp0xq2jQ`̵׉ 7cassandra://qOz03apIYMmEHpTK-rLfX94TY8MCJRJEG-rJuym_LqQͷH͠X3Nטu׉׉ 7cassandra://Y41HML-9YpdGduMbWlsUXzmnzBV2sc1EGz_q9nQlj7UMR` ׉ 7cassandra://7qIdGBnc_ou-OR_RW9vSN_ch0iTVsagv7it5yIFrxZIoN`S׉ 7cassandra://zhe5z__waylyVDsJoj22CMPZX8MnvsZLrlMtJEJvoYw"`̵׉ 7cassandra://4OHJ8FcWT6F_tdq4wHJkDHlDfr5uz0NznLVJCHWArNYͮ ͠X3OנX3ǁE9ׁHhttp://www.konvert.beׁ ׁ ЈנX3Ɓ$9ׁHmailto:brussel@konvert.beׁ ׁ Ј׉EDe deelnemers aan het rondetafelgesprek, van links naar rechts: Grégory Sanchez (Veolia), Angela Leone (Sales Consult), Frédéric Devisch (Alstom) en Stefan Steegmans (D’Ieteren). SALES & MARKETING Rondetafel: waar vinden we nog goede verkopers? BECI nodigde vier in Brussel gevestigde ondernemingen uit voor een gesprek over de ‘verkopers’: een vitaal profiel voor de groei van ondernemingen. Wie zijn die mensen? Waar vinden we ze? Hoe rekruteren we ze? Wat zijn hun voornaamste kenmerken? Het leerrijke en boeiende debat leverde talrijke, soms verrassende antwoorden op. Alstom, Sales Consult, Veolia en D’Ieteren… : De vier deelnemers aan het rondetafelgesprek behoren tot zeer verschillende sectoren, namelijk spoorwegmaterieel, commerciële ontwikkeling, energiebeheer en motorvoertuigen. Nochtans hebben deze vier ondernemingen een fundamentele behoefte in gemeen: ze willen rekenen op uitmuntende verkoopkrachten. Zoals in veel andere domeinen hebben de economische verschuivingen en de opkomst van nieuwe media de verkopers gedwongen mee te evolueren. Onze gesprekspartners zijn het duidelijk eens over een aantal zaken: de functie van een handelsafgevaardigde beperkt zich niet langer tot de toepassing van zuivere verkooptechnieken. Voortaan bestaat er ook een behoefte aan meer veelzijdigheid, een ruime ervaring en fundamentele menselijke troeven als passie, nieuwsgierigheid, actieve luistervaardigheid en enthousiasme. Ook de grondige kennis van de activiteiten van de klant werd herhaaldelijk onderstreept. Het is dan ook logisch dat de rekrutering van adequate profielen een lange en delicate taak is geworden. De opleiding In tegenstelling tot de situatie in Frankrijk zijn technisch-commerciële opleidingen in België niet talrijk. Angela Leone, gedelegeerd bestuurder van Sales Consult, beschouwt dit niet noodzakelijk als een handicap: “De opleiding van verkopers is in België mijns inziens niet aan een herziening toe. Ik zie echter wel vaak een probleem bij de keuze van de studierichting. Niet iedereen heeft het goede profiel. We hebben regelmatig te maken met zeer introverte of weinig zelfzekere stagiairs. Wie bedeesd is, kan niet naar de klant stappen. En ook mag er geen verwarring bestaan tussen enerzijds de relationele dimensie en communicatie 12 BECI - Brussel metropool - maart 2017 Julien Ide en anderzijds de verkoop. Er zijn dus kandidaten die in feite al tijdens hun scholing hadden moeten worden ontmoedigd. Maar laten we ook niet in het andere uiterste vervallen: een zeker gezag is een pluspunt, maar geen overdreven zelfvertrouwen, of u gaat door voor een koehandelaar.” Stefan Steegmans, Brand Manager Audi Retail D’Ieteren Brussel, verantwoordelijk voor Audi Brussel, Antwerpen en Mechelen, betreurt een vaak ontoereikende talenkennis. “Wij zijn op zoek naar verkopers die minstens drietalig of zelfs viertalig zijn. In België is dit – zeker in onze sector – een absolute vereiste.” Grégory Sanchez, commercieel directeur van Veolia België en Luxemburg, stelt wel een aantal tekorten vast in de opleidingen. “Ik zie dat onze verkopers qua project management aan kennis tekortschieten. De verkoop van een product of dienst vereist een vergaand inzicht in de stappen en processen die dit product of dienst zijn voorafgegaan.” Hij beschouwt de opleiding niet als een doorslaggevend criterium. “Ik krijg soms CV’s van kandidaten zonder de minste commerciële ervaring. Maar als ik denk dat een profiel interessante troeven kan voorleggen, dan wens ik die persoon te ontmoeten. Persoonlijkheid en motivatie zijn belangrijker dan studies. Weliswaar is het zo dat – in alle studierichtingen – de jongeren nagenoeg geen inzicht krijgen in wat het bedrijfsleven werkelijk inhoudt.” De vaardigheden De mening van Frédéric Devisch, commercieel verantwoordelijke van Alstom België: “Onze handelskrachten moeten vooral vertrouwenspersonen zijn, omdat wij veel vertrouwelijke informatie verwerken. Wij focussen voorna© Reporters ׉ 7cassandra://qko8BRrt9hRsxwCZ_yyYYVxTVIUAvVnOEmRQp0xq2jQ`̵X3P׉E _TOPIC melijk op overheidsopdrachten. Vandaar de noodzaak om ingewikkelde technische oplossingen uit te dokteren. De ideale verkoper is dus een ‘business developer’ met een goede kennis van marketing en talent voor presentaties. Hij moet vooral veelzijdig zijn. Ons beroep vereist bovendien een hoge graad van reactiviteit in de klantenservice, naast geduld en nauwgezetheid.” Stefan Steegmans beaamt dit, maar voegt eraan toe dat de taak van de verkoper een evolutie heeft doorstaan: “Van eenvoudige verkopers zijn onze mensen doorgegroeid naar sales advisors. Er gaat meer aandacht naar de kwaliteit. Dit maakt het verschil, want de handtekening van de klant op de bestelbon volstaat niet meer.” Angela Leone: “De goede verkoper moet vooral tussentijdse doelstellingen bepalen. Omdat het commerciële proces soms van lange adem is, vordert de verkoper best stap per stap en laat hij zich door indicatoren begeleiden. Een goede beheersing van elke ‘checkpoint’ leidt geleidelijk tot het afsluiten van de verkoop. Verder moet de verkoper ook aanleg hebben voor beïnvloeding. Ondanks de meest overtuigende argumenten blijft het soms moeilijk een klant te doen tekenen. In een dergelijk geval is er nood aan een laatste prikkel, een vorm van drift. Onze verkoper moet een strategische visie hebben van de account en van het beslissingsproces, want op die manier kan hij het belang van iedereen erbij betrekken en een akkoord bereiken. Laten we niet vergeten dat de inkoper, aan de kant van de klant, soms wordt bezoldigd in functie van de voorwaarden die hij van de leverancier afdwingt. De inkoper moet dus voordelen verkrijgen, maar de verkoper dient ze wel op voorhand te voorzien. En ten slotte moet de tevredenheid wederzijds zijn. Het volstaat dus niet dat de klant ‘ja’ zegt: hij moet het contract toejuichen. Hij betaalt. Hij moet er dus ook een daadwerkelijk voordeel uit halen.” Grégory Sanchez oordeelt dat “De verkoper zich eerst moet afvragen wat de behoeften van de klant zijn. Vandaar de noodzaak om de klant heel goed te kennen, nog vóór de verkoper er naartoe stapt. Jonge verkopers begaan de grove fout vooral per sms of e-mail te communiceren, terwijl het van groot belang is de klant te horen en te zien en een werkelijk menselijk contact met hem te hebben. Anderzijds volstaan de gewoonlijke verkooptechnieken niet meer om iemand te overtuigen. Verkopen doe je niet meer alleen: Your way of work! Onze troeven: • Meer dan 50 jaar ervaring • Onze database is verbonden met VDAB voor de selectie van tweetalige kandidaten • Gerichte selectie op vaardigheden en diploma • Vaardigheden worden bevestigd door een referentie-check CONTACTEER ONZE KANTOREN IN BRUSSEL ( 02 502 32 99 Square Sainctelette 1-3 1000 Brussel brussel@konvert.be www.konvert.be VG.343/BU • 00158-406-20121029 • 00158-405-20121029 BECI - Brussel metropool - maart 2017 13 © Reporters ׉ 7cassandra://zhe5z__waylyVDsJoj22CMPZX8MnvsZLrlMtJEJvoYw"`̵X3QX3P#בCטu׉׉ 7cassandra://SZPEQyVTRxG4bcjDkVTLWEA1mDD6z_JPxoApEH77SzE˹` ׉ 7cassandra://JzhaS90xf1VTyOMy44Kji83u5cXtyju-V6DZbmFOSjok2`S׉ 7cassandra://q_giu6oeWEtgJBFoaj6DpCHflJ5A9mVv7ztyqno7-oUZ`̵׉ 7cassandra://KwA3rWf5ljIh_Ah3SQrPCLmwsoqvra_Iw3OAZL-28MA͞^<͠X3Rטu׉׉ 7cassandra://uIzXbgC_s2fvh4KsN4Pp8kzAFh98kHZfGTArs8iND1cS` ׉ 7cassandra://QnIcptFyFvsMOhIY4dQ4egk52J3nmreDPNiXvf66_ikZ)`S׉ 7cassandra://a40768IqoQFnCopB3BFjnczJLNyETG4NbJLfqKRBRgo`̵׉ 7cassandra://xX6kNITjA7SPbFeo7E16Wje7HmlLoxMjcnnWOOyiZdE20͠X3SנX3ʁ ̋ 9ׁHhttp://www.t-interim.beׁ ׁ ЈנX3Ɂ2̿9ׁHmailto:anderlecht@t-interim.beׁ ׁ Ј׉E_TOPIC elkaar aanvullen is vandaag de boodschap. En dat gebeurt door het ontwikkelen van een netwerk, de aanwezigheid in zakelijke clubs of contacten via de kamer van koophandel. De verkoper moet een menselijke relatie opbouwen met zijn klant. En vereist een grote, veelzijdige nieuwsgierigheid, die verder reikt dan de taak van de verkoper in de onderneming. Hij moet een goede algemene kennis hebben van het nieuws, culturele zaken en politiek. Verder moet hij optreden als een ambassadeur. Hij vertegenwoordigt de onderneming in goede en in minder goede omstandigheden. Dit vereist veel nederigheid. Teamspirit is eveneens van groot belang. In onze onderneming wordt de bonus berekend aan de hand van de marge van een gans team, niet op individuele prestaties.” Ervaring Het belang van ervaring hangt volgens Frédéric Devisch van de sector af. “In de spoorwegsector zijn we op zoek naar ervaren profielen. Omwille van de omvang van onze projecten wensen onze klanten vanzelfsprekend met ervaren gesprekspartners te onderhandelen. De verkopers die wij zoeken, moeten tegelijk deskundigen zijn.” “We moeten beseffen dat de klant soms meer afweet van de markt en de concurrenten dan de verkoper die hij ontmoet”, stelt Angela Leone. “Het verkoopproces verloopt nu stroomafwaarts, want de klant beschikt al over de nodige informatie. De rol van de verkoper bestaat er derhalve in de klant bij te staan in het verduidelijken van de behoeften en hem aan te tonen dat hij, als leverancier, voor hem de beste oplossing bezit.” Aan ervaring hecht zij geen fundamenteel belang “zolang de persoon intern kan worden opgeleid. De persoonlijkheid is echt doorslaggevend. Ik werk liever met iemand die zijn handen uit de mouwen kan steken en van gezond verstand getuigt, dan met iemand die ondanks 25 jaar ervaring, toch niet de goede houding heeft. Ik vind het echter wel belangrijk dat verkopers een degelijke kennis hebben van de digitale tools. Ze moeten op de sociale netwerken aanwezig zijn en begrijpen hoe die werken.” Grégory Sanchez heeft een ander standpunt: “De markt is veranderd en we vinden geen jonge verkopers meer die bereid zijn zich in te zetten zoals de functie het soms vereist, want zij geven nu de voorrang aan hun privéleven. In elk geval moeten wij ze vier of vijf jaar lang zelf opleiden. Ik vind trouwens dat we meer zouden moeten investeren in de opleiding van de mensen die we aanwerven. Verder vragen jonge verkopers voldoende flexibiliteit. Wij geven er zeer weinig maar vragen er wel veel van hen. Ik geloof dat wij op dat vlak moeten evolueren.” Ook Stefan Steegmans merkt een mentaliteitsverschuiving bij de jongeren: “De afstand tussen huis en werk heeft bij sommige kandidaten een afwerend effect. Ze denken bovendien vaak dat zij vanaf het begin van hun carrière een flink salaris zullen krijgen. En hoe langer hoe meer primeert het privéleven op het werk.” Rekrutering Grégory Sanchez benadrukt nogmaals de evolutie van de markt. “Laten we eerst een flink onderscheid maken tussen een verkoper van producten en een verkoper van diensten. Het zijn niet dezelfde beroepen. Het ideale rekruteringsbureau hebben we nog niet op de kop getikt. Wij vinden potentiële kandidaten bij klanten of leveranciers, maar nooit bij een concurrent. Meestal bekleden deze kandidaten daar andere functies dan die van verkoper. Verder constateren we ook de opkomst van hoe langer hoe meer huurlingen. Vandaag veranderen de mensen heel vlot van job, zelfs bij vijftigplussers. Bij jongere mensen is de turnover aanzienlijk, nog voor ze vijf jaar anciënniteit hebben. Als werkgevers of rekruteerders moeten wij ons hieraan aanpassen. De niet-concurrentiebedingen zijn bijvoorbeeld te streng. Om te beginnen zou hun duur moeten worden ingekort. En dan is er ook de bezoldiging: het vast salaris moet voldoende hoog zijn en het wisselende gedeelte mag niet meer zijn dan een bonus.” Angela Leone vindt dat de sociale netwerken in het rekruteringproces van essentieel belang zijn. “Wij krijgen hoe langer hoe minder respons op klassieke advertenties. Vandaag gebeurt alles via LinkedIn. Wij contacteren zoveel mogelijk mensen, want een sterke activiteit op het netwerk vergroot de kans op contacten met potentiële kandidaten. Het bestaan van gemeenschappelijke relaties werkt geruststellend en brengt ons dichter bij elkaar. Toch vereist de benadering van een kandidaat, naast de kwalificatie, een reeks argumenten die de persoon motiveert en zijn talent valoriseert. Wij zijn voorstanders van een geïndividualiseerde aanpak. Weg met de geformatteerde pitches! Geef voorrang aan originaliteit en authenticiteit!” ● 14 BECI - Brussel metropool - maart 2017 ׉ 7cassandra://q_giu6oeWEtgJBFoaj6DpCHflJ5A9mVv7ztyqno7-oUZ`̵X3T׉E bTOPIC De deelnemers aan het rondetafelgesprek Alstom – Frédéric Devisch, commercieel verantwoordelijke voor België Alstom ontwerpt et verkoopt systemen, uitrustingen en diensten voor de spoorwegsector: hogesnelheidstreinen, regionale treinstellen, metro’s, trams et oplossingen voor signalering en infrastructuur. In 2015/16 verwezenlijkte de onderneming een omzet van 6,9 miljard euro en ontving ze bestellingen ter waarde van 10,6 miljard euro. De zetel van Alstom bevindt zich in Frankrijk. Het bedrijf is in meer dan 60 landen aanwezig en stelt momenteel 31.000 mensen tewerk. Haar ideaal verkopersprofiel: eerlijk, geduldig, reactief, nauwgezet en proactief Sales Consult – Angela Leone, gedelegeerd bestuurder Sales Consult specialiseert zich in commerciële ontwikkeling. De onderneming bestaat nu 10 jaar en haalt een jaarlijkse omzet van 1,5 miljoen euro. Sales Consult biedt vier diensten: diagnose, coaching, rekrutering en outsourcing. Haar ideaal verkopersprofiel: authentiek, gepassioneerd, trots, stoutmoedig en ambitieus Veolia – Grégory Sanchez, commercieel directeur voor België en Luxemburg Veolia is of vijf werelddelen aanwezig met 174.000 werknemers. Het bedrijf ontwerpt en installeert oplossingen voor het beheer van water, afval en energie. De groep begeleidt de industrie, de steden en hun inwoners bij een optimaal gebruik van de hulpbronnen ten gunste van de economie, het milieu en de samenleving. Haar ideaal verkopersprofiel: nieuwsgierig, gepassioneerd, oprecht en realistisch D’Ieteren – Stefan Steegmans, Brand Manager Audi Retail D’Ieteren Brussel, verantwoordelijk voor Audi in Brussel, Antwerpen en Mechelen D’Ieteren verzekert in België de distributie van de merken van de groep Volkswagen en van Porsche. De onderneming staat ook in voor de distributie van wisselstukken, accessoires en de verkoop van tweedehands wagens (My Way). Ten slotte biedt de groep langetermijnverhuurdiensten en een brede waaier financieringsmogelijkheden bij de aankoop van een wagen. Haar ideaal verkopersprofiel: empathisch ingesteld, enthousiast, behulpzaam en kwaliteitsbewust Geef talent alle kansen! t-interim Anderlecht Wayezstraat 147, 1070 Anderlecht ■ tel. 025 26 12 30 ■ anderlecht@t-interim.be www.t-interim.be t-groep t-interim ■ t-office ■ t-heater ■ dienstencheques ■ zorg ■ Ascento BECI - Brussel metropool maart 2017 15 © Reporters ׉ 7cassandra://a40768IqoQFnCopB3BFjnczJLNyETG4NbJLfqKRBRgo`̵X3UX3T#בCטu׉׉ 7cassandra://tU0CfYGLSgEhVOHFS7bL-qwasq1eoW6T5pHxmzAyL-g%` ׉ 7cassandra://8HJxT0XWhl6RRvhZNMV-YjhHKEfA3duIHZjyPflrKW0td`S׉ 7cassandra://I0ptsPibyKcLzrR20CttZ-uZ9941e2MPqjburXQljpw!`̵׉ 7cassandra://Yqr1QxJs4HPQSWqTYYTXo-_ti_eKV07Qis7HiTFUBSg̘͠X3Vטu׉׉ 7cassandra://T-UdkgtnsfHYD6COr0cctX0U6XbRd1Wxdbhk-XhwyrYd` ׉ 7cassandra://W6o2lpRNzXc-gpMN84TLed7Fh573G3FljsJEZ3osZjkK}`S׉ 7cassandra://3cfkm4GCjmiEwLZy6OYt5ID2Jzl0VjhwF2GTivqYcxc`̵׉ 7cassandra://MEt6evEasrZudCXSW1dd31W1gYCHC6E4iQOE_QEplJss ͠X3WנX3΁1̎9ׁHhttp://www.lefac.comׁ ׁ Ј׉EkMijn medewerkers: ook mijn ambassadeurs SALES & MARKETING Loontrekkenden worden vaak aangekeken als de beste ambassadeurs van hun onderneming. Niemand is inderdaad beter geplaatst om informatie te verspreiden over een bedrijf. Maar meteen rijst de vraag: hoe overtuig ik mijn medewerkers om de rol van vaandeldrager te aanvaarden? En waaruit bestaat die rol? Hoe wordt die beoordeeld? Wij hebben dit vraagstuk doorgelicht. D e boodschap, de visie en de identiteit van uw onderneming maken haar uniek. Voor zover uw medewerkers zich hier bij aansluiten en zich ermee vereenzelvigen, zijn ze geknipt voor een functie als ambassadeur van het merk. Wanneer zij zich positief uiten over uw onderneming, dragen ze rechtstreeks bij tot haar reputatie en geloofwaardigheid. Beter nog: ze geven uw merk een menselijke en persoonlijke dimensie. Waar vindt u zulke profielen en hoe kiest u ze? “Ambassadeurs moeten eerst en vooral representatief zijn voor de onderneming”, vindt Patrick De Pauw, CEO van Social Seeder. Focus niet uitsluitend op managers – dan bent u verkeerd bezig. Gemotiveerde ambassadeurs vindt u in uiteenlopende functies, leeftijden en anciënniteit. Betrek er ook stagiairs bij, en freelancers – en misschien zelfs gepensioneerde medewerkers. “Concreet kunt u ze per mail, intranet, de interne nieuwsbrief of een interactief platform rekruteren.” En ook al lijkt dit vanzelfsprekend: houd u aan de regel van vrijwilligerswerk. De medewerker moet ambassadeur worden omdat hij van uw onderneming houdt, en niet alleen omdat hij er werkt. Natuurlijk dromen alle ondernemingen van gepassioneerde werkkrachten die zich enorm sterk verbonden voelen met de werkomgeving. Helaas is dit is niet altijd het geval. Daarom is het ook totaal contraproductief om, zelfs op indirecte wijze, een loontrekkende te verplichten ambassadeur te worden (bijvoorbeeld via een persoonlijke aanvraag van de manager tijdens een evaluatiegesprek). “Een werkkracht mag in geen geval worden gedwongen zich te uiten over het bedrijf van zijn werkgever als hij dat niet ziet zitten en/ of zich hierbij onvoldoende op zijn gemak voelt. Wie daar 16 BECI - Brussel metropool - maart 2017 mee gebaat zal zijn.”1 Beter zichtbaar en bovendien geloofwaardig Met een netwerk van ambassadeurs die, zo nodig, spontaan als woordvoerders optreden, stijgt uw zichtbaarheid tijdens sport- of caritatieve evenementen. Die mensen zullen echter vooral op het web en de sociale netwerken scoren. “Wat u vandaag ziet, deelt en waardeert op de sociale netwerken, hangt grotendeels af van complexe algoritmen. Met als gevolg dat slechts een gering percentage van de mensen die u op de sociale netwerken volgen, de boodschap van uw onderneming ziet verschijnen. Vraag aan uw ambassadeurs om de boodschap verder te verspreiden (even klikken volstaat) en u bereikt meteen een breder publiek”, stelt Patrick De Pauw. Bovendien zijn zulke boodschappen veel geloofwaardiger. Berichten die ambassadeurs doorsturen komen 3 tot 6 keer betrouwbaarder over dan de informatie die de onderneming zelf verspreidt2 . Mensen beschouwen de mening van een kennis als zeer betrouwbaar (78%), terwijl de geloofwaardigheid van wat een algemeen directeur beweert, niet hoger dan 50% scoort3 Nielsen4 . Een studie van de Groep heeft ook aangetoond dat 83% van de mensen zich voor hun aankopen voornamelijk laat beïnvloeden door de onmiddellijke sociale omgeving. Als uw ambassadeurs positieve berichten over uw producten en diensten verspreiden, mag u zich dus aan een aanzienlijke impact op de verkoop verwachten. “Uit ervaring weten we dat een ambassadeur gemiddeld 300 mensen bereikt”, verklaart Patrick De Pauw. 1. Christophe Lachnitt – “Les collaborateurs, meilleurs ambassadeurs d’une marque sur le web social” – Superception – 24 mei 2016 2. SBron: Keller-Fay Group – Artikel over Word of Mouth Advertising (mond tot mond reclame) - april 2014 3. Editie 2016 van de Trust Barometer van het communicatiebureau Edelman 4. Bron: Nielsen Global Trust in Advertising Survey - Q3 2015 Gaëlle Hoogsteyn geen rekening mee houdt, riskeert vroeg of laat in min of meer delicate toestanden te verzeilen waar niemand © Thinkstock ׉ 7cassandra://I0ptsPibyKcLzrR20CttZ-uZ9941e2MPqjburXQljpw!`̵X3X׉E'THE MUST HAVE TOOL TO DEVELOP YOUR BUSINESS WITH ADVERTISERS AND AGENCIES LeFAC is a database service entirely dedicated to information, insight and intelligence about the key people and activity in the marketing, agency and advertising industries. LeFAC tells you everything on: - Companies, organization chart, movements, brands, advertising spend, last news … With LeFAC you cross over borders and get to the pan Europe market (France, Benelux, Germany, Switzerland, Italy, Spain and Portugal) - Sector participation, current postal and email addresses targeting Marketing and Communication decision makers - The relationships between the advertisers and their agencies (who works with whom?) - Advertiser spend across media (e.g. who is spending most in TV media in Belgium.) LeFAC is an indispensable tool to help you optimise the management of your contacts and client/partner data. ASK A DEMO via www.lefac.com or CALL US NOW : +32 2 737 70 20 *let’s connect is a company of TBS Group, leading intelligence solution and software provider for Marketing ׉ 7cassandra://3cfkm4GCjmiEwLZy6OYt5ID2Jzl0VjhwF2GTivqYcxc`̵X3YX3X#בCטu׉׉ 7cassandra://MC_hyJylmPrJqsJw9sEJnyYuTMSv9FqVGi4-R5kgUX4Y` ׉ 7cassandra://e9dFlyL0zDQHOftTLBcqlNo65hLVkmj_xtYl-vhtCVQq`S׉ 7cassandra://StnOev-GwMWQNYe2SZkAAfspuaEojtsbS7qN260hbVY!`̵׉ 7cassandra://F9y8xSF4gJTtduOjH6Y7_enO0ZR7p54LPc9ZfNVsVe8P͠X3Zטu׉׉ 7cassandra://vZaq5TSfoBezDzkUnnxk8uUbh_M-86QXSwN0736FLDc1` ׉ 7cassandra://ivQTi79GB02pZ-SujBUvTbRlEqepdt4kt5VxNLgBEIAj`S׉ 7cassandra://HTkvzaimemclO21ZJbEL4zv2sS2-LZ8uAPNAVxjmLCw`̵׉ 7cassandra://EF-D0DJeOLrHUsnHYj88FVcedotU9BHttnFKCkDkvqY͠X3[נX3́Z9ׁHhttp://www.actiris.beׁ ׁ ЈנX3́9ׁHhttp://actiris.be/werkgeversׁ ׁ ЈנX3ˁ9ׁHmailto:werkgevers@actiris.beׁ ׁ Ј׉E Publireportage Dominique Leroy, CEO van Proximus. ‘De instapstage is een weldoordachte formule om jongeren een kans te geven. Dankzij een eerste werkervaring kan de jongere tonen wat hij in zijn mars heeft en nieuwe vaardigheden verwerven. Actiris heeft ons bovendien bijgestaan bij het administratieve aspect van de stage, onder meer bij de uitwerking van het opleidingsplan.’ Jonge Brusselaars een eerste werkervaring bieden en dat onder gunstige voorwaarden. Wilt u ook de instapstages uitproberen? Het principe is eenvoudig: een onderneming biedt een jongere onder de 30 jaar een stageplaats aan gedurende 3 of 6 maanden en geniet hiervoor een financieel voordeel. De onderneming zorgt voor de omkadering en het opleidingsplan van de jongere en beslist na afloop of de stagiair al dan niet wordt aangenomen. Actiris verzorgt de preselectie van de kandidaten en organiseert een ontmoeting tussen de werkgever en toekomstige stagiairs: een win-winsituatie voor alle partijen. ✓Proximus doet beroep op Actiris voor de aanwerving van stagiairs. Hoe verliep dit? Eind 2014 solliciteerden er heel wat nieuwe kandidaten bij Proximus. Op datzelfde moment stelde de Brusselse regering een nieuwe stageformule voor. Die instapstage wilden we graag uittesten om de jongeren een eerste werkervaring te bieden bij Proximus. ✓Voor welke functies stelde Proximus stageplaatsen open? Heel uiteenlopende functies: administratief medewerker, dispatching operator, boekhoudkundig medewerker, beheerder klantendossiers, magazijnier,… Na de stage heeft een groot deel van de jongeren meteen werk gevonden. De samenwerking in cijfers 216 werkaanbiedingen 95 stagiairs 10 verschillende profielen ✓Welke financiële voordelen biedt deze nieuwe maatregel voor werkgevers? Wij betalen de stagiair een maandelijkse vergoeding van 200€. Daar moet je uiteraard ook nog de kosten van de interne begeleiding bijrekenen, maar het voordeel blijft interessant. Verder ontvangt de stagiair ook een stageuitkering van de RVA, 26.82€ per gewerkte dag. ✓Hoe kijkt u terug op de samenwerking met Actiris ? De samenwerking met de consultants van Actiris verliep uitstekend. Ze zijn elk specialist in hun domein en door goed te luisteren naar onze behoeften, begrepen ze snel welke competenties wij zoeken bij een kandidaat. Persoonlijkheid en motivatie zijn voor ons heel belangrijk. Actiris heeft goed begrepen dat er meer nodig is dan het uitsorteren van een hoop cv’s. Wilt u ook onze diensten uitproberen? Contacteer ons op het nummer 02 505 79 15 of via werkgevers@actiris.be of surf naar actiris.be/werkgevers Rekruteren met Select Actiris, eenvoudig en gratis! www.actiris.be Met de steun van het Europees sociaal fonds ׉ 7cassandra://StnOev-GwMWQNYe2SZkAAfspuaEojtsbS7qN260hbVY!`̵X3\׉EUNagenoeg 800 ambassadeurs bij AG Insurance Ook voor rekrutering Ambassadeurs die via hun netwerk informatie verspreiden over vacatures kunnen de rekrutering een flinke duw in de rug geven. Trotse en gemotiveerde medewerkers zullen u onderneming als een aangename werkomgeving beschrijven. Hierover zegt Patrick De Pauw: “Met de hulp van eigen medewerkers in de zoektocht naar nieuw talent bouwt uw onderneming een imago van aantrekkelijke werkgever. Zo ontvangt u talrijke spontane sollicitaties en houdt u de kosten laag.” In grote ondernemingen vindt u gemakkelijk 10 tot 15% ambassadeurs. In kleinere organisaties loopt dit cijfer soms tot 80 of 100% op. Patrick De Pauw, CEO van Social Seeder Uw ambassadeurs kunnen zelfs het menselijke gezicht worden van uw rekruteringscampagnes. De Dienst Brandweer en Dringende Medische Hulp van Brussel lanceerde in 2016 een grootschalige rekruteringscampagne waar ze haar ambassadeurs bij betrok. Op de interventievoertuigen verschenen grote panelen met oproepen als “Word mijn collega” of “Kom erbij”, met als hoofdfiguren … de brandweermannen zelf. Nuttige tips Wenst u dat uw werknemers zich positief uiten over de onderneming? Toon dan dat u veel om hen geeft. Een gefrustreerde medewerker zal nooit ambassadeur willen worden. Zorg voor het welzijn van de medewerkers met een prima werkomgeving, luistervaardigheid en erkenning voor hun werk. “In grote ondernemingen vindt u gemakkelijk 10 tot 15% ambassadeurs. In kleinere organisaties (onder meer familiebedrijven) loopt dit cijfer soms tot 80 of 100% op”, verzekert Patrick De Pauw. Vergemakkelijk de taak van de ambassadeurs. “Voor sociale netwerken is het bijvoorbeeld best dat de ondernemingen kant-en-klare inhoud aanbieden, die de ambassadeurs slechts te verspreiden hebben”, aldus Patrick De Pauw. “En doe ook niet te vaak een beroep op hen, of ze worden het beu. Eén à twee keer per maand is meer dan voldoende.” Vergeet uw ambassadeurs niet te bedanken. Dit kan concreet, met een cadeautje of een waardebon, maar vaak volstaat een eer betuigende erkenning. “Breng deze mensen voor het voetlicht op de website of het blog, stuur een persoonlijk dankmailtje. Zo voelen ze zich erkend en zullen verder willen doen”, besluit Patrick De Pauw. ● aangeworven “Ons ambassadeursprogramma ontstond in feite met de Olympische Spelen van Londen in 2012”, herinnert zich Frija Leunens (Head of Branding & Sponsoring). Toen lanceerde de verzekeringsmaatschappij een interactief platform waar mensen zich konden inschrijven. Dit functioneerde vlot en vandaag kan AG Insurance op een netwerk van 800 voornamelijk via intranet gerekruteerde ambassadeurs rekenen. “Wij blijven zeer actief in de sport (Olympische Spelen en Memorial Van Damme), maar onze ambassadeurs treden ook in veel andere domeinen op”, zegt Frija Leunens. Voorbeelden zijn animatie op de sociale netwerken, het opstellen van een blog, het onthaal van nieuwe collega’s, de bemanning van stands, de inhuldiging van gebouwen, vrijwilligerswerk enz. “Wij scoren omdat elke ambassadeur volgens zijn eigen interesses deelneemt.” Frija Leunens En ze voegt eraan toe dat AG Insurance voor zijn rekruterings- of reclamecampagnes geen beroep doet op acteurs, maar in 80% van de gevallen, op zijn eigen medewerkers. “De inzet van onze ambassadeurs verhoogt de legitimiteit en de geloofwaardigheid van ons merk, zodat wij ons als een menselijk en authentiek bedrijf kunnen positioneren”, vertelt ze nog. Zij gaat er vanuit dat de impact van ambassadeurs slechts op middellange termijn (3 tot 5 jaar) kan worden gemeten. “Ondertussen voeren we toch nu en dan tevredenheidsenquêtes, onder andere aan de hand van de NPS (Net Promoter Score), die meet hoeveel mensen bereid zijn onze onderneming aan te bevelen.” Een sterkere inzet van de teams, intern, heeft trouwens niets dan voordelen. Geëngageerd en gemotiveerde werkkrachten zijn productiever, doen hun uiterste best en dragen bij tot de klantentevredenheid. “Ons ambassadeursprogramma zaait zaadjes voor een nog betere bedrijfscultuur”, besluit Frija Leunens. BECI - Brussel metropool - maart 2017 19 © R.T. © R.T. ׉ 7cassandra://HTkvzaimemclO21ZJbEL4zv2sS2-LZ8uAPNAVxjmLCw`̵X3]X3\#בCטu׉׉ 7cassandra://WtsN-fUA78QUeEMFPDmzFclTeOq7xSQSH11JliaSO7YM` ׉ 7cassandra://5M1vFmxuTPRc6tNNa1f1IMkWs9GCx_RBu8YtvJovYyYoM`S׉ 7cassandra://CyzCgcHEhMCCCxKzIPKNEwyODfanEV1OU_ehN0IIg70"`̵׉ 7cassandra://uP0W8CqNmkyiklB-HIQ3unzZry0Esb2T0KlUpuq7bKgІ͠X3^טu׉׉ 7cassandra://M0FcmFLEdQ-o-6VDOQ0xf3Zwf0UqzLNpc2mzfdQ8-Gg` ׉ 7cassandra://iLQNjLY9CseNJvl2nrkLQeqt6xnIYm4_egdrgFha-Ykn(`S׉ 7cassandra://tQx0KZvrSVJQGom5AXycGL1izxQ9G_nQ2oQF7HgCmnQ`̵׉ 7cassandra://2_V1kNcXeo1fNC85TyYPLZuYaJcpWbv_khW6GwODyJk͚͠X3_׉E Tevreden klant wordt trouwe klant SALES & MARKETING Een tevreden klant is er naar verluidt twee waard. Goed zo, maar hoe meet u zijn tevredenheid op een verantwoorde manier? Met welke tools? En waar naartoe met de resultaten? U leest hier het standpunt van een deskundige. Gaëlle Hoogsteyn «E en waarheid als een koe: de tevredenheid van klanten meten, dient vooral om ze te behouden”, stelt David Frenay, CEO van Emolytics. Wel ja, de aanwinst van een nieuwe klant kost naar schatting 5 tot 10 keer meer dan het behoud van een bestaande. Beschikt u al over een stevige klantenbasis? Focus dan eerst op hun tevredenheid. Gaat u die meten, dan spoort u problemen op en verhelpt u ze. En u voorkomt negatieve reclame rond uw merk. Emolytics weet uit ervaring dat een ontevreden klant zijn misnoegen aan een tiental mensen rondom hem vermeldt. De tevreden klant zal in het beste geval slechts twee personen op de hoogte brengen. Ook goed om weten: de ontevreden klant van wie u het probleem oplost, zal nadien zijn merkentrouw vergroten. Onze deskundige vindt dat alle ondernemingen, ongeacht hun omvang, de tevredenheid van hun klanten moeten meten. “Niet telkens op dezelfde manier, uiteraard. Ondernemingen met meerdere honderden (of duizenden) klanten meten best de klantentevredenheid op regelmatige tijdstippen om desnoods te kunnen bijsturen. Zulke ondernemingen beschikken meestal ook over meer middelen om zoiets te doen. Een KMO of een buurtwinkel doet het liefst ook, maar op een kleinere schaal: een kleine enquête, nu en dan, een formuliertje op het web of in de winkel …” De gekozen meetmethode hangt af van wat u beoogt. Elke aanpak heeft zijn voor- en nadelen. Zo bijvoorbeeld de Net Promoter Score. Hiermee komt u te weten hoeveel mensen geneigd zijn om uw onderneming 20 BECI - Brussel metropool - maart 2017 aan te bevelen. Nadeel van het systeem is de beoordeling op een schaal van 0 tot 10, waar een 7 bijvoorbeeld een wisselende waarde zal hebben, naargelang van de persoon. Een schaal die woorden gebruikt (van ‘zeer ontevreden’ tot ‘zeer tevreden’) levert soms nauwkeuriger resultaten op. “De meting van de algemene tevredenheid is natuurlijk belangrijk maar steeds meer ondernemingen integreren tevredenheid in hun KPI en gaan dan specifiek op bepaalde aspecten inzoomen (bv.: Hoe vlot hebt u onze klantendienst kunnen bereiken?)”, licht David Frenay toe. David Frenay, CEO van Emolytics. Doorlopende evaluatie Idealiter meet u de tevredenheid bijna ononderbroken, eerder dan jaarlijks met een lange vragenlijst. De lage respons (meestal rond 10%) vormt een van de grote struikelblokken in een tevredenheidsanalyse. “De mensen spenderen niet graag een half uur aan een honderdtal vragen in een ellenlange lijst.” En bij een jaarlijkse enquête verschijnen de resultaten meestal zeer laat, wanneer het probleem is verdwenen of, erger nog, wanneer ook de klant weg is. “Meet de tevredenheid tijdens de beleving van de klant: da’s veel doeltreffender!” Delhaize installeerde bijvoorbeeld onlangs aan de uitgang van zijn winkels een aantal touchscreen terminals, waar de klant kan melden hoe tevreden hij is met de wachttijd aan de kassa. De klant kiest tussen groen, oranje en rood. David Frenay vindt dit op zich geen slecht idee, maar betreurt een zeker gebrek aan data om de resultaten diepgaand te analyseren en de representativiteit van het staal te controleren. “Zulke terminals zou ik, in een supermarkt, eerder tussen de winkelschappen opstellen, om sneller te kunnen reageren.” © R.T. © Thinkstock ׉ 7cassandra://CyzCgcHEhMCCCxKzIPKNEwyODfanEV1OU_ehN0IIg70"`̵X3`׉E Tevredenheid: een duidelijk doelwit Een van de voornaamste struikelblokken van tevredenheidenquêtes is de geringe deelname. Een klachtendienst is een nuttige bron van informatie waarmee u onmiddellijk de ontevredenheid van klanten kunt opsporen en trachten te verhelpen. “Wel is het zo dat alleen grotere ondernemingen zich een dergelijke dienst kunnen veroorloven, want hij vergt veel human resources en investeringen in opleidingen.” En het gebeurt regelmatig dat ondernemingen de link met de klachtendienst op de website onderbreken, gewoon omdat de teams er niet meer in slagen de stroom van aanvragen te verwerken. Tips & tricks voor een hogere deelname In onze samenleving waar tijd goud waard is, riskeert u dat mensen een lange enquête onderweg laten vallen of er zelfs helemaal niet aan beginnen. “Daarom verkiezen we hoe langer hoe meer mini-vragenlijstjes met twee of drie vragen, die in minder dan 30 seconden kunnen worden beantwoord. We voorzien deze mini-opiniepeilingen meteen na de interactie met de klant (online aankoop, bezoek van de website, contact met de helpdesk …). Op die manier begrijpen we beter de beleving van de klant en reageren we sneller als een probleem zich voordoet.” Met anonieme enquêtes ligt de deelname hoger. “Respondenten wensen niet noodzakelijk te worden geïdentificeerd of gecontacteerd. Voorstellen zonder opleggen, daar komt het op neer”, aldus David Frenay. Daarom vervangen online enquêtes geleidelijk de vroegere varianten via de post en de mondelinge interviews. “Mensen zijn altijd iets minder eerlijk wanneer ze met iemand worden geconfronteerd.” In sommige bedrijven maken deelnemers aan een enquête kans op een cadeau. Daar staat David Frenay niet bijzonder positief tegenover: “Hiermee riskeert u de resultaten scheef te trekken. Sommige mensen zullen namelijk meerdere keren deelnemen om de kans op winst te vergroten.” Waar naartoe met de resultaten? Zulke enquêtes zijn natuurlijk slechts zinvol als de resultaten ervan niet in een vergeethoekje verzeilen. Naargelang van het studiebureau waar ze mee samenwerkt, zal de onderneming over een driemaandelijkse, maandelijkse of zelfs wekelijkse verslaggeving kunnen beschikken. “De interne verspreiding van de resultaten is van groot belang, want met deze transparantie begrijpen de teams de gevraagde wijzigingen en nemen ze zelfs initiatieven.” Sommige bureaus komen ook meteen met oplossingen op BECI - Brussel metropool - maart 2017 21 De Bank Belfius windt geen doekjes om haar doelstellingen qua klantentevredenheid. “Wij gaan 100% voor 95% tevreden klanten”, luidt de slagzin die de onderneming in 2014 koos. Lieve Schurgers, verantwoordelijke Customer & Competition Research, vat dit veel breder op dan een slagzin : “Dit is de kern van onze strategie. Dit tevredenheidpercentage werd ook in onze management contracten opgenomen, naast de commerciële doelstellingen.” Jaarlijks meet de bank de tevredenheid van 500.000 klanten. “De aanpak wisselt naargelang van de doelgroep”, weet Lieve Schurgers. “De tevredenheid van overheidsklanten meten wij om het jaar. Voor privéklanten gebeurt dit twee keer per jaar.” Twee externe bureaus staan in voor de Belfius tevredenheidsenquêtes. Die gebeuren via drie kanalen (online, telefonisch en schriftelijk), met een gemiddelde respons van 15%. “Daarna bepalen we de aspecten waar wij prioritair moeten ingrijpen, namelijk degene die een invloed hebben op de algemene tevredenheid”, vertelt Lieve Schurgers. “Naast deze grootschalige enquêtes meten wij doorlopend de tevredenheid via de input die we ontvangen van afdelingen als de helpdesk, de klachtendienst, het team rond sociale media en het netwerk van bankkantoren. We slagen er daarom in om snel te reageren wanneer een probleem zich voordoet.” En meer gerichte enquêtes onderzoeken de tevredenheid op zeer specifieke momenten (krediet, beleggingen …). “Sinds een tweetal jaar merken we een stijging van de klantentevredenheid. We zijn dus goed bezig”, besluit ze. de proppen, maar daar vindt David Frenay “dat de mensen in de business zelf meestal beter dan wie ook weten hoe bepaalde zaken kunnen worden verbeterd.” Ook de klant is een van de betere bronnen van vernieuwende ideeën. Vandaar het belang van ten minste één open vraag in het onderzoek. Onze deskundige is wel de mening toegedaan dat een enquête objectiever verloopt als een extern bureau ervoor instaat. “De klant zal zich vrijer voelen om zijn werkelijke mening te uiten als hij weet dat beroepsmensen de analyse uitvoeren. En wat de resultaten betreft, zal het altijd nodig zijn om ook de negatieve aspecten aan te kaarten. Dit gebeurt meestal veel vlotter wanneer een adviesbureau dit doet, en niet een collega die niet noodzakelijk de minder aangename waarheden zal durven voorleggen.” ● © Thinkstock © R.T. ׉ 7cassandra://tQx0KZvrSVJQGom5AXycGL1izxQ9G_nQ2oQF7HgCmnQ`̵X3aX3`#בCטu׉׉ 7cassandra://9P8GHQNTGWoHwXYj-PEib9trZ4t_2XlW5stL4wbp5VM` ׉ 7cassandra://nPCEClEPZnWUWHg24xOHMoXQd-APr3T4Aii8Z0x_Hrcm`S׉ 7cassandra://K6j6MbjUehtksVQ9_sWQSlihgKppT1sEGneH5odqr2k#W`̵׉ 7cassandra://7Ctey_-R4cicvEPUfFtKrW1xt9oRWvwZCtk9evUh4XYL͠X3bטu׉׉ 7cassandra://0N-B_vS6YGQ8sW4-_9enwVpZs8uQiAnhzaoTJspOcQoq` ׉ 7cassandra://DGRmAQhsFr2R79T3-AbjdQ_6CrDIMKzeza7c_dcnm1gfY`S׉ 7cassandra://AcAQDEbZEN5PTEPDJLgxZvla97RTKI9d2ilIFrdqxBI!`̵׉ 7cassandra://PMnQ4NiJiU8jU0GEEX6iaNGHxigZ1V99inROwKYW7dw͠X3c׉E׉ 7cassandra://K6j6MbjUehtksVQ9_sWQSlihgKppT1sEGneH5odqr2k#W`̵X3d׉E׉ 7cassandra://AcAQDEbZEN5PTEPDJLgxZvla97RTKI9d2ilIFrdqxBI!`̵X3eX3d#בCטu׉׉ 7cassandra://U2HVm1IZ5sZUXFa5lsumFceJBWKJfF7HY-FolRN8NL4#` ׉ 7cassandra://4HqQTRdELVQG8sAGLue5zgyCDMDK58gIqfoKWUNGqjQh`S׉ 7cassandra://UrDIPEZKXYEqgIiq3ivxTcj8L8JycYdID34cp7K7Xfk`̵׉ 7cassandra://Nch3xvEgVxNkkrpyH_5rmFjBTpAYRktjVHO97zGFjFAͻ̔͠X3fטu׉׉ 7cassandra://sy4fcifcE5nXSAalPsw4wRLTNZvHc3-AHkyCbVHL2gI,` ׉ 7cassandra://jZeoOc6SZk7dHcelFo5JV6iUOxMXFM8sALpLHpGRl4YoI`S׉ 7cassandra://LiOuxEYVTS0JnR72cYHMV9-1HgRcJY1XRQfhFcMAvg8`̵׉ 7cassandra://7lJfvkuC6u_5jWwBSqyzEaN21BfYfWEVATmOug21ZCY̓z͠X3gנX3ҁ?̩9ׁHhttp://www.retis.be/dosׁ ׁ Ј׉EKSALES & MARKETING Online verkoop en bescherming van persoonsgegevens Indien u – zoals 80% van de ondernemingen en zelfs 95% van de grote ondernemingen – over een website en/of een webshop beschikt, dan is de nieuwe Europese reglementering inzake gegevensbescherming vanaf mei 2018 ook op u van toepassing. Er schiet dus weinig tijd over om uw procedures hierop af te stemmen. Onoverkomelijk is dit niet, maar het vereist wel een goede voorbereiding. Hieronder een aantal tips. Marc Husquinet W aarschijnlijk gaat u ervan uit dat uw website louter informatief is bedoeld en dat de wetgeving rond de bescherming van persoonsgegevens, waaronder de General Data Protection Regulation (GDPR), niet van toepassing is. Deze wet betreft trouwens uitsluitend de verwerking van persoonlijke gegevens in de brede zin. “Wees op uw hoede!”, waarschuwt Sabine Mersch, van Legal Consulting & Management (LCM), een firma die zich specialiseert in juridisch advies, conformiteit (‘compliance’) en certificering op het gebied van privéleven. Tijdens de maand februari organiseerde zij specifiek over de GDPR een seminar bij BECI. “Zelfs een louter informatieve website valt onder de bepalingen van deze wetgeving, onder andere wanneer de site persoonlijke gegevens vergaart via een inschrijvingsformulier of cookies”, verduidelijkt mevrouw Mersch. “In een dergelijk geval bent u verplicht de gebruiker in te lichten over de gegevens die u vergaart en het gebruik dat u ervan maakt. Dit alles dient u toe te lichten in een ‘privacybeleid’ dat een aantal informatiepunten verplicht moet vermelden (dit aantal is trouwens met de GDPR toegenomen). Verder moet u als eigenaar van de website nog andere wetgevingen naleven. Het Wetboek Economisch Recht legt de aanwezigheid van verscheidene wettelijke vermeldingen op, onder andere de vennootschap die achter de website schuilgaat. Als u bovendien cookies gebruikt, naast degene die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website, dan moet u (onder andere in het geval van Google Analytics), eerst en vóór het gebruik, 24 BECI - Brussel metropool - maart 2017 de toestemming krijgen van de gebruiker en hem via een informatielink op de hoogte brengen van de eigenschappen van de cookies en van de aard van de ingewonnen gegevens, conform de wetgeving inzake elektronische communicatie. Verder dient u de gebruiksvoorwaarden van de website te vermelden en uw intellectuele eigendom te beschermen.” E-commerce De GDPR zal een ingrijpender impact hebben op interactieve websites, zoveel is duidelijk. We denken hier vooral aan e-commerce websites, die grotere hoeveelheden persoonlijke gegevens inwinnen en verwerken. Naast de hierboven vermelde verplichtingen zullen deze websites een zeer streng privacybeleid moeten naleven. Ze moeten aan de bezoeker uitleggen waarom gegevens worden ingewonnen en welk gebruik ervan zal worden gemaakt. Met de koper zal bovendien een contract worden gesloten, conform het economisch recht dat specifiek op internetverkoop van toepassing is, met daarbij algemene verkoopvoorwaarden, onder andere inzake garantie, betalingstermijnen, herroepingsrecht enz. De koper moet zeer nauwkeurige informatie krijgen over het aanbod (prijzen btw-inclusief, bv.) en de verscheidene stappen van dit aanbod (zeer nauwkeurig overzicht, duidelijke bevestiging van de verkoopovereenkomst enz.). De eigenaar van een website is tevens verplicht een ‘optin’ (toestemming) te vragen als hij de gegevens voor direct-marketingdoeleinden wil verwerken. Deze toestemming betreft niet alleen de website die de gegevens inwint, 0111011 0111011 0111011 0111011 01110 0111011 © Thinkstock ׉ 7cassandra://UrDIPEZKXYEqgIiq3ivxTcj8L8JycYdID34cp7K7Xfk`̵X3h׉ExVertrouwen dankzij conformiteit TOPIC Als docent en consultant in e-business, e-commerce en webstrategieën, onderscheidt Damien Jacob meerdere reglementeringen die van toepassing zijn op aanwezigheid en verkoop via internet. Zo moet de onderneming, zowel op het web als op de sociale netwerken trouwens, verscheidene informatie-elementen over zichzelf verspreiden om de transparantie van haar activiteiten te bevorderen. De wetgeving inzake bescherming van de persoonlijke levenssfeer is van toepassing en verplicht de vermelding van de ingezamelde gegevens, de doelstellingen waarvoor ze worden gebruikt, de termijn van gebruik enz. De websitebezoeker moet de gelegenheid krijgen om hiervan kennis te nemen en eventueel de gegevens te wijzigen. Bovendien is de reglementering op e-commerce uitsluitend in het raam van B-to-C van toepassing, met strenge bepalingen o.a. in verband met aankoopbevestiging en herroepingstermijnen. “Al deze wetgevingen zijn op Europese schaal geharmoniseerd, maar we betreuren dat ze in de praktijk niet altijd worden nageleefd.” Nu is het zo dat slechts zelden sancties worden opgelegd, bij gebrek aan klachten. Slechts weinig particulieren dienen klacht in. Maar er bestaat wel het risico van misnoegen op de sociale netwerken (een niet te onderschatten klankbord) of het gevaar dat een concurrent klacht indient wegens oneerlijke mededinging. “Mijn studenten hebben eind 2016 een studie verricht over ongeveer 200 websites in Wallonië, waaruit blijkt dat meer dan 80% ervan de wetgeving niet naleeft”, aldus nog Damien Jacob. Hij voegt eraan toe dat grote websites wel in orde zijn en dat overtredingen soms over details gaan. “Een snelle analyse zou nochtans de problemen aan het licht brengen. De nodige correcties kunnen dan meestal in een paar uren worden geregeld.” Hij raadt de ondernemingen aan zich te informeren en opleidingen te volgen: “Conformiteit bevordert het vertrouwen van de websitebezoeker. De Europese harmonisering zou trouwens heel wat voordelen moeten inhouden voor een exportland als België.” Een te downloaden dossier: http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/ maar ook elke onderneming die de data zou kunnen gebruiken (bv. een dochteronderneming in het geval van een newsletter). De gebruiker moet de kans krijgen zich te verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens voor direct-marketingdoeleinden. De onderneming moet ten slotte duidelijk vermelden voor welk land de website is bestemd: uitsluitend België, welbepaalde landen (in dit geval kan de bezoeker de wetgeving van zijn land inroepen) of alle landen. De meeste hierboven vermelde verplichtingen staan in de GDPR, die in mei 2018 van kracht wordt en die alle ondernemingen (ook niet-Europese) zullen moeten naleven. “Alle ondernemingen, met inbegrip van bedrijven die buiten Europa zijn gevestigd en die diensten leveren aan gebruikers in Europa, vallen onder deze wetgeving”, stelt Sabine Mersch met klem. Ze vermeldt onder andere Cloud hosting providers die data onder elektronische vorm voor deze ondernemingen opslaan. “De GDPR is uiteraard ingewikkeld en gaat ver in details. De verplichtingen die de Regulering inhoudt bestaan echter al in ruime mate sinds 1992 in België dankzij de Wet inzake de De GDPR beperkt zich niet tot de conformiteit van een website. De wet voorziet ook organisatorische maatregelen in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens. Sabine Mersch, Legal Consulting & Management bescherming van de persoonlijke levenssfeer. De ondernemingen hadden die al veel vroeger kunnen en moeten naleven”, vindt Sabine Mersch. Checklist organisatorische maatregelen Om ondernemingen te helpen hun website af te stemmen op de GDPR en andere toepasselijke wetgevingen, biedt LCM een conformiteitanalyse van websites, met een multidisciplinair lastenboek dat aan de webdesigners zal worden voorgelegd om de conformiteit te garanderen. Mevrouw Mersch voegt hier aan toe dat “de GDPR zich niet beperkt tot de conformiteit van een website. De wet voorziet ook organisatorische maatregelen in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens, met daarbij onder andere de verplichting om een register van de verwerkingen op te stellen en een ‘data protection officer’ te benoemen.” Ook hier biedt LCM meerdere diensten, waaronder de voorbereiding van een roadmap en de zogenaamde ‘privacy by design’ waarbij de gegevensverwerking meteen vanaf het ontwerp conform is. “Ons advies luidt: tracht niet alles tegelijk te doen. Ga eerst voor een globale verbetering en probeer nadien specifiek de meest risicovolle elementen bij te sturen. Streef niet noodzakelijk perfectie na, maar probeer te verduidelijken waar de problemen meestal ontstaan en waar risico’s zich concentreren.” Sabine Mersch stelt zich optimistisch op: “De GDPR zal zeker een specifiek budget vereisen, maar de concurrentiekracht van de e-commerce sector in Europa zal voordeel halen uit het toegenomen vertrouwen van de koper in online verkoop.” De boetes ingeval van niet-naleving van de wetgeving zijn trouwens nogal gepeperd: tot 20 miljoen euro of 4% van de algemene jaaromzet van de onderneming. ● BECI - Brussel metropool - maart 2017 25 © R.T. ׉ 7cassandra://LiOuxEYVTS0JnR72cYHMV9-1HgRcJY1XRQfhFcMAvg8`̵X3iX3h#בCטu׉׉ 7cassandra://jfElcvGAgrtFg_NM66hj1I7dNnT0IsD-PlFiy3tt5no%` ׉ 7cassandra://soRh4aWJfe0tICZU6MBFrlqS4KdnU2wgekYvIJgwgyAe,`S׉ 7cassandra://wycZsucYLEM_QTkBOIBMoUP_ykvnMt3gRsrZmEojuugM`̵׉ 7cassandra://EaOLHrUOBtY5y2257_iGzsHAQZOdX-szAdYEBiIB4g0͖m͠X3jטu׉׉ 7cassandra://6wnEZOKL1ckbdQGf-q_8rSaP_8IbDD3L_Zc1uy1XBQY` ׉ 7cassandra://LeXH0d1svytx_PD9fvY6eEl-0un386NIh4WBUim1LXod`S׉ 7cassandra://PKKLNjhHaGJZdxR4Y7OJ25UThMMP-2OyJQiJ5cBYruM`̵׉ 7cassandra://wMvaDGAGD8FLCi-B_GL8-n-po3ZaduLG00bkDTCxMok͂\̔͠X3kנX3ׁ"29ׁH.http://www.peppol.eu/adoption/adoption/Belgiumׁ ׁ ЈנX3ց"|̳9ׁHhttp://www.efactuur.belgium.beׁ ׁ Ј׉EBTOPIC SALES & MARKETING ‘Sneeuwbaleffect’ elektronische factuur dit jaar verwacht In april 2016 overschreed het aantal elektronische facturen in België voor het eerst het volume aan papieren facturen. Maar er blijft een lange weg af te leggen tot 100% elektronische facturatie, zeker in KMO’s. Peppol, een nieuw Europees interoperabiliteitsraamwerk, zou hierin een versnellende rol moeten spelen. V olgens de Dienst voor Administratieve Vereenvoudiging (DAV), die onder toezicht staat van Staatssecretaris Theo Francken, factureren de meeste ondernemingen voortaan elektronisch. Een studie die in april 2016 verscheen, beweerde dat het aantal elektronische facturen – in ons land op iets meer dan 1 miljard per jaar geraamd – voor het eerst hoger lag dan het aantal papieren facturen. Hierin hebben de overheidsdiensten natuurlijk een actieve rol te spelen. Elektronische en papieren facturen verkeren juridisch al op voet van gelijkheid. De volgende uitdaging bestaat erin gewoonten te veranderen, en dan vooral bij de kleinere emittenten van facturen. KMO’s, dus. Vanaf 2020 verplicht? “De federale Staat vermindert constant het aandeel papieren facturen, zodat zij tegen 1 januari 2020 volledig zullen zijn verdwenen. Vanaf juli 2017 zal elke onderneming die het wenst, elektronisch mogen factureren. In 2018 wordt elektronische facturatie verplicht voor al wie wil deelnemen aan een openbare aanbesteding. Vandaag verloopt 52% van de facturatie elektronisch. Voor de federale Staat meteen een besparing van nagenoeg een miljard euro (977 miljoen). 100% e-facturatie zouden we ten laatste in 2019 moeten bereiken, goed voor een extra besparing van 2,39 miljard”, verklaarde Theo Francken aan de krant Le Soir, in januari. We horen vaak dat een elektronische factuur 70% goedkoper uitvalt dan de papieren versie. OK, maar waarom merken we geen rush daar naartoe in de bedrijfswereld? Door de logheid van gewoontes, natuurlijk. Maar er is meer: de volledige automatisering van een elektronisch facturatieproces ‘van machine naar machine’ vergt een minimum aan informatica-ingrepen. (Even verduidelijken dat we het hier niet hebben over het versturen van een pdf-factuur die per slot van rekening toch wordt afgeprint.) Emittent en ontvanger moeten dezelfde taal spreken en dan liefst in een beveiligde omgeving. Tijdens de afgelopen jaren zijn heel wat grotere ondernemingen in de e-invoicing trein gestapt. Hun voornaamste leveranciers moesten de trend volgen. Toch hinken talrijke KMO’s achterop, bij gebrek aan belangstelling, tijd of technische bekwaamheden. Peppol Misschien komt er verandering in deze situatie door de opkomst van een nieuwe interoperabiliteitsnorm: ‘Peppol’ staat voor Pan-European Public Procurement Online, 26 BECI - Brussel metropool - maart 2017 een soort Europese lingua franca die de steun krijgt van de overheden. De norm ontstond iets meer dan twee jaar geleden onder impuls van Europees Commissaris Nellie Kroes, belast met de digitale agenda. Deze Europese standaard voor elektronische facturatie werd in 2016 werkelijk operationeel. De promotie en de support ervan ten aanzien van overheidsdiensten en ondernemingen in België gebeurt via Fedict – de federale overheidsdienst voor ICT. Volgens deze instantie onderscheidt Peppol zich vooral door zijn openheid. Het werkt als een soort glossarium waarmee allerlei vaak uiteenlopende (bedrijfseigen) systemen onderling kunnen communiceren. In Noorwegen, dat ruim drie of vier jaar voorsprong op ons heeft in deze materies, gebruikt de overgrote meerderheid van ondernemingen al Peppol-compatibele systemen. Sinds 1 januari 2017 spelen de Vlaamse bestuursorganen een leidende rol in de migratie van hun facturatiesystemen naar deze norm. Andere overheidsgeledingen zouden zich binnenkort hierbij aansluiten. Om KMO’s over te halen, is het wel van fundamenteel belang dat de voornaamste verkopers van boekhoudkundige en facturatiesoftware Peppol in hun aanbod integreren. Dit is al het geval voor Belgische e-facturatie apps als Koalaboox of POM. En ook boekhouders zouden een steentje moeten bijdragen aan de promotie van e-facturatie. Er komt wat schot in het aanbod maar de deskundigen van Fedict sporen ondernemers aan om zelf hun softwareleveranciers hierover aan te spreken. Als iedereen zich zo gedraagt, versnellen we de opkomst van eenvoudige, geïntegreerde en betaalbare oplossingen. Tegen 2020 moet het versturen van een ‘full electronic’ factuur zonder menselijke tussenkomst even gemakkelijk worden als het verzenden van een e-mail. ● Meer weten: www.efactuur.belgium.be ; www.peppol.eu/adoption/adoption/Belgium Olivier Fabes © Thinkstock ׉ 7cassandra://wycZsucYLEM_QTkBOIBMoUP_ykvnMt3gRsrZmEojuugM`̵X3l׉ETOPIC SALES & MARKETING Het merk ‘Brussel’ een stimulans voor de verkoop? In welke mate fungeert de naam van de Europese hoofdstad als een commerciële prikkel? Allerlei ondernemingen, groot en klein en uit diverse sectoren, beroepen zich erop. Sommige voegen het woord ‘Brussels’ aan hun benaming toe, zonder er noodzakelijk gevestigd te zijn. De ‘Brussels South Charleroi Airport’ bijvoorbeeld. We bespraken dit alles met enkele ‘Brussels’-gelabelde ondernemingen. Vincent Delannoy W at is de commerciële waarde van Brussel, als merk? Toen het magazine Brand Channel dit enige tijd geleden onderzocht, schommelde de raming rond 456 miljard dollar. Op zich meer dan Vlaanderen, Wallonië of zelfs België. Het ging natuurlijk om een theoretische schatting, onder andere aan de hand van de faam en de aanwezigheid van Brussel in verscheidene media doorheen de wereld. Intuïtief zorgt het merk Brussel voor een betere zichtbaarheid. Het standpunt van onze gesprekspartners hierover. Wij vroegen aan Bernard Gustin, CEO van het onlangs door Lufthansa overgenomen Brussels Airlines, hoe hij de identiteit van zijn luchtvaartmaatschappij ervaart. “Op de Europese markt hebben we te maken met wereldwijde merken die in alle landen bekend zijn. Wij zijn in België bekend, maar minder internationaal. Brussel is echter in de ganse wereld beroemd. In 2001 hebben we dus een zeer pragmatische keuze gemaakt: de mensen moesten precies weten wie wij zijn. Wij verbinden Brussel met de rest van de wereld omdat Brussel wereldwijd gekend is en deze stad alle dagen in de media aan bod komt. Daarop hebben wij verder gebouwd en wij betreuren deze keuze niet. Als u niet over een wereldwijd merk beschikt, zorg er dan voor dat de mensen begrijpen wat u doet.” Als aandeelhouder besliste Lufthansa verder op het merk te kapitaliseren: “De Lufthansa groep scoort dankzij zeer sterke lokale merken, in België, in Duitsland, in Zwitserland en in Oostenrijk. Het is nu tijd om processen op gang te krijgen en een aantal zaken op elkaar af te stemmen om een kritische massa te bereiken en dankbaar gebruik te maken van de kracht van Lufthansa, mét behoud van onze eigenheid. Als we een generieke en algemene naam kiezen, zoals andere het hebben gedaan, en vanaf niets vertrekken, dan worden we een karakterloze ‘Me Too Airline’. Op elk van zijn ‘home markets’ beschikt Lufthansa echter ten opzichte van zijn concurrenten over een echt sterk en lokaal merk. Op dit merk voortbouwen is de boodschap!” Smaakt naar kwaliteit ‘Brussels’ is veel meer dan een beroemde stad en bestemming. De naam staat ook gelijk met kwaliteit, Bernard Gustin verklaart Fabienne Vaerewyck, van Brussels Exclusive Labels, de vereniging van 80 Brusselse prestigieuze namen die uitblinken door de hoge kwaliteit van hun producten en diensten. Genieten sommige sectoren internationaal een specifieke faam? “Welja, de Zavel is beroemd om zijn antiquairs en de betere Brusselse restaurants genieten een schitterende reputatie bij de toeristen en zakenlieden”, antwoordt Fabienne Vaerewyck. “Maar daar blijft het niet bij: wij bieden een kwaliteit die u nergens anders in het buitenland vindt. Het heeft niets te maken met grote internationale huizen die in alle grootsteden vertegenwoordigd zijn.” Wij bieden eerder getypeerde producten die voortvloeien uit een merkwaardige handigheid en een authentieke ambachtelijke traditie. Dit bevestigt het Huis Vervloet, die bronzen beelden produceert, waarvan 80% voor de export: “De naam ‘Brussel’ wordt onder onze klanten bijzonder gewaardeerd en betekent een ware troef”, stelt Isabelle Hamburger vast. “Deze trend is tijdens de afgelopen jaren nog versterkt.” Waarom dan? “Een kwaliteitsgarantie”, antwoorden de klanten van het Huis Vervloet, die de Brusselse leverancier hebben leren kennen dankzij beurzen in het Midden-Oosten, Frankrijk, Moskou, Italië … “Wanneer klanten naar de oorsprong van een product vragen en ‘Brussel’ te horen krijgen, gaan hun ogen glinsteren!”, beweert Isabelle Hamburger. “In Brussel blinken we uit in het opleiden en behouden van ambachtslieden. De ambachtelijke beroepen zijn weer ‘in’. Het werd hoog tijd.” BECI - Brussel metropool - maart 2017 27 © Reporters ׉ 7cassandra://PKKLNjhHaGJZdxR4Y7OJ25UThMMP-2OyJQiJ5cBYruM`̵X3mX3l#בCטu׉׉ 7cassandra://-ZWQoO3tedcGvzlkrr12SGvAvWkpf_hNjDwd01Nw-Uk ` ׉ 7cassandra://VEtutLcc4TrAuywPaHFaJ2XaFVnUKB61MOUOTSzPq9Yj`S׉ 7cassandra://i9s9XEd-Kn2_rUgUo_ciG5yPI64MsQW_sd-Xbs1P99o`̵׉ 7cassandra://OJ7NxEfuIQeKwGRooR8AgnHJ8zwIDRbznU5rp7G6Uxc͸D͠X3nטu׉׉ 7cassandra://zeIXRb5nDmgx9ekGIVV37VSgTaqPDwNtQKVpaygB0dI` ׉ 7cassandra://z2o6wCHsGRIsNq4cqYhE77PSjPZvSypylneaTHDdwFss`S׉ 7cassandra://0jGaoUB0bSJculUs65jKZa4m3uXXWlI4V3TnQgkgfkg$`̵׉ 7cassandra://meEfr9nbI0AxLM05FwL_-3EnSRV24M4CKFK-urfMrMcDތ͠X3oנX3ρ̕9ׁHhttp://kinepolisbusiness.comׁ ׁ Ј׉E TOPIC ducten – in dit geval een vernieuwde ketchup – en ook de eerste saus die de ruimte werd ingestuurd … Ook dit is het merk ‘Brussels’! Isabelle Hamburger en de creaties van het Huis Vervloet. Bier … en ketchup! We horen hetzelfde verhaal van Olivier de Brauwere, medeoprichter van het Brussels Beer Project: “Belgisch bier geniet een schitterende faam, maar met het element ‘Brussels’ erbij kunnen we ons echt onderscheiden. We kwamen terecht op een vrij klassieke markt die onder toezicht staat van enkele families en grote aandeelhouders. Wij onderscheiden ons op twee manieren: de creativiteit bij de productie van onze bieren en de samenwerkingsdimensie van de activiteit. Wij verwijzen niet naar de brouwerstraditie van abdijen, maar naar onze creativiteit en onze deskundigheid. Onze gemeenschap is uitgebreid en kosmopolitisch, maar zeer op Brussel gericht.” Hij beschouwt de Brusselse identiteit als “van fundamenteel en natuurlijk belang”: “Ons project is hier geboren. De brouwerij bevindt zich in hartje Brussel, in de Dansaertstraat. Brussel is een onuitputtelijke bron van inspiratie voor onze creaties. Ons team bestaat zowel uit etnische als ingeweken Brusselaars, conform de Brusselse kosmopolitische et veelzijdige werkelijkheid.” Multiculturalisme hoort bij Brussel, vindt hij, en stemt overeen met de gezelligheid van bier. “Deze situatie vinden we ook terug in ons team, dat tegelijk Franstalig, Nederlandstalig en meertalig is. Sommige van onze medewerkers zijn ingeweken Brusselaars, afkomstig uit Spanje, Italië, Duitsland, noem maar op …” Op gastronomisch vlak staat de faam van Brussel weliswaar als een paal boven water. Hiervan getuigt de zeer smakelijke Brussels Ketjep, een onderneming die de beroemde tomatensaus produceert en die werd opgericht door een ingeweken Brusselaar die zich ‘Sylvain’ laat noemen. Zijn concept? Een kwaliteitsvolle ketchup, voornamelijk bestemd voor restaurants. De overtuigde klanten vragen hem nu ook hoogkwalitatieve mayonaise en mosterd. De producten zijn voortaan bij Rob verkrijgbaar en verspreiden zich over gans België, mede dankzij het label ‘Brussels’, noch Vlaams, noch Waals, dat de ganse Belgische markt overtuigt. Ook internationaal is het merk goed bezig, met export naar Frankrijk, Luxemburg, Groot-Brittannië, Nederland, Israël … Maar het voornaamste, volgens Sylvain, is een zeer goed product op de lokale markt, zoals het ook het geval is voor bier, frieten en chocolade. “Sausen surfen mee op het succes van die producten.” Eenvoudige maar kwaliteitsvolle pro28 BECI - Brussel metropool - maart 2017 Een internationaal merk Het Brussels Beer Project verkoopt momenteel twee derde van zijn productie in Brussel, maar exporteert ook naar 20 landen, Frankrijk en Japan op kop. “Wij willen ons verder ontwikkelen, hier thuis, in Brussel, maar ook internationaal voor een publiek van ‘beer lovers’ en ‘beer geeks’. Dat zijn klanten die op zoek zijn naar een zeldzaam en speciaal product, met de specifieke smaak”, weet Olivier de Brauwere. En hij bevestigt dat de Brusselse oorsprong op internationaal vlak een troef betekent: “Lokale projecten en producten zijn zeer begeerd. Onze benaming weerspiegelt het gevoel van gemeenschap, om deel te nemen aan het project. Belgische bieren genieten een grote faam in de export, maar het lokale segment wordt verrassend weinig bezocht. Onze Japanse invoerder, een grote fan van onze hoofdstad, noemde zijn firma Brussels Co.” En hoe is het met Brussels Airlines gesteld? De maatschappij mag haar naam tot in 2018 gebruiken, maar daarna? Kan Bernard Gustin zich een even sterk Belgisch merk inbeelden zonder het woord ‘Brussels’ erin? “Ik geloof niet dat er een moratorium bestaat op het merk Brussels Airlines. Misschien bestaat het binnen 10 jaar nog. Vandaag is het een sterk merk in België en in Afrika, maar in de rest van de wereld scoort het zwakker. We hebben nochtans sterke ambities naar trans-Atlantische vluchten toe. En wij lanceerde dit jaar een verbinding met Mumbai. Het zou geweldig zijn, mocht ik de Antwerpse diamanthandelaars waarborgen dat ze met Brussels Airlines – blauw en rood – vliegen, en tegelijk in Mumbai het vliegtuig in geel en blauw herschilderen, met de naam Lufthansa Belgium erop. De ideale naam zou een combinatie zijn van onze Belgische troef, onze Afrikaanse dimensie en een internationale erkenning. Voor het ogenblik is een naamsverandering niet gerechtvaardigd, maar we mogen niet beweren dat dit nooit zal gebeuren.” City marketing: werk aan de winkel Geldt Brussel als een verkoopargument? “Jazeker”, antwoordt Olivier de Brauwere, “zowel in Brussel als internationaal. Wij verkopen hoe langer hoe meer in Vlaanderen en Sébastien Morvan en Olivier De Brauwere, oprichters van het Brussels Beer Project © Reporters © Reporters ׉ 7cassandra://i9s9XEd-Kn2_rUgUo_ciG5yPI64MsQW_sd-Xbs1P99o`̵X3p׉E :TOPIC Wallonië. Dit heeft waarschijnlijk meer te maken met onze samenwerkingsformule dan onze Brusselse eigenheid. Internationaal heeft de oorsprong een zeer groot belang in sommige landen als Japan. Daar geldt ‘Brussels’ als een aanzienlijke troef.” Sylvain, de oprichter van Brussels Ketjep, beaamt dit: “Zeker voor de kwaliteit van de producten en de gebruikte recepten. Het label ‘Brussels’ werkt ook geruststellend bij de klanten. Gastronomisch zijn we beroemd en dat geeft ons een voordeel ten opzichte van andere steden in de wereld. Brussel staat bekend voor zijn wafels, zijn bieren en zijn chocolatiers. De naam heeft een nauwe band met gastronomie.” “Ja”, antwoordt op zijn beurt Bernard Gustin, “maar we moeten ook globaler te werk gaan, op twee niveaus. Ten eerste zijn we er doorheen de jaren in geslaagd van Brussel de ontegensprekelijke hoofdstad van Europa te maken. Maar wij Brusselaars hebben nog steeds een te zwakke band met de Europese instellingen. Er is toenadering nodig, een integratie van deze dimensie in Brussel als stad. En dit verdient trots, zoals in Washington. Het is een voordeel voor ons, in geen geval een last. Dankzij de Europese instellingen is Brussel een van de grootste steden ter wereld. Ten tweede is de marketing van Brussel niet sterk genoeg om de toeristische troeven van de stad te verkopen. (Wij proberen dat in onze campagnes te verhelpen.) Nochtans is deze stad in vele opzichten Brussels Ketjep: een gamma kwaliteitsvolle sausen, met het label ‘Brussel’ erop. buitengewoon. Brussel is een verkoopargument omdat het de stad is waar de eurocraten naartoe moeten of waar vergaderingen in grote bedrijfshoofdzetels plaatsvinden. Evenals Barcelona, dat hierin misschien iets te ver is gegaan, moet Brussel de stad worden waar ik een weekend wil doorbrengen omdat ik daar geweldige dingen kan doen en omdat ik in een straal van 100 km in de zomer naar de zee kan, in de winter naar de sneeuw en ook steden als Brugge en Antwerpen kan bezichtigen. Op dat vlak is er nog veel werk aan de winkel, al geef ik toe dat talrijke initiatieven als Sprout to be Brussels sinds verleden jaar, kort na de terreuraanslagen, in die richting inspanningen leveren. Internationaal moeten we laten weten dat Brussel een ongelooflijke stad is. Alle troeven liggen voor het grijpen, maar ze worden niet voldoende in de verf gezet.” ● BIJ KINEPOLIS WERKEN WE GRAAG OP MAAT VAN DE KLANT. NOG IETS DAT U MISSCHIEN NIET WIST OVER ONS. Evenementen heb je in alle maten en gewichten. Uitbundig of intiem. Groot of klein. Met of zonder catering. Met of zonder fi lm… Niet meer dan logisch dus dat we elke keer weer voor een oplossing op maat zorgen. Meer info? Check kinepolisbusiness.com of bel Alisson Sinéchal of Nick Peerts op 02 474 26 30 Meer dan alleen cinema. BECI - Brussel metropool - maart 2017 29 © Reporters ׉ 7cassandra://0jGaoUB0bSJculUs65jKZa4m3uXXWlI4V3TnQgkgfkg$`̵X3qX3p#בCטu׉׉ 7cassandra://Cb-8NIYCiCQe8ogxdELm_MxCa_y9s24t1JnOy4wQU84q` ׉ 7cassandra://TxeKAwjImsFGjEHdlbyBZaIHaCjkvNDKZSt6Mh8en5YbZ`S׉ 7cassandra://5jWLDoHcmWHM9RAOy-8Pp7XSspfC_rNXYb6meqdfSLU.`̵׉ 7cassandra://quOtK-TjJbmLcqzwa84UPOVYzSnP54Ahh_Q44Sii1QU͞L͠X3rטu׉׉ 7cassandra://db7Ij5RJpg9ADWGUYFi4PORpNQ2DvU0RbUR9w2PQF0c}x` ׉ 7cassandra://AK0H6Aeyhnimx7x-i5TFQ8I8lxrPXFlKOYWoCdtGdDw|`S׉ 7cassandra://pVcKX0i0zIZPKzXvtJpcFiOAr2sgJtVxHoHKZQub61U*`̵׉ 7cassandra://ITz1iMPpR19fNyAn7dmX2d3sFp20KBXfXuOogfz86tMk͠X3sנX3ځH9ׁHhttp://www.eeaward.beׁ ׁ Ј׉EDYNAMIEK OVERGANG Drukt Vincent Callebaut binnenkort zijn stempel op Brussel? De Belgische architect Vincent Callebaut wist ons al te verbluffen met indrukwekkende projecten in Aziatische landen, in het nabije Oosten, in de Verenigde Staten en in het noorden van Europa. Hij keert ergens naar huis terug met een project rond de site van Tour & Taxis. De vraag is of Brussel hiervoor klaar is? Johan Debière H et voordeel van conferenties is dat vooraanstaande personen elkaar daar soms tegen het lijf lopen. En zo gebeurde het dat Vincent Callebaut, na de presentatie van zijn werk dat twee jaar geleden door Extensa, de vastgoedpromotiepool van Ackermans & van Haaren (AvH) werd gevraagd, AvH voorzitter van de raad van bestuur Luc Bertrand ontmoette. De man was geboeid door de aanpak van Callebaut en vroeg hem na te denken over een out of the box project voor de site van Tour & Taxis, eigendom van Extensa. “Ik heb daaraan met veel enthousiasme gewerkt omdat ik dit uitgestrekte gebied goed ken: ik heb er tijdens mijn studies geleefd”, herinnert zich Vincent Callebaut. Een boeiend denkproces met, op de achtergrond, ook een gevoel van noodzaak: “Het zwaartepunt van het Gewest verplaatsen van de Europese wijk naar deze zone langs het kanaal, die het zeker verdient.” Uit zijn weelderige geest ontstond dus een project dat niets te maken heeft met wat wij gewoonlijk in ons gewest tegengekomen. Enerzijds drie “verticale wouden”, residentieel, 100 m hoog en op een totale oppervlakte van 85 000 m². En anderzijds een project voor de 50 000 m² van het Zeestation dat wordt omgebouwd tot een ‘biocampus’ met multifunctionele ruimtes voor handel, kantoren en gemeenschappelijke uitrustingen. De presentatie van het project ging gepaard met enkele onthutste reacties van mensen die de zeer eigen en buitensporige stijl van architect nog niet hadden leren kennen. Het project is beslist zeer karaktervol en totaal verschillend van de nogal rechtlijnige gebouwen die we in Brussel al lange jaren gewoon zijn. Maar het is 100% conform de Callebaut-stijl. Er werd hem trouwens uitdrukkelijk gevraagd om een origineel project te ontwerpen dat afstand zou nemen van de typisch Brusselse architectuur die alleen rentabiliteit nastreeft. “Ik moest iets anders afleveren dan rijen schoendozen, zoals men die maar al te vaak op het grondgebied van Brussel hoofdstad aantreft”, vertelt hij. Stedelijke netwerken Ondanks de uitgebreide ruimte op de site geeft het grootschalige project de indruk dat het al de overblijvende ruimte inpalmt. Lise Nakhlé, adviseur stedenbouw bij BECI, weet van wanten wat betreft stedenbouwkunde, architectuur en vastgoedpromotie. Zij juicht toe dat de Belgische architect nu eindelijk in eigen land en niet meer aan de andere kant van de wereld zijn talent en kunst kan ontplooien. Het project beantwoordt aan belangrijke vraagstukken zoals een rationeel gebruik van hulpbronnen en de aanwezigheid van groenvoorzieningen in de stad, maar “was het wel nodig Vincent Callebaut los te laten op een site waar andere gebouwen een totaal andere logica en geschiedenis bezitten?”, vraagt ze zich af. Een braakliggende grond was waarschijnlijk beter geweest om de architect toe te laten zijn kunst de vrije teugel te laten. Het vele groen in zijn ontwerp en de veelvuldige aanwezigheid van water weerspiegelden met vernuft de ‘netwerken’ die Brussel Leefmilieu destijds had gelanceerd en waaraan zijn adjunct directeur-generaal Eric Schamp bijzonder gehecht was. Dit denkproces integreert in eenzelfde project een architecturaal concept, zorg voor het leefmilieu en sociale en economische ontwikkeling. Hierbij dient gezegd dat de kosten niet hoger oplopen dan 1.200 €/m², met inbegrip van de duurzame voorzieningen, “waardoor de huurlasten aanzienlijk kunnen worden verminderd”, besluit de architect, het hoofd in de wolken maar blijkbaar met beide voeten op de grond. ● Informatie: http://vincent.callebaut.org 30 BECI - Brussel metropool - maart 2017 © R.T. ׉ 7cassandra://5jWLDoHcmWHM9RAOy-8Pp7XSspfC_rNXYb6meqdfSLU.`̵X3t׉ELuminus Energie en Milieuprijs U heeft een project op het gebied van duurzame ontwikkeling? Stel U kandidaat voor de Luminus Energie en Milieuprijs. DE prijS van aLLE BELgEn! Burger, bedrijf, instelling, administratie, vereniging,… neem gratis deel aan de 12e editie om uw bekwaamheid, uw realisaties en uw bijdrage aan het licht te brengen voor de samenleving van morgen! EDitiE 2017: DE niEUwE catEgoriEën q Sustainable Mobility Award q Sustainable Energy Award q Sustainable Building Award q Sustainable Education Award q Circular Economy Award DE prijSUitrEiking pLEchtighEiD Bedrijven, instellingen en media belonen de laureaten tijdens het prestigieus evenement dat op 8 juni 2017 plaatsvindt op de Tour & Taxis site (Brussel). De dossiers moeten ingediend worden voor 21 april 2017. info en inscrijvengen op www.eeaward.be Iedereen kan optreden! prEMiUM partnEr partnErS Référence Média Creative Events TUINMAGAZINE ׉ 7cassandra://pVcKX0i0zIZPKzXvtJpcFiOAr2sgJtVxHoHKZQub61U*`̵X3uX3t#בCטu׉׉ 7cassandra://89f_2daofxFZnkq2SntrVIJM_z3wkHY9rzoEL-GFrX8` ׉ 7cassandra://pI5OoadRqK7VxP6ZTBTn6FWgM-cfonsfgeqhtGm64J0f`S׉ 7cassandra://AikFGgKoFJELtzBGRFBqADiYe5yffPk96_YcNpkAV2U`̵׉ 7cassandra://dezlawi3fRoUQd4vMfLAY4_ZdneUhvs_woX8NCKkfys͇ ͠X3vטu׉׉ 7cassandra://RYOm3x5g2VpG5Qn8vP4twSowoVn2moEPmC0xOdzpmSo` ׉ 7cassandra://W_fwYaRNb72S305ThagKy3Wv66l53W7CLc6fztmp6d0tt`S׉ 7cassandra://cCXQZ148j-aoMI4HjZhILrnVGzhnlx1aBYcM74tI9LU`̵׉ 7cassandra://a-tB1r_lZH-eeKPUoWkHZuxkJszTZ-tFMVnnDKDgT5Mͷ͠X3wנX35W9ׁHmailto:ele@beci.beׁ ׁ Ј׉EDYNAMIEK Vastgoed financieren met een pensioenverzekering Een vrij aanvullend pensioen van zelfstandigen (VAPZ), een individuele pensioentoezegging (IPT) of een groepsverzekeringcontract dienen in eerste instantie om voor het pensioen te sparen, maar ze kunnen ook vrij gemakkelijk worden ingezet om een onroerend goed te financieren. Fabrice Dandois M ensen die de aankoop van een tweede woning in België of in het buitenland overwegen, hun eigen huis grondig willen renoveren of in vastgoed wensen te beleggen, doen dan vaak een beroep op het kapitaal dat in een groepsverzekering werd gestort (VAPZ, EIP, Groep). Omdat, op enkele uitzonderingen na, de storting van dergelijke verzekeringen sinds 1/1/2016 gebonden is aan het ingaan van het wettelijk pensioen en het kapitaal dus vaak later zal worden gestort, riskeren koop- of renovatieprojecten dus ook uitstel. Het blijft echter perfect mogelijk om een lopend pensioenpolis te gebruiken voor de financiering van een onroerend goed, nog vóór de datum van de storting. Alle types vastgoed (huis, winkel, garage …) komen aan bod, evenals de reovatie, reparatie en verbetering van gebouwen, voor zover ze zich in de Europese Economische Ruimte bevinden. Ook de aankoop van bouwgrond, de inrichting van een terras of een zwembad zijn voor financiering vatbaar. Het maakt niet uit of u volle eigenaar, vruchtgebruiker, opstalhouder of erfpachter bent. Alleen naakte eigenaars hebben hier geen recht toe. Voorschot op de polis Een voorschot is een eerste manier. De meeste makelaars aanvaarden dat een bedrag tot 60% van de reserves wordt opgevraagd. Het maximaal toe te kennen voorschot wordt berekend in functie van het reeds samengesteld kapitaal, zonder rekening te houden met de storting van de toekomstige premies. Drie mogelijkheden: 1) een voorschot met betaling van rente (de reserve van de pensioensverzekering blijft een rente opbrengen en een rente op het voorschot moet dus aan de verzekeraar worden betaald); 2) het voorschot met rentekapitalisatie (de reserve van de pensioensverzekering blijft een rente opbrengen, maar er moet effectief geen rente op het voorschot worden betaald) en 3) het renteloze voorschot (geen interest moet worden betaald, wél forfaitaire kosten, maar de reserves van de pensioensverzekering zullen geen rente meer opbrengen). Interest die u op het voorschot betaalt, is normalit aftrekbaar van uw inkomen van onroerende goederen, in de aangifte voor de personenbelasting. Omdat het voorschot beperkt blijft tot 60% van de reserves, is deze techniek vooral interessant voor 32 BECI - Brussel metropool - maart 2017 mensen die al een aanzienlijk kapitaal hebben samengesteld. Het kan ook voordelig zijn om een aanzienlijke back service premie door de vennootschap te laten storten, om het bedrag van het voorschot nog te doen toenemen. Naast het nemen van een voorschot kan het contract ook in onderpand worden gegeven aan een verzekeraar of een financiële instelling. Een eerste mogelijkheid bestaat erin het contract als een alternatief voor de schuldsaldoverzekering te gebruiken. Zo bespaart u de premies van deze verzekering, terwijl de pensioenverzekering een rente blijft opbrengen. Tweede mogelijkheid: u gaat een lening aan zonder terugbetaling van het kapitaal (‘bullet credit’). Alleen de interesten dienen te worden betaald, terwijl het geleende kapitaal in één keer wordt teruggestort, wanneer het pensioencontract wordt uitbetaald. De verzekeraar rekent soms beperkte kosten aan voor het onderpand. De voornaamste kost van deze formule zijn de kredietinteresten, die vaak hoger liggen dan bij een klassieke lening. Niets verandert echter voor de finale belasting van contracten waarop een voorschot werd genomen of die in onderpand werden gegeven: ze volgen gewoon de klassieke regels, behalve wanneer het voorschot of het onderpand werd gebruikt voor de aankoop of de bouw/renovatie van de enige eigen woning. In dat geval wordt de eerste schijf van 76.780 € (aanslagjaar 2017) apart belast op basis van de fictieve rente. Dit deel zal dus niet ter hoogte van 10-20% worden belast, maar moet 10 of 13 jaar lang in de belastingaangifte via een fictieve rente worden opgenomen. Het zal volgens progressieve tarieven worden belast. ● fdandois@deloitte.com - 071/34.71.72 ׉ 7cassandra://AikFGgKoFJELtzBGRFBqADiYe5yffPk96_YcNpkAV2U`̵X3x׉EODYNAMIEK De troeven van samenwerkingstools, ook voor KMO’s Collaboratieve middelen doen meteen denken aan grote ondernemingen, waar de communicatie niet altijd even vlot verloopt. Toch kunnen ook kleinere bedrijven, uit eender welke sector, dankbaar gebruik maken van de nieuwe beschikbare hulpmiddelen. Dit beweert Loïc Vanhove, e-commerce consulent bij Retis, een onafhankelijk adviesbureau voor e-commerce en e-business. Marc Husquinet V roeger konden ondernemingen zich veroorloven asynchroon te werken. Vandaag niet meer: ze moeten zich dynamisch, reactief en flexibel opstellen. Gelukkig bestaan er nu talrijke hulpmiddelen om synchrone arbeidsmethodes aan de hand van samenwerking te ondersteunen. Dit geldt zowel voor het aanmaken van documenten, de verdeling en centralisering van informatie of bijvoorbeeld nog projectbeheer. De voordelen van deze hulpmiddelen staan als een paal boven water, volgens Retis e-commerce consulent Loïc Vanhove. Hij citeert een verhoging van de productiviteit, tijdswinst, meer welzijn op het werk, een geringer foutenrisico enz. Vanzelfsprekend dient rekening te worden gehouden met al wat gegevensbeveiliging betreft, zoals het gevaar van verlies of diefstal van gevoelige data. En dan vooral wanneer een samenwerkingstool online bruikbaar is. Voor iedereen weggelegd “Niemand betwist vandaag nog het gebruik van Word. Voor collaboratieve hulpmiddelen zou dat ook zo moeten zijn”, oordeelt Loïc Vanhove. “Elk bedrijf van eender welke omvang of sector kan op de markt een oplossing vinden die aan zijn behoeften beantwoordt. Het maakt niet uit of het pakket van een grote softwareverkoper of een kleine studio afkomstig is. Vooreerst moeten natuurlijk de situatie van de onderneming en haar verwachtingen grondig worden doorgelicht. Daar kan het nuttig zijn een beroep te doen op een externe consultant die een nieuwe en neutrale kijk op de organisatorische processen zal werpen en zal inzien hoe die kunnen worden verbeterd. Bovendien zal deze externe inbreng het aanbod op de markt onpartijdig kunnen voorstellen en op die manier misschien gemakkelijker een originele oplossing doen aanvaarden.” “Samenwerkingstools zijn voortaan bijzonder gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te implementeren. Ze kunnen ook geleidelijk aan een plaats in de organisatie innemen, zonder alle bestaande werkmethodes meteen overhoop te gooien. Dit bevordert trouwens een meer direct rendement van de investering”, aldus nog Loïc Vanhove, die de klemtoon legt op de menselijke dimensie van een dergelijk project. “Het succes van een collaboratief hulpmiddel begint met een goede presentatie van het project, de sensibilisering van de teams en een doelmatige praktische opleiding die aan elke medewerker duidelijk maakt wat hij of zij eruit kan halen. Een dergelijk tool is trouwens slechts een oplossing tussen meerdere andere om te voldoen aan een concrete behoefte en om de huidige situatie te verbeteren.” Loïc Vanhove benadrukt verder het change management proces waarmee een dergelijk project gepaard gaat: “De mens staat spontaan weigerachtig tegenover veranderingen. Het is dus de bedoeling hem zonder dwang te overtuigen de nieuwe tool te aanvaarden en in gebruik te nemen. Ook dient gezegd dat een digitaal samenwerkingstool in geen geval contacten tussen mensen maar vervangen. En als het succes op zich laat wachten, ga dan na waarom, stuur het proces wat bij en blijf vooruitgaan.” ● Nu even concreet Loïc Vanhove animeert twee opleidingssessies op 20 maart bij BECI. De voertaal van deze activiteit is Frans, maar u bent natuurlijk van harte welkom. Van 9 tot 12u30 Outils collaboratifs en ligne : édition et partage de documents. Documenten aanmaken, ze met meerdere mensen tegelijk bijwerken en ze met een eenvoudige klik delen dankzij de samenwerkingstools voor documentverwerking en -verdeling. Van 13u30 tot 17u Les outils collaboratifs de gestion de projet. Ook projectbeheer kan collaboratief gebeuren! Ontdek de samenwerkingstools die speciaal hiervoor werden ontworpen. Informatie en inschrijvingen: Émilie Lessire - ele@beci.be ; 02 643 78 11. BECI - Brussel metropool - maart 2017 33 © Thinkstock ׉ 7cassandra://cCXQZ148j-aoMI4HjZhILrnVGzhnlx1aBYcM74tI9LU`̵X3yX3x#בCטu׉׉ 7cassandra://pDYO-6LCj0zq91IQB6kjyn9RDVAzcgzLFG6od6ioFxMk` ׉ 7cassandra://DubdyX8yIwbrHKzBTBkPnfzcWcNrJTyxtCUCcTpOhy4g`S׉ 7cassandra://mHj3i3IE8HP0Hbhetvpr-zrZNw3YEAFzyiSICTYmoyU`̵׉ 7cassandra://rmskGip2JGuC2saMeV7YIad3JIHtzSk_m0kOOJEmPTkc͝d͠X3zטu׉׉ 7cassandra://Yig1N3evajHYEVW3Af6LMiwLnNlpLYV2L0poq_dlcnAe#` ׉ 7cassandra://gHcxpUttWeaiEXN_MBepvZBUPiSoDIwVVk_6VlsNH5U_E`S׉ 7cassandra://e8vkfSiMmvX-1Qg8FeR4yMBro_h7CHlm_dgOPc9QDkc`̵׉ 7cassandra://kwnashjuMfZv_14G0rA5I-NT_SgWqN0Mni6owWUxVcEͨ͠X3{נX39{9ׁHmailto:starters@beci.beׁ ׁ ЈנX3H+̀9ׁHhttp://www.bloom-it.beׁ ׁ Ј׉EDYNAMIEK STARTER De bloemstukken van Bloom it De door Frédéric Ide gelanceerde Bloom it verhuurt natuurlijke en duurzame florale sierstukken aan ondernemingen en vrije beroepen. Guy Van den Noortgate F rédéric Ide studeerde marketing en economische wetenschappen en ging daarna aan de slag in sectoren als telecommunicatie en bankwezen. In zulke activiteiten zijn vergaderingen schering en inslag. En meestal komen de collega’s in nogal sobere vergaderzalen samen. “Uit deze vaststelling is het concept van Bloom it ontstaan. En de ontdekking van gestabiliseerde bloemen was een extra prikkel”, vertelt hij. “Het is de bedoeling kleur en positieve emoties op te roepen in de beroepsomgeving. Bloemen dragen bij tot het welzijn van de medewerkers.” De stabilisering van planten is een procedé waarbij het plantensap wordt vervangen door glycerine, een suikergelijkende stof. Dankzij deze techniek behouden planten en bloemen meerdere jaren lang zonder onderhoud noch specifieke behandeling hun natuurlijke kenmerken. Zulke bloemen – en dan voornamelijk rozen – zijn al bij heel wat bloemisten verkrijgbaar, maar volledige bloemstukken blijven moeilijker te vinden. Ze zijn trouwens ook minder aantrekkelijk voor de particulier, die de voorkeur geeft aan snijbloemen en op die manier regelmatig andere bloemen in huis kan halen. Voor ondernemingen zijn snijbloemen echter een last, omdat ze onderhoud vereisen. Bloemblaadjes oprapen, stengels verkorten, water verversen, allemaal werk. “In dit opzicht bieden gestabiliseerde bloemen talrijke voordelen”, stelt Frédéric Ide. “Ze vereisen geen enkel onderhoud, zijn een bron van positieve emoties en verfraaien de werkomgeving. Het zijn allemaal unieke creaties van ambachtelijke Belgische bloemisten. En wij bieden ze aan volgens een maandelijkse huurformule. Ondernemingen kunnen deze kosten 100% fiscaal aftrekken. En ten slotte valt dit systeem financieel veel voordeliger uit: de bloemstukken die wij aanbieden zijn bij gebruik minder duur dan klassieke florale composities.” Een duurzaam aanbod Naast zijn businessmodel wil Bloom it ook het duurzaam karakter van zijn aanbod in de verf zetten. De oprichter is trouwens zeer te vinden voor deze ecologische dimensie: “De koolstofuitstoot blijft beperkt. De gestabiliseerde bloemen worden vanuit hun land van oorsprong per schip en niet per vliegtuig vervoerd, in tegenstelling tot snijbloemen. Dankzij gestabiliseerde boeketten kunnen we de leveringen verregaand rationaliseren, met onder andere driemaal minder rotatie bij de klant. Opnieuw: minder transport en een betere mobiliteit. Het stabiliseringsprocedé is bovendien milieuvriendelijk. Het geproduceerde afval is beperkt en bovendien 100% bio-afbreekbaar. De florale composities die wij aanbieden hebben een levens34 BECI - Brussel metropool - maart 2017 duur van minimaal meer dan een jaar, vergeleken met 5-6 dagen voor een klassiek boeket. En wij recycleren de bloemen. De bloemstukken geven geen CO2 vrij en veroorzaken geen allergie. Het vervoer wordt verzorgd door een voertuig dat op CNG (Compressed Natural Gas) rijdt, met dus een verminderde uitstoot van fijn stof en CO2 .” Al deze argumenten zouden moeten inslaan bij de ondernemingen, die trouwens hoe langer hoe meer beseffen dat zij op het vlak van duurzaamheid een rol te spelen hebben. Frédéric Ide is in augustus verleden jaar met zijn activiteiten gestart. Vandaag is hij in Brussel en de rand actief. In een later stadium voorziet hij ook zijn activiteiten in Antwerpen te ontplooien. “Bloom it richt zich tot ondernemingen in de brede zin”, zegt hij. “De bloemstukken moeten wel binnen de gebouwen worden opgesteld. Zo bijvoorbeeld aan de receptie, in de kantoren, de wachtzalen, de vergaderzalen enz. Florale sierstukken zouden ook tijdens evenementen als beurzen of festivals kunnen worden gebruikt.” Een buitengewoon aanbod dus, en bovendien mooi en duurzaam. Info: www.bloom-it.be Invest in starters Zeker doen: word lid van de gemeenschap van investeerders om jonge innoverende ondernemingen in Brussel te ondersteunen! • U neemt deel aan de economische ontwikkeling van Brussel. • U zorgt voor verscheidenheid in uw investeringen. • U geniet fiscale voordelen dankzij de ‘tax shelter’ voor startups. Hier moet u zijn: starters@beci.be © Jessica Hilltout ׉ 7cassandra://mHj3i3IE8HP0Hbhetvpr-zrZNw3YEAFzyiSICTYmoyU`̵X3|׉EFADRESSEN ZOOM BRUSSELSLIFE Lokaal eten, dat is goed voor uzelf en voor Brussel! Zichzelf een pleziertje gunnen en tegelijk bijdragen aan het respect voor de planeet en haar grondstoffen: een trend die aanslaat in Brussel! Restaurants die duurzaam voedsel aanbieden, schieten als paddenstoelen uit de grond. Met menu’s om van te watertanden en originele concepten is er een kleine revolutie aan gang in de Brusselse restaurantsector. Grondstoffen efficiënter gebruiken, minder verspillen, het afval van de ene persoon recyclen tot grondstoffen voor anderen of lokaal aankopen: dat zijn maar enkele economische elementen om onze impact op het milieu te verminderen. Voor steeds meer restaurants en handelszaken wordt dit hun kernactiviteit, en dat geeft Brussel een nieuwe culinaire diversiteit, op basis van voornamelijk lokaal geproduceerde producten. Wij verklappen u de beste adresjes, waar u kunt genieten van deze nieuwe Brusselse keuken en de beste ingrediënten vindt om de recepten ook thuis uit te proberen. Lekker eten... “Volledig respect voor de consument, de producent en de producten”, dat zijn de waarden van Pré de chez Nous, een restaurant in het stadscentrum, dat een nieuwe dynamiek in de lokale economie brengen, vooropstelt, net als respect voor de aarde met het oog op een hoge voedingswaarde en meer smaak. We zien een menu waarin vlees, zeevruchten, groenten en fruit worden gecombineerd, uiteraard volgens de seizoenen. Iets meer naar het zuiden, bij het Sint-Jobsplein in Ukkel, kunt u bij Farci ter plaatse gerechten met gevulde groenten (‘légumes farcis’) eten, of u kunt ze ook meenemen in een herbruikbare verpakking. In Sint-Gillis is Hibiscus gevestigd in het Village Partenaire (een begeleidingsstructuur voor duurzame ondernemingen). Dit is de ideale plek om te lunchen. U kunt er kiezen uit een dagschotel, salades en broodjes met lokaal geproduceerde producten. Ze kweken hier zelf hun PRÉ DE CHEZ NOUS Predikherenstraat 19 - 1000 Brussel FARCI Sint-Jobsesteenweg 666 - 1180 Ukkel HIBISCUS Fernand Bernierstraat 15 - 1060 Sint-Gillis ENTRE NOUS Merodestraat 29 - 1060 Sint-Gillis FERME NOS PILIFS Trassersweg, 347 1120 Neder-Over-Heembeek paddenstoelen op koffiegruis en recyclen het organische afval met composteringstechnieken en in een wormenbak. Ook de kippen laten heel wat restjes verdwijnen. ... en inkopen doen U kent het vast wel: u trekt de deur van het restaurant dicht en heeft allerlei receptideeën in uw hoofd, maar weet niet waar u de juiste ingrediënten kunt vinden. Dat probleem is alvast van de baan dankzij restaurants-kruidenierszaken waar u niet alleen kunt smullen van al dat heerlijks op de kaart, maar ook de basisproducten voor dat smakelijke gerecht dat u net heeft verorberd, kunt kopen in de kruidenierszaak die deel uitmaakt van het concept. In de Zuidwijk kunt u het Italiaanse restaurant ‘Entre-nous’ ontdekken: Napolitaanse recepten met Brusselse, Belgische, en pas daarna Europese producten, bereid door Sara, een rasechte Napolitaanse. Opmerkelijk zijn ook de samenwerking met brasserie En Stoemelings in de Marollen, de fameuze eetbare krekels van Little Food en de Italiaanse olijfolie waarvan de winst naar de maffiabestrijding gaat. Sara stelt elke dag een ander menu en een groentebuffet voor en helpt u uw mandje te vullen in haar duurzame kruidenierszaak. Iets noordelijker, in Neder-Over-Heembeek, kweken ze op de Ferme Nos Pilifs allerlei groenten met de hulp van werknemers met een handicap. Bij de boerderij hoort een cafeetje, een kruidenierszaak en zelfs een online shop om uw aankopen thuis te laten bezorgen. BECI - Brussel metropool - maart 2017 35 ׉ 7cassandra://e8vkfSiMmvX-1Qg8FeR4yMBro_h7CHlm_dgOPc9QDkc`̵X3}X3|#בCטu׉׉ 7cassandra://BI6o4Jm_yJzpp-29OxKijCpghTIL0yXVYh703xodBaI5w` ׉ 7cassandra://nTit9iXLYPuVHBLk3EqsQryIKoUesb8XFmmgGefjY1cb[`S׉ 7cassandra://wyAZeqQZ3MiogomNbfHyyfESOW9RnZK2VfUTmJSuM8U~`̵׉ 7cassandra://0yEhim3pwG4LHDQHKAMTzUnioXiwSQhAbvRsXW4ypPsͣ 2͠X3~טu׉׉ 7cassandra://qDTC4LnSMBzZwGMTPneoOcNaBNsqb7Ndeoqk1yQhLFA` ׉ 7cassandra://c2xfrGEYUptI77JALISsNQekmlQVSUZIoCXGRcDR7OAk`S׉ 7cassandra://hnKYKc20hcKT7EVuVFgTc5-tUi0hrLj_QgRfDw-EKS0 {`̵׉ 7cassandra://sQHsnFF6cVP4uv5ks72gTBJpsf_pcoooKC0M9V5SoHs͠ ͠X3נX3s 9ׁHhttp://theatrenational.beׁ ׁ ЈנX3&T 9ׁHhttp://www.banff.beׁ ׁ ЈנX3]9ׁHhttp://visit.brׁ ׁ ЈנX3&̤ 9ׁHhttp://www.waffleworkshop.comׁ ׁ ЈנX3r̪ 9ׁHhttp://www.museumnightfever.beׁ ׁ ЈנX3r߁9ׁH,http://www.facebook.com/brassartdigitaalcafeׁ ׁ ЈנX3|9ׁHhttp://brussels.creativa.euׁ ׁ ЈנX3̦9̝ 9ׁHhttp://www.fine-arts-museum.beׁ ׁ ЈנX3q^\ 9ׁHhttp://klarafestival.beׁ ׁ Ј׉EBRUSSELSLIFE NIET TE MISSEN CHOCOLADESALON 09.03 | 24.03 KLARAFESTIVAL Het Klarafestival biedt twee weken lang een prachtig platform aan klassieke muziek dankzij een uiterst zorgvuldig geselecteerde programmatie Verschillende locaties | tussen € 18 en € 74 | klarafestival.be 10.03 | 02.07 RIK WOUTERS De Musea voor Schone Kunsten stellen een mooie retrospectieve voor over het oeuvre van de Mechelse schilder en beeldhouwer, die wordt beschouwd als de Belgische meester van het fauvisme. Niet te missen. Koninklijke Musea voor Schone Kunsten | € 14,50 | www.fine-arts-museum.be 09.03 | 12.03 CREATIVA Vier dagen lang is Brussels Expo gewijd aan creatieve hobby’s en do-it-yourself: decoratie, knutselen, maar ook scrapbooking en creatieve keuken staan op het menu. Er komen meer dan tweehonderd exposanten. Brussels Expo | € 8 | brussels.creativa.eu ONDER DE LOEP — CULTUUR Brass’ART: een nieuwe culturele stek in het vroegere appartementsgebouw van de broers Abdeslam Brass’ART, een brasserie en plek voor culturele uitwisseling in Molenbeek, opent symbolisch de deuren op 22 maart onder het vroegere appartement van Salah en Brahim Abdeslam. Brass’ART Gemeenteplein 22 1080 Sint-Jans-Molenbeek www.facebook.com/brassartdigitaalcafe Een brasserie, een artistiek programma en een digitale ruimte samenbrengen op één plek: dat is de missie van het platform Diversités-sur-Scène om de Brusselaars de culturele rijkdom van hun gemeente te laten ontdekken: Molenbeek. Alles samen kreeg een oppervlakte van 130 m² aan het gemeenteplein een nieuwe bestemming. Vier ruimtes om te experimenteren Brass’Art is in de eerste plaats een horecazaak waar u zowel een biertje als een muntthee kunt bestellen én kunt genieten van een scène die openstaat voor iedereen. De ruimte Ranc’art is bedoeld voor debatavonden en Débrouill’Art beschikt over een polyvalente 36 BECI - Brussel metropool - maart 2017 zaal met een tuintje, ideaal voor creatieve workshops. Tot slot is er nog een digitale ruimte waar evenementen live op het internet kunnen worden weergegeven en rechtstreekse interactie tussen internetgebruikers en de artiesten op de scène mogelijk is. Dit proefproject loopt een jaar Brass’art wordt gefinancierd met eigen middelen en voor € 11 000 via een crowdfundingcampagne. Het project geeft zichzelf een jaar om zich te bewijzen. De precieze details van het programma worden pas bekendgemaakt op de openingsavond, maar Mohammed Ouachen, een van de initiatiefnemers van het project, doet ons al reikhalzend uitkijken naar de eerste weken. Hij belooft ons stellig theater, improvisaties, jamsessies, maar ook soulconcerten, poëzie en stand-upcomedy. 11.03 MUSEUM NIGHT FEVER 23 Brusselse musea openen voor de tiende keer hun deuren voor MNF, de jaarlijkse nacht van de musea. Dé gelegenheid om uw favoriete musea eens in een ander licht te bekijken. Diverse locaties | € 11-€ 15 | www.museumnightfever.be tot 17.03 WAFELWORKSHOP Leer de lekkerste wafels bakken in 90 minuten. En vergeet ze uiteraard niet op te eten!! van 15.15 u. tot 16.45 u. Grote Markt | € 28 per persoon | www.waffleworkshop.com 18.03 HET SCHARNAVAL VAN SCHAARBEEK Dit is een van de oudste en grootste carnavals van Brussel. Vertrek om 13.30 u. op het Meiserplein, aankomst om 17.00 uur op het kleine Helmetplein. Meiserplein | gratis AVONDACTIVITEITEN 01.02 | 31.03 BRUSSELS DANCE Voor deze tweede editie zakken dansers en choreografen van over de hele wereld af naar Brussel. Dé gelegenheid om verborgen talent te ontdekken. Diverse locaties | Gratis | visit.brussels/nl/tag/brussels-dance-festival 14.03 | 18.03 BANFF FESTIVAL De spirit van het avontuur vatten, dat is het motto van dit festival van de avonturenfilm in de bergen. Wolubilis | € 16,50 in voorverkoop € 19 ter plaatse | www.banff.be 23.03 | 25.03 FESTIVAL XS Ontdek 22 korte voorstellingen van 5 à 25 minuten, met elke avond een honderdtal artiesten. Théâtre National | Pass 1 dag € 15, 3 dagen € 25 | theatrenational.be ׉ 7cassandra://wyAZeqQZ3MiogomNbfHyyfESOW9RnZK2VfUTmJSuM8U~`̵X3׉EBRUSSELSLIFE BRUSSELAAR VAN DE MAAND Guido Vanderhulst, ‘meneer industrieel patrimonium’ van Brussel het arbeiderswooncomplex ernaast, en over de geschiedenis van de site. Vanuit zijn passie voor het industriële verleden en het leven van de mensen in het Brusselse Gewest heeft hij het grootste deel van zijn leven geijverd voor de herwaardering van het bijzonder rijke patrimonium in de kanaalzone. Met zijn strijd voor het behoud van de voormalige kachelfabriek Godin in Laken, waarvoor Docks Bruxsel in de plaats is gekomen, is hij erin geslaagd het belangrijkste gebouw, de ‘kathedraal’, te redden. Ondertussen werd het ook gerestaureerd. Guido Vanderhulst is curator van een permanente tentoonstelling over Jean-Baptiste Godin, de stichter van de kachelfabriek en WIST U DIT? Octrooipaviljoen: oud checkpoint voor belastinginning Wist u dit? Tot in 1860 werden deze gebouwtjes, die nog steeds aanwezig zijn in verschillende poorten van Brussels, gebruikt om belastingen te innen op de invoer van levensmiddelen. Deze kleine vierkante huisjes zijn typisch voor het uitzicht van de Anderlechtsepoort, de Ninoofsepoort of de rand van het Terkamerenbos. Ze zijn nu in handen van het Riolenmuseum, het informatie-, documentatie- en studiecentrum van het patrimonium, en van een vastgoedkantoor. In de negentiende eeuw hadden ze echter een heel andere bestemming: het was de plaats waar het octrooi werd geïnd, een indirecte belasting op levensmiddelen en koopwaar die Brussel binnenkwamen. Diegene die zich nu aan de ingang van het Terkamerenbos bevinden, controleerden de doorgang aan de Naamsepoort tot het octrooi werd afgeschaft in 1860. Twee jaar later werden ze verplaatst naar hun huidige locatie. Ze waren lang het hoofdkantoor en onderkomen van de 6e politieafdeling. Victor Lepoutre BECI - Brussel metropool - maart 2017 37 Het verhaal van fabrieken vertellen en zo ook de geschiedenis van Brussel, de verschillende golven arbeiders die er gepasseerd zijn, hoe ze leefden … dat houdt Guido Vanderhulst al meer dan veertig jaar bezig. Nadat hij was opgegroeid in Afrika, waar hij ook zijn carrière in de ontwikkelingscoöperatie is gestart, vestigde de jonge Guido zich in de jaren zeventig in Molenbeek. Hij was toen ongeveer dertig en trof er een economisch achtergestelde wijk aan. Terwijl het kapitaal uit de wijk wegsijpelde, richtte Guido Vanderhulst de vereniging La Rue op. Dat was een middel om de wijkbewoners de kans te geven actief deel te nemen aan het economische, politieke en culturele leven van Molenbeek. Samen kwamen de bewoners tot het besef dat de heropleving van de wijk via de herwaardering van haar verleden moest verlopen. Daarom werd in 1983 de vereniging La Fonderie opgericht, die drie jaar later verhuisde naar de site van de voormalige Compagnie des Bronzes in Molenbeek. Door de jaren heen breidde La Fonderie haar onderzoeksgebied uit tot het volledige Brusselse Gewest en ontpopte Guido Vanderhulst zich tot het levende geheugen van het industriële verleden van Brussel. Guido was ook voorzitter van de Brusselse Museumraad en hij verzette zich tegen de projectontwikkelaars die de hand legden op het ene industriële gebouw na het andere in Brussel. Men hoefde hem dan ook geen twee keer te vragen of hij zich wilde bezighouden met de geschiedenis van de ‘kathedraal’. Dat gebouw is het boegbeeld van de Godin-fabrieken en een van de oudste gebouwen van Brussel. Nu biedt het onderdak aan de permanente tentoonstelling van Docks Bruxsel, die gewijd is aan de industrieel Jean-Baptiste Godin, ‘grondleg ger van de sociale economie’ en de eerste ondernemer die samen met zijn arbeiders op het fabrieksterrein woonde, eerst in Guise in Noord-Frankrijk en vervolgens, vanaf 1858, in Brussel. Dit is dus een collectie van audiovisueel materiaal, documenten, illustraties en foto’s die Guido Vanderhulst in de loop der jaren verzameld heeft. Bij de opening van de tentoonstelling in januari had deze hartstochtelijke liefhebber van het industriële verleden zich alweer op een nieuw project gestort. Met de hulp van de vzw Brussel Fabriek is hij momenteel bezig met de restauratie van de machines van brouwerij Wielemans-Ceuppens en ijvert hij ervoor de Havenlaan te laten erkennen als historisch monument. Guido blijft de geheimen van het industriële verleden van Brussel verder ontrafelen. Victor Lepoutre ׉ 7cassandra://hnKYKc20hcKT7EVuVFgTc5-tUi0hrLj_QgRfDw-EKS0 {`̵X3X3#בCטu׉׉ 7cassandra://fUnHm3ZBIuIrheRQUARFvIWqr81iTxfbTTyurvGkDgo` ׉ 7cassandra://5xObyUmRvwC9xvkDHKj_tsc_Dd8IEHNnaBp-hda0Pls}`S׉ 7cassandra://6zE19rmUl2Jh87KI3bEWfhm7gn-qMSAykT7J7kxEl4o,1`̵׉ 7cassandra://5mM5fDi3bEdeFH6V0XlAOu6QebsYs94MoADBxZiGcxQ͠X3טu׉׉ 7cassandra://Kto7bxNZB0qR0VOlvtTaqyyxVPZ5QCPo14Huu-4nbuEG` ׉ 7cassandra://CkxxDWFlySFAlMUBUFQ-vNR-z_cHq-TX1tep2czQFQQb\`S׉ 7cassandra://zQGldjMz5Nlm0hO7SR9rjpKgZAr_dXWGwDQKDQp84yE `̵׉ 7cassandra://A7b9MpDo605jsCmICwocAp--dsv4iuc6b07pxEf-06kT͠X3נX3݁|w|9ׁHhttp://www.youthstart.beׁ ׁ Ј׉ECOMMUNITY Foto’s van het BECI nieuws Op 8 februari was het gewestelijk bestuur (Perspective.brussels) bij BECI te gast om er het project van Gewestelijk Plan voor Duurzame Ontwikkeling (GPDO) te komen voorstellen. Dit plan bepaalt de visie van het Gewest inzake ruimtelijke ordening. De presentatie stond in verband met het openbaar onderzoek dat tot 13 maart plaatsvindt. BECI organiseerde samen met Febiac een CEO breakfast in het raam van het onlangs afgelopen autosalon: het mobiliteitsbudget en de bedrijfswagen kwamen er ter sprake (zie ook blz 4). Bemiddeling is een alternatieve aanpak van geschillen. Ze valt minder duur uit, werkt sneller en is minder conflict-gericht dan een gerechtelijke procedure. BECI was partner van de bMediation Summit, op 26 januari aan de Vlerick Business School. Wij komen er in ons volgend nummer op terug. 38 BECI - Brussel metropool - maart 2017 © R.T. © R.T. © Reporters ׉ 7cassandra://6zE19rmUl2Jh87KI3bEWfhm7gn-qMSAykT7J7kxEl4o,1`̵X3׉ECOMMUNITY NEWS IN ONZE NIEUWSBRIEF VAN FEBRUARI Overlijden van Yves Cabuy: erratum In ons nummer van januari meldden wij het overlijden van Yves Cabuy, directeur van het bestuur plaatselijke besturen van het Ministerie van het Brusselse Gewest. Door een ongelukkige vergissing publiceerden wij een verkeerde foto. Hierbij de correcte foto, met onze excuses aan zijn familieleden. Yves Cabuy L E D E N T R E F P U N T YouthStart : Investeren in onze toekomstige entrepreneurs! YouthStart (www.youthstart.be) biedt kanszoekende jongeren een unieke succeservaring waardoor hun zelfvertrouwen een boost krijgt en ze zich aangesproken voelen om zich te engageren voor hun toekomst, hun gemeenschap en bij uitbreiding, voor onze maatschappij. Het ontwikkelen van ondernemende vaardigheden en het exploreren van ondernemerschap als professionele piste zijn overduidelijk efficiënte invalshoeken om jongeren positief te engageren voor een positief toekomstproject. Dankzij de engagementen van de bedrijfswereld en privé donateurs kunnen wij jaarlijks grotere aantallen jongeren bereiken en kunnen we investeren in doorgedreven kwaliteit van elke cursus, de ontwikkeling van trainers en het realiseren van blijvende impact bij onze deelnemers. Ariane Claeyssens, +32 475 31 35 06 Beneficiary re donations for YouthStart : The King Baudouin Foundation - BE10 0000 0000 0404 Mention : 191/1670/00014 - YouthStart Fund Fiscal Receipt for tax deduction purposes BECI - Brussel metropool - maart 2017 39 ׉ 7cassandra://zQGldjMz5Nlm0hO7SR9rjpKgZAr_dXWGwDQKDQp84yE `̵X3X3#בCטu׉׉ 7cassandra://uDTzadVRBLyXRFbI9mM8X6GmCWyLkUq1CbbnD-2D1jI` ׉ 7cassandra://JJsTzldMg_xx7Qi1KIp-l36seaqMEf3hyN0cg1VWjVkq`S׉ 7cassandra://oatQ9LllZ9aTdXzdIGRx-E-ZbwAh6W4ngBMJ9Rfvp2A!`̵׉ 7cassandra://XQJeTEPZ0Majmqd14WkdtNsMoR9eVLO1FpCf26gIRAQ̘͠X3טu׉׉ 7cassandra://8QbuYvke2UhjoIzXxThhH2BmESap690npldyyXsRq24O` ׉ 7cassandra://b5yC3ctJL0AigL4qQJBei7UaM9vGVFIRFwDgg670MAoh8`S׉ 7cassandra://VXyKLouX7M0AGh525zDtbEegpe3bzKgRMV9ZeJr3Un8`̵׉ 7cassandra://jSq62yf1Xafj-lE5dvLwrJsmpbRttMgMtveNL7EFwRQ_͠X3נX3߁Q߁9ׁH-mailto:mcpqualityservices@martineconstant.comׁ ׁ ЈנX3ށQˁ̣9ׁHhttp://www.martineconstant.comׁ ׁ ЈנX3܁|k 9ׁHhttp://www.exaris.beׁ ׁ ЈנX3ہx 9ׁH"http://www.relianceconsultants.comׁ ׁ Ј׉E COMMUNITY L E D E N T R E F P U N T Lezen een genot? Dan verkoopt u vlot De lezer is sneller overtuigd als hij zich – met genoegen – in uw teksten herkent. Hij weet een levendige stijl te waarderen. En laat zich overhalen door vlotte hertalingen. Schrijven, herschrijven, hertalen … De schrijvers, copywriters, taalkundigen en journalisten van Litteris besturen talen als een racewagen. Met hun 20 tot 40 jaar ervaring slepen ze uw lezers trefzeker mee in uw verhaal. Zij schrijven. U scoort. Hoe Litteris hertaalt? Door eerst uw teksten (gratis) te retoucheren. U gaat toch ook niet naar een klant met een vlekje op de das? Vervolgens vertalen wij nooit woorden of zinnen. Nee, wij herschrijven uw document in de taal en cultuur van uw lezers, zodat zij zich onmiddellijk aangesproken voelen. Litteris maakt van teksten ambassadeurs van uw producten en diensten. Zitten wij op dezelfde golflengte? Laat het even weten … Sperwerlaan 38, 1150 Brussel 02 770 07 11 – ebs@litteris.be www.litteris.be L’UCL versterkt haar mobiliteitsbeleid met Commuty De Université Catholique de Louvain (UCL) deed een beroep op de Brusselse start-up Commuty om een carpoolingbeleid in het leven te roepen. Anne-Claire Vanfleteren en Thibault Poncelet, de twee oprichters van Commuty. De UCL heeft een aantal maatregelen getroffen om zijn personeel te sensibiliseren voor de weldaden van niet-gemotoriseerde mobiliteit. Hierbij horen de terugbetaling van de vervoerkosten voor werknemers die met de fiets of met het openbaar vervoer naar het werk komen, de installatie van douches en van parkeergelegenheid voor fietsen, een samenwerking met de overheden om fietspaden op de verscheidene sites te ontwikkelen … Solidair vastgoed Bent u als investeerder op zoek naar veiligheid en een aantrekkelijke maandelijkse rente? De UCL beschikt over vestigingen verspreid over het Brusselse Gewest en Wallonië. De directie van de UCL moest dus een gemakkelijk en toegankelijk systeem ontwikkelen om de verplaatsingen van 30.000 studenten en nagenoeg 6.000 werknemers vlotter te laten verlopen. Omdat de praktische toepassing van carpooling niet van een leien dakje loopt, deed de universiteit een beroep op Commuty. Deze jonge Belgische onderneming biedt een technologisch performante oplossing voor carpooling, die bovendien kan worden gecombineerd met andere toepassingen die zij aanbiedt om de fiets te promoten, het beheer van de parking te verbeteren of om, via een ‘gaming’ dimensie, gedragsveranderingen aan te moedigen. Wat de UCL betreft, gaat vooreerst de carpoolingactiviteit worden ontwikkeld. Gebruikers die deel uitmaken van de universitaire gemeenschap zullen kunnen aanduiden welke verplaatsingen zij wensen te doen. Het platform zal rechtstreeks contact leggen tussen automobilisten en carpoolers, zowel voor geplande als voor ‘last minute’ ritten. Investeer dan in Belgisch vastgoed zonder kosten noch registratierechten te betalen en ontvang 4 % huurrente als deelnemer aan een daadwerkelijk sociaal project dat ondertussen de steun van de Koning Boudewijnstichting geniet. 40 BECI - Brussel metropool - maart 2017 www.oxymmo.be Om het aantal mogelijkheden uit te breiden, wordt de groep van UCL gebruikers in verband gebracht met carpoolers van nabij liggende ondernemingen, gevestigd in het wetenschapspark van de UCL in Louvain-La-Neuve: IBA, de ondernemingen aangesloten bij de vereniging Alliance Centre BW enz. Op termijn is er dus sprake van de oprichting van een mobiliteitshub. Informatie: www.commuty.net ׉ 7cassandra://oatQ9LllZ9aTdXzdIGRx-E-ZbwAh6W4ngBMJ9Rfvp2A!`̵X3׉E COMMUNITY Exaris, de vennootschap voor sociale uitzendarbeid, viert 10de verjaardag Exaris Interim vierde zijn 10-jarig bestaan in aanwezigheid van Didier Gosuin, minister van de Economie, Tewerkstelling en Beroepsopleiding die voor de gelegenheid deelnam aan een jobcoachingsessie. Exaris werd 10 jaar geleden opgericht door 3 partners – Actiris, Daoust en P&V – en is het eerste sociale interimkantoor in het Brussels Gewest. Dit unieke interimkantoor beoogt de integratie van jonge, laaggeschoolde Brusselaars tussen 18 en 30 door hen interimopdrachten aan te bieden gevolgd door een arbeidscontract van bepaalde of onbepaalde duur. De kwaliteit van de nieuwe verlichting is minstens even goed, maar zorgt voor een geraamde jaarlijkse besparing van 9.838 kWh, wat neerkomt op 1872 €. Met zulke besparingen zou de investering in minder dan anderhalf jaar gerentabiliseerd zijn. Op het vlak van duurzaamheid staat dit gelijk met het planten van 623 bomen of het weghalen van twee wagens uit het verkeer. De levensduur van de nieuwe verlichting wordt op 14 jaar geraamd. Informatie: www.relianceconsultants.com Het team van Exaris Exaris Interim heeft de steun van het Brussels Gewest en is een coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met sociaal oogmerk (CVBA SO). Dit betekent dat de winsten van het bedrijf opnieuw in het bedrijf worden gepompt om de inschakeling, het belangrijkste doel van de vennootschap, te financieren. In 10 jaar tijd kregen meer dan 3.650 jonge, laaggeschoolde werkzoekenden via Exaris een interimcontract waarbij ze gebruik kunnen maken van persoonlijke jobcoaching. Vervolgens hebben 576 jongeren vaste contracten afgesloten bij klanten van Exaris (van zowel bepaalde als onbepaalde duur). In 2016 kregen 988 mensen coaching en begeleiding tijdens individuele of collectieve sessies. 560 onder hen kregen een interimopdracht aangeboden. Het inschakelingspercentage na één jaar bereikt 78,8% volgens een onderzoek door het Brussels Observatorium voor de Werkgelegenheid in december 2016. Informatie: www.exaris.be Bezuinigen dankzij verlichting In kantoorgebouwen biedt de modernisering van verlichting bijzonder aantrekkelijke besparingsmogelijkheden. Daarom besliste BECI zijn parking aan een ‘relighting’ te onderwerpen. De 75 bestaande lampen werden met behulp van energie-adviesbureau Reliance door LEDs vervangen. L E D E N T R E F P U N T Bestuur uw klantenrelatie en mik op uitmuntendheid Heel wat ondernemingen en organisaties hebben geen objectief beeld van de kwaliteit van het onthaal en de diensten die ze aan hun klanten bieden. Een beroep op de MCP Quality Services brengt de oplossing. Wij beginnen steeds met een audit van de kwaliteit van de beleving van de klant, waarbij wij belangrijke informatie vergaren over de troeven en zwakheden van de organisatie. Wij meten de resultaten nadien aan de hand van indicatoren die duidelijkheid scheppen over het verschil tussen de gewenste kwaliteit en de werkelijke kwaliteit van de diensten. Ervaren Mystery onderzoekers bezoeken bijvoorbeeld de verschillende entiteiten en bieden zich aan als gewone klanten. Op die manier evalueren ze objectief bepaalde fundamentele criteria. Aan de hand daarvan maken ze een analyseverslag op waarmee wij een verbeteringsstrategie van de klantenrelatie ontwikkelen. Dit alles gaat gepaard met advies, aanbevelingen en opleidingen. Al onze diensten op maat vindt u op onze website www.martineconstant.com - +32 (0)2 534 45 15 - mcpqualityservices@martineconstant.com BECI - Brussel metropool - maart 2017 41 ׉ 7cassandra://VXyKLouX7M0AGh525zDtbEegpe3bzKgRMV9ZeJr3Un8`̵X3X3#בCטu׉׉ 7cassandra://yFDThgKG6I7o4xkdVRZC1GwStKjyT3-UTAAFRSewuWs` ׉ 7cassandra://_Yns42iPcTeshwoCElWnvM5Ar3n01N3_B_RFKIb4lzEb``S׉ 7cassandra://ebt3p-G0J-5jC8LHWz3IiU-gXTFxN_Q9_4XaNI2K46Q`̵׉ 7cassandra://WVawHg76vA0a3c_CzxP3pyowPg7cXOE2leSFtb4GcDYy8 2͠X3טu׉׉ 7cassandra://Pi5W8rbxjUQIJwN5OQb0JsUQdhwA7-0IKVPBbPVNb2g` ׉ 7cassandra://pQECABC3kj2iQDUdBFhfyZK1eazIdqZyYaDZkiKl4hg]*`S׉ 7cassandra://ihrTfKeQUNtHzhAq8KO2MHwQF-4dAAmCMBWUkFhm5UM`̵׉ 7cassandra://zRbV0-UapP9iy3z3CuKfFeLx9c6zEx5Q1eYa0RpQOG4yl͠X3נX33 9ׁHhttp://n.e.g.afׁ ׁ ЈנX3Vz3 9ׁHhttp://n.e.g.afׁ ׁ ЈנX33 9ׁHhttp://n.e.g.afׁ ׁ ЈנX3Ɓ3 9ׁHhttp://n.e.g.afׁ ׁ Ј׉E COMMUNITY Audi Brussels ‘Top Employer 2017’ Het Top Employer Institute kent Audi Brussels voor het tweede jaar op een rij een onderscheiding toe. De jury beloonde vooral de attractieve, flexibele en prestatiegerichte loonpolitiek, de individuele ontwikkelingsmogelijkheden voor de medewerkers en het evolutieproces van de werkomgeving van kaderleden. Bovendien introduceerde Audi Brussels als een van de eerste werkgevers in België, een uitgebreid gezondheidsbeheersysteem voor zijn werknemers, zoals onder meer het ‘Audi Checkup’-voorzorgsmaatregelenprogramma inzake gezondheid. Sinds 2012 bekleedt Audi Brussels bovendien de voortrekkersrol op het vlak van geassocieerd onderwijs in België. Dit onderwijs creëert perspectieven voor jonge mensen en biedt de groep de mogelijkheid, uitermate goed gekwalificeerde en competente vakmensen op lange termijn aan te werven. De onderneming toetst daarbij telkens weer bestaande competentie- en kwalificeringsprofielen af en past zich aan de technologische ontwikkelingen aan. Binnenkort gaan de werknemers van Audi Brussels actief deelnemen aan de toekomst van elektromobiliteit. Momenteel is Audi Brussels voornamelijk op zoek naar een groot aantal technisch geschoolde werknemers om samen met hen, aan een nieuw Audi e-tron succesverhaal te bouwen. “Het feit dat Audi Brussels het certificaat van ‘Top Employer’ wederom toegekend werd, bevestigt dat wij niet alleen op het technische vlak goed bezig zijn, maar ook met de individuele begeleiding van onze werknemers. Wij leiden hen op maat op voor een innoverende toekomst”, aldus Thomas Neuhaus, Algemeen Directeur Human Resources. Niet alleen Audi Brussels behaalt een grote waardering als werkgever. Ook in Duitsland, Hongarije en Italië ontvangt Audi regelmatig topquoteringen voor zijn attractiviteit als werkgever. In Mexico is Audi kort na de opstart van zijn nieuwe vestiging in de top vijf van de meest gegeerde werkgevers beland. Zo ook zijn Audi China en Audi Japan gecertificeerde ‘Top Employers’. Sinds 1991 onderscheidt het Top Employer Institute werkgevers wereldwijd volgens een reeks welomlijnde criteria. Jaarlijks mogen zich in totaal zo’n 700 ondernemingen ‘Top Employer’ noemen. Informatie: http://audibrussels.com L E D E N T R E F P U N T Deze ruimte is ook de uwe Is uw bedrijf lid van BECI? Wenst u iets over u activiteit te schrijven of nieuws te verspreiden? Stuur ons een bericht, wij publiceren het gratis* ! Meer info: er@beci.be. *in functie van de beschikbare ruimte INDEX VAN BEDRIJVEN EN ORGANISATIES DIE IN DIT NUMMER STAAN ACCI Ackermans & van Haaren Actiris Alliance Centre BW Alstom Audi Belfius Bloom it bMediation Brass’ART Brussels Airlines Brussels Beer Project Brussels Exclusive Labels Brussels Expo Brussels Ketjep Brussels South Charleroi Airport Cavie CNE Commuty D’Ieteren Daoust 42 BECI - Brussel metropool - maart 2017 Afrikaanse Ontwikkelingsbank AG Insurance 9 30 39-42 9 16-19 39-42 12-15 12-15 ; 39-42 20-21 34 38 35-37 27-29 27-29 27-29 35-37 27-29 27-29 9 7 39-42 12-15 39-42 DBDMH Delhaize Deloitte Dienst voor Administratieve Vereenvoudiging Docks Bruxsel Emolytics En Stoemelings Enterprise Europe Network Entre-nous Exaris Interim Farci Febiac Fedict Ferme Nos Pilifs Fleet Profile GSMA Hibiscus IBA Leefmilieu Brussel Legal Consulting & Management Litteris Little Food 16-19 20-21 32 26 35-37 20-21 35-37 10 35-37 39-42 35-37 4 ; 38 26 35-37 4 9 35-37 39-42 30 24-25 39-42 35-37 Lufthansa MCP Quality Services Nielsen P&V Porsche Pré de chez Nous Reliance Retis Sales Consult Securex Social Seeder Théâtre National Université Catholique de Louvain Veolia Vervloet Volkswagen Wereldbank Wolubilis YouthStart 27-29 39-42 Musea voor Schone Kunsten 35-37 My Way 12-15 16-19 39-42 12-15 35-37 39-42 33 12-15 7 16-19 35-37 39-42 12-15 27-29 12-15 9 35-37 39-42 ׉ 7cassandra://ebt3p-G0J-5jC8LHWz3IiU-gXTFxN_Q9_4XaNI2K46Q`̵X3׉E@COMMUNITY TOETREDINGSAANVRAGEN DOOR VOORLEGGING AAN DE RAAD VAN BESTUUR Agence de Développement Local de Jemeppe-sur-Sambre AGR Rue Vandervelde 17 - 5190 Ham-sur Sambre Nace.: 84119 - Overig algemeen overheidsbestuur afg.: Armand Ledieu Akti NV Sinter-Goedelevoorplein 5 - 1000 Brussel Nace .: 62020 - Computerconsultancy-activiteiten 63110 - Gegevensverwerking, webhosting en aanverwante activiteiten 9511001 - Onderhoud en de reparatie van computers en randapparatuur afg.: Claude De Geynst b2boost NV Waterloosesteenweng 1453 - 1180 Brussel Nace .: 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 62020 - Computerconsultancy-activiteiten 62090 - Overige diensten op het gebied van informatietechnologie en computer afg.: Gilles Collet Barefoot NV Emile de Becolaan 83 - 1050 Brussel Nace .: 63120 - Webportalen 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g. afg.: Gus Van Rijckevorsel Chameleon NP OLV van Lourdeslaan 50 - 1090 Brussel Nace .: 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 85592 – Beroepsopleiding afg.: Ana Figueiredo Soares ConsulTrans Solutions SPRL Rue du Parc 16 - 4432 Alleur Nace .: 49390 - Overig personenvervoer te land, n.e.g. 52290 - Overige vervoerondersteunende activiteiten 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering afg.: Yves Senden De Poortere Charles NP Messidorlaan 206 - 1180 Brussel afg.: Charles De Poortere DietPlus Belgium Louizalaan 87 - 1050 Brussel afg.: Jacques Ley EnginioSys BVBA Researchdreef 12 - 1070 Brussel Nace .: 33200 - Installatie van industriële machines, toestellen en werktuigen 71121 - Ingenieurs en aanverwante technische adviseurs, exclusief landmeters 74102 - Activiteiten van industriële designers afg.: Yassine Ben Moussa Fang’s Food NV Nietjestraat 43-53 - 1070 Brussel Nace .: 46392 - Niet-gespecialiseerde groothandel in niet-diepgevroren voedingsmiddelen, dranken en genotmiddelen 47299 - Overige detailhandel in voedingsmiddelen in gespecialiseerde winkels, n.e.g. afg.: Fang Jih-Sheng Food Surplus Entrepreneurs Network - FSE Network VZW Victor Hugostraat 166 - 1030 Brussel Nace : 94994 - Verenigingen op het vlak van milieu en mobiliteit 94995 - Verenigingen op het vlak van ontwikkelingssamenwerking afg.: Alice Codsi Formations et Autonomie VZW Steenweg op Alsemberg 600 - 1180 Brussel Nace .: 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering afg.: Véronique Scheldeman Gnabehi Anne-Sylvie NP Kleine Wijngaardstraat 68 - 1160 Brussel afg.: Anne-Sylvie Gnabehi Laboratoires Dalembert SARL rue de Washington 26 - 75008 Paris - FRANCE afg.: Maurice Pisa Loor Compta Fisc BVBA Gatti de Gamondstraat 255 - 1180 Brussel Nace .: 69202 - Boekhouders en boekhouders-fiscalisten afg.: Carine Guillaume MaxLite BVBA Boulevard de la Cense 15 - 1410 Waterloo Nace .: 46473 - Groothandel in verlichtingsapparatuur afg.: Renauld Catry Mobilosoft BVBA Louizalaan 523 - 1050 Brussel Nace .: 58290 - Overige uitgeverijen van software 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 62090 - Overige diensten op het gebied van informatietechnologie en computer afg.: Georges-Alexandre Hanin Nguyen Thi Ngoc Lang NP Georges Henrilaan 337 - 1200 Brussel Nace .: 96022 - Schoonheidsverzorging 9604001 - Diensten in verband met het lichamelijk welzijn, zoals verleend in inrichtingen voor thalassotherapie, kuuroorden, Turkse baden, sauna’s, stoombaden, solariums, massagesalons, enz. afg.: Lan Nguyen Plat4mation BVBA Schaliënhoevedreef 20T - 2800 Mechelen Nace .: 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 62090 - Overige diensten op het gebied van informatietechnologie en computer 63110 - Gegevensverwerking, webhosting en aanverwante activiteitenafg.: Gerry Appeltants Puilaetco Dewaay Private Bankers NV Van Putlei 31 - 2018 Antwerpen Nace .: 64190 - Overige geldscheppende financiële instellingenafg.: Manfred Krcmar Recupel VZW Auguste Reyerslaan 80 - 1030 Brussel Nace .: 38322 - Terugwinning van metaalafval 38323 - Terugwinning van inerte afvalstoffen 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g.afg.: Bruno Fierens Reliance Consultants BVBA Hippolyte Boulengerlaan 28 - 1180 Brussel Nace .: 46120 - Handelsbemiddeling in brandstoffen, ertsen, metalen en chemische producten 71121 - Ingenieurs en aanverwante technische adviseurs, exclusief landmetersafg.: Grégoire Hermans Rose Collaborative Agency - Rosestudio BVBA Sint-Joris straat 97 - 1050 Brussel Nace .: 73110 – Reclamebureaus 74104 - Activiteiten van interieurdecorateurs 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g.afg.: Julie van de Put Schindler NV Bronstraat 15 - 1060 Brussel Nace .: 28220 - Vervaardiging van hijs-, hef- en transportwerktuigen 43211 - Elektrotechnische installatiewerken aan gebouwen 43299 - Overige bouwinstallatie, n.e.g.afg.: Annick Martin Shortcut Advertising BVBA Arduinkaai 29 - 1000 Brussel Nace .: 5911301 - Productie en realisatie van publicitaire films en promotiefilm 7311005 - Het ontwerpen van publicitaire artikelen 73120 - Mediarepresentatieafg.: Thierry Hartkamp Smart Build BVBA Herbert Hooverlaan 118 - 1200 Brussel Nace .: 42110 - Bouw van autowegen en andere wegen 42120 - Bouw van boven- en ondergrondse spoorwegen 42220 - Bouw van civieltechnische werken voor elektriciteit en telecommunicatieafg.: Valentin Stoyanov Stratec NV Adolphe Lacomblélaan 69-71 - 1030 Brussel Nace .: 69201 - Accountants en belastingconsulenten 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoeringafg.: Louis Duvigneaud Structura Business Property Zwitserlandstraat 2 - 1060 Brussel Nace .: 68201 - Verhuur en exploitatie van eigen of geleasd residentieel onroerend goed, exclusief sociale woningen 6820302 - De verhuur per jaar van garageboxen en staanplaatsen voor auto’s 6831101 - Bemiddeling bij de aankoop, verkoop en verhuur van onroerendafg.: Klara De Neve T-Groep (division T-Interim) Mechelen NV Stationsstraat 120 - 2800 Mechelen Nace .: 78200 - Uitzendbureausafg.: Laurence Nootens TBS Belgium Dageraadstraat 2 - 1000 Brussel Nace .: 73110 - Reclamebureaus 9101104 - Opzoeken van informatie op verzoekafg.: Gianni Perrotta Uber Belgium BVBA Brouwerijstraat 120 - 1050 Brussel Nace .: 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g.afg.: Joost Verdiesen Waldron Jennifer NP Waterloosesteenweg 880 - 1000 Brussel Nace .: 69101 - Activiteiten van advocatenafg.: Jennifer Waldron BECI - Brussel metropool - maart 2017 43 ׉ 7cassandra://ihrTfKeQUNtHzhAq8KO2MHwQF-4dAAmCMBWUkFhm5UM`̵X3X3#בCטu׉׉ 7cassandra://o_yW8Ns8vdKnBPWf1UuHVQTS4S9BzOZQ_E-jaNPgqGg%` ׉ 7cassandra://RYUWp2AA8uSz1JoFV5QBE6mxQF9amQgks7SumAeHkvs]`S׉ 7cassandra://ph7MlKfcoaQpkRlwLyGTAncJ5JMuL0PfjCubgCIUSV4`̵׉ 7cassandra://0HN-ZK9vsjXNBqxu0g-ubeWekRaENnXfotTQIwE6dqMe̴͠X3טu׉׉ 7cassandra://xpGGgtTfbjcYlN0n4pQcKBC_7EJbq9ikSu-cBfpTBX4` ׉ 7cassandra://SOI4g0L8VtAIbyup-zrOHgZ-n6rJ9txJKfWqEFoA7lwl`S׉ 7cassandra://_DG3UtdCBqjTkNbvurp1VAFz-YBsIceylIWChcEo8UI$J`̵׉ 7cassandra://fxHUbJ0GJWRzWVYaMNX4l3J2YMr-FSi5_ekjJkblXfM Wt͠X3נX3Ce9ׁHmailto:eth@beci.beׁ ׁ Ј׉E COMMUNITY AGENDA matie uit een database? 04.07.2017 Management & RH, Personal Improvement 09.03.2017 Recuperatie en performantie: ontdek de 7 manieren om snel te recupereren 11.04.2017 Maak van uw evaluatiegesprekken een beleidsmiddel voor duurzame motivatie 05.05.2017 Onderhandelen: win-win attitude Fiscaliteit en financiën 16.03.2017 Fiscaal nieuws en fiscale optimalisatie voor het afsluiten van 2016 (1) Verkoop, marketing en bedrijfscommunicatie 10.03.2017 Een geslaagd verkoopgesprek! 21.03.2017 Maak komaf met de bezwaren van klanten in B2B-gesprekken! 24.04.2017 Een geslaagd event organiseren 05.05.2017 Van de helpdesk tot proactieve verkoop 05.05.2017 Onderhandelen: win-win attitude... 18.05.2017 Ontwerp onweerstaanbare e-mails die uw doelpubliek aanzetten tot lezen! 09.06.2017 Hoe omgaan met de pers? Efficiëntie 10.03.2017 Vergader dubbel zo efficiënt met OneNote! 18.04.2017 Wat is het verschil tussen positieve druk en negatieve stress? 30.05.2017 In topvorm op het juiste ogenblik ICT 10.03.2017 Vergader dubbel zo efficiënt met OneNote! 20.04.2017 Excel: hoe haal je in slechts 3 muisklikken waardevolle infor44 BECI - Brussel metropool - maart 2017 Een gratis persoonlijke assistent, bestaat dat echt? Absoluut, en hij noemt Outlook! ➜ Emilie Lessire +32 2 643 78 11 – ele@beci.be Opleidingen op maat U vindt de opleiding niet die u zoekt? Contacteer ons! Ons opleidingsaanbod wordt opgesteld in functie van de vragen die u ons stelt. U wilt uw vaardigheden ontwikkelen, uw medewerkers beter laten presteren, de teamgeest in uw onderneming versterken? ➜ Emilie Lessire +32 2 643 78 11 – ele@beci.be Sociale wetgeving 24.04.2017 Gérer la maladie au sein de l’entreprise : conséquences pratiques pour l’employeur (1) 28.04.2017 Statut et contrat de travail dans le secteur public – n° 1 (1) 04.05.2017 Les risques psychosociaux au travail : approche pratique et jurisprudence (2) 12.05.2017 Statut et contrat de travail dans le secteur public – n° 2 (1) 18.05.2017 Statut et contrat de travail dans le secteur public – n° 3 (1) 04 & 06.07.2017 Négocier avec les syndicats : atelier pratique (1) ➜ Frédéric Simon +32 2 643 78 17 – fs@beci.be Handelsrecht 24.03.2017 Les données personnelles et mon organisation - par où commencer? (1) 12.05.2017 Les données personnelles et le big data - comment implémenter la “privacy by design” ? (1) 23.06.2017 Les données personnelles et l’Internet of things - est-ce compatible? (1) ➜ Danai Siakoudi +32 2 563 68 58 – dsi@beci.be Milieu, stedenbouw, mobiliteit Cyclus milieubeheer 2017 24.03.2017 Opvolging en indicatoren 28.04.2017 Dematerialisatie en Green IT 19.05.2017 Het beheer van hulpbronnen en afval 09.06.2017 Mobiliteit 09.2017 Het inkoopbeleid 09.2017 Energie 10.2017 De veerkrachtige onderneming 11.2017 Communicatie 12.2017 Nieuwe werkmodi ➜ Laura Rebreanu +32 2 643 78 26 – green@beci.be 09.03.2017 Vos contrats à l’exportation : lequel choisir ? (1) 23.03.2017 L’exportateur face à l’environnement fiscal international (1) 14-17.05.2017 Zakenreis naar Iran ➜ Beci’s International Department +32 2 563 68 54 - nao@beci.be 08.03.2017 Speed Business Lunch 09.03.2017 Start’hub Night 30.03.2017 Zinner Night 07.04.2017 Welcome Lunch 27.04.2017 Speed Business Lunch ➜ Beci Events +32 2 643 78 13 – events@beci.be (1) Enkel in het Frans (2) De voertaal is Frans maar de documentatie is ook (volledig of gedeeltelijk) in het Nederlands beschikbaar ׉ 7cassandra://ph7MlKfcoaQpkRlwLyGTAncJ5JMuL0PfjCubgCIUSV4`̵X3׉E5ONDERNEMINGEN in OVERDRACHT De Transmission Hub van BECI is de eerste organisatie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest die zich toespitst op de overdracht en overname van ondernemingen. Ze publiceert deze nieuwe aanbiedingen: > Overnemers U kent over te nemen ondernemingen in de volgende sectoren … Gezochte sector Uitzendkantoor Advies in engineering Medische apparatuur Gezochte omzet (in M€) Van 15 tot 25 miljoen Van 7 tot 10 miljoen Van 5 tot 15 miljoen > Investeerders U wenst in een project te investeren… Project Platform voor genetische data Project voor een voedingsbestellingsplatform Systeem voor betalingen per gsm - iCatcher Plaats Wallonië/Brussel België België Voor wie? Privé aanwinst Benelux groep Privé aanwinst Gezochte fondsen (in M€) 0,5 - 1 0,5 0,8 Gezocht investeerdersprofiel Privé investeerders/ ondernemingen Privé investeerders/ ondernemingen Privé investeerders/ ondernemingen > Overlaters U wenst een onderneming over te nemen in de volgende sector: … Activiteitsector Verwezenlijkte omzet (in M€) Informaticadienst en ontwikkeling van toepassingen Productie van kantoormachines en -uitrustingen Industriële metaalwaren Communicatiebureau en print management Professionele informatie en opleidingen Van 2 tot 3 miljoen Van 1 tot 2 miljoen Van 1 tot 2 miljoen < 1 miljoen Van 4 tot 5 miljoen Aantal werknemers Van 31 tot 50 Van 1 tot 10 Van 1 tot 10 Van 1 tot 10 Van 11 tot 30 Reden van overdracht Andere Pensionering Pensionering Vertrek naar het buitenland Andere Hebt u belangstelling voor een van deze vennootschappen of kent u een over te nemen vennootschap in een van bovenvermelde sectoren? De Transmission Hub van BECI begeleidt u door alle stappen van de overlating en overname van ondernemingen. Erick Thiry, Coördinator van de Transmission Hub • eth@beci.be • +32 2 643 78 36 ׉ 7cassandra://_DG3UtdCBqjTkNbvurp1VAFz-YBsIceylIWChcEo8UI$J`̵X3X3#בCטu׉׉ 7cassandra://bCD9AvoI9uSkSayNyQ8VMP7i570fGvX7YmfpVCujLeM&` ׉ 7cassandra://_qQu_ZkSzSsauXPtIIZOdHIvVvB9yrmQrqB5KM4-O5oR7`S׉ 7cassandra://5Ja5uCq42blMcxjxtWVbXl9BCKkC-_5Ww5wJ652WqKEC`̵׉ 7cassandra://HYq2_rlU6WlNN8CXH8JlOjs-gx6_wOvMoYuqCNqTCNY ͠X3נX3}O9ׁH!http://www.brusselsairport2040.beׁ ׁ Ј׉EBEDRIJVEN TOEKOMST PASSIE JOBS GROEI MENSEN Brussels Airport. De luchthaven verbindt mensen en bedrijven Luchthavens spelen een cruciale rol in de ontwikkeling van de connectiviteit van hun land met de rest van de wereld. Brussels Airport heeft een visie die ervoor zorgt dat onze bedrijven competitief blijven en dat bijkomende jobs worden gecreëerd. Met het oog voor de toekomstige generaties en de omgeving. Uw mening telt ook. Deel ze op www.brusselsairport2040.be /brusselsairport2040 #BRU2040 ׉ 7cassandra://5Ja5uCq42blMcxjxtWVbXl9BCKkC-_5Ww5wJ652WqKEC`̵X3׈EX3X3$͹2017.03 Brussel MetropoolXJY]"I