׉?4ׁB!בCט{u׉׉ 7cassandra://F75rfJIy9UU003577ygm_yFEJMDq2-M-_Q4R5d6OmpQn3` ׉ 7cassandra://7AeNgZCzjjPhjWzTf-iy-bYpLH32KtqJSAmcItxZDCMM`S׉ 7cassandra://WTTh0JFYCV0u9jxKseW5MofXazKj4MDfJQKwJHkQAAg`̵׉ 7cassandra://hz_JZyknHwski3zwg4IPmJ5UoTyZ3wHeDVJYPLEtExkӔ͠dc r+`Iנdc r+`ENC9׉Hhttp://hetlsr.nlGׁ ׁ rנdc r+`F̬;9׉Hhttp://quasir.nlGׁ ׁ rנdc r+`G̬79׉Hhttp://zorgstem.nlGׁ ׁ rנdc r+`H̟89׉Hhttp://adviespuntzorgbelang.nlGׁ ׁ r׈Edc r+` ׉EhCLIËNTEN LATEN VAN ZICH HOREN JAARVERSLAG 2022 CLIËNTENVERTROUWENSPERSONEN WET ZORG EN DWANG MEI 2023 ׉ 7cassandra://WTTh0JFYCV0u9jxKseW5MofXazKj4MDfJQKwJHkQAAg`̵dc r+` dc r+` {בCט{u׉׉ 7cassandra://4AEYuuXJdNxd6pG7qbrFhNYRXSHxBwPg5y3VxV-rtyA ` ׉ 7cassandra://2_7eRvxt_W728btTmuqMICNpRj6kgwa_JG1hF8Qhd_s;R`S׉ 7cassandra://OzyWpUib8FlpS6zv4BcnRpwrImEzl4odcZjZ7We7FS4`̵׉ 7cassandra://K9wTj6NfiuMMCg6-YqbgpkCe0VHFFSGMEltTm40pHBA$͠dc r+`Tט{u׉׉ 7cassandra://8KVH3xz6gXFvUZ5UaTzACk37R6H430NfD1K9Gdw6Cm8ߣ` ׉ 7cassandra://dNXdeyFKRydngkCBXzKa1MhrI8a0ZaSR7zeUY1OXBIoU`S׉ 7cassandra://hgmDKG0tfmAdrUkqUL-E2gma0TZKgAwIHGI-wU7I1FY`̵׉ 7cassandra://ydMqIb9GPQ2MR4IEowjLoWUoUFzd-U8653sgwStPxWgJ͠dc r+`Uנdc r+`LO9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`MM9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`N\9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`OJ9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`PO9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`QJ9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`RGJ9׉SG ׁ ׁ rנdc r+`SyJ9׉S!G ׁ ׁ r׉E02 ׉ 7cassandra://OzyWpUib8FlpS6zv4BcnRpwrImEzl4odcZjZ7We7FS4`̵dc r+`׉EINHOUDSOPGAVE VOORWOORD INTERVIEW: CLIËNT ONTWIKKELINGEN CVP WZD INTERVIEW: CVP WZD HET CLIËNTENVERTROUWENSWERK IN CIJFERS INTERVIEW: WZD FUNCTIONARIS OVER DE CVP WZD-AANBIEDERS COLOFON PG 04 PG 06 PG 09 PG 16 PG 19 PG 26 PG 32 PG 34 03 ׉ 7cassandra://hgmDKG0tfmAdrUkqUL-E2gma0TZKgAwIHGI-wU7I1FY`̵dc r+`dc r+`{בCט{u׉׉ 7cassandra://f3GH1Iy0WzAaGATBUWXE9Ls1QRgPCtFPCc2eLaD1IYM` ׉ 7cassandra://afOoiWgg43f27KjUTCg1fqrnAHOFzcKZ_9OsLUdVrkUF`S׉ 7cassandra://mrog4AtBxzzoKDvmyqe0A8NHLtFpzl0z-ihto81Hsug`̵׉ 7cassandra://PbgPfqfljlGLjZBjGXjEauRYf2piWS7JDy_QnW-wtn8 ͠dc r+`\ט{u׉׉ 7cassandra://kwDYimmaFxNZMIDoHt1U05WuHkZRrMUHYGhd8mqRlww`` ׉ 7cassandra://otbtgRsbdYnZV3FdD1Xv2qQ7iJtoeV042K8IdecQtbQ; `S׉ 7cassandra://wzkpGX1cuYbBPlhhLE-wSkdtcOX77F5xmMdOf_C2jaE`̵׉ 7cassandra://L3TzlTkVqIVMkagp9M1PAEogUwt7IbMH8I_oIxF_Ydo͕͠dc r+`]נdc r+`W̍NC9׉Hhttp://hetlsr.nlGׁ ׁ rנdc r+`X̬̑;9׉Hhttp://quasir.nlGׁ ׁ rנdc r+`Y̬̓79׉Hhttp://zorgstem.nlGׁ ׁ rנdc r+`Z̟̒89׉Hhttp://adviespuntzorgbelang.nlGׁ ׁ r׉EVOORWOORD De vier aanbieders van het cliëntenvertrouwenswerk Wet zorg en dwang (CVP Wzd) in Nederland – Adviespunt Zorgbelang, Het LSR, Stichting Quasir Cliëntenvertrouwenspersonen Wzd en Zorgstem ondersteunen cliënten en hun vertegenwoordigers die met onvrijwillige zorg te maken (kunnen) hebben. Samen zijn we verantwoordelijk voor ondersteuning van de rechtspositie van alle cliënten in Nederland die onder de Wet zorg en dwang vallen. Als aanbieders werken we samen en treden we gezamenlijk naar buiten om de kwaliteit van het CVP Wzd-werk te waarborgen en door te ontwikkelen. Dit jaarverslag geeft een beeld van onze bijdrage in 2022. In het 1e kwartaal werden we nog geconfronteerd met coronamaatregelen en hebben we voornamelijk gekeken naar wat we wél konden betekenen. Bij gesprekken voor individuele kwesties, voorlichtingen en locatiebezoeken heeft de CVP Wzd vooraf met de zorgaanbieder contact opgenomen of een bezoek verantwoord was. Waar dit niet lukte, hebben wij onze activiteiten online uitgevoerd via Zoom of Microsoft Teams. Zo was er toch veel contact mogelijk. Na het 1e kwartaal verdwenen de coronamaatregelen naar de achtergrond en konden de CVP Wzd weer locaties bezoeken, voorlichting geven en live cliëntgesprekken in de directe zorgomgeving voeren. In de loop van 2022 nam het aantal locatiebezoeken en kwesties toe en daarmee onze zichtbaarheid en de naamsbekendheid. Cliënten en vertegenwoordigers weten ons beter te vinden. TOEGANG TOT DE CVP WZD We bieden ondersteuning aan mensen die een beperking hebben in de regievoering. Hierbij is het wenselijk om door een onafhankelijke vertrouwenspersoon bij te worden gestaan. Deze luistert en biedt professionele ondersteuning bij vragen over zorg onder dwang. Tegelijkertijd merken we dat nog lang niet alle zorgprofessionals en bestuurders goed op de hoogte zijn van de Wzd en de noodzaak voor toegang tot de CVP Wzd. Minister Helder van Langdurige Zorg heeft zich in haar brief van 28 maart 2022 voorstander getoond van vrije toegang van de CVP Wzd tot cliënten die onder de Wzd vallen. In 2022 hebben we met zorgaanbieders, brancheorganisaties, cliëntorganisaties, het ministerie van VWS en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, gesprekken gevoerd 04 ׉ 7cassandra://mrog4AtBxzzoKDvmyqe0A8NHLtFpzl0z-ihto81Hsug`̵dc r+`׉Eom de toegang van de CVP Wzd tot cliënten verder te verbeteren. Hierna is de toegang verbeterd. KWALITEITSKADER In 2019 hebben alle ‘veldpartijen’ samen een kwaliteitskader CVP Wzd opgesteld. Dit kwaliteitskader is het uitgangspunt voor ons werk en wordt gemonitord door de stichting Landelijke Faciliteit CVP. Contractueel is met de zorgkantoren afgesproken dat het kwaliteitskader tot 2025 leidend blijft. Hierin staan onder meer normen voor de bezoekfrequenties aan cliënten. Omdat er veel meer cliënten, dan vooraf bekend bij de zorgkantoren, onder de reikwijdte van de Wzd vallen, is het op basis van de huidige financiële financiering niet mogelijk de normen uit het kwaliteitskader te realiseren. De zorgkantoren en het ministerie van VWS hebben in 2022 geen extra middelen beschikbaar gesteld. Daarom zijn er afspraken gemaakt over wat realiseerbaar is binnen het beschikbare budget. Op verzoek van het Ministerie van VWS ondersteunen wij ook cliënten (en hun vertegenwoordigers) die zorg ontvangen die niet vanuit de Wet langdurige zorg gefinancierd wordt en met dwang in de zorg te maken hebben. Het hiervoor beschikbare budget in 2022 was alleen bestemd en toereikend voor ondersteuning bij kwesties. We vragen het Ministerie van VWS om ook voor deze doelgroep een beschikbaarheidsbudget te krijgen zodat ook voorlichtingen en locatiebezoeken kunnen plaatsvinden. TOEKOMST In 2023 en 2024 zetten Adviespunt Zorgbelang, Het LSR, Stichting Quasir Cliëntenvertrouwenspersonen Wzd en Zorgstem hun werkzaamheden samen verder voort. Anja Scheper, bestuurder Stichting Quasir Cliëntenvertrouwenspersonen Wzd Eric Verkaar, bestuurder Zorgbelang Inclusief Jasper Boele, bestuurder het LSR Pieter Wetser, bestuurder Zorgstem 05 ׉ 7cassandra://wzkpGX1cuYbBPlhhLE-wSkdtcOX77F5xmMdOf_C2jaE`̵dc r+`dc r+`{בCט{u׉׉ 7cassandra://giPsAgpxQrmo9rNhI-mK_5j7Yw_D78H3Mu2srIw58f4` ׉ 7cassandra://S7xabVWS9kspMywXy7oKnzr5W5WyYCOWybsa1sMOOXs9`S׉ 7cassandra://HTL9x-l7JfVkKTc0NOepG6XShY4f5eo2IhBY3hMe8cs`̵׉ 7cassandra://ykGhjCx6nOn05K1aTIGIKFOmJNJwLUrUqXajrr05QkMc~͠dc r+``ט{u׉׉ 7cassandra://AUYSC_D-Dl_t43Tis88gg1xMKZkHuL9cJBC70FgOeQU` ׉ 7cassandra://Pvk4ElAjLEtXAo9db4NtPMgJuuiSQExG9mNo8SRwABs9-`S׉ 7cassandra://p6-WiJl5YW69kw-8kQE1CD63hoE64D1_Dz11JjO-8Pg`̵׉ 7cassandra://EFkfSxiljA-J8tCEAtdvgMzbYs3T_9J7SBlu7UZf75g-i͠dc r+`a׉EfINTERVIEW CLIËNT VG SEBASTIAAN Kan je je kort voorstellen? Ik ben Sebastiaan, 32 jaar en ik woon in het centrum van Dordrecht bij woonlocatie Schefferstaete van Philadelphia. Ik woon hier sinds 8 jaar in een zelfstandig, eigen appartement met badkamer, slaapkamer en woonkamer. Wat was voor jou de reden om contact op te nemen met de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd? Vanwege de brandveiligheid mocht ik in mijn appartement geen kaarsjes branden. Dat vond ik heel erg jammer, en ook raar want we mochten wel een sigaret roken of wierook branden. Dat heb ik met de persoonlijk begeleidster van mijn woonlocatie besproken. Hij stelde voor om het met een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd te bespreken. Dat heb ik samen met twee andere bewoners gedaan. Dat was voor het eerst dat ik over de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd hoorde. Wat heeft de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor jou gedaan? Het eerste contact met de CVP Wzd was direct goed. Ze luistert en ze laat je uitpraten. Ze vraagt overal toestemming voor en doet niets zonder dat jij het wil. Ze ondersteunt ons in het gesprek met de partijen. Uiteindelijk hebben we voor elkaar gekregen dat we wel kaarsjes mochten branden op onze kamers. De huisregels zijn ook aangepast. Daar stonden allerlei dingen in die eigenlijk niet meer van toepassing waren. De CVP Wzd heeft me heel goed geholpen. Ik heb echt vertrouwen in haar. 06 ׉ 7cassandra://HTL9x-l7JfVkKTc0NOepG6XShY4f5eo2IhBY3hMe8cs`̵dc r+`׉EHoe is het nu met je? De twee andere bewoners en ik zijn dolblij dat we het recht hebben om kaarsjes te branden. Ik heb nu meer vrijheid in mijn eigen appartement, en mag doen wat ik wil zoals ieder ander dat ook mag. Als iemand anders ook problemen heeft, zou je die dan vertellen dat er een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd is om je te helpen? En waarom zou je dat doen? Zeker, en sterker, dat heb ik onlangs nog gedaan. Omdat de CVP Wzd je echt kan helpen om verder te komen. 07 ׉ 7cassandra://p6-WiJl5YW69kw-8kQE1CD63hoE64D1_Dz11JjO-8Pg`̵dc r+`dc r+`{בCט{u׉׉ 7cassandra://4q_jeKowRpyQuGWGA64iV7I2tq97TgDrkak_57RbiZ8` ׉ 7cassandra://oQKGRHvpJ0luWfx6yr2B-xH2ZkLtZc3ysRPopldCEks8``S׉ 7cassandra://KkzUfOu6e5V-0CX1b6uV0XIa6DZred_Costjy654U2A`̵׉ 7cassandra://Hv_ys1lKNh6m_Y1CymdVyN7UrCPxzl-CIw_Rt2uqL4Y͠dc r+`dט{u׉׉ 7cassandra://rwnyJObpuDbGj2lbNdj3G0CGKHQlQdErTY9cBy-UdT8O` ׉ 7cassandra://ADT3NzFqe3dJlhlqUvx-pEc8k-QlXHABOQKIF7p9txsBZ`S׉ 7cassandra://DV7FtxquCqxFEVwMYH_euzg-WiHP9AU0VKnUTKwhK-Y`̵׉ 7cassandra://_U6fKRi2ft6Q-0Qp92xxeEvO9LQVBzS-6MhAb7zvnUs"͠dc r+`e׉E08 ׉ 7cassandra://KkzUfOu6e5V-0CX1b6uV0XIa6DZred_Costjy654U2A`̵dc r+`׉EONTWIKKELINGEN CVP WZD INLEIDING De eerste twee jaar van de functie CVP Wzd kan gezien worden als opbouwfase. Er is veel aandacht besteed aan het leggen van contact met de zorgaanbieders en het maken van samenwerkingsafspraken. Belangrijk daarbij: hoe zorgen we ervoor dat cliënten, die onvrijwillige zorg krijgen, weten dat ze een beroep kunnen doen op een CVP Wzd? En hoe geven we vorm aan de functie van de CVP Wzd? De implementatie van deze nieuwe functie werd enorm vertraagd door de coronapandemie. In 2022 is de opbouwfase geleidelijk overgegaan in een organisatiefase. Door de groeiende vraag naar ondersteuning moesten er keuzes worden gemaakt. Deze keuzes hadden betrekking op: waar gaat de CVP Wzd zich op focussen? Wat kunnen de CVP Wzd-aanbieders efficiënter gezamenlijk doen? Hoe kunnen we de deskundigheid van de CVP Wzd vergroten en opgedane leerervaring verwerken in tools? Hoe dragen we het meest bij aan de kern van onze rechtsbeschermende opdracht? FOCUS VAN DE DIENSTVERLENING AANPASSING DIENSTVERLENING Bij de start van de CVP Wzd bleek al snel dat het budget, dat beschikbaar is voor de dienstverlening van de CVP Wzd, niet toereikend genoeg is om aan het kwaliteitskader CVP Wzd te voldoen. Omdat het budget niet is verhoogd, hebben de CVP Wzd-aanbieders gezamenlijk uitgangspunten voor de dienstverlening vastgesteld. De volgende prioritering is aangebracht: » Prioriteit bij individuele ondersteuningstrajecten. » Prioriteit bij doelgroepen met ‘zwaardere’ onvrijwillige zorg (bijvoorbeeld insluiting). » Alleen locatiebezoeken bij locaties die in het Wzd-locatieregister staan. » Geen prioriteit bij het benaderen van niet-Wlz-cliënten. Begin 2022 zijn alle zorgaanbieders hierover geïnformeerd. VAN TOEGANG NAAR VOORLICHTING De eerste twee jaar is veel tijd besteed aan gesprekken met zorgorganisaties over ‘de toegang’ van de CVP Wzd tot cliënten en op welke wijze de CVP Wzd zich bekend kan maken aan cliënten en hun vertegenwoordigers. De CVP 09 ׉ 7cassandra://DV7FtxquCqxFEVwMYH_euzg-WiHP9AU0VKnUTKwhK-Y`̵dc r+` dc r+`{בCט{u׉׉ 7cassandra://9t52HizCAexUHZdgSthJg6dCecHGsETZ9MWCzwOfliAC9` ׉ 7cassandra://q2-sAgBu8S1vdyv6VS3hf2n4SdbvKGI_cDOOT2HYdl89`S׉ 7cassandra://G4NX9Dw3v8EDFImc43xSCxPOo_KJ74QmzJIzEtKLxOg,`̵׉ 7cassandra://gj-mcW3ndVoSVDLFTd9vrtjw6lS0lqviT7IHfC2PMsc"B͠dc r+`hט{u׉׉ 7cassandra://1KxEF0BfyWf_yVxvtcSRwnOaXNQmbRrLSSDjBoYEzYU6c` ׉ 7cassandra://f-jMWR59KuETyUNiDLaxUFLKiPSz7CToi_Fbovdsm9U@`S׉ 7cassandra://Ji-JrH6RVELa4qsYqJjfR1ihcichxk3z-i6Yesoq9Co`̵׉ 7cassandra://vf2h6X0OjJeqZQpM9euXp5GNEQcjtV130HVABk_LtIYzP͠dc r+`iנdc r+`g8":9׉H+http://www.clientenvertrouwenspersoonwzd.nlGׁ ׁ rנdc r+`k3'D9ׁH+http://www.clientenvertrouwenspersoonwzd.nlׁ ׁ Ј׉E9׉Hhttp://hetlsr.nlGׁ ׁ rנdcr+`ā9׉H http://www.stichtingquasircvp.nlGׁ ׁ rנdcr+` Z9׉Hhttp://zorgstem.nlGׁ ׁ rנdcr+`_9ׁHhttp://zorgstem.nlׁ ׁ Јנdcr+`Ɂ9ׁH http://www.stichtingquasircvp.nlׁ ׁ Ј׉EOVER DE CVP WZD-AANBIEDERS ADVIESPUNT ZORGBELANG Adviespunt Zorgbelang is het samenwerkingsverband van Zorgbelangorganisaties op het gebied van individuele ondersteuning van mensen. Onder dit label voeren Zorgbelang Inclusief, Zorgbelang Brabant|Zeeland en Burgerkracht Limburg het cliëntenvertrouwenswerk Wzd uit. Wij komen op voor de belangen van zorggebruikers en zetten ons in voor de kwaliteit van de zorg. De volgende dienstverlening wordt door Adviespunt Zorgbelang aangeboden: » Vertrouwenswerk (o.a. Jeugd, VB en V&V) » Onafhankelijke cliëntondersteuning (Wlz en Wmo) » Klachtenfunctionarissen (Wkkgz) Bezoek voor meer informatie: adviespuntzorgbelang.nl. LSR - LANDELIJK STEUNPUNT (MEDE)ZEGGENSCHAP De stem van de cliënt laten horen. Dat is waar het LSR voor staat in al zijn dienstverlening. Onze organisatie is actief op drie terreinen: advies over en ondersteuning bij medezeggenschap van cliëntenraden, kwaliteitstoetsingen vanuit cliëntperspectief en klachtopvang. Dit laatste doen wij momenteel vanuit de volgende functies: » Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang » Vertrouwenspersoon zorg » Vertrouwenspersoon sociaal domein/Wmo » Klachtenfunctionaris » Ambtelijk secretaris klachtencommissie Bezoek voor meer informatie: hetlsr.nl. 32 ׉ 7cassandra://c8_Pnio3joAuFVWo-Z9gx4Jk50AB13c9-vb_BWxptyw3`̵dc r+`<׉EoSTICHTING QUASIR CLIËNTENVERTROUWENSPERSONEN Stichting Quasir Cliëntenvertrouwenspersonen maakt onderdeel uit van de Quasir groep. De Quasir groep is een expertise- en opleidingscentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en vertrouwenswerk in zorg en welzijn. Met onafhankelijkheid en verbinding als belangrijkste kernwaarden. Stichting Quasir Cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang ondersteund middels haar cliëntenvertrouwenspersonen Wzd de rechtspositie en de eigen regie van de cliënten vallend onder de Wet zorg en dwang. En versterkt daarmee de verbetering van kwaliteit van zorg. Door de ondersteuning van de cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang hebben de cliënten individuele zeggenschap. Waardoor de stem van de cliënten gehoord wordt en cliënten eigen regie hebben over de geleverde zorg. Bezoek voor meer informatie: www.stichtingquasircvp.nl. ZORGSTEM Stichting Zorgstem ondersteunt cliënten bij de uitoefening van hun rechten middels onafhankelijk cliëntenvertrouwenswerk. Zorgstem is er voor cliënten en hun vertegenwoordigers die te maken hebben met de Wet zorg en dwang. Het versterken van de rechtspositie bij onvrijwillige zorg is wat Zorgstem als doel heeft. Zorgstem verzorgt geen overige dienstverlening en richt zich geheel op de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Bezoek voor meer informatie: zorgstem.nl. 33 ׉ 7cassandra://gkuyCSWpQuj_BF6lpfzEHuDdUSZlwLf5yuh5jKrI0Wc`̵dc r+`=dc r+`<{בCט{u׉׉ 7cassandra://BaTGJn0zAn8txbLCtPQuUbWCvgryZQi-Grg79B-2T-0` ׉ 7cassandra://qt9eALyAcNTCWMdO_sEEQml_piHLGsWvmF3sSYFITdw0`S׉ 7cassandra://ZPQu-Ton1PhI7yM-yaGfsB1tfa6U-V4Jea5jeAW45ks#`̵׉ 7cassandra://6AqoNZm9x2mWOPkYEjzAjw9l83CrCtJuKDy_Ko_AQhk͠dcr+`נdcr+`F̱9׉H"http://www.adviespuntzorgbelang.nlGׁ ׁ rנdcr+`F;9׉Hhttp://hetlsr.nlGׁ ׁ rנdcr+`(H9׉H"https://www.stichtingquasircvp.nl/Gׁ ׁ rנdcr+`FAI9׉Hhttp://www.zorgstem.nlGׁ ׁ rנdcr+`q9׉Hhttp://www.e-ster.bizGׁ ׁ rנdcr+`q9ׁHhttp://www.e-ster.bizׁ ׁ Јנdcr+`I:9ׁHhttp://D.SIׁ ׁ Ј׉EdCOLOFON Dit jaarverslag is een uitgave van: » Adviespunt Zorgbelang » Het LSR » Stichting Quasir CVP » Zorgstem AUTEURS Astrid Oudshoorn, Christiaan van Rosmalen, Frederique van Campen, Lisette Sloots, Arjan van Rooijen en Wim Kroon Mei 2023 EINDREDACTIE Ralph Schaareman, Daisy Hope en Arjan van Rooijen CONCEPT & ONTWERP E* D.SIGN, www.e-ster.biz 34 ׉ 7cassandra://ZPQu-Ton1PhI7yM-yaGfsB1tfa6U-V4Jea5jeAW45ks#`̵dc r+`C׈Edc r+`Ddc r+`C{)0Jaarverslag 2022 cliëntenvertrouwenspersoon Wzd0Jaarverslag 2022 cliëntenvertrouwenspersoon Wzddc`nR