׉?ׁB!בCט{u׉׉ 7cassandra://nuhT3a2XVxlsHJ9TlriGr8fhtPRhcZn9633NR-l8-68M` ׉ 7cassandra://c6hfH_h87vI1r2HNUiZFKgQjJPa0aJ-qdfbGavqjWcw@H`S׉ 7cassandra://KOYJSuDjR2lh8pztO5WVJu03hmnil3yOjscMyPnLPZg`̵׉ 7cassandra://UuVUgq2nSH4QQ8RLTTnN07Wi4vLgDnR8sIEPGqWjFkU<͠c Ayλ׈Ec Ayλ׉EOWarm In juni hebben we een onderzoek uitgevoerd naar uw mening over het product dat we leveren en de service die we bieden. In deze editie van de nieuwsbrief informeren we u graag over de resultaten. Daarnaast natuurlijk ook ander nieuws over warmtebedrijf Ede en de ontwikkelingen op het gebied van energie. jaargang 2, herfst editie ׉ 7cassandra://KOYJSuDjR2lh8pztO5WVJu03hmnil3yOjscMyPnLPZg`̵c Ayλc Ayλ{בCט{u׉׉ 7cassandra://hCX3a5alACajpJoBqsuqePKmY_AVhYDerta4xJL89MI` ׉ 7cassandra://4-UZzWu6uj8nimGKxQYCoGpXG8ijRiG0nzg10UudYg4ʹd`׉ 7cassandra://MAHmvtO28h9wI5sBjkRR6O1LQ5c20FVZzUzR1-5AOwM;`j׉ 7cassandra://A7stu0AMSrHXXLm92nNwdDaaa3afPp5x62UKJz95bGw:m͠ c Ayλ(נc Ayλ,.̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ.̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ.̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ)̯9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ݁c9׉SG ׁ ׁ rנc AyλH9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ̕9׉SG ׁ ׁ rנc AyλS9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ ̞9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ!9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ".̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ#.̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ$,E̛9׉SG ׁ ׁ rנc Ayλ%,̛9׉SG ׁ ׁ r׉EyProduct en service Informatie De prijs De energiecrisis De overheid helpt een handje Heideweek 2022 Open Energiedag 2022 ׉ 7cassandra://MAHmvtO28h9wI5sBjkRR6O1LQ5c20FVZzUzR1-5AOwM;`jc Ayλ׉E Dank voor uw input! Afgelopen juni hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Ons doel daarbij is om van u, onze klant, te horen wat uw ervaringen zijn met ons product “warmte”. En we willen uw mening weten over de service die we bieden, zoals onze klantenservice, onze monteurs en de informatie die we geven. Met uw feedback willen we aan de slag om daarvan te leren en te verbeteren. Een groot aantal respondenten heeft ook een mailadres ingevuld. Prettig, want deze mensen nodigen we uit voor een vervolggesprek. Op deze manier kunnen we echt met de verschillende feedbackpunten aan de slag. We delen graag de resultaten van deze enquête. Een kwart van onze klanten heeft onze enquête ingevuld. We zijn blij met het grote aantal reacties. Daarmee krijgen we namelijk een goed beeld en kunnen we een effectieve verbeterslag maken. We vinden het ook belangrijk om u te laten weten wat het resultaat van de enquête is en wat we ermee gaan doen. U leest het allemaal in deze nieuwsbrief. Sommige punten kunnen we helaas niet aanpakken. Er zijn veel wetten en regels verbonden aan ons product ‘warmte’. Neem bijvoorbeeld het tarief. Dat hangt samen met de methode van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om de maximumtarieven voor warmte te bepalen. Daar hebben gasprijzen invloed op. Dat is wettelijk bepaald in de warmtewet. Dat u als klant dat onbegrijpelijk vindt, snappen we wel, maar kunnen we niet veranderen. Met elkaar zijn we bezig met een energietransitie. Dat maakt dat de manier van leveren van duurzame warmte op een aantal punten anders is dan we in Nederland gewend zijn met aardgas. Bijvoorbeeld het feit dat je bij warmte je leverancier niet kan kiezen: dat is op dit moment zo. Ook bij de levering van drinkwater is dat zo. Ook daar kun je als consument niet kiezen. De komende jaren verandert er veel. We zijn als maatschappij inmiddels veel kritischer als het gaat om fossiele energie. Dat is goed, want voor een duurzame economie moet er veel veranderen en dat kan alleen als we ons daar allemaal voor inspannen. Ons doel als Warmtebedrijf Ede is en blijft om duurzame warmte te leveren. We innoveren door te doen met als doel het behalen van de klimaatopdracht om CO2 te besparen en de opwarming van de aarde te beperken. Wij bieden een alternatief voor de manier waarop we in Ede onze woningen verwarmen. Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid. De genoemde cijfers hebben een bepaalde mate van betrouwbaarheid en nauwkeurigheid. Ons onderzoek zien we dan ook vooral als kwalitatief onderzoek, maar dat maakt het niet minder belangrijk. c Ayλc Ayλ{בCט{u׉׉ 7cassandra://wAEXLaMqCxHGCnqz6pVfGWuH_r1QxExhtKiSU1hEfpI` ׉ 7cassandra://1ZwUqEVUkXK7FRUprGKXqkLXFsFyXIRn_k_gzYSTcAQ`׉ 7cassandra://ODYUwpS5F_1BtJKSA9JsnmkfSnNlFQxQrMFcDQUKm8MF=`j׉ 7cassandra://Nc6xqgMLQoZTF7moUVGj134Gtr81u36Z9azgtefL_OU,͠ c Ayλ*נc Ayλ,ځ)9ׁH)mailto:klantenservice@warmtebedrijfede.nlׁ ׁ Ј׉E Ons product, onze service en onze aanleg Wat vindt u van ons product, de warmte die we u leveren: Warmtelevering: Warm water levering: 85% tevreden 89% tevreden Heeft u contact gehad met onze klantenservice en/of monteurs? 34% had contact met de klantenservice Rapportcijfer 6,5 14% had contact met de monteurs Rapportcijfer 7+ Dit is een belangrijk begin van de resultaten. De levering van warmte voldoet aan uw verwachtingen. Veruit de meeste klanten geven aan dat de warmtelevering voldoet. Ruimte verwarming en warmwater voorziening zijn tevredenstellend. Klantenservice We lazen in de terugkoppeling over soms lange wachttijden. Als er eenmaal contact was, zijn veel mensen tevreden over de kwaliteit van het antwoord en het contact. Ook lezen we in de antwoorden terug dat er een verschil is tussen de ervaring met klantenservice tijdens kantoortijden of daarbuiten. Goed om te weEnkele reacties over onze klantenservice ● Ik werd vriendelijk te woord gestaan. ● Goed advies gehad. ● Geen bevredigend antwoord gekregen. Enkele reacties over onze monteurs ● De onderhoudsmonteur was vriendelijk en kon duidelijk uitleggen wat hij ging doen en wat uiteindelijk de uitkomsten waren. ● De monteur die kwam kon het probleem niet oplossen omdat een ander bedrijf dat onderdeel in beheer had. ● Hij heeft z’n werk naar behoren en netjes gedaan. ten dat tijdens kantoortijden de telefoontjes en mails worden beantwoord door onze eigen medewerkers. Daarbuiten maken we gebruik van een telefoondienst. Afgelopen periode is er veel gebeurd op het gebied van energie. Energie is duurder geworden, de overheid heeft een compensatie regeling gemaakt via de elektriciteitsrekening. De btw is verlaagd van 21 naar 9%. Al die veranderingen hebben ertoe geleid dat er veel meer vragen dan eerder zijn terechtgekomen bij de klantenservice, waardoor soms wachttijden zijn ontstaan. Onze oplossing Om ervoor te zorgen dat de wachttijden worden verkort, is ons team van de klantenservice uitgebreid. Om de kwaliteit buiten kantoortijden te verbeteren, starten we een verbetertraject. Dat doen we in samenwerking met de externe organisatie die onze achtervang organiseert. Monteurs Het aantal klanten dat contact heeft gehad met een van onze monteurs is veel kleiner dan het aantal dat belt of mailt met onze klantenservice. Onze monteurs scoren in deze enquête een dikke 7, met veel complimenten. Dat vinden we fantastisch om te lezen en we hebben ons monteursteam getrakteerd op gebak, namens iedereen van u die een mooi compliment heeft gegeven. Dat hebben ze verdiend. ׉ 7cassandra://ODYUwpS5F_1BtJKSA9JsnmkfSnNlFQxQrMFcDQUKm8MF=`jc Ayλ׉E ,De aanleg In Ede bouwen we aan de energietransitie en dus ook aan het warmtenet. Dat betekent dat we regelmatig een nieuw deel van het warmtenet aansluiten. Om dat mogelijk te maken moet soms de warmtelevering aan een bepaalde wijk tijdelijk worden onderbroken. 66% van de respondenten heeft dat gemerkt. In nieuwbouwgebieden wordt het warmtenet steeds in fases wordt uitgebreid, dit is de reden dat er - vaker dan in andere wijken in Ede - werkzaamheden plaatsvinden die een warmteonderbreking vragen. Onze werkwijze Om de overlast van de werkzaamheden te beperken, voeren we de werkzaamheden zoveel mogelijk in de zomerperiode uit, buiten het stookseizoen. We starten de werkzaamheden doorgaans ook pas na de warmtespits, ’s morgens om 09.00 uur. De warmtespits ontstaat omdat veel mensen ’s morgens douchen. Omdat we de werkzaamheden concentreren in de zomerperiode, zijn er meerdere onderbrekingen in een korte tijd geweest. Onze oplossing We vinden het natuurlijk van groot belang om al onze klanten te informeren, als er een onderbreking staat gepland. • Eén week vooraf sturen we een mail over de geplande onderbreking. • We publiceren de werkzaamheden op de website. • We zorgen ervoor dat onze afdeling Klantenservice op de hoogte is, zodat u een goed antwoord krijgt, mocht u contact zoeken. • Om 08.00 uur ’s morgens – 1 uur voor de onderbreking – sturen we een SMS als herinnering. • Als de werkzaamheden zijn afgerond, sturen we een SMS. Wat u kunt doen Wat we merken aan de beantwoording van de vraag in de enquête, is dat onze informatie wel vaak (74%) maar niet altijd (26%) op de goede plek terecht komt. Bent u een van de personen die geen SMS ontvangt? Controleer dan of uw 06 nummer bij ons bekend is. Stuur een mail met daarin uw klantnummer en uw 06 nummer t.b.v onze klantenadministratie naar klantenservice@warmtebedrijfede.nl Tip: Informeer uw huisgenoten over de melding die u ontvangt. Per aansluiting krijgt maar één persoon hierover een SMS bericht. Enkele reacties over de werkzaamheden ● Fijn dat de werkzaamheden pas om 9 uur beginnen zodat ik nog tijd heb om te douchen ’s ochtends. ● Zeker goed geïnformeerd. Ook prettig dat je op de dag zelf sms’jes krijgt wanneer er wordt gestart en is gestopt met de werkzaamheden. ● Het is alleen net iets te vaak gebeurd de laatste tijd… c Ayλc Ayλ{בCט{u׉׉ 7cassandra://-Axdik8QDpJ8K1B7_db6QI4LNV759FqKja89bf0np_A)Z` ׉ 7cassandra://yTuFATrxAmd7w452Z_CMPictw1aBRPYrcWjK56xREr0`׉ 7cassandra://ikblmmBXDTiD60kkWihsQ_1KBeoiOcPCqRT__dUiibY> Extra maatregelen voor huishoudens met een laag inkomen via de gemeente Ede In 2022 hebben huishoudens met een laag inkomen recht op een eenmalige energietoeslag van € 1.300,-. Ook als u een schuldentraject (WSNP of MSNP) van gemeente Ede volgt, komt u in aanmerking, ongeacht de hoogte van uw inkomen. Met dit extra geld kunt u een deel van uw energiekosten betalen. Aanvragen van deze toeslag kan tot 31 december 2022. Heeft u eerder al een toeslag van € 800 ontvangen? Dan krijgt u automatisch nog een aanvulling van € 500 op uw rekening. klik hier >> c Ayλc Ayλ{בCט{u׉׉ 7cassandra://3SeMVqNLVzByMt1GhknEMtwy42-DCdM-Qq4t061sIZUl` ׉ 7cassandra://LSZcInDFyQKmo7Pj3COuVE3dFE_I250xpR5WrFX-GZYk`׉ 7cassandra://I6cHzl6Md4-RVilmD9R_7eDRchElbW9rHx25ehgxLhQFn`j׉ 7cassandra://48GPawkPkI6I3tHLXBBKKEddbfwo78wMNKLVZZljSKo ͠ c Ayλ;׉EHeideweek 2022 ׉ 7cassandra://I6cHzl6Md4-RVilmD9R_7eDRchElbW9rHx25ehgxLhQFn`jc Ayλ׉EOpeningsavond Na twee stille jaren was de Heideweek weer een echte feestweek. Warmtebedrijf Ede is sponsor van de Heideweek. Dat doen we omdat we de inzet van de vele vele vrijwilligers die zich hiervoor inspannen willen steunen en mede door onze bijdrage blijft de Heideweek een feest met heel veel activiteiten die gratis te bezoeken zijn. We zijn er dan ook trots op dat de openingsavond aan onze bedrijfsnaam is gekoppeld: een geweldige avond waarvan heel veel mensen hebben genoten. Optocht Daar laten we het niet bij. We hebben ook meegedaan met de optocht op de zaterdag. Daarbij hebben we zakjes thee uitgedeeld, onder het motto “een warm momentje voor thuis”. Verzorgings- en verpleeghuizen Verder zijn we in het gevolg van de Heidehoogheden ook op bezoek gegaan bij een aantal verzorgings- en verpleeghuizen. Hier wonen Edenaren die niet in staat zijn een evenement te bezoeken en daarom hebben wij het evenement van het bezoek van de Heidehoogheden nog iets meer luister bijgezet door te trakteren op iets lekkers bij de koffie of - wat een wens was van de Gelderhorst - een lekker zeepje. Met een paars hart De donderdag was fantastisch: het Paarse Hartenfeest op de Hartenberg. Een geweldige happing waar wij ook een bijdrage aan mochten leveren. Elk jaar worden er foto’s gemaakt van de bewoners van de Hartenberg met de Heidehoogheden. Dit jaar kon de fotograaf die dat jarenlang belangeloos heeft verzorgd het niet meer doen. Dat wilden we graag voor onze rekening nemen, dus hebben we hiervoor een fotobooth geregeld. Last minute En toen de kindermiddag een beroep op ons deed om wegens de warmte iets extra’s te doen? Natuurlijk trakteerden we de 800 deelnemertjes op ijs. Heideweek 2022? We hebben genoten. We hopen u ook. c Ayλc Ayλ{בCט{u׉׉ 7cassandra://nw2ItI0cHwJPqrj9n_SLRFU5CWlXEY6IM0xf1V8H9SY` ׉ 7cassandra://akkHGyt2o495oUGTjcId-jbT1FOpzjb-yH14BM1COW0|`S׉ 7cassandra://8uIgZJQEKDUXDu4UxDSpya3UaSKQnE7pKxT_rq6_KnQ%`̵׉ 7cassandra://YQu3sGPAAGiK0aYQ-XdtroXfG1OadZeOaLKxsI_uUXE@͠c Ayλ>נc Ayλ=߁29׉H+http://www.warmtebedrijfede.nl/spreekuur%20Gׁ ׁ rנc AyλA.9ׁH(http://www.warmtebedrijfede.nl/spreekuurׁ ׁ Јנc Ayλ@d,9ׁH(mailto:communicatie@energievoorelkaar.nuׁ ׁ Ј׉E 17 september Open Energiedag van de NVDE Op 17 september organiseert de Vereniging voor Duurzame Energie een Open Energiedag. Duurzame energieprojecten in heel Nederland openen de deuren om mensen kennis te laten maken met de mensen en de technieken achter de energietransitie. Warmtebedrijf Ede heeft zich ook hiervoor aangemeld. Op die dag organiseren we een fietstocht langs alle onderdelen van het warmtenet. Waar komt de warmte vandaan, hoe wordt het naar de wijken getransporteerd. Hoe komt de warmte uit de buizen in huis en hoe wordt het water dan warm. Meedoen is gratis. Als u wilt meefietsen kunt u zich aanmelden via mail. Deelname is gratis. Wilt u bij de aanmelding uw naam, mailadres en mobiel telefoonnummer vermelden en met hoeveel personen u wilt meedoen? Ook voor kinderen is het een leuk evenement. Daar zorgen we voor! aanmelding: communicatie@energievoorelkaar.nu Open monumentendag Het startsein van de Open Monumentendag 2022 wordt dit jaar gegeven in Ede, op donderdag 8 september. In het weekend van 10 en 11 september 2022 openen duizenden monumenten in heel Nederland gratis hun deuren voor het publiek. Ede heeft maar liefst 350 gemeentelijke monumenten en 224 Rijksmonumenten en is druk bezig met het op duurzame wijze herbestemmen van monumenten. Een sprekend voorbeeld is het terrein van de ENKA, die dit jaar precies 100 jaar geleden werd opgericht. De Westhal (De Fietser) op dit terrein is nu het grootste energieleverende rijksmonument (9000m2 ) van Nederland. Het gebouw wekt energie op met zonnepanelen op het dak voor eigen gebruik en levert terug aan het stroomnet voor nog eens 55 huishoudens. Warmtebedrijf Ede zorgt ervoor dat De Fietser duurzaam wordt verwarmd. Stel uw vraag tijdens ons spreekuur Warmtebedrijf Ede organiseert elke twee weken een online spreekuur. Klant of geen klant, u kunt ons alle vragen stellen over groene warmte, aansluiten op het warmtenet, toekomstige ontwikkelingen, enzovoorts. Het spreekuur vindt plaats op dinsdagen tussen 19:00 - 20:00 uur. Hebt u een vraag waarvan u denkt dat onze klantenservice u er niet mee kan helpen, dan bent u van harte uitgenodigd. Aanmelden kan online via www.warmtebedrijfede.nl/spreekuur U ontvangt van ons een link naar de online meeting. Wij spreken u graag binnenkort! COLOFON Warm is een uitgave van Warmtebedrijf Ede voor de particuliere klanten en verschijnt 4x per jaar. Deze special is een eenmalige extra editie, naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek dat in juni 2022 is uitgevoerd. Ondanks alle zorg en aandacht is het mogelijk dat de inhoud van deze nieuwsbrief onvolledig en/of onjuist en/ of niet actueel is. De redactie van deze nieuwsbrief is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden. ׉ 7cassandra://8uIgZJQEKDUXDu4UxDSpya3UaSKQnE7pKxT_rq6_KnQ%`̵c Ayλ׈Ec Ayλc Ayλ{)Nieuwsbrief Warm herfst 2022c frJ