׉?ׁB! בCט 6 6ru׉׉	 7cassandra://vSgi6QN-sdeJ5qGUEgrExDend1M1DziY10IL2249cb0 `׉	 7cassandra://Y9QJbjR-9HnIRq-va6RCMGshQBJuWImI_PYnTMDkwno͊`s׉	 7cassandra://UuBSNSwwd_gN-99cxUz1xx6WeHLutWyVla33Cdr18XY/>` ׉	 7cassandra://LzZYeO3_JrQCQab8Iq1e3mPVgnKaTHsdSHNevCTZtHM YX͠]`:l<Dhנ`:m<Dh =̈9ׁHhttp://vastgoedactueel.nlׁׁЈ׈E`:l<Dhĳ׉EFjuni 2021 jaargang 96, editie 5
5
VOOR DE WONINGMAKELAAR EN VASTGOEDPROFESSIONAL
THEMA
Personeel & opleiding
vastgoedactueel.nl
MAKELAAR WORDEN
POPULAIRDER DAN OOIT
NIEUWE OPLEIDING
WONINGMARKTCONSULTANT
DRIE VROUWEN AAN DE TOP
IN DE MAKELAARDIJ
RON KOENEN, DIRECTEUR KPE GROEP
‘ Training draagt bij aan
meer werkplezier’
׉	 7cassandra://UuBSNSwwd_gN-99cxUz1xx6WeHLutWyVla33Cdr18XY/>` `:l<DhĴ`:l<DhĳlrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://YGdY2CtU1_QILNeHwSjnMH6UrjZMPJnvuRzHORVIJig `׉	 7cassandra://26e9mEWW3aX7v0HrSds8v3Tseok5XCa2AWBvJjr4jQU``s׉	 7cassandra://VQD8aZNjaFWlV0XpCQf774axCNjJypH-jge_AgCg5yM"?` ׉	 7cassandra://0mRyCOQO8g_Aj8807ODwgQBnn__w_o3XwGxzwpwxhfM  m͠]`:m<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://BqkVuczrIti45e46dTOt1QZIFJ1r3CfUU_bxEFKqmVA /`׉	 7cassandra://Om7IXa232cjEV5_wqhcLEKVKRiSABgqsC5WAstJ50p4d	`s׉	 7cassandra://3B-PKI212Nj1aBp75dPZNzoC7YBJfZNGscjQ5j8EHvE!` ׉	 7cassandra://4G1QXLoGTdhmfipfTJX98p4C9PfyTPTLvKEibpP9l5w y6͠]`:m<Dh נ`:l<Dh Ax9׉H .https://www.facebook.com/vastgoed.v.makelaars/Gׁׁrנ`:m<Dh 	Ad9׉H 2https://www.linkedin.com/company/vastgoed-actueel/GׁׁЈי	׉Hhttps://www.yisual.com/G`l|34j}U "y י	׉Hhttps://www.yisual.com/G`l34j}U ̚gי	׉Hmailto:info@yisual.comG`m34j}U X̴'י	 ׉SG
`nR34j}U ̦Mwי	 ׉SG
`nu34j}U G̣י	 ׉SG
`n34j}V  KZי	 ׉SG
`n34j}V &?י	 ׉SG
`n34j}V Lי	 ׉SG
`o134j}V oי	 ׉S
G
`o;34j}V י	 ׉SG
`oD34j}V י	 ׉SG
`oL34j}V י	 ׉SG
`oU34j}V י	 ׉S G
`ot34j}V Nי	 ׉S"G
`o34j}V	 pי	 ׉S$G
`o34j}V
 י	 ׉S&G
`o34j}V י	 ׉S(G
`o34j}V ݁י	 ׉S*G
`o34j}V י	׉H #https://twitter.com/vastgoedactueelG`o4OZkZ &qנ`:m<Dh 	/X9ׁHhttp://vastgoedactueel.nlׁׁЈ׉E׉	 7cassandra://VQD8aZNjaFWlV0XpCQf774axCNjJypH-jge_AgCg5yM"?` `:l<DhĶ׉Evastgoedactueel.nl
Vastgoed.v.Makelaars
@Vastgoedactueel
@vastgoed.v.makelaars
jaargang 96
editie 5, juni 2021
inhoud
Klantenstop
De kloof tussen het aantal
mensen dat een woning
zoekt en het aanbod aan
huizen wordt steeds groter.
Daarom kiezen sommige
makelaars voor een klantenstop.
Gaat dat niet erg ver?
En hoe groot is het risico van
deze strategie? Twee makelaars
vertellen hoe dit voor
hen uitpakt.
12
Ron Koenen, directeur KPE Groep
‘ Iedereen moet zichzelf
kunnen ontwikkelen’
Ron Koenen van KPE Groep hamert naast ontwikkelen in kennis op trainen in vaardigheden
en gedrag. "Voor elke medewerker is het goed om stil te staan bij de vraag hoe zijn of haar
functie er over drie jaar uitziet."
Vrouwen aan
de top
Succesvolle vrouwelijke makelaars, het zijn er steeds
meer. Drie van hen vertellen wat erbij komt kijken om de
top te bereiken in de makelaardij. "Je moet je volledig
willen geven, om je ambities te behalen."
22
kort Nieuws, agenda, tweets en voorwoord
wisselcolumn Riny van As, Target Training
in beeld Woontoren in Almere
thema Nieuwe opleiding: Woningmarktconsultant
de stelling Thuiswerken wordt niet standaard
vader & zoon Ben en Ruud Brok uit Almelo
04
09
10
16
18
26
de koopstarter Corona als excuus
thema Vergrijzing in de makelaardij
partnercontent Studeren voor nieuw taxatierapport
het geschil Wie is de eigenaar?
helpdesk De backoffi ce uitbesteden
vacatures en colofon
33
34
36
39
40
42
3
Het vak is
populair
Diverse makelaarsopleidingen
zien het aantal cursisten
fors toenemen. Zeker
mensen in door corona
getroff en branches zien heil
in de goedlopende makelaardij.
Maar ze hebben
vaak geen idee wat er op
hen afk omt. "De opleiding
wordt zwaar onderschat."
28
20
׉	 7cassandra://3B-PKI212Nj1aBp75dPZNzoC7YBJfZNGscjQ5j8EHvE!` `:l<Dhķ`:l<DhĶkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://AH6czKb2298MX0c18kGPSelfmocERdbnowEaqDO5Anw 9`׉	 7cassandra://pQgbNcEe1vfgVXNHcAGrK81VejxwV4JXIObFWeQzZh4j`s׉	 7cassandra://_wsDDGaPCZCdzkls4PxrPmvDj4E1s346qnqG4nViK_Q!` ׉	 7cassandra://f8JIV0vt_6rvh5nm0Ca-6ydQZBf_X7rqziMw_AqtYDQ`͠]`:m<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://OtXhrdKCTW9dhzu5YUCTzQ2r88tvwy2ZfMQnBfqCvbA `׉	 7cassandra://4r0LqByVn4b06uBHa1u-yC6U7v4t9jcY2hPZLqTIj9Qp]`s׉	 7cassandra://SeyHc6-IcZHeBgCz5OVnkI5Jqrsys-QuwPBEOfHohdQ!` ׉	 7cassandra://SDDqRlwQvI_ubK87ZTfPY4FEkO-C2LtMyvidudbpeT0 4S͠]`:m<Dh נ`:m<Dh ̺9׉Hmailto:Elsie@vastgoedactueel.nlGׁׁrי	׉H #https://twitter.com/vastgoedactueelG`pc34j}V >yנ`:m<Dh ?y9ׁHhttp://VASTGOEDACTUEEL.NLׁׁЈ׉E@kort
EDITORIAL
AANTAL WONINGTRANSACTIES
EERSTE 4 MAANDEN
VAN 2021 T.O.V. 2020
Persoonlijk
foto: Sjoukje Kilian
Het vak van makelaar vergt de nodige sociale
vaardigheden. Dat is een rode draad in deze
special over personeel & opleiding. In het interview
met drie vrouwen aan de top komt het
persoonlijke contact naar voren. “Ik onthoud
dingen van klanten, heb interesse in hun privéleven”,
zegt een van hen.
Trainer Riny van As beschrijft de makelaar als
vertrouwensklankbord, waarmee ‘de menselijke
aspecten in huis-gerelateerde problemen
besproken kunnen worden’. Het is geen sinecure
om klanten optimaal bij te staan, juist op
emotioneel vlak. Zeker in deze tijden van aanbodkrapte,
waarin mensen die graag een huis
willen kopen zich in paniek afvragen hoeveel
ze moeten overbieden en keer op keer teleurgesteld
raken als het niet lukt. Wat moet je dan als
begeleidend makelaar... de psycholoog spelen,
of iemand aanraden de cursus ‘Omgaan met
teleurstellingen’ te volgen, die helaas niet door kan gaan, met
dank aan Herman Finkers?
Niet zo gek dat sommige makelaars besluiten een wachtlijst aan
te leggen voor woningzoekenden. Een van hen verklaart in deze
uitgave dat hij geen valse hoop wil geven. “Dat is gewoon niet
netjes, je moet als makelaar ook een keer nee kunnen verkopen.”
Nee zeggen, adequaat begeleiden, goed adviseren… ga d’r maar
aanstaan. Daarbij is het ook nog eens zaak om de binnendienstmedewerkers
en assistent-makelaars niet te verwaarlozen. Ron
‘ Moó°©t ó°ó°µ aó°s ó°¼ó°©ó°ó°µleó°ó°·ó°µó°d ó°aó°ó°©ló°½aó°¸
de ó°¥ó°¼yó°¹ó°oló°¡ó°¢ó° ó°aó°n ó°»ó°¦ó°µleó°?’
Koenen van KPE Groep wijst er terecht op dat goed zorgen voor
je medewerkers ook bij het sociale palet behoort. Training draagt
eraan bij dat men langer met plezier ergens werkt. En dat is veel
waard: tevreden medewerkers zorgen voor een goede sfeer, wat
ook weer afstraalt op de klanten.
Medewerkers koesteren, klanten gelukkig maken – het zijn
dankbare en hopelijk vanzelfsprekende opdrachten voor degenen
die voor het vak van makelaar kiezen. Daarbij is het altijd de
kunst ook goed voor jezelf te blijven zorgen.
Elsie Schoorel
Elsie@vastgoedactueel.nl
4 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
2021
2020
85.581
TRANSACTIES
67.609
TRANSACTIES
Bron: CBS
FINANCIERING
Kenners voorzien
stijging rente
Volgens kenners is het een kwestie van tijd
totdat de hypotheekrentes gaan stijgen.
Dat blijkt uit een rondgang van het Financieele
Dagblad. Terwijl de marktrente al
een tijdje gestaag omhoog gaat, blijven de
hypotheekrentes vooralsnog stabiel op de
extreem lage niveaus of dalen ze zelfs nog
iets. Maar de marges voor de hypotheekverstrekkers
zijn nu al kleiner dan ze in
jaren zijn geweest. “Niemand durft de
eerste stap te zetten. Maar als eenmaal één
grotere speler de tarieven verhoogt, dan zal
de rest volgen. En dan kun je een golf aan
hypotheekrenteverhogingen verwachten”,
zegt Oscar Noorlag van Van Bruggen
Adviesgroep tegen het FD.
Ook Martin Hagedoorn van De Hypotheekshop
verwacht dat geldverstrekkers, als de
rente blijft stijgen, hun tarieven op den
duur wel gaan verhogen. Dat dit tot dusver
niet gebeurt, komt volgens hem net als
volgens Noorlag door de moordende concurrentie.
Incidenteel verhogen geldverst׉	 7cassandra://_wsDDGaPCZCdzkls4PxrPmvDj4E1s346qnqG4nViK_Q!` `:l<DhĹ׉E
VOOR HET LAATSTE NIEUWS OVER DE MAKELAARDIJ:
VASTGOEDACTUEEL.NL
@VASTGOEDACTUEEL
kort
REGELGEVING
VERTRAGING WONINGBOUW
DREIGT NA UITSPRAAK RVS
Woningbouwprojecten dreigen vertraging op te lopen door een uitspraak van de Raad
van State (RvS). Omwonenden en andere belanghebbenden mogen voortaan ook naar de
rechter stappen als ze tijdens eerdere inspraakronden geen bezwaar hebben gemaakt, zo
oordeelt de Raad. Juristen verwachten dat bezwaarmakers deze mogelijkheid strategisch
gaan inzetten om bouwplannen te frustreren.
Bij grote projecten zoals de bouw van woonwijken,
was het gebruikelijk dat bezwaarmakers binnen zes
weken een zienswijze op tafel leggen. Doen ze dat
niet, dan zijn ze later niet ontvankelijk in beroep. Door
de uitspraak van de Raad van State verandert dit en
kunnen belanghebbenden ook in een later stadium
nog naar de rechter. De wijziging is vorige week per direct
ingegaan en geldt dus ook voor zaken waarin nog
geen onomkeerbare besluiten zijn genomen.
Voor overheden, projectontwikkelaars en bouwbedrijven
kan dit grote gevolgen hebben bij de voortgang
van grote projecten, zoals de bouw van woonwijken
en wegen. Nadat door de stikstofcrisis al diverse projecten
vertraging opliepen, kunnen nu vertragingen
ontstaan door de ruimere bezwaarmogelijkheden. Belangengroepen
zullen deze mogelijkheden strategisch
gaan inzetten, stellen juristen in het Financieele Dagblad.
Door pas bij de rechter bezwaren te uiten en niet
in de inspraakrondes, kunnen zij plannen vertragen
en frustreren. “Er zal door belanghebbenden bekeken
worden in welk moment van het proces de bezwaren
de meeste impact hebben door tactisch te procederen.
Die trucjes kent elke advocaat”, zegt advocaat Renata
Königel van Asselbergs & Klinkhamer Advocaten.
De uitspraak kan op twee manieren tot vertraging leiden.
Er zijn meer stukken en bezwaren waarover de bestuursrechter
zich moet buigen. Ten tweede levert het
extra werk op als een rechter het bezwaar honoreert.
Dan moet de ontwikkelaar of overheid terug naar de
tekentafel om de plannen aan te passen. Tientallen gemeenten
liggen overhoop met hun provincie om woningbouwplannen.
Gemeenten wijken voor nieuwe
woningen uit naar groene gebieden aan de randen van
steden en dorpen, maar provincies willen daar niets
van weten. De problemen doen zich vooral voor in de
Randstad, blijkt uit gesprekken die BNR Nieuwsradio
had met verschillende wethouders.
5
“We moeten heel veel bouwen, maar aan het eind
van de rit is de uitkomst dat we zo min mogelijk mogen
bouwen”, zegt wethouder Guus Elkhuizen van de
gemeente Nieuwkoop. “Iedereen heeft de mond vol
van de woningnood, maar als puntje bij paaltje komt,
geeft de provincie de voorkeur en prioriteit aan andere
maatschappelijke doelen.”
׉	 7cassandra://SeyHc6-IcZHeBgCz5OVnkI5Jqrsys-QuwPBEOfHohdQ!` `:l<Dhĺ`:l<DhĹkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://R4QMJgv-gUrqKDeC9Pe5-pOuQrdoHSMSimHpm7LYwhU E`׉	 7cassandra://zRUJDhnLdUT-o4Zq0St4NBQH6g7sJwcaYO2dk4ehzdU}`s׉	 7cassandra://IKjVhxo7YzaLilcUSiT6uZRdnhWmEo72BHQmYivBZN8"` ׉	 7cassandra://2Qvcm6C6MVeRlHEoDM78oO_I1P7WMHezh33eGzde8FQͻ6͠]`:m<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://HtlR8lAdvP1oFVWCJ5yD2vYCl-kx-lL7mvH1rC2A6kQ z` ׉	 7cassandra://T7Dl8ECoELhJHFn8CaeYmRAj7trw8POCAe2fzefOAgko`s׉	 7cassandra://LFkSVDReY9ZxH3aiEX-Hv4vNaMMkVqZiOjCfyWHAKU4 I` ׉	 7cassandra://Ali3QrZ_LahfWjISQjBD-mGyRALP2ApoYJWR3MHHyLA{l͠]`:n<Dhי	׉H #https://twitter.com/vastgoedactueelG`q34j}V b̐נ`:n<Dh	 !9ׁHhttp://is.DeׁׁЈ׉EREGELGEVING
Ollongren wil meer
transparantie bij bieden
op woningen
Bron: Kadaster
CIJFERS
Stormloop van jonge
kopers dreef prijzen op
De huizenprijzen zijn in het eerste kwartaal vooral sterk gestegen
doordat jonge kopers duurdere woningen kochten. Dat kwam door de
tijdelijke vrijstelling van de overdrachtsbelasting voor kopers tot 35
jaar, die per 1 april weer verviel voor huizen boven de € 400.000. Die
wijziging veroorzaakte een stormloop op duurdere woningen, meldt
het Kadaster in zijn Kwartaalbericht woningmarkt.
Jonge huizenkopers bepaalden de ontwikkelingen op de woningmarkt
in het eerste kwartaal van 2021. Door een wetswijziging die
op Prinsjesdag 2020 bekend werd gemaakt, hoefden kopers onder de
35 jaar vanaf 1 januari van dit jaar tijdelijk geen overdrachtsbelasting
te betalen bij de aankoop van een huis. Per 1 april 2021 geldt weer
een overdrachtsbelasting van 2% voor huizen duurder dan € 400.000.
Deze wijzigingen brachten een enorme stormloop op duurdere woningen
op gang, zo blijkt uit de cijfers van het Kadaster. Eind vorig jaar
stelden de jonge kopers de eigendomsoverdracht uit naar het eerste
kwartaal van dit jaar. Zodoende is 61% van alle te koop staande woningen
in het eerste kwartaal door hen gekocht. In het eerste kwartaal
van 2020 was dat nog 45%.
De aanpassing van de overdrachtsbelasting heeft de woningmarkt op
zijn kop gezet, concludeert het Kadaster. Al in de eerste maand na de
afschaffing was een stijging van transacties te zien van 40%. In totaal
werden in het eerste kwartaal 29% meer huizen verkocht dan in dezelfde
periode een jaar eerder. De huizenprijzen stegen met ruim 16%
naar gemiddeld € 379.000. Vooral omdat in het duurdere segment
meer huizen zijn verkocht, ook door jongeren.
De jonge kopers hebben vooral duurdere huizen gekocht in de vier
grote steden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. Van de
woningtransacties boven de € 400.000 vond 29% plaats in een van
die steden. In Amsterdam en Utrecht steeg de verkoop van duurdere
huizen het hardst, met respectievelijk 75% en 48% ten opzichte van
het eerste kwartaal van vorig jaar.
Het proces rondom de aan- en verkoop van woningen moet transparanter.
Dat stelt demissionair minister Kajsa Ollongren van BZK in een brief aan
de Tweede Kamer. Volgens haar zijn de biedingsmethoden bij woningverkopen
zowel voor- als achteraf niet altijd duidelijk. Dat maakt het mogelijk
dat in sommige gevallen niet het belang van de koper of verkoper wordt
gediend, maar het belang van de makelaar zelf. In sommige gevallen wordt
tussentijds informatie gedeeld over gesloten biedingen, of worden niet
alle ontvangen biedingen doorgegeven aan de verkoper. Dit is in strijd met
de erecode van NVM, VBO en Vastgoedpro. Ollongren wil dat makelaars
voortaan duidelijk zijn richting kopers en verkopers over de spelregels van
het biedingsproces. Verkopers dienen inzicht te krijgen in alle biedingen
die zijn ontvangen. Ook kopers moeten inzicht kunnen krijgen in het verloop
van het biedingsproces als zij een bod hebben gedaan op een huis.
De minister roept kopers en verkopers die met misstanden te maken krijgen
op hiervan melding te doen of een klacht in te dienen.
TAXATIE
'Bureauwaardering'
voor hybride taxeren
Brancheorganisaties Vastgoedpro, NVM en VBO lanceren per 1 juli
2021 het model Bureauwaardering, een nieuwe hybride taxatievorm.
Bureauwaardering
vervangt de huidige modelmatige waardebepaling,
waar bancaire hypotheekverstrekkers nu in de daarvoor
geschikte situaties gebruik van maken bij het verstrekken van een
hypothecair krediet voor een woning. Het Nederlands Register
van Vastgoed Taxateurs (NRVT) onderschrijft de door de brancheorganisaties
geformuleerde standpunten en gaat deze inbedden
in de regelgeving.
Het model Bureauwaardering gaat naast het Model taxatierapport
Woonruimte bestaan. Een taxatie met een fysieke inspectie
blijft de norm. Als een Bureauwaardering volstaat, hoeft er geen
Model taxatierapport Woonruimte te worden opgesteld.
De Bureauwaardering is goedkoper en sneller. Niet elk object
leent zich echter voor een Bureauwaardering. Hoe specifieker en
unieker het object, hoe groter de kans dat een Model taxatierapport
Woonruimte noodzakelijk is.De Bureauwaardering kan alleen
worden gebruikt voor ‘het verkrijgen of aanpassen van (hypothecaire)
financiering’ waarbij de Loan-to-Value niet hoger is dan
90%. De brancheorganisaties streven ernaar de doorlooptijd voor
het uitbrengen van de Bureauwaardering te beperken tot maximaal
acht werkuren na ontvangst van een complete (digitale)
aanvraag/acceptatie door de taxateur.
6 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
׉	 7cassandra://IKjVhxo7YzaLilcUSiT6uZRdnhWmEo72BHQmYivBZN8"` `:l<DhĻ׉Ekort
CIJFERS
Nieuwbouw 2020 neemt
spanning niet weg
Nieuwbouw had in 2020 geen invloed op de huizenprijzen. Dat blijkt uit analyse
van Elsevier Weekblad (EW) en het Kadaster, die ook dit jaar de vierkantemeterprijzen
in alle 3.177 wijken in kaart brachten. Afgelopen jaar stegen
de prijzen verder, maar in Amsterdam lijkt het plafond (voorlopig) bereikt.
In 2020 werden 237.879 bestaande huizen verkocht, dat is 4,8% van de totale
particuliere huizenvoorraad. De gemiddelde huizenprijs was € 2.884 per vierkante
meter woonoppervlak, bijna € 400 meer dan in 2019.
In het Noord-Hollandse Bergen aan Zee zijn de huizen met € 6.083 per vierkante
meter het duurst. Dat wil zeggen, buiten Amsterdam. Want ondanks
verhalen over een massale uittocht vanuit Amsterdam door coronamaatregelen,
zijn de huizen daar nog het duurst.
Per saldo zijn er in 2020 door nieuwbouw of het uitponden van huurhuizen
door woningcorporaties nog geen 50.000 huizen in particulier bezit bijgekomen.
Dat is slechts 1% meer dan in 2019. Overigens blijkt uit cijfers van het
CBS dat er in 2020 69.000 nieuwbouwwoningen zijn opgeleverd.
Uit analyse van de vierkantemeterprijzen blijkt dat uitbreiding van de huizenvoorraad
nog geen overtuigend eff ect had op de prijzen van de bestaande
huizen in gemeenten. Oftewel, vergroting van het huizenaanbod leidde
vooralsnog niet tot signifi cante prijsstijgingen of -dalingen op lokale huizenmarkten.
Om
huizenzoekers en huizenbezitters een zo nauwkeurig mogelijk beeld te
bieden van de huizenmarkt, vergelijken EW en het Kadaster elk jaar de vierkantemeterprijzen
van bestaande huizen van particulieren in alle wijken van
Nederland. De huizenmarkt speelt zich immers vooral regionaal en lokaal af.
VASTGOED
TWEETS
@rik_rutten Bouwen-bouwen-bouwen? De
wooncrisis draait om vermogensongelijkheid,
zegt Hans de Geus in NRC. "Het is alsof we
kijken naar de kunstwereld, waar de prijzen
ook omhoogschieten, en dan zeggen: weet je
wat we moeten doen? Schilderen-schilderenschilderen!"
@isgoedhoor
Vandaag drie nieuwe woningen
op Funda/Amsterdam van rond de 30m². Die
kleine woninkjes moeten eigenlijk voor
starters zijn, maar ze kosten alle drie rond de
€10.000 per m². Alleen met tweemaal modaal
kan je nog iets kopen.
@Avixnl Hoe staat de woningmarkt in
#Overijssel ervoor? Zo te zien is de
gemiddelde WOZ-waarde €39.000 lager dan
het landelijke gemiddelde. Het gemiddelde
#gebruiksoppervlakte is daarentegen groter.
@TjitskeD Ik ken zat mensen die prima
wonen, maar door de bizarre lage rente en
mega overwaarde gaan verhuizen, de winst in
het nieuwe huis storten en hun maandlasten
denderen naar beneden.
ONDERZOEK
Corona leidt tot nieuwe
woonwensen
Ruim driekwart van de Nederlanders gebruikt zijn huis anders sinds het begin
van de coronacrisis. Dit leidde bij de helft van de mensen tot nieuwe woonwensen.
Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Memo2 in opdracht
van Centraal Beheer onder 1.405 respondenten.
Bijna acht op de tien Nederlanders geeft aan dat zij hun huis anders gebruiken.
Bij jongeren tot 34 jaar is dit eff ect het sterkst (87%). De helft van Nederland
werkt thuis, maar er wordt ook meer thuis gedineerd en geborreld (33%)
en thuis gesport (27%). Dit veranderde gebruik leidde bij meer dan de helft
van de Nederlanders tot andere woonwensen. Een extra kamer is de grootste
wens. Vooral gezinnen met kinderen snakken naar een aparte werk- of hobbykamer
en naar meer rust. Bij 55+’ers is de behoefte aan nieuwe meubels
het grootst.
Bijna twee derde van de mensen met nieuwe woonbehoeften heeft ook
daadwerkelijk aanpassingen in huis gedaan, of is het van plan. Van verhuizen
(12%), verbouwen (17%) tot de meest populaire ingreep: het opnieuw inrichten
van het huis (26%). Ook greep 11% van de Nederlanders de coronaperiode
aan om hun huis te verduurzamen.
@danielkoerhuis Ik heb de motie Koerhuis/
Beckerman ingediend om tot 1 januari een
maximumprijs voor het fysieke energielabel in
te voeren. Huiseigenaren moeten niet op hoge
kosten worden gejaagd!
@leenvandijke In de huidige markt wordt
vrijwel standaard duizenden euro's hoger
geboden dan de vraagprijs en dan een punt
maken van een adequaat energielabel van
€ 300,-. Het is maar waar je je prioriteiten legt.
@RMeussen Ben verbijsterd. Taxatie van
aardbevingsschade in #Groningen kostte
€ 50.000,- per woning. Geld dat in de zakken
vloeide van de schade-experts terwijl er nog
geen € is uitgekeerd aan gedupeerden.
Het is toch verschrikkelijk!
Volg Vastgoed via @vastgoedactueel
7
׉	 7cassandra://LFkSVDReY9ZxH3aiEX-Hv4vNaMMkVqZiOjCfyWHAKU4 I` `:l<Dhļ`:l<DhĻkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://lvVHOPIHEuIGHMpQ0VPYi2dcK-wSLOJx2zGRN5t-vbk }`׉	 7cassandra://pgk7N315LIP74Zfyklu9FE-FKKCMc9jMnubHRcemZmEvx`s׉	 7cassandra://6oyV63IIHwBJBFg8bkxC-bT3hoFONqt6P4nhsXG9x3c#a` ׉	 7cassandra://a6HraReCiHNK-lgfsbYh7fqYuPW6BiqPqF7KQELedM4 ͠]`:n<Dh
ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://p9VZieyaIJirfo-hitOtwIoOpvzBkrCmw1f0VYI0NwM `׉	 7cassandra://TXCMnBbMapuwnhjNqNpSXo8fPZGaLFFPUHEc_zWK1Jo`&`s׉	 7cassandra://t2GNCrAunfI9wjYfxlhXEG2ZWim2uxQ1bpG_lECM0dI*` ׉	 7cassandra://dKlzf1BKlSr8F9BOBNZjg7iXbg0rLAz0vKYDqbfbORĝ͠]`:n<Dhנ`:n<Dh ^	̀9׉Hhttp://www.demopark.nlGׁׁrנ`:n<Dh 9ׁH (http://www.spryg.com/nl/events/rotterdamׁׁЈנ`:n<Dh ^
}9ׁHhttp://www.demopark.nlׁׁЈ׉EVAGENDA
ONDERZOEK
Nederlanders
negatief over
woningmarkt
juli
OPENING DEMOPARKNL
ALMERE OOSTERWOLD
In juli wordt DemoParkNL geopend. Dit is de
eerste permanente buitenexpositie van tiny
en compacte woningbouw in Nederland.
Bezoekers kunnen zich op kleiner wonen
oriënteren en een diversiteit van woningen
van meerdere aanbieders op één plek vergelijken
en beleven. Zelf klein wonen ervaren
is via proefslapen mogelijk.
www.demopark.nl
14 september
ROTTERDAM VASTGOED
THEATER ZUIDPLEIN ROTTERDAM
Spryg organiseert de 22e
editie van Rotterdam
Vastgoed, in samenspraak met Gemeente
Rotterdam. Op dit drukbezochte event
kunt u netwerken met ruim 120 Rotterdamse
vastgoedbeslissers. U hoort de nieuwste gemeentelijke
plannen en ambities voor een
duurzame en groene stad.
www.spryg.com/nl/events/rotterdamvastgoed
CIJFERS
Doorstromers
trappen
op de rem
De verkoopintentie van woningeigenaren is in april 2021 verder gedaald,
blijkt uit de funda Index. Uit aanvullend onderzoek komt naar voren dat
nog maar 23% van de doorstromers liever eerst verkoopt voordat ze een
ander huis kopen. Dit vertaalt zich in een relatief lage koopintentie onder
doorstromers en het uitstellen van verkoopplannen.
Quintin Schevernels, CEO van funda: “We zien dat de koopintentie onder
doorstromers een stuk lager is (36%) dan onder starters (50%). Waar
starters vaak geen andere keuze hebben dan doorzoeken, kunnen doorstromers
kiezen voor uitstel van de plannen of om helemaal niet te verhuizen.
Hierdoor ontstaat een vicieuze cirkel waarbij doorstromers niks
doen omdat ze het aanbod niet geschikt vinden.”
Wat bijna de helft van de doorstomers (47%) wél in beweging zou brengen,
is een woning die aan hun specifieke woonwensen voldoet. Ook een
betaalbare grotere woning (30%), een woning op een specifieke locatie
(22%) en een betaalbare kleinere woning (14%) zouden voor meer doorstroom
zorgen.
8 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
Meer dan de helft van de Nederlanders is negatief
over de woningmarkt. Ze vinden het nu een slecht
moment om een huis te kopen. Het beperkte
woningaanbod en de slechte betaalbaarheid zijn de
schuldigen. Dit blijkt uit de Eigen Huis Marktindicator
van Vereniging Eigen Huis.
Nooit eerder beoordeelden zoveel mensen (51%) de
huidige tijd als een ongunstig moment om een huis
te kopen. Slechts 13% vindt het wel een geschikt
moment voor de koop van een woning. In december
2008 was de stemming voor het laatst bijna zo laag.
Toen was de slechte economische situatie de oorzaak
van het lage vertrouwen.
Nederlanders maken zich minder ongerust over de
gevolgen van de coronacrisis. In april vorig jaar speelden
de onzekerheden door de coronacrisis voor 83%
van de Nederlanders een rol, in april van dit jaar laat
nog 58% zijn vertrouwen in de woningmarkt afhangen
van corona.
Ook onder deze groep nemen de zorgen over de woningmarkt
toe. Een ruime meerderheid van de Nederlanders
(80%) verwacht dat de huizenprijzen de komende
tijd verder doorstijgen. Slechts 2% verwacht
een prijsdaling. Kort na het uitbreken van de coronacrisis
in maart 2020 dacht nog 20% dat de huizenprijzen
zouden gaan dalen.
Dat Nederlanders zich minder zorgen maken over de
coronacrisis, blijkt ook uit onderzoek van DirectResearch
in opdracht van De Hypotheker. 62% van de
Nederlanders verwacht dat een ‘huizenbubbel’, die
het gevolg is van de extreem stijgende huizenprijzen,
in enkele jaren weer uiteen zal spatten. Toch is
‘slechts’ een op de vijf (19%) bang dat de financiële
gevolgen van de coronacrisis ook invloed zullen hebben
op hun eigen woonsituatie of hypotheek. Zo verwacht
het overgrote deel zelf niet te worden geraakt,
blijkt uit het onderzoek.
Bron: funda Index
׉	 7cassandra://6oyV63IIHwBJBFg8bkxC-bT3hoFONqt6P4nhsXG9x3c#a` `:l<Dhľ׉Etekst • Riny van As
beeld • Rens Groenendijk
opinie
WISSELCOLUMN
‘MARKETS ARE PEOPLE’
Wisselende columnisten geven hun mening over een item dat hen
opvalt. Riny van As, coach en trainer bij Target Training, belicht de
menselijke factor op de huizenmarkt en de rol van de makelaar, die
steeds meer als vertrouwenspersoon moet kunnen optreden.
“In berichten over de huizenmarkt lezen we veelal
de ontwikkelingen in huizenprijsstijgingen, cijfers
over de verkoop en het aanbod… Men vergeet dan
gemakshalve het alom in defi nities van marketing
bedoelde statement: ‘Markets are people’.
Markten zijn mensen... en om in de huizenmarkt
van betekenis te kunnen zijn, dien je daarom op
menselijke ontwikkelingen af te willen stemmen.
Ten gevolge van de coronamaatregelen nemen
faillissementen, echtscheidingen, ontslagen en
dus de ‘gedwongen verkopen’ toe. En daarmee de
‘collectieve incompetentie’ door de psychische
gevolgen en mentale spanningsvelden. Iedereen
gaat er direct of indirect mee te maken krijgen.
Niet alleen vrienden, familie, collega’s of buren...
ook klanten kunnen dan een beroep gaan doen op
de kracht van de makelaar. Zij vragen mentale
hulp voor henzelf of betrokkenen in relatie tot hun
problemen. Dat kan als een verrassing komen. Is
de makelaar mentaal klaar voor die confrontaties?
Om beroepsincompetentie te voorkomen vraagt
dit nu de aandacht. Niet optioneel maar verplicht,
om een onbestendig beroepsimago te voorkomen.
Want de makelaar die op emotionele confrontaties
kan anticiperen met mentale kennis en vaardigheden
mag de voorkeur krijgen en daarmee zijn/haar
positie rechtvaardigen. De functie van makelaar
gaat veranderen. Naast bouwtechnisch en fi nancieel
adviseur met kennis van ‘de markt’ wordt de
makelaar het vertrouwensklankbord, waarmee de
menselijke aspecten in huis-gerelateerde problemen
besproken kunnen worden. Eenvoudig omdat
bij ‘gedwongen verkopen’ heftige gevoelsbelevingen
domineren.
Sinds tien jaar geef ik communicatietrainingen
aan makelaars om daarmee hun verkoop te stimuleren.
Echter, mijn verklaring dat ‘verkopen’ niet
bestaat, maar daarentegen wel ‘de gunstverwerving’,
zorgde inmiddels een decennium voor het
begrip dat succes alleen in empathisch contact
gevonden wordt.
9
De mentale gevolgen van de coronamaatregelen
vragen nu van de makelaar niet alleen empathisch
contact, maar kennis en vaardigheden in de eigen
persoonlijkheidsvorming. Niet omdat het zinvol is
om adequaat te kunnen functioneren, maar omdat
het anno 2021 naast respect voor je relaties vooral
om de eigen veerkracht gaat. Makelaars dienen in
gevoelige transacties hun klanten zelfverzekerd
terzijde te kunnen staan. Om dat te kunnen leren
zijn op de lijst van VastgoedCert
diverse cursussen te vinden,
zoals ‘Beter contact 2021’,
‘Mentale strategieën’ en
‘Stijl in denkstijlen,’ gehonoreerd
met studiepunten;
een gedegen start
voor daadkracht bij de
bemiddeling in crisissituaties.
Want in ongewisse
tijden dienen
makelaars hun mentale
controle te versterken! Dit
zowel voor de vorming van
kracht bij een toenemende
hulpvraag van cliënten,
als voor een blijvend
rotsvast gevoel
én gedrag
van de makelaar
zelf!”
׉	 7cassandra://t2GNCrAunfI9wjYfxlhXEG2ZWim2uxQ1bpG_lECM0dI*` `:l<DhĿ`:l<DhľkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://W0g1YVWcD5C7VosqBdJKQ3jr6hwwmXhCvXJo9JzTzMg N`׉	 7cassandra://WIIBlEDFDEhOSXbNvusUsoA8VWI6O83REbCoyFRbRWw͋W`s׉	 7cassandra://Yy7FsQsAQg51Tfwyf8mG2JoE4z4wvlANreHXVfP4hj0+` ׉	 7cassandra://VMaO5eE6q2Z5iUN48U7DnFeERehNUOB4tQo71vkzDzQ 28,͠]`:n<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://o8M13qkDhCpg8Q-r6QBtJylqKPtAi_hukm__IRCE7CA β`׉	 7cassandra://BfpukPuV9BuWyx9pIbVBZpOeMun5UgrgzG81QZQpKO0ͣM`s׉	 7cassandra://83j3UNhAM5saF5gcAqwX7a6qek9yST_sRMY4mxxVc0g2` ׉	 7cassandra://maa-zCv62_-JWyzwR50GMNoIWABvZWWBf4yuaVWGegQ Zx͠]`:n<Dhנ`:n<Dh W9׉H 1http://www.wonenopdezeplek.nl/almere-homerustorenGׁׁrנ`:n<Dh Y9ׁH $http://www.wonenopdezeplek.nl/almereׁׁЈ׉E GHOMERUSTOREN IN ALMERE
SIERAAD MET UIT
10 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
׉	 7cassandra://Yy7FsQsAQg51Tfwyf8mG2JoE4z4wvlANreHXVfP4hj0+` `:l<Dh׉E%tekst • Elsie Schoorel
beeld • Renderart
in beeld
ZICHT
In het Homeruskwartier in Almere Poort verrijst
een toren van bijna 40 meter hoog, met daarin
91 appartementen. De Homerustoren biedt straks vanaf de hogere
verdiepingen uitzicht op het IJmeer en de skyline van Amsterdam.
Homerus, de bekende Griekse schrijver waar de wijk naar is vernoemd,
zei het al: ‘Torens zijn het sieraad van een stad’.
Loostad Vastgoedontwikkeling (onderdeel VolkerWessels) is de
ontwikkelaar en het plan is ontworpen door Klunder Architecten in
samenwerking met Deltavormgroep Landschapsarchitect. De bouw
is in handen van Bouwbedrijf Wessels Rijssen. De Homerustoren
bestaat uit 12 bouwlagen en wordt gekenmerkt door eigentijdse
architectuur; sprekend maar ingetogen. Het gaat om twee- en driekamerappartementen
van 60 tot 80 vierkante meter, met een huurprijs
vanaf €900. De appartementen beschikken over een eigen
buitenruimte en één parkeerplaats. Over het terrein komt een pad
en entree naar het achterliggende park. In de nieuw ontwikkelde
watertuin kunnen bewoners elkaar ontmoeten. Hier zijn verschillende
plantensoorten, bijenhotels en nestkasten te vinden.
Huurwoningen Nederland Fonds (Credit Linked Beheer) is eigenaar
van de woontoren. De verhuur start begin 2022.
www.wonenopdezeplek.nl/almere-homerustoren
11
׉	 7cassandra://83j3UNhAM5saF5gcAqwX7a6qek9yST_sRMY4mxxVc0g2` `:l<Dh`:l<DhkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://Yz_qBgq5sEei4yX5_vvXNa8zcb7ZuUBCz7KRe0AWwbg EJ`׉	 7cassandra://L4T0AAHxq04t7J2AdkXngYJxOw5UM2xl3B1q4UH0aXQh`s׉	 7cassandra://q8zVjrHpsaO3Yt0NQ1qrDUxh_gwnOn9QQOO77KkpsYwZ` ׉	 7cassandra://fyVamCGtw_UONRhY4dwkiRfIk452ZViYsmmpXF_2DRcwD͠]`:n<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://SsEj4akxt0B0ODt0C1Y2f-2gtPLiDIGzYdM1a1Fxuxo `׉	 7cassandra://BaZKcJSMh4P4jpczr32In0Ku4SjWfF6gkyeJV0f1Luo`&`s׉	 7cassandra://u2n2FIHMiS3mZc6ywGSjot7SzI80EN9MMnT49I7Bhjw%` ׉	 7cassandra://p1S-a3CWqQ_10xKmnJZ36k5mTDS_PwfqajV2a7utgbw !$͠]`:n<Dh׉Einterview
Tekst • Elsie Schoorel
Beeld • Raymond Rutting
thema
Personeel & opleiding
RON KOENEN, DIRECTEUR KPE GROEP
‘ VOORBEREID
ZIJN OP
VERANDERING’
Als directeur van de KPE Groep, ontwikkelaar voor professionals in de
bouw- en vastgoedbranche, signaleert Ron Koenen dat medewerkers in de
makelaardij erg creatief en flexibel moeten zijn. Daarom hamert hij naast
ontwikkeling in kennis ook op trainen in vaardigheden en gedrag. “Voor
elke medewerker is het goed om stil te staan bij de vraag hoe zijn of haar
functie er over drie jaar uitziet.”
Ziet u de rol van de makelaar veranderen?
“Makelaars brengen nog altijd in hoofdzaak vraag en
aanbod bij elkaar. Maar de manier waarop is zeker
veranderd. In deze tijd van aanbodkrapte kunnen makelaars
een proactieve rol spelen, al is het de vraag
hoe ver je daarin gaat. Aanbellen bij een alleenstaande
om die persoon erop te attenderen dat hij/zij alleen
in een groot huis woont dat erg interessant is
‘ Peró°»ó°¡ó°¢ó°lió°ó°ó°© ó°¢nó°ó°ikó°ó°©ó°ó°nó°
dó°¸aó°ó°t ó°¼ó°ó° aó°n ó°ó°µó°¹kó°¥ó°ezó°ó°µó°¸’
voor een startend gezin? Als je zoiets op een goede,
creatieve manier aanpakt, kan het wel tot resultaat
leiden.
Doelgroepanalyse en een inschatting maken in hoeverre
een woning gebruikt wordt zoals deze bedoeld
is, hoort ook bij het vak. Het beroep makelaar wordt
dan ook meer data-driven.”
Wat voor scholing is nu van belang?
“Er wordt meer van de makelaar gevraagd qua creativiteit:
anders kijken naar zaken, nieuwe mogelijkheden
zien. Daarnaast dient de makelaar goed op de
hoogte te zijn van het thema duurzaamheid. Ook
12 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
moet de makelaar van nu erg flexibel kunnen zijn.
Mensen willen snel de benodigde informatie hebben
voor een beslissing. Bijvoorbeeld de ouderwetse papieren
informatie over het object, de omgeving en
geschiedenis wil men nu digitaal ontvangen om overal,
op elk gewenst moment de informatie tot zich te
nemen. Mensen willen ook ‘s avonds kunnen bezichtigen.
We gaan met codes werken in plaats van een
sleutel. De makelaar dient mee te gaan met dit soort
wensen.”
Hoe speelt een opleider als KPE daarop in?
“Het gaat in ons aanbod om kennis, vaardigheden en
gedrag. Kennis kun je overal vandaan halen, maar wij
proberen relevante kennis te bieden, afgestemd op de
persoon en zijn dagelijkse werkomgeving. We gaan
natuurlijk mee met wijzigende wet- en regelgeving,
waar makelaars en taxateurs van op de hoogte moeten
zijn. Dat kan door middel van cursussen, trainingen
of coachingstrajecten.
Wat betreft vaardigheid kun je denken aan de digitale
vaardigheid: online handig zijn en informatie goed
kunnen analyseren, interpreteren en communiceren.
Voor gedrag bieden we onder andere empowermenttrainingen;
hoe sta je in het leven en op welke manier
ga je daarmee om? Bij zo’n training komen mensen
wat lacherig bi׉	 7cassandra://q8zVjrHpsaO3Yt0NQ1qrDUxh_gwnOn9QQOO77KkpsYwZ` `:l<Dh׉E13
׉	 7cassandra://u2n2FIHMiS3mZc6ywGSjot7SzI80EN9MMnT49I7Bhjw%` `:l<Dhā`:l<DhÁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://T2p8JYKgwVHeXBioNsRId4PW9VZGGpuAvfw3sZ_tZlQ @`׉	 7cassandra://bIbJnSyniyC2S_rg0chbNLqdxLx3pHtTLCq3n0P3qJou`s׉	 7cassandra://lb3SUwM_mLeuqKpT-rR4DQyqA9UbpNCVejUNKLDZkTk$` ׉	 7cassandra://RDymhICTvEkYNnZ2gV5-uuwvT_h9k94xd8QX8ZOy54s :͠]`:n<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://HI_fbW6YPdgJqgMdaSKtQMv5OG_XpMLZMblBH1JtWtI B`׉	 7cassandra://br7ECIFXeEXFA5pvbbjdB2zwua-USV_xsHyAxgTw65sk%`s׉	 7cassandra://Ifr-D_WcHuWVDBhJJ1uHxX3CnVhaAvCA6znN3OKNiWk` ׉	 7cassandra://NzEOqj2p-NWO8s3d7Y1u1bZ29RNnTxeZyOCMajS2orE n0͠]`:n<Dh׉ECV Ron Koenen
• Sinds 1995 directeur KPE Groep
• Diverse functies in de bouw- en vastgoedpraktijk op academisch niveau.
• Member van de Royal Institution of Chartered Surveyors (MRICS)
• Geregistreerd in het Register Certified Board Member (RCBM).
• Governance Opleiding voor Commissarissen en Bestuurders
• Bouwkundig ingenieur en onderwijskundige, en studie vastgoedmanagement
Is de motivatie om te leren voldoende?
“Over het algemeen merk ik dat makelaars bereid en
gemotiveerd zijn om zich te ontwikkelen. Het zijn betrokken
mensen die graag hun vak op een goede manier
uitoefenen. En daar hoort het volgen van cursussen,
trainingen en opleidingen bij. Maar ze willen wel
weten wat de relevantie is voor hun praktijk en daar
moeten wij altijd antwoord op kunnen geven. Of het
nou gaat om permanente educatie (PE) of niet; als iemand
iets moet leren waarvan hij of zij niet de relevantie
kent, moet je wel heel gemotiveerd zijn.
De regiogerichte cursussen zijn populair. In Amsterdam
de bouwtechnische staat van grachtenpanden
bijvoorbeeld, landelijk de gevolgen van CO2
-wetgeving
en de gevolgen daarvan voor de waarde. Verder stijgen
de intermenselijke trainingen en coachingstrajecten
allemaal in populariteit.”
Zoals?
“We bieden nu een training aan die draait om het herkennen
en toepassen van gesignaleerde persoonskenmerken.
Een zeer interactieve training. Ons onderwijskundig
concept Online-Offline-Work passen we hierbij
toe. Online wordt er een vragenlijst ingevuld, vervolgens
is er een realtime bijeenkomst van drie uur waarbij
we de persoonskenmerken vaststellen en oog hebben
voor verkoopsignalen. Daarna gaan ze weer aan de
slag in hun eigen werkomgeving, waarbij ze opdrachten
moeten uitvoeren in de dagelijkse praktijk.”
Wordt het belang van jezelf ontwikkelen onderkend?
“Niet altijd. Het sneeuwt vaak onder in de dagelijkse
gang van zaken. De functie van bijvoorbeeld een medewerker
aan de receptie of telefoon wordt vaak onderschat.
Elke functionaris moet gefaciliteerd worden om
zichzelf te kunnen blijven ontwikkelen. Hierdoor is die
persoon breder inzetbaar en blijft langer een toegevoegde
waarde binnen de functie. De sociale component
is heel groot in de makelaardij. Om daar een bijdrage
aan te leveren, is het van belang dat je iedereen
aangehaakt houdt, juist nu veel mensen thuis werken.
‘ De ó°nó°ó°µó°¹meó°ó°¼ó°©ló°ó°ó°e tó°¸ó°ó°ó°inó°ó°©ó°
só°ió°gó°©ó° ó°ó° poó°¥ó°ó°ó°½rió°ó°©ó°ó°’
Uit onderzoek blijkt dat een training eraan bijdraagt
dat men langer met plezier ergens werkzaam blijft.
Voor elke medewerker is het bovendien goed om stil te
staan bij de vraag hoe zijn of haar functie er over drie
jaar uitziet. Op die verandering moeten mensen voorbereid
zijn. Leren kan dan via een cursus of training,
maar ook op vele andere manieren. Een boek le׉	 7cassandra://lb3SUwM_mLeuqKpT-rR4DQyqA9UbpNCVejUNKLDZkTk$` `:l<Dh׉E
interview
Hoe zijn de lessen veranderd door corona?
“Al sinds 2006 zijn wij bezig met het ontwikkelen van
online lessen. In 2017 zijn we gaan testen met OnlineOffline-Work.
Online draait om digitale activiteiten
zoals e-learning en videotrainingen, bij offline komen
we realtime bij elkaar, via een platform zoals Teams of
liefst op een relevante locatie. En work staat voor praktijkopdrachten
op de werkvloer. Wij constateerden dat
dit een optimale leermethode is met het meeste rendement
voor de deelnemer. Wij dachten dat het rond
2025 normaal zou zijn om elkaar via Teams en Zoom te
ontmoeten, maar corona heeft dat versneld. We werden
voor de leeuwen gegooid. Maar door de jaren ervaring
van ontwikkelen van digitale programma’s plus de
periode van testen konden we al snel goede kwaliteit
leveren.
In het begin was de digitale vaardigheid van de deelnemers
een knelpunt. Heel logisch, want het was nieuw
en even wennen. Je praat gevoelsmatig toch tegen een
scherm. Over het algemeen zijn het erg sociale mensen
in de makelaardij, die missen de ontmoeting wel.
Wat ons betreft blijft het altijd een combinatie met
fysiek onderwijs. Maar we bieden wel meer online aan
dan voorheen. Bijvoorbeeld wet- en regelgeving kun je
prima in een online cursus gieten. Maar als het gaat
om vaardigheden, die kun je beter fysiek oefenen. We
hopen per 1 september hiermee vol van start te kunnen
gaan. En we hebben bij wijze van test al de eerste
groepen fysiek weer gedraaid. Met behulp van sneltests.
Iedereen had het er graag voor over.”
Hoe ziet u de toekomst van het vak?
“Ik denk dat het vak van makelaar blijft voortbestaan,
mits er aantoonbaar toegevoegde waarde blijft. Heel
vaak wordt gedacht dat die er niet is, als je het puur
schematisch bekijkt. Maar een ober in een restaurant
heb je in principe ook niet nodig als je die in een schema
zet. Toch is hij wel cruciaal. Ik denk niet dat de doe-hetzelf-platforms
het gaan winnen. Mensen hebben behoefte
aan iemand die er verstand van heeft, die betrouwbaar
is. Of het nou gaat om juridische aspecten,
de waarde van een huis of het herkennen van verkoopsignalen.
Een objectief advies blijft handig. Je kunt objectiveren
door middel van data, maar die menselijke
factor blijft belangrijk.”
Wat wil u meegeven?
“Blijf investeren in jezelf, op welke manier dan ook. Blijf
fit in geest en lichaam. En realiseer je dat het toeval
altijd groter is dan de planning. Of het nou corona is of
iets met een pand, er gebeuren altijd dingen die je niet
plant. Zorg dat je dat soort incidenten overwint, op
basis van kennis, vaardigheid en gedrag. Daarbij willen
wij elke makelaar en taxateur voor honderd procent
faciliteren om bij te blijven of te groeien in het vak.”
15
׉	 7cassandra://Ifr-D_WcHuWVDBhJJ1uHxX3CnVhaAvCA6znN3OKNiWk` `:l<DhƁ`:l<DhŁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://6xgyGx7MEi_nPIeegFcUuj7GbeG7cUtMqrCE23LhC_E _`׉	 7cassandra://azvCXbQkQdngaMlxi713jj1lQek8SEW9yQxw8dSKB8Mi`s׉	 7cassandra://9z0wTv-6xhdCLoTm-KGJodx5whFHmleoorVGxqNePTg#!` ׉	 7cassandra://DDKUXjNnjYnlMB7ppkQAYKxreTy2mTNCf5y6aDM1MPU L͠]`:n<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://zWU4DdafJDyAJyA-c8My6j2vM8gkMNuU_CXC0i5XBbE J`׉	 7cassandra://NG-VQAtpu9mecJ07xW6w3Ge8Qxa1jz8nmo66Q2qO1EEc\`s׉	 7cassandra://WUG87sbbmAVYQJJ0xRClSVvAB7wRXsZsWWP5zxKkBtA` ׉	 7cassandra://q7xxTOJRnVY00dvwcuy7bCKbDRv6wgaoX7Z-kL3LILsє@͠]`:n<Dh׉Ethema
Personeel & opleiding
ACADEMIE VOOR VASTGOED BLAAST CURSUS NIEUW LEVEN IN
OPLEIDING
CONSULTANT
WONINGBOUW
Een woningmarktconsultant slaat bruggen tussen de diverse belangen van
overheid en projectontwikkelaar. De Academie voor Vastgoed biedt vanaf
mei een 1-jarige cursus aan.
Deze vakopleiding bestond vijf jaar geleden ook en
sindsdien is er hard gewerkt aan een nieuwe, actuele
invulling. De Academie voor Vastgoed ziet
anno 2021 voldoende aanleiding om de opleiding
nieuw leven in te blazen. Want het nut en de noodzaak
van een goede bruggenbouwer tussen overheid
en vastgoedontwikkelaar bij de ontwikkeling
van woningbouwprojecten is groter dan ooit tevoren.
Ga maar na: leegstaande winkelcentra moeten
worden getransformeerd tot woningen, steden
en woonwijken zijn dringend toe aan een klimaatvriendelijker
inrichting en de al lang durende mismatch
tussen woningaanbod en marktbehoefte
verdient een structurele oplossing. Dikwijls botsen
daarbij de belangen tussen ontwikkelaars en beleggers
en provinciale en gemeentelijke overheid.
“In dat krachtenveld fungeert de woningmarktconsultant
als Haarlemmerolie”, vertelt woning16
VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
marktconsultant Bas van Beusekom van zijn bedrijf
De Wooninspirator. Van Beusekom ondersteunt
onder andere projectontwikkelaars bij het ontwerp,
prijsstelling en projectinhoud op basis van
feitelijke data zoals transactieprijzen, doorlooptijd
en kengetallen van het betreffende gebied. Tevens
is hij bestuurslid van de belangenvereniging van
woningmarktconsultants, die al jarenlang de behoefte
heeft om de vakopleiding nieuw leven in te
blazen. De Academie voor Vastgoed pakt de handschoen
op door als aanbieder te fungeren.
BEHOEFTE AAN PROFESSIONALS
Er blijkt volgens projectmanager Ermelinda Brouwer
van de Academie voor Vastgoed een grote
behoefte aan professionalisering op het terrein van
woningbouwontwikkeling. “Een woningmarktconsultant
wordt ingezet als adviseur van gemeen׉	 7cassandra://9z0wTv-6xhdCLoTm-KGJodx5whFHmleoorVGxqNePTg#!` `:l<Dh׉E3tekst • Marcel van Rijnbach
opleiding
OPLEIDING BREIDT UIT
ten, projectontwikkelaars en beleggers om vraag
en aanbod van nieuwe woningen beter op elkaar
af te stemmen. Hij of zij kent de regionale en lokale
woningmarkt en staat relatief dicht bij de behoefte
van de woonconsument. Ofwel: hij heeft goed inzicht
waar het best welke woningen voor de juiste
doelgroep kunnen worden ontwikkeld en of het
verstandig is om bijvoorbeeld een leegstaand winkelcentrum
te transformeren tot een appartementencomplex.”
Vaak
roepen projectontwikkelaars in de planvorming
de hulp in van een woningmarktconsultant
om hun plan te onderbouwen met marktfeiten en
cijfers voordat het wordt aangeboden aan een gemeente
of provincie.
‘GROTE TOEGEVOEGDE WAARDE’
De woningmarktconsultant is wat anders dan een
nieuwbouwmakelaar. Eerstgenoemde zit aan de
voorkant van het ontwikkelingsproces, terwijl de
makelaar probeert om zoveel mogelijk de woningen
aan de goede doelgroep te verkopen. Volgens
‘ De bó°©ó°ó°¢eó°ó°© ó°ó°½n ó°·e ó°¡ó°¦dó°¸ó°½ó°¸hó°ó°evó°©ó°¸
veó°¸ó°ó°ló°µó° ó°aó°r ó°µeó° ó°¸ó°¡nó°¹ó°¹ó°µet ó°ó°·ó°ó°es’
Van Beusekom heeft zijn vakgebied een grote toegevoegde
waarde. In de eerste plaats om tegengestelde
belangen van gemeenten en anderzijds
projectontwikkelaars en beleggers te overbruggen.
“Kijk, een projectontwikkelaar wil meestal zo
De wachtlijst voor inschrijving van de opleiding tot woningmarktconsultant
bij de Academie voor Vastgoed is al zodanig
opgelopen dat de aanbieder vanaf volgend jaar twee reeksen
aanbiedt van elk 44 dagdelen. Elk leerblok wordt afgesloten
met een toets of praktijkopdracht. De opleiding duurt in totaal
een jaar. Om met de opleiding te beginnen is het diploma
Basistheorie Vastgoeddeskundige of aantoonbare werkervaring
in de vastgoedbranche een vereiste.
snel mogelijk ergens beginnen met bouwen, het
liefst in een weiland zonder allerlei strubbelingen.
Maar een gemeente zit met bepaalde grondposities
en vraagstukken zoals wat te doen met braakliggende
binnenstedelijke gebieden die getransformeerd
moeten worden. Op basis van zijn
analyse kan de consultant de gemeente adviseren
welke ontwikkelaar het best past bij een bepaald
ontwikkelingsproject.”
VAN VELE MARKTEN THUIS
Terug naar de kern van de opleiding. Deze is begin
mei van start gegaan met twaalf studenten, waar
ruimte is voor maximaal 25 cursisten. Volgens
Brouwer zit er een limiet aan de hoeveelheid cursisten
om iedereen voldoende aandacht te geven
en de kennisoverdracht goed in te zetten. Vooral in
dit virtuele tijdperk van lesgeven is het delen van
kennis en interactie tussen studenten onderling,
en student en docent een uitdaging. Daarnaast
speelt mee dat er behoorlijk wat lesstof wordt aangeboden.
Woningmarktconsultanten moeten immers
van vele markten thuis zijn: inzicht hebben
in bouwkunde en projectontwikkeling, een stuk
publiek- en privaatrecht, marketing en sales en het
doen van marktonderzoek, -analyse en -rapportage.
Daarnaast weten de studenten na een jaar hoe
ze bouwgronden moeten verwerven en vastgoed
financieren. De cursisten krijgen les van specialisten
op elk van deze vakgebieden.
“Welke voornaamste competenties de cursisten na
afloop van de opleiding moeten beheersen?” Van
Beusekom herhaalt de vraag. “Sowieso een groot
analytisch vermogen om de behoefte van de opdrachtgever
te vertalen naar een concreet advies.
Daarnaast moet de consulent communicatief zo
vaardig zijn dat hij of zij de andere stakeholder kan
overtuigen van de gewenste woningbouwontwikkeling.
Kijk, een woningmarktconsultant zit veel
dichter bij de behoefte van de woonconsument in
een bepaald gebied. En op basis van gedegen
marktonderzoek en feitelijke cijfers is de consulta׉	 7cassandra://WUG87sbbmAVYQJJ0xRClSVvAB7wRXsZsWWP5zxKkBtA` `:l<Dhȁ`:l<DhǁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://w4t9Jeone7VTDkFBX-uot2Gb3DA4e2VcbbPCAEfUboA rh`׉	 7cassandra://S7oKRo1fv2SKMULYHsVU7gEOoO0qc2or9Fj4wAAgEqMT`s׉	 7cassandra://Mk8R5oFflrxdBT4Y9w0VSzf2P9IOdgW6lbLRzl8dKksz` ׉	 7cassandra://Fp1Nco_0rJXRB5GdhJY9MNtpqRhklzO1dIMkKFpYIB4>#͠]`:o<Dhט 6 6ru׉׉	 7cassandra://BU55CunLzNnJLE2PqyuuakHavCdMQ5pqkZRGjn5gDHM Ll`׉	 7cassandra://JK4OcN_AlX9nEyXaL2YrZ3ljIx1CRkqOKO-rIobjywY͖`s׉	 7cassandra://pFSR34VgLYYRLVBlgArbR8uKmjePHtO_jb9BABDBV_4+)` ׉	 7cassandra://nYH5ZM7ADSB3cxJSJLh0YsjO4ik5EV9Az2etDOgjjoMt͠]`:o<Dhנ`:o<Dh# ̱̔9ׁHhttp://Vastgoedactueel.nl/pollׁׁЈנ`:o<Dh" ̛
9ׁHhttp://Vastgoedactueel.nl/pollׁׁЈ׉Estelling
tekst • Judith Bakkers
THUISWERKEN
WORDT GEEN
GEMEENGOED
Sinds corona zijn ook makelaars en hun medewerkers soms
noodgedwongen vanuit huis gaan werken. Virtuele bezichtigingen
zijn vaker ingezet. Maar als het weer mag, zal het gros in deze
branche weer naar kantoor gaan en veel onderweg zijn natuurlijk.
En alle bezichtigingen live doen. Want dat hoort bij de makelaardij.
Of niet?
Uitslag Vastgoedactueel.nl/poll:
‘Thuiswerken wordt geen gemeengoed in de makelaardij’
ONEENS: 45%
EENS: 55%
De nieuwe stelling:
‘ Steeds meer huizenkopers laten ontbindende voorwaarden
achterwege’
Reageer nu op Vastgoedactueel.nl/poll
18 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
׉	 7cassandra://Mk8R5oFflrxdBT4Y9w0VSzf2P9IOdgW6lbLRzl8dKksz` `:l<Dh׉EAnne-Marie Schep
LEF makelaars
Utrecht
Steven Lagerweij
Vivantus Groep
Purmerend
Elly Teunissen
50PLUSmakelaar
Gerritse Makelaardij
Tilburg
Richard Roefs
Bernheze makelaars
Uden
“Net voor de pandemie zijn we
met drie makelaars/taxateurs en
twee back-officemedewerkers verhuisd
naar ons nieuwe kantoorpand
in Utrecht. Gelukkig waren
we al bijzonder goed gedigitaliseerd.
De ambulante makelaars
hebben een ‘mobiel kantoor’ (laptop
en telefoon). Alle teamleden
kunnen overal in onze gedigitaliseerde
beschermde documenten
inloggen. Daarom schakelden we
vorig jaar moeiteloos over naar
kantoorloos werken. Afspraken en
intakegesprekken met opdrachtgevers
verlopen nu via videocalls,
hoewel ik ze liever echt in de ogen
kijk. Virtueel bezichtigen is ook
mogelijk, maar mijn voorkeur
gaat toch uit naar fysiek samen de
woning bekijken. Mensen moeten
een gevoel krijgen bij een woning,
de maatvoering aanvoelen. Dat
lukt niet via een beeldscherm. Als
er sprake is van een laag plafond
dat moet dat er altijd bij gezegd
worden. Het directe contact met
opdrachtgevers en collega’s missen
we. Het intercollegiaal contact
is veranderd. Op kantoor deel je
ongemerkt belangrijke informatie
‘ Moó°©ó°teó°ó°¡ó°¢ó°¼ naó°ó°¸
kaó°ó°ó°¡ó°¢ró°oó°¡ó°¼ wó°µó°¸ó°en
omó°ó°©ó°¼có°ó°½ó°eló°·’
en ontstaan er nieuwe ideeën. Dat
is minder bij een ingepland overleg.
Op dit moment ben ik wel gewend
aan deze 'nieuwe' manier
van werken.”
“Toevallig hebben we onlangs
intern gesproken over het toekomstige
beleid inzake thuiswerken.
Vast staat dat een deel van
onze medewerkers structureel
thuis mag blijven werken, denk
hierbij aan binnendienst, maar
ook tekstschrijvers en alle functies
op ons hoofdkantoor. Makelaars
kunnen deels thuiswerken, vooral
taakgericht, bijvoorbeeld het uitwerken
van taxatierapporten, een
online aankoopgesprek in alle rust
‘s avonds. Op onze website hebben
we daar sinds begin van corona
al op voorgesorteerd, zodat je
als potentiële nieuwe aankoopklant
meteen online een fysieke of
online afspraak kunt inplannen,
rechtstreeks in de agenda van
‘ Deó°©l ó°¥ó°µó°¹soó°ó°©ó°µó°
kaó° ó°¼tó°¸ó°ó°¸tó°ó°¸eó°©ó°
tó°uó°ó°¼wó°µó°¸ó°en’
onze makelaars. Hier wordt door
klanten erg positief op gereageerd!
Ze willen wel altijd graag
de woningen fysiek bekijken en
een nieuwe woning ‘voelen’. Dat
taakgericht thuiswerken buiten
een drukke kantoortuin goed
werkt, is meermaals aangetoond.
We werken al sinds 2011 volledig
digitaal. Daar moeten nieuwe collega’s
wel aan wennen. Uit onze
praktijk: thuiswerken online en
digitaal werkt perfect! Zo hebben
we meer tijd om persoonlijke aandacht
aan de klanten te kunnen
geven.”
“Het afgelopen jaar veranderde
er voor mijn werk, ondanks de
pandemie, qua hulp aan seniorenzoekers
en verkopers weinig. We
maken geen digitale afspraken via
Zoom en digitaal bezichtigen is
ook niet aan de orde. Een digitale
handtekening hebben we wel ingevoerd.
Ik kom bij mensen thuis
voor de gesprekken, op het kantoor
komen mensen nu wel minder.
Maar ons kantoor is nog
‘ Senó°ó°¢ó°¸eó°mó°ó°ó°µó°aó°r
kaó° ó°ó°ó°µt ó°aó°ó°ó°t
huó°ó°» ó°ó°µró°eó°’
steeds, weliswaar afwisselend,
bemand. Voor ouderen is het erg
moeilijk een passende woning te
vinden, ook omdat het veelal hun
laatste huis wordt en ze veel moeten
achterlaten, is het een emotionele
kwestie. Een nieuw huis moet
100% goed voelen om hun oude
huis te verlaten. En dat is vaak niet
in één bezichtiging en afspraak
beklonken. Ze komen vaker meerdere
keren kijken. Als seniorenmakelaar
moet je veel geduld en betrokkenheid
tonen. Dat kan niet
via een scherm vanuit je luie stoel.
Voor fysiek contact houden we
ons aan de richtlijnen van RIVM en
NVM, wat soms ook best moeilijk
is, want ouderen zijn daar niet zo
mee bezig. Hoewel ik nu de administratie
thuis doe en dit thuiswerken
best goed bevalt, zal dat wel
weer veranderen zodra we allemaal
weer naar kantoor mogen.”
“De makelaardij werd ook voor
corona gekenmerkt door een flexibele
werkwijze en flexibele inzet
van mensen. Vaak buiten reguliere
werktijden bezichtigen of klantcontact
hebben was al gemeengoed.
Tijdens corona is de tijd nog
flexibeler ingevuld en nog meer
vanuit huis en digitaal gewerkt.
Maar zodra alles weer ‘normaal’ is
en er geen restricties meer zijn inzake
corona, zal zichtbaar zijn dat
de digitale bezichtiging geen gemeengoed
is geworden en dat
voorlopig ook niet zal worden.
Makelaars zijn sociale mensen en
werken graag samen. Thuis worden
ze eenzaam en verliezen ze de
spirit om samen te scoren. Dat
doet in mijn optiek het makelaarskantoor
geen goed. Op dit moment
is thuiswerken gemeengoed
en zal dat voor een deel ook wel na
corona zijn, maar voert zeker niet
de boventoon. Ook huizenkopers
willen zich niet alleen achter een
scherm thuis oriënteren. Mensen
willen het huis wel eerst zien via
‘ Op ó°aó°tó°¡ó°¢ó°¸ ó°eró°ó°©ó°
koó°ó° tó°©ó°׉	 7cassandra://pFSR34VgLYYRLVBlgArbR8uKmjePHtO_jb9BABDBV_4+)` `:l<Dhʁ`:l<DhɁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://j3O6JfrVHX2Wq5FTlpQbMN39J7rGEYYSONDBM76eFss +`׉	 7cassandra://JJZB0uQV0S-PT7Ij7FxTdJQEl7X2LWgJtWfsY0IgvSca`s׉	 7cassandra://NxVT3dxKXpdLQpsD9H9i-gICbUrJXD3Qo-Lyokk30Q8 ` ׉	 7cassandra://nx54l20XrtsMSMju-mtYMsmkZYgGgbxbBOqND5-SlV8r͠]`:o<Dh$ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://WaqMi9oLPsb0Xx8qon6fDRqUJNOqtn3G613aB8Qx9TY `׉	 7cassandra://EgDWe3TVkHVmiFMN5aivXBJyNpe5OyRB4J4ZE3naxOw[`s׉	 7cassandra://v4CquaPeRcbmJSjj3BRwasTX2MkIcqmIGaHakuTgiME` ׉	 7cassandra://7v7oJu-okDLc8cWo_eh3IdkcrdHhuGFFzD57_39V5FIͩG,͠]`:o<Dh%׉ESTRATEGIE BIJ KRAPTE OP HUIZENMARKT
KLANTENSTOP
VOOR WONINGZOEKERS
Steeds
meer mensen gaan op zoek
naar een woning en er komen steeds
minder huizen beschikbaar. Wat doe je
dan als aankoopmakelaar? Sommige
kantoren hebben inmiddels besloten een
klantenstop in te voeren. Gaat dat niet te
ver? En komen die klanten nog terug?
Marcel Arendsen
20 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
“Het kan niet anders” zegt Marcel Arendsen, directeur
van Brecheisen Makelaars in Utrecht. “Als ik
het niet doe, kan ik onmogelijk de kwaliteit leveren
die ik voorsta.” Dus worden de woningzoekers die
zich bij het kantoor melden sinds circa een maand
geduldig afgewimpeld. Arendsen: “In een bepaalde
prijsklasse gaan we voor een beperkt aantal
zoekers aan de slag, de anderen komen op een
wachtlijst.”
Tot diezelfde conclusie kwam Michel Clous van
Puur Makelaars in Haarlem. Iedere twee weken zit
hij met zijn collega’s bij elkaar om in bepaalde prijsklassen,
“zeg maar, onder de acht ton”, een maximumaantal
zoekers te bepalen. Clous: “Een stel dat
voor drie ton een appartement met drie kamers
zoekt, heeft het heel erg lastig nu.” Niet alleen het
bescheiden aanbod van koopwoningen is daar debet
aan, ook de historisch lage rentestand. “Van
iedere tien zoekers die in Haarlem rondkijken naar
een huis, komen er zes of zeven uit Amsterdam
waar zij hun starterswoning hebben gekocht met
een rente van rond de 4,5 procent. Vaak is er een
kind op komst en hebben ze schoon genoeg van alle
Amsterdamse overlast”, aldus Clous. Deze mensen,
׉	 7cassandra://NxVT3dxKXpdLQpsD9H9i-gICbUrJXD3Qo-Lyokk30Q8 ` `:l<Dh׉Eqtekst • Pieter de Leeuw
strategie
benadrukt hij, wil hij geen valse hoop geven. “Dat
is gewoon niet netjes, je moet als makelaar ook een
keer nee kunnen verkopen.”
Een lastige beslissing noemt Arendsen het. “We
nemen op kantoor dan ook echt de tijd om het uit
te leggen.” Clous vindt dat ook een verplichting.
“Als je het goed uiteenzet, begrijpen ze het ook
wel.” Allebei geven zij aan dat de klanten zelf vragen
om op een wachtlijst te worden gezet.
'DUURDERE HUIZEN BOUWEN'
Gevolg is wel dat de woningen van de gefrustreerde
zoekers daardoor in ieder geval voorlopig niet
beschikbaar komen. Arendsen: “Er wordt door alles
en iedereen geroepen dat er meer moet worden
gebouwd voor starters die het inderdaad moeilijk
hebben, maar ik denk dat het een nog veel beter
idee is als we voor de hogere prijsklassen gaan
bouwen.” Want dan zou de doorstroming weer op
gang gaan komen, verwacht hij, en de bestaande
woningen waarin de bewoners nu noodgedwongen
blijven zitten, alsnog op de markt komen. “Zodat
niet alleen de starters, maar alle woningzoekenden
geholpen worden.”
' Je mó°¡ó°µó° aó°s ó°ó°ó°ó°µlaó°ó°¸ ó°¢oó° ó°©ó°µn ó°eó°©ó°¹
neó°© ó°ó°ó°neó° ó°ó°©ró°ó°¢ó°¦en'
Clous zegt niet te verwachten dat de situatie de
komende jaren verandert. “Er wordt nu eenmaal te
weinig gebouwd.” Hij adviseert mensen om ondanks
de torenhoge prijzen nu, als het kan, een
huis te kopen omdat het over twee, drie jaar nog
veel meer waard zal zijn. “Dit gaat als je het mij
vraagt, nog zeker vijf jaar duren.”
ANDERE SITUATIE IN DE REGIO
In de regio speelt het probleem iets minder. Brecheisen
heeft meerdere vestigingen in de provincie,
maar de klantenstop geldt alleen voor de stad
Utrecht. Het aanbod in de stad in het eerste kwartaal
van dit jaar is volgens Arendsen “maar liefst
33% minder dan in het kwartaal daarvoor. Dat is
een mega verschil.” Voor de nabije toekomst zegt
hij zijn hart vast te houden. “Utrecht is een jonge
stad waar ieder jaar weer veel afgestudeerden
bijkomen die een eigen nestje willen bouwen.”
Arendsen pleit voor een ‘Funda-achtig platform’,
waarin de woningen van de woningzoekers die nu
tevergeefs op hun droomhuis jagen, toch alvast te
koop worden gezet en met het nodige voorbehoud
verkocht kunnen gaan worden. “Zodat er in ieder
geval weer beweging in die markt komt.”
Michel Clous
(foto: Kim Krijnen)
De kwaliteit van het makelaarskantoor blijft hij hoe
dan ook centraal stellen. Hij zegt het zo: “We verkopen
hier een goed broodje, echt een goed broodje,
daar ga ik geen concessie aan doen.”
ONDERHANDELINGSTECHNIEK
Voor de beroepsgroep wordt het er ondertussen
niet makkelijker op. Clous: “Ik zeg vaak, nu worden
de jongens van de mannen gescheiden.” En
waarin onderscheiden de mannen zich van de jongens?
“De onderhandelingstechniek, nu is er echt
iets om te onderhandelen en dat kan betekenen
dat je een paar dagen over de deal doet, misschien
is het vloeken in de kerk, maar ik vind dat niet zo
erg.”
Arendsen: “Tijdens de kredietcrisis dacht ik ook
regelmatig dat er kantoren zouden omvallen, maar
veel makelaars blijken toch over een praktische
instelling te beschikken. Dan hoorde ik dat ze een
paar dagen per week in een taxi reden of zo. Maar
ik weet zeker dat veel makelaars in de stad het
moeilijk gaan krijgen.”
Brecheisen Makelaars heeft vijf kantoren in de provincie
Utrecht met circa veertig medewerkers. Puur Makelaars
opereert in Noord-Holland, vooral in de regio’s Zuid
Kennemerland, Groot-Amsterdam en ’t Gooi, vanuit
acht vestigingen met ci׉	 7cassandra://v4CquaPeRcbmJSjj3BRwasTX2MkIcqmIGaHakuTgiME` `:l<Dh́`:l<DhˁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://bOBroZl3lA-8uVgbseS9XExs2x0A8Wl0ZHH6pDOuqO4 Q` ׉	 7cassandra://F30WuBUg2JhJ6z20fTIoZednL3yYVSJ9VndnS5wN5ogo`s׉	 7cassandra://YWUQKHDgGpe267hKgN6vBs4wYtLSy3B7h4AGKGUDk4U!` ׉	 7cassandra://QrkhkNLRxbTR46TSfNeMpECwK7ftjWwFUUGsb0nVMzQ̈́(͠]`:o<Dh'ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://2Lh1_FYgTZL_dup-ALe22M2b-AhNOHPTZmSr_6DAfho r`׉	 7cassandra://Hib0bANEfbGtDVjfZ251EGNUi_Czulnzb81lFgF_5j4^`s׉	 7cassandra://musyylfpBscmuToJH3Wh6zmlp6usua4HCduQqqdWHvU` ׉	 7cassandra://GdhTb5ej9OA5P_ZWyUcSPY6mtmME7vtzGljOoXK3G_c 6H͠]`:o<Dh(׉E
thema
Personeel & opleiding
KENTERING IN DE MAKELAARDIJ
DE OPMARS
VAN VROUWEN
NAAR DE TOP
De makelaardij was jarenlang een old boys netwerk. Maar daarin is de
laatste jaren een kentering gekomen. Succesvolle vrouwelijke makelaars
rukken op. Lana Goutsmits-Gerssen van Gerssen & Donkersloot Makelaars,
Jeannette Hoekstra van Hoekstra makelaars en Patricia Goudswaard van
vb&t makelaars vertellen hoe zij aan de top kwamen.
Geen van deze vrouwelijke makelaars klopt zich
op de borst dat ze een topfunctie heeft, hoewel ze
alle drie directeur zijn en leidinggeven aan tientallen
medewerkers en Lana Gerssen zelfs een bestuursfunctie
bij de NVM heeft, als voorzitter
Vakgroep Wonen. Ze zijn ambitieus, krijgen energie
van werken en voelen zich verantwoordelijk.
Hoe stootten ze door het glazen plafond van de
makelaardij?
‘IK KAN HET WEL!’
Is het valse bescheidenheid of zijn vrouwen altijd
bescheidener in hun werk dan mannen? Ja, denken
de drie toppers. Volgens Gerssen zetten vrouwen
alleen een stap hoger als ze zeker zijn dat ze
het aankunnen. “Vanaf mijn twintigste werk ik in
‘ De mó°ó°ó°µó°aó°ró°·ó°ó° is ó°¼ó°ó° ó°itó°»ó°ó°©k ó°ó°µó°¼có°ió°t
voó°¡ó°¸ ó°ró°¢uó°ó°©ó°’
de makelaardij en was nooit van plan een eigen
bedrijf te beginnen. Het liep eenvoudigweg zo.
Net als bij mijn functie bij de NVM. Ik werd echt
overgehaald, want ik dacht dat ik dat niet kon. En
wat blijkt, ik kan het wel!” Ze vindt het heerlijk om
veel voor collega’s te betekenen op het gebied van
22 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
innovatie, corona en lobby, en roept andere vrouwen
op om een stap hoger te wagen. “We kunnen
veel meer dan we zelf denken.”
BLIJVEN ONTWIKKELEN
Jeanette Hoekstra werkte al jong bij haar vader op
kantoor en doorliep alle stadia van de makelaardij.
Maar ze bleef zich ontwikkelen en nam uiteindelijk
de dagelijkse leiding over. “Ik liet me bijscholen tot
bedrijfsmakelaar en taxateur omdat ik daar kansen
zag liggen en het leuk vind. Maar ik verdiepte me
ook in vastgoedbeheer voor beleggers, pensioenfondsen
en zorgvastgoed. Wij bedachten een gratis
huurdersapp en hebben specialistische afdelingen
om ons te onderscheiden en wendbaar te
houden in de veranderende markt. Wij zijn altijd
met nieuwe dingen bezig, zo wordt het nooit saai.”
KANSEN PAKKEN
Sinds januari 2010 is Patricia Goudswaard werkzaam
bij vb&t Makelaars. Ze klom op van nieuwbouwmakelaar,
zzp’er tot directeur van de hele
afdeling makelaars. “Ik werk daar hard voor en
studeerde in deeltijd voor mijn master.” Dankzij de
kansen van de directie kon ze zich ontwikkelen en
opklimmen. Deze kansen wil ze ook weer doorgeven
binnen haar eigen ׉	 7cassandra://YWUQKHDgGpe267hKgN6vBs4wYtLSy3B7h4AGKGUDk4U!` `:l<Dh׉E	tekst • Judith Bakkers
carrière
‘ Het ó°ó°» ó°µeó° tó°¡ó°¥ó°¿ó°nó°¹ó°ió°© ó°¢mó°·aó°
ik ó°©ó°¸ ó°ó°jó° aó°bó°ó°ó°eó°¼
in ó°ó°ó°jó° ó°ó°½n’
Patricia Goudswaard werkt vanaf 2008 in de makelaardij. Sinds
januari 2010 bij vb&t Makelaars. Ze klom op van makelaar en zzp’er
tot directeur van de afdeling Makelaars en Huisportaal. Ze stuurt
drie vestigingen aan met 25 medewerkers. Binnenkort krijgt ze
haar eerste kindje.
succes te hebben? Dat maakt mij trots!” Haar makelaardij
zei de traditionele makelaar vaarwel en is
volledig digitaal en altijd innovatief. Thuiswerken
is dus geen probleem.
WEGBEREIDERS
Vrouwen in de makelaardij werden een aantal decennia
geleden nog minder goed geaccepteerd.
Het was moeilijk om tussen het old boys netwerk
te komen en klanten keken vreemd op bij een vrouwelijke
makelaar. Maar eenmaal gewend, liepen
de klanten met hen weg, Zij waren de wegbereiders
voor de jongere generaties. “Ik denk dat vrouwen
een positieve bijdrage hebben geleverd aan
de verbetering van het imago van makelaars”,
meent Gerssen.
Goudswaard plukte daar de vruchten van. Zij heeft
weinig last van discriminatie en vindt zelfs het
makelaarschap bij uitstek geschikt voor vrouwen.
“Je kunt als makelaar flexibel werken en bent niet
gebonden aan kantoortijden als je kinderen hebt.”
Gerssen en Hoekstra vinden om andere redenen
het makelaarschap bij vrouwen passen. "Ze zijn
minder transactiegericht, maar investeren in een
goede relatie met de klant. En communiceren veel
‘Besó°ó°ó°ó°¹só°ió°¶mó°ó°½ó°ó°¼có°aó°¦ Nó°ó°± is
voó°¡ó°¸ ó°ó°j ó°¥aó°¼ ó°©có°ó° ó°µen ó°ó°¡ó°¦fó°ó°ó°¸tió°©’
Lana Goutsmits-Gerssen werkt sinds 1997 in de makelaardij, een gedeelte daarvan als
mede-eigenaar van een kantoor. In 2005 begon ze haar eigen kantoor. Twee jaar
geleden werd ze voorzitter van de NVM Vakgroep Wonen en lid van het algemeen
bestuur. Gerssen is getrouwd en heeft twee kinderen (9 en 11 jaar).
23
effectiever.” Hoekstra vindt vrouwen andere wezens
met een andere werkmethode. “Ik onthoud
dingen van klanten, heb interesse in hun privéleven,
reageer snel en vind dat persoonlijke contact
erg belangrijk. Klanten vinden dat prettig. Dat is
onze kracht.” In vastgoedbeheer en zelfs bedrijfs׉	 7cassandra://musyylfpBscmuToJH3Wh6zmlp6usua4HCduQqqdWHvU` `:l<Dh΁`:l<Dh́krבCט   6ru׉׉	 7cassandra://-q_f2vFSTnJx0SMGdN-vYYZt5QFbiZTKSsyFzKUDzmI `׉	 7cassandra://0ICbqpftoHvDm3plymgdRHoF3-zu2xLbFH3Yntp1y2ob`s׉	 7cassandra://iVFLBQGcbLvr8C6KZ-ljlm0R-e_rS8hnAGQWrFf786g J` ׉	 7cassandra://kGCrV1UDRl5pKSc-tl86xdAKTiH_tQPY6yhlTOD1gf0 	͠]`:o<Dh,ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://epB5BRN1_P22xzIFW7pRAYSAy11JK_bx-k8hDKo1hms `׉	 7cassandra://OuwkxLshvjYiQgGnz_L3DNcvujCTOHlRR4xsYVsq9js\C`s׉	 7cassandra://XoHLuPjVtabtiIK6MWapl8dGJjFBUyIeY-W23J0RETs` ׉	 7cassandra://jROz_GACiFgSiHPyZ0OQ26Ic-2M848pF97bVvQQpBSY0͠]`:o<Dh- נ`:o<Dh* k̌9׉Hhttp://www.your-office.nlGׁׁrנ`:o<Dh+ j̍9׉Hmailto:info@your-office.nlGׁׁrנ`:o<Dh0 j̌9ׁHmailto:info@your-office.nlׁׁЈי	׈HG`u34j}V ddddי	׉Hmailto:vastgoed@guidato.nlG`w34j}V) #י	׉Hhttp://www.guidato.nlG`xX34j}V* ̣&י	׈HG`u34j}V ddddי	׈HG`u34j}V ddddי	׈HG`u34j}V ddddי	׈HG`u34j}V ddddי	׈HG`v 34j}V ddddי	 ׈SG
`v34j}V ddddי	׈HG`v34j}V ddddי	׈HG`v34j}V ddddי	׈HG`v34j}V ddddי	׈HG`v>34j}V ddddי	׈HG`wK34j}V ddddי	׈HG`w]34j}V! ddddי	׈HG`w^34j}V" ddddי	 ׈SG
`ww34j}V# ddddי	׈HG`wz34j}V$ ddddי	׈HG`w34j}V% ddddי	׈HG`w34j}V( ddddי	׈HG`>ի&RF	 ddddי	׈HG`Mի&RF
 ddddנ`:o<Dh/ l̎9ׁHhttp://www.your-office.nlׁׁЈ׉EBETROUWBAAR EN
UITERST PROFESSIONEEL
Flexibele
binnendienst,
gericht op de
makelaardij
WAT DOEN WE VOOR U?
Door onze jarenlange ervaring in de
makelaardij kunnen we zonder moeite:
• Taxatierapporten uitwerken
• Panden aanmelden
• Koopovereenkomsten opstellen
• Bezichtigingen inplannen
• Agenda’s beheren
• Advies geven over WWFT en AVG
• Processen verbeteren
Maar ook kunnen we uw gehele workflow
inrichten op basis van uw werkwijze
en deze voor u uitvoeren. Totale
binnendienstservice. Of u nu een groot
kantoor of een eenmanszaak heeft.
HET RESULTAAT?
Wij ontzorgen. U kunt zich weer
bezighouden met makelen.
Kijk voor onze hoge klantwaarderingen
op onze website: www.your-office.nl
Komt u handen tekort op uw makelaarskantoor?
En wilt u een snelle oplossing
voor de te hoge werkdruk? Your Office
biedt landelijk een flexibele back-office,
mét flexibele personeelskosten, zonder
vast contract. Wij zijn direct een volwaardig
lid van uw eigen team: persoonlijk,
betrouwbaar en betrokken.
info@your-office.nl | 030 237 83 70
׉	 7cassandra://iVFLBQGcbLvr8C6KZ-ljlm0R-e_rS8hnAGQWrFf786g J` `:l<Dh׉Ecarrière
‘ Het ó°¥ó°©ó°¹só°¢oó°ó°ó°jó°ó°µ ó°¸onó°ó°ó°¸t
is ó°¡ó°ó°ó°µ kó°¸aó°¸hó°’
Jeannette Hoekstra groeide in het makelaarskantoor van haar
vader. Ze is mede-eigenaar en heeft de dagelijkse leiding over de
zes vestigingen met circa 80 werknemers en diverse vastgoedspecialisaties.
Ze is lid van de afdeling bedrijfsmakelaardij van de
NVM. Hoekstra woont samen en heeft een samengesteld gezin.
OMRINGD DOOR VROUWEN
De vrouwelijke directeuren hebben verrassend veel
vrouwelijke personeelsleden om zich heen. Op het
kantoor van Gerssen werken zelfs alleen maar vrouwen,
buiten haar mannelijke compagnon. “Niet bewust
hoor. Maar het werd ons imago en er solliciteren
alleen maar vrouwen nu.” In het bestuur bij de
NVM is dat juist andersom. Dat is een mannenbolwerk.
“We snakken daar naar vrouwen, maar stellen
geen quota in. Wie wil er om haar vrouw-zijn binnenkomen,
ik zeker niet. We zijn geen minderheid.
‘ Hoó°© mó°µeó°¸ ó°ró°¡ó°ó°eó°, hó°¡ó°µ ó°¼eó°ó°©r ó°ó°¢oó°¹
heó° ó°ó°kó°µó°aó°ó°¹só°ó°aó°ó°¡’
Het gaat altijd om de kwaliteit.”
Hoekstra geeft aan dat ze graag met vrouwen werkt.
“Het voelt toch anders, het contact verloopt soepeler.
Er werken bij ons veel vrouwen, in alle functies.
Zelfs bij de technische dienst en een inspecteur, die
zeker haar mannetje staat!”
FULLTIME PLUS
De drie vrouwen vinden het wel jammer dat er nog
maar weinig vrouwen aan de top staan in de makelaardij
en roepen vrouwen met de juiste kwaliteit en
ambitie op ervoor te gaan. Toch wringt daar vaak de
schoen. In Nederland gaan veel vrouwen na hun
eerste kindje parttime werken. Dat zit hem in de
Nederlandse cultuur en de opvangregelingen. “Jammer,
want er is zoveel potentie onder vrouwelijke
makelaars”, meent Gerssen. Maar, weten de vrouwen
uit hun eigen praktijk, fulltime plus werken
heeft hen op die topfunctie gekregen. Gerssen en
Hoekstra hebben het thuis altijd goed geregeld met
oppas, moeders en continue bereikbaarheid. “Mijn
drang om te werken was groot. Ik was na de bevalling
na twee weken weer op kantoor en heb het
geluk dat mijn man thuiswerkt”, bekent Gerssen.
Een topvrouw zijn is topsport, zeker in het bestuur
van NVM.
Volgens Hoekstra hebben haar kinderen onder
haar vele werken niet geleden en gaan het ook zo
doen. “Je moet het wel goed organiseren. Kijk naar
Scandinavië met z’n gratis kinderopvang en alle
vrouwen die werken, veel in topfuncties.”
COMBINATIE MET KINDEREN
Toch is er in de jaren iets veranderd. De jongere
generatie ziet een gaatje om kids en hard werken
beter te combineren. Goudswaard werkt ook altijd
fulltime plus, maar krijgt binnenkort haar eerste
kindje. “Ik denk wel dat je je volledig moet willen
geven om je ambities te behalen en niet verslappen.
Ook als de baby er is, blijven zowel mijn man
als ik fulltime werken.”
Lang leve het digitale tijdperk, want deze jonge
ouders verdelen hun werk over vier dagen, kunnen
altijd thuiswerken en hebben beiden een doordeweekse
ouderdag in de week. “Daarnaast hebben
we lieve opa's en oma's en een kinderdagver׉	 7cassandra://XoHLuPjVtabtiIK6MWapl8dGJjFBUyIeY-W23J0RETs` `:l<Dhҁ`:l<DhсkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://Ljt9j4kLCPto-ZNQkqoF003n7Woqd-eFcdEnDVLjLXw `׉	 7cassandra://0F6x1CoBu7NM0J9AiogLucVSs2zjdTfrOPWiourAbjEMa`s׉	 7cassandra://qRjJaM9YicX-XYm6KZHkOJHB67PRfGReA3--gXMUe00J` ׉	 7cassandra://6DQivrnAfV4eba3yOFEyFmpLuJok9ASdmElDOvNGe74 ͠]`:o<Dh1ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://xUi5nA0e3StPBMf0nfEfkFqUw7p0S0TCaxyMFiS-4d0 \`׉	 7cassandra://b9djMiB4yRsxC4BqI9uKywp8QC2_e6whwuNTUpctUaY]y`s׉	 7cassandra://AbLYzcVZ-GD4K6JlwQYpc-Y5ApxYlCoEmg4UKWq9rHAL` ׉	 7cassandra://xfuQQQ09dmc3GiXUlYgpkkaXKv4j2ZdDoe59xb5MR9o~(͠]`:o<Dh2׉EVADER BEN BROK NOEMT ZIJN ZOON RUUD ‘COLLEGA’
TWEE
NUCHTERE
TUKKERS
In deze rubriek
staat een
makelaarskantoor
centraal waarbij
een vader of een
moeder samen
met zoon(s) of
dochter(s) aan het
roer staan. Wat
hebben ze gemeen,
kunnen ze goed
samenwerken en
hoe verdelen ze
de taken? Deze
keer Ben Brok (63)
en zijn zoon Ruud
Brok (33) van
Brok Makelaars
in Almelo.
26 VASTGOED ACTUEEL | juni 2020
׉	 7cassandra://qRjJaM9YicX-XYm6KZHkOJHB67PRfGReA3--gXMUe00J` `:l<Dh׉E• Brok Makelaars
Van start in: 2016
Waar actief: regio Twente
Specialisatie: aan- en verkoop, taxaties
Brancheorganisatie: NVM
Aantal medewerkers: 3
tekst • Pieter de Leeuw
beeld • Barbara Trienen
vader & zoon
Vader Ben Brok schrok zich een hoedje toen zijn
zoon Ruud voorstelde om bij hem in de zaak te komen:
“Ik had het echt niet aan zien komen.” Meteen
schoot door zijn hoofd dat hij het een hele stap
vond om zijn zoon voortaan als zijn toekomstige
collega te bekijken. Maar het ging makkelijker dan
verwacht. “Tegenwoordig noem ik Ruud in gezelschap
van klanten of relaties niet mijn zoon, maar
mijn collega. Want ook al weten ze meestal wel dat
Ruud mijn zoon is, ik vind het toch een vorm van
respect naar hem toe. Want hij zit hier omdat hij
een goede makelaar is, niet omdat hij mijn zoon
is.”
VAN BOER TOT MAKELAAR
Ben was van huis uit geen makelaar; hij begon zijn
professionele leven als boer. Zelf noemt hij het liever
‘agrarisch ondernemer’. “Ik had wat varkens
en schapen.” Maar halverwege de jaren negentig
van de vorige eeuw voorzag hij dat de steeds
strengere regelgeving het de boeren nog lastig zou
gaan maken. Hij wilde het niet afwachten, verkocht
zijn boerderij in Raalte en schreef zich in
voor een opleiding tot makelaar. “Ik heb daar geen
moment spijt van gehad”, aldus Ben.
Brok Makelaars, dat overigens de familienaam
draagt sinds Ruud vijf jaar geleden het kantoor van
zijn vader kwam versterken, staat aan de rand van
een bedrijventerrein in Almelo. Is dat niet bezwaarlijk?
Doorgaans zit de makelaardij immers in
een winkelstraat waar de mensen makkelijk naar
binnen kunnen lopen. Vader en zoon vinden het
eerder een voordeel. ”De eerste oriëntatie en het
eerste contact gaan vrijwel altijd online”, aldus
Ruud. Ben vult aan: “Ik ben als makelaar begonnen
met een partner in een kantoor in een winkelstraat,
wat betekende dat de etalage altijd up-todate
moest zijn. Wat een gedoe was dat. Hier zijn
we daar vanaf en hebben we meer tijd om te doen
waar we goed in zijn.”
TAKEN HELDER VERDEELD
De taken zijn inmiddels helder verdeeld. Ruud
doet de aan- en verkoop. Ben is de taxateur. Overigens
zal Ruud binnenkort met de opleiding voor
taxateur gaan beginnen. Plannen om af te gaan
bouwen, heeft Ben nog niet. “Heel, heel af en toe
gaat er weleens iets dergelijks door mijn hoofd.”
Misschien dat hij over een paar jaar begint met een
dagje minder werken. Nu is de donderdagmiddag
voor de kleinkinderen gereserveerd. “Maar voor
de rest is het werk nog zo leuk, dat ik iedere dag
met plezier naar kantoor ga.” Ruud nam eenzelfde
soort beslissing als zijn vader, toen hij zijn baan na
vijf jaar vaarwel zei. “Ik had het prima naar mijn
zin hoor, leuke collega’s, noemt het maar op, maar
ik zag mezelf het gewoon niet heel mijn leven
doen.” Ruud denkt wel na over de toekomst van
het kantoor. “Logisch toch, als het goed is, zit ik er
nog minstens dertig jaar.” Groter worden is wat
hem betreft geen doel. Zowel vader als zoon zeggen
dan ook dat ze zich eerder makelaar voelen
dan ondernemer. Wel hoopt hij zich in de komende
jaren ook te kunnen gaan richten op nieuwbouw,
al gebeurt er op dat gebied in de regio Twente niet
bijster veel.
NIET OVER ÉÉN NACHT IJS
Belangrijk is het om als makelaar in Twente de taal
van de bewoners te spreken. Niet zozeer letterlijk,
legt Ben uit. “We zijn tukkers hier, we zijn net een
beetje nuchterder. Een beslissing wordt niet zomaar
genomen, we gaan niet over één nacht ijs.”
De beide makelaars kunnen dat goed inschatten
' Ruó°d ó°ó°» eó°©ó° gó°¢eó°·ó°© ó°ó°½keó°ó°ó°½ó°¹,
hió° ó°ó°t ó°ó°eó°¹ nó°ó°µó° oó°dó°ó° ó°ó°j ó°ió°n ó°ó°¡ó°¢ó° is'
omdat het kantoor ook klanten uit de Randstad
heeft. Mensen die de drukte de rug toe willen keren
om in het landelijke Twente op adem te komen.
Ben: “Ze zijn daar toch wat sneller, ze weten van
de hoed en de rand en weten vaak van tevoren al
hoe ver ze willen gaan.” Wel moet daarbij worden
aangetekend, stelt Ruud, dat de bezitter van een
huis in de Randstad in een andere situatie zit dan
zijn lotgenoot in Twente.
De samenwerking bevalt vader en zoon goed. Na
de eerste schrik heeft Ben inmiddels het volste
vertrouwen in zijn zoon. “Een beetje hetzelfde
type makelaar zijn we wel, nuchter, geen mooie
praatjes houden en hard werken en als dat i׉	 7cassandra://AbLYzcVZ-GD4K6JlwQYpc-Y5ApxYlCoEmg4UKWq9rHAL` `:l<Dhԁ`:l<DhӁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://vru49B_QeNj8WGiaURcSsLSfAMMGn5e6Rt92xLyQfrU `׉	 7cassandra://U2i1R9EZsng2C3eb5w6Fbmd6Crqp20ZkARjvyoZzVE0v`s׉	 7cassandra://4tUlf_9Tl-ew37-wy1sxS_ncGJ4xYHPHWh63J8_JbsM#` ׉	 7cassandra://FxUg3a7kX4twDqtWRTRELraJXciVEpYggaLuHgK5VNg͸$͠]`:p<Dh4ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://0MBcb0kshJDKvTVlSmrcioWnd5mTgOSrCDHhwmOibvM 75`׉	 7cassandra://omt8NF4Lr42ZLXxrkyzwdWvmizrNJDPfnvw_vCr07Vw]`s׉	 7cassandra://9xT0dgUgxcYQTAH_wCBF9RfUBHvC3UUWGChEXddxdQw` ׉	 7cassandra://6nvurhk3CtIJbfoGU5EzGBIJz7xbbXiJNQCDtfcwWvk Ud<͠]`:p<Dh5׉Ethema
Personeel & opleiding
FORSE TOENAME ZIJINSTROMERS OM VERSCHILLENDE REDENEN
MAKELAARSOPLEIDINGEN
ZIJN
POPULAIR
Mensen die in noodlijdende sectoren werken, maken graag de overstap
naar de makelaardij. Immers: de vastgoedmarkt draait als een tierelier,
woningen gaan als warme broodjes over de toonbank en de verdiensten
zijn aantrekkelijk. Diverse makelaarsopleidingen zien het aantal cursisten
fors toenemen.
De motieven om voor het makelaarsvak te kiezen,
lopen uiteen. De mensen-mens: “Ik ging in mijn vorige
beroep al veel met mensen om, dus het lijkt me
ook wel leuk om makelaar worden”. En de gelukzoeker:
“Met makelen kun je best veel geld verdienen
en de vastgoedmarkt draait als een tierelier.” Welk
motief er ook is; vele werknemers uit andere beroepen
laten zich omscholen tot makelaar. De diverse
makelaarsopleidingen zien het aantal zijinstromers
stijgen, maar de pittige opleiding en het energievretende
vakgebied zijn niet voor iedereen weggelegd.
‘ Veó°©l ó°ó°µó°seó° ó°ó°ó° anó°·ó°©ó°¹ó°µ beó°¸ó°¡ó°µó°¦en
heó°¼ó°»ó°©n ó°ó°µeó° ó°dó°µe ó°ó°ó° ó°¢p ó°eó° ó°fó°ó°¢ó°t’
Corona heeft ervoor gezorgd dat menige beroepsgroep
op zwart zaad zit. Denk aan de horeca, het
toerisme, de evenementensector, vliegindustrie en
ga maar door... Maar ook vóór de uitbraak van Covid-19
werd bijvoorbeeld het bank- en verzekeringswezen
al getroffen door reorganisaties en forse
personele bezuinigingen.
VEEL MEER INSCHRIJVINGEN
“We zien een stijging van vijftig procent voor onze
deeltijdopleiding Makelaardij”, bevestigt sectordi28
VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
recteur Sven Tump van NCOI Opleidingen, onder
meer verantwoordelijk voor het vastgoeddomein.
“Het betreft vooral mensen die uit andere branches
komen”. Hogeschool Rotterdam schreef
voor de voltijdopleiding Vastgoed en Makelaardij
al 600 cursisten in voor het komende jaar, terwijl
dat er vorig jaar 400 waren. Daarbij dient wel
aangetekend te worden dat het profiel van deze
opleiding wordt aangescherpt. Studenten worden
opgeleid tot vastgoedexpert en niet specifiek
makelaar (meer daarover in kader – red.). Desalniettemin
geeft het aan dat het makelaarsvak
goed in de markt ligt bij mensen die zich (noodgedwongen)
laten omscholen. Overigens zag
Tump deze ontwikkeling al in de pré-coronatijd.
“In het bank- en verzekeringswezen zijn veel
banen verdwenen. Door de raakvlakken met financiering
en vastgoed wilde veel personeel de
makelaardij in en ging de opleiding volgen. Maar
het is zeker zo dat de laatste maanden veel mensen
uit andere sectoren, zoals de horeca en retail,
zich laten omscholen tot makelaar.”
Gespecialiseerd recruiter van makelaars en hypotheekadviseurs,
Olof Raas van 2B Connected,
krijgt in deze coronaperiode extreem veel aanvragen
van mensen die makelaar willen worden
en zich laten omscholen. “Vroeger kre׉	 7cassandra://4tUlf_9Tl-ew37-wy1sxS_ncGJ4xYHPHWh63J8_JbsM#` `:l<Dh׉E	[tekst • Marcel van Rijnbach
opleiding
‘TE WEINIG PRAKTISCHE
TRAINING’
Volgens Francine Verbiest, trainer/coach van makelaars voor
het vakbekwaamheidsexamen, worden praktische vaardigheden
te weinig getraind op de reguliere makelaarsopleidingen.
Ze merkt het aan haar studenten als ze hen onder haar hoede
heeft.
“Tijdens het examen moeten ze in een kwartier een koopakte
invullen. Maar 95 procent heeft zo’n praktische vaardigheid
nooit in de opleiding geleerd. Hetzelfde geldt voor het voeren
van een verkoopgesprek. In mijn praktijk kunnen ze het onderhandelingsproces
1:1 trainen; bij de reguliere opleidingen is
daar geen gelegenheid voor, want die willen zoveel mogelijk
klassikaal doen. Je houdt dan nooit de aandacht van de andere
studenten vast.”
Het verbaast Francine Verbiest dat menig KRMT-makelaar
in opleiding die in haar praktijk terechtkomt totaal geen idee
heeft wat het vakbekwaamheidsexamen bij SVMNIVO inhoudt
“Ze zijn soms angstig omdat ze niet weten wat hen te wachten
staat bij dat laatste stukje naar KRMT. Ik bereid ze stap voor
stap voor, met duidelijke uitleg over die praktische vaardigheden.”
mensen
uit de technische branches en de zorg zijn
geïnteresseerd in het makelaarsvak. Corona heeft
zeker wat teweeggebracht!”
UITEENLOPENDE MOTIEVEN
De motieven voor omscholing tot makelaar lopen
uiteen. De één heeft een financieel-economische
achtergrond of een carrière gehad in de sales en
denkt daarom dat het makelaarsvak een goed alternatief
is. Een ander heeft dollartekens in de
ogen en ziet de Zilvervloot al binnenvaren als ze
eenmaal makelaar zijn. “Het salarisonderzoek dat
ik elk jaar opstel in de makelaardij is vaak een trigger
voor mensen om zich bij mij te oriënteren op
een carrière als makelaar”, weet Raas. En dan is er
nog een groep mensen die in hun vorige beroep
veel met mensen omging en daarom geschikt
denkt te zijn te voor het makelen in vastgoed. Last
but not least speelt het gunstige sentiment en perspectief
van de vastgoedmarkt een cruciale rol om
een switch te maken naar dit vakgebied.
‘OPLEIDING WORDT ONDERSCHAT’
Desondanks onderschatten veel omscholers de
energie en tijd die ze in de makelaarsopleiding
moeten steken om zich gecertificeerd makelaar te
mogen noemen. Tenminste, dat stelt Francine Verbiest,
die privaat makelaars in opleiding traint in
praktische vaardigheden. Want het reguliere op>>>
29
׉	 7cassandra://9xT0dgUgxcYQTAH_wCBF9RfUBHvC3UUWGChEXddxdQw` `:l<Dhց`:l<DhՁkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://5tLRefVgr2LscG8lyQIuAhEyt6RqhmG__9pI3CaR36Q `׉	 7cassandra://pmvCe4174cTZPfZufx3UNtkaSKgbtYfjTAxmfZBAuAQe`s׉	 7cassandra://CXSPgYgfb0QMOzSzgpdVWB_JIkvFwfDdJvMllRMbvr0` ׉	 7cassandra://BVCW76SXG90AS8rhqFxq2nOCsqcFCJiBE_c0Cyt4yws #͠]`:p<Dh8ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://Z40lyPGPcnne04hJkWA15dxsFJuStDDCD90CfNiKRXI &`׉	 7cassandra://xkBtKrgR3O0idoVNI9IWp4uVbUGwB08tXNvXuQ2yHdQR`s׉	 7cassandra://A6HG6OdK45gIKcY4p4-J4Qa_UOAAl8e8obbHVjUe-TM` ׉	 7cassandra://PKubYSYCShJUmLPYtGMcivYxWbpEOmNan6GETV60lAgC(͠]`:p<Dh9נ`:p<Dh7 9׉H Chttp://www.vastgoedactueel.nl/doe-mee-aan-het-salarisonderzoek-2021Gׁׁrנ`:p<Dh< 9ׁH !http://www.vastgoedactueel.nl/doeׁׁЈ׉E+leidingstraject is bepaald geen makkie. Woningmakelaars
in spe volgen eerst een basiscursus
Privaatrecht, Publiekrecht, Bouwkunde A en B,
Vastgoedeconomie en Financiën en Fiscaliteiten.
Met dat theoriediploma op zak kan men een studie
KRMT (Kandiaat Register Makelaar Taxateur) makelaar
wonen, bedrijfs- of landelijk vastgoed volgen.
In dat traject moeten de studenten onder andere
het vakbekwaamheidsexamen van de
gekozen richting bij SVMNIVO afleggen. Vaak ben
je dan al jaren verder; echte boekenwurmen redden
het volgens Verbiest om de basistheorie en de
twee delen voor KRMT-opleiding in één jaar af te
ronden, maar dat zijn uitzonderingen. “Veel mensen
uit andere beroepen hebben geen idee wat er
op ze afkomt bij een makelaarsopleiding. Ik krijg
teleurgestelde mensen op kantoor omdat ze er in
de Basistheorie al achter komen dat de studie lastig
te combineren is met hun andere dagelijkse
werkzaamheden.” (zie kader). Dan blijkt dat ze een
heel lange weg te gaan hebben, terwijl ze hadden
gedacht dat ze snel een gecertificeerd makelaar
zouden zijn. Velen hebben aanvankelijk geen idee
dat er nog externe examens aan te pas komen en
verschillende registers met bijbehorende opleidingen.”
‘GELUKZOEKERS
HAKEN AF’
De opleidingsinstituten NCOI en Hogeschool Rotterdam
bevestigen het beeld dat zowel zijinstromers
als jonge studenten zonder werkervaring in
eerste instantie onderschatten hoeveel bloed,
zweet en tranen het kost om de makelaarsopleiding
te doorlopen. “Ja, er komen gelukzoekers op
de opleiding af”, erkent Sven Tump van de NCOI.
‘ Ja, ó°©r ó°ó°¢ó°en ó°ó°©ó°ó°kó°oó°©ó°ó°µró°» oó°¦
de ó°¡ó°¥ó°ó°µidó°ó°ó° ó°½f’
HOGESCHOOL ROTTERDAM:
BREDERE OPLEIDING
Hogeschool Rotterdam heeft er bewust voor gekozen om
vanaf heden studenten op te leiden tot vastgoedexpert en de
woningmakelaarscomponent eruit te halen. Volgens onderwijsmanager
Maarten van Os van de vastgoedopleiding zijn
er snellere routes om opgeleid te worden tot bijvoorbeeld
woningmakelaar dan bij de HR. “Kijk, de makelaardij vormt
een specifiek onderdeel van de vastgoedsector; onze opleiding
is breder en richt zich op het waarderen, managen, beheren,
ontwikkelen en beleggen in vastgoed. Als je onze opleiding
hebt voltooid, kun je altijd nog de makelaarsopleiding volgen.
Je hebt dan wel een brede basis.”
30 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
“Maar als ze dan lezen hoeveel geld de totale opleiding
inclusief examens kost – en die kosten zijn
niet mals met circa 9.000 euro – en welke investering
ze moeten doen in tijd, dan haken er toch al
een boel af. We zien een enorm aantal online aanvragen
voor informatie over de opleiding, maar
daar blijft een relatief kleine groep van over die
zich daadwerkelijk inschrijft. Wat dat betreft zijn
we blij met de selectie ‘aan de poort’.”
WENNEN
Volgens onderwijsmanager Maarten van Os van
de vastgoedopleiding aan de Hogeschool Rotterdam
melden de zijinstromers zich aan om zich te
bekwamen als vastgoedexpert. “Ze maken bewustere
keuzes dan bijvoorbeeld een deel van de 17-jarigen
dat er soms te makkelijk over denkt en snel
geld wil verdienen. We merken dat degenen die
zich laten omscholen wel weer moeten wennen
om te studeren. Daarvoor hebben we studieloopbaancoaches
om hen in dat traj׉	 7cassandra://CXSPgYgfb0QMOzSzgpdVWB_JIkvFwfDdJvMllRMbvr0` `:l<Dh׉Eopleiding
De juiste volgorde in omscholing:
ARMT-basistheorie-KRMT
(bron: Francine Verbiest).
zetten door. Als ze afhaken is dat meestal om persoonlijke
redenen, niet omdat het vakinhoudelijk
te zwaar zou zijn. De meeste zijinstromers willen
echt slagen.” Overigens kunnen zijinstromers bij
de Hogeschool Rotterdam alleen voltijd studeren.
“Dat biedt voor sommige studenten wel een uitdaging,
omdat vol blijven werken naast de studie
geen optie is. Omdat ze al werkervaring hebben,
weten ze hun studie vaak goed te organiseren”,
aldus Van Os.
VAN VELE MARKTEN THUIS
Maar pittig is het, die opleiding tot KRMT-makelaar.
Je moet van vele markten thuis zijn; aan de
ene kant financieel-economische kennis van het
vastgoed opdoen en aan de andere kant taaie kost
als privaat- en publiekrecht en fiscale zaken (willen)
consumeren. En daar komt nog bij dat praktische
vaardigheden als een koopakte opstellen, een
verkoopgesprek voeren of een pandbezichtiging
uitvoeren getraind moeten worden. Dat alles vreet
tijd, energie en brains.
“Mijn ervaring is dat een kwart van de studenten
de KRMT-opleiding voltooit en geregistreerd kandidaat-makelaar
wordt”, vertelt Francine Verbiest.
Raas van 2B Connected bevestigt dat tien procent
van degenen die zich bij de recruiter melden echt
‘ De mó°©ó°µó°»ó° geó°»ó°¸hó°ó°ó°ó°µ peó°¸ó°¼ó°¡nó°µó°
heó°¼ó°»ó°©n ó°»ó°½ó°es ó°¡ó°¾ ó°ó°¢só°¥ió°ó°ló°ó°ó° aló°»
acó°ó°ó°©ró°ó°¹ó°¢nó°·’
geschikt is om de opleiding af te maken en makelaar
te worden. “De meest geschikte personen
hebben een sales of hospitality-achtergrond en
hebben er alles voor over om in de makelaardij aan
de slag te gaan. Want makelaars willen het misschien
niet horen, maar 90 procent van de tijd is
een makelaar bezig met service verlenen en het
verkopen van een pand.”
EERST ASSISTENT
Raas adviseert iedereen die zich laat omscholen
om in eerste instantie de opleiding tot Assistent
Register Makelaar Taxateur te volgen en in die
functie vlieguren te maken, alvorens aan de langere
en zwaardere KRMT-opleiding te beginnen.
“Ervaring als ARMT-makelaar is cruciaal voor een
makelaardij om je aan te nemen als je nog nooit in
een makelaarspraktijk hebt gewerkt”, weten Raas
en Verbiest.
DOE MEE AAN HET SALARISONDERZOEK
Recruitmentspecialist 2B Connected is nog op zoek naar deelnemers aan een grootschalig salarisonderzoek
naar de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden onder makelaars en vastgoedprofessionals
in loondienst. Het onderzoek geeft pas een representatief beeld van de salarisverhoudingen
als er minstens 330 deelnemers zijn. Tot dusver hebben nog niet voldoende makelaars en
vastgoedprofessionals de vragenlijst ingevuld. De enquête is anoniem en de antwoorden worden
strikt vertrouwelijk behandeld. De belangrijkste resultaten van de enquête worden gepubliceerd
door Vastg׉	 7cassandra://A6HG6OdK45gIKcY4p4-J4Qa_UOAAl8e8obbHVjUe-TM` `:l<Dhف`:l<Dh؁krבCט   6ru׉׉	 7cassandra://a1s4AqjhDlw1Yo7KweCHllE2K-XQlKUvVLhIYkinrIw `׉	 7cassandra://Xju6Md2gANyNDAtPlV6-RbYXEonIP6g67vA32R7TYaMc`s׉	 7cassandra://pEC4y1EneQyU29m4eKDq3sOu0P-BFnF2UoIhMV1WVG8%` ׉	 7cassandra://qgJ5QfNKFuB5OzbZWhGfPHjatc1fxAKhuyuF8Xcm4so 49͠]`:p<Dh=ט 6 6ru׉׉	 7cassandra://VH5YZ2Prv-NGJ5nng5kbn5O2BY0RPujK1JLqejYXG00 `׉	 7cassandra://oW_PAGOj86SWBwF3Yv19gqtMgVDSEwNkTqzJkDPiNnER`s׉	 7cassandra://rbPCme0XMatinHoYD4DVoEV4QcMPP-f345iBZlQnfPw` ׉	 7cassandra://SJ_wpdke79stF2OqrGYy3eYhc4jP4LKRY37v9843oAc:͠]`:p<Dh>נ`:p<Dh; z9׉H %http://www.nationalemakelaarawards.nlGׁׁrנ`:p<Dh@ f9ׁH %http://www.nationalemakelaarawards.nlׁׁЈ׉EINationale
Makelaar
Awards
Dé onafhankelijke
prijzen voor de
beste bedrijven
in de makelaardij.
11 november
2021
DOE OOK
MET ONS
MEE!
Awards
De Nationale Makelaar Awards zijn dé onafhankelijke prijzen voor de beste
bedrijven in de makelaardij. Doel van de Nationale Makelaar Awards is het
stimuleren van innovatie en waardevolle klantrelaties in de makelaardij.
De Nationale Makelaar Awards heeft awards in 5 categorieën.
Beste
Beste
Grown-up Start-up
Beste
Innovatie
Beste
Marketing
Doe mee voor 10 september 2021!
Bekijk alle awards op www.nationalemakelaarawards.nl
Beste
Service
׉	 7cassandra://pEC4y1EneQyU29m4eKDq3sOu0P-BFnF2UoIhMV1WVG8%` `:l<Dh׉E
2tekst • Jaap Hoeve
column
DE KOOPSTARTER
CORONA SOMS EEN FIJN EXCUUS
Jaap Hoeve schrijft al zo’n negen jaar met enige regelmaat voor
Vastgoed Actueel. Al die tijd woonde hij in een huurstudiootje,
totdat hij recent met zijn vriendin besloot een huis te kopen.
In deze column deelt hij zijn ervaringen als koopstarter.
Dat een huis er in het echt meestal anders uitziet
dan op de foto, wisten we wel. Maar toch. In het
allereerste huis dat we fysiek bezichtigen staat
pontifi caal een bontgekleurde haard met bont gekleurde
stenen schouw in de kamer. Een hele
‘specifi eke smaak’, waar lang niet iedereen van
gecharmeerd is en die de ruimte bepaalt in de – in
het echt best kleine – woonkamer. Die stond niet
op de foto en een foto maken om thuis rustig te
bekijken mag niet.
Ook hebben de vorige bewoners stevig gerookt in
huis. ‘Die lucht krijg je er wel uit’, zegt de makelaar.
Maar kennissen van ons hebben een
doorrookt huis gekocht en zitten, ondanks
veel klussen, na een paar jaar nog steeds
in de stank.
' In ó°eó°¶ó°có°ó°ó°µn ó°ió°n ó°ó°© ó°½ó°
beó°ó°ó° mó°µó° ó°¶e kó°¡ó°»ó°ó°µn ó°aó°
de ó°ó°©ó°¹bó°¢uó°ó°ó°g’
In een ander huis komt er – zoals ik in
een eerdere column schreef – een rare
stank uit het schuurtje. We vermoeden
problemen met het riool.
Maar de makelaar heeft
de sleutel niet bij
zich. Ook zijn de
verschillende delen
ten opzichte
van elkaar aan
het verzakken.
Het oorspronkelijke
huis helt
meer naar voren,
de aanbouw meer richting de tuin en het schuurtje
lijkt helemaal niet onderheid te zijn. De boel
staat scheef en er zitten scheuren (‘scheurtjes’) in.
En als dat het niet is, zijn het wel de lelijke scheve
schrootjes tegen het plafond van weer een ander
huis (uiteraard ook niet op de foto).
In gedachten zijn we al bezig met de kosten van
de verbouwing en met de vraag hoe we het voorlopig
leefbaar kunnen maken. Wat zeker niet meehelpt
is dat we tijdens de bezichtigingen weinig
tijd krijgen om goed te kijken (Corona...waarheid
als een koe, maar is het ook niet een fi jn excuus?).
Na de bezichtiging moeten we al snel een bod
uitbrengen – soms zelfs direct het fi nale bod.
Áls we al uitgenodigd worden voor een
bezichtiging, want vaak zijn we te laat.
We voelen druk om niet té kritisch te
zijn. Met elk huis – binnen ons budget
– is wel iets.
Achteraf zijn we blij dat we geduld
hebben gehad. Anders had ik standaard
naar rook gestonken en was
onze omgeving ons waa׉	 7cassandra://rbPCme0XMatinHoYD4DVoEV4QcMPP-f345iBZlQnfPw` `:l<Dh܁`:l<DhہkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://u3-Ib2FNKwIdUt3sK7dFjCZWshxXLCl2bQ6YVqa9qQ8  `׉	 7cassandra://V0hj9iWnaXtcYZiWYNyyAcMpb6rog7d9ZSH2447usaIs`s׉	 7cassandra://lJkv4IcdoKid1afYFQd1OFhBAY3UV7qZxunjxksMKAo%` ׉	 7cassandra://91P3BonQeZHIkbezVJyeSj5OE9cdgSNFFHEk1CShWyI (͠]`:q<DhAט 6 6ru׉׉	 7cassandra://PyYGL_bGAETx4ovH-LstT4rc9xpYtV6JfWAMGGoGel8 B`׉	 7cassandra://ZRRsj4qeiNMCATvwO8UGgpmxFHeNfEDKSJUT6_sJ1BUe`s׉	 7cassandra://QmO9siSYOKeOSkPNAdtGsdL7NIN_3I9PAbUYBSGXMYI` ׉	 7cassandra://tal9QDjtl_VH0n4hD2EK25QOG8kV8nFJwz2lc2Fx5PQ 6D͠]`:q<DhB׉EXthema
Personeel & opleiding
GENERATIEKLOOF KAN BEDRIJF KAPOT MAKEN
VERGRIJZING
RUKT STEEDS
VERDER OP
De komende decennia voeren de oudere generaties de boventoon in
de meeste organisaties. Het aantal jongeren blijft achter. Hoe blijft een
bedrijf ondanks deze vergrijzing up-to-date en aantrekkelijk voor nieuwe,
jonge werknemers? Generatiespecialist Aart Bontekoning weet het.
Zelfs bij goedlopende bedrijven komt het voor dat
jongeren nauwelijks op de vacatures solliciteren.
Komen ze wel, dan zijn ze na een paar maanden
weer verdwenen of worden ziek. Dit fenomeen kan
grote gevolgen hebben voor het voortbestaan van
een bedrijf. Aart Bontekoning onderzoekt en adviseert
al jaren bedrijven en is tot een schokkende
conclusie gekomen: “De generatiekloof kan bedrijven
fataal worden.”
JONGEREN MET BURN-OUT
Bontekoning ziet het veel in zijn praktijk. Een mooi
bedrijf, met een leuk team en voortvarende managers.
Op een gegeven moment komt er een millennial
(1985-2000) of Generatie Z jongere (2000-2015)
werken. De samenwerking komt niet goed van de
grond. “Tijdens vergaderingen komt er niets uit en
de opdrachten worden traag uitgevoerd. De beste
en meest energieke jongeren gaan vrij snel weg.
Jongeren die blijven, proberen zich aan te passen,
met gevaar op een burn-out. Dat zie ik echt gebeuren.”
Dit komt voor in alle branches, merkt Bontekoning.
Ook in de vastgoedbranche. Wat is er aan
de hand?
OPVOEDING VERSUS BEDRIJFSCULTUUR
Het heeft alles te maken met de levensvisie van de
jongeren en hun opvoeding. “Hun ouders, babyboomers,
hadden de wind in de zeilen en voedden
34 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
׉	 7cassandra://lJkv4IcdoKid1afYFQd1OFhBAY3UV7qZxunjxksMKAo%` `:l<Dh׉Etekst • Judith Bakkers
personeelsbeleid
De leeftijdsopbouw
in 2021
en in 2045 in
Nederland.
(bron: CBS)
hun kinderen anders op dan de generaties daarvoor.
Gelijkwaardigheid, vrijheid, vertrouwen, niet
autoritair, samen beslissen, zelfstandig ontdekken
en veel uitleggen.”
En hoewel die babyboomers nu vooral de bedrijven
bevolken, trekken ze dat opvoedpatroon niet
door in hun personeelsbeleid. Daar heerst een
duidelijke hiërarchie: topdown beslissen, formele
omgang en bureaucratie. Jongeren pikken die
vaak verouderde bedrijfscultuur razendsnel op.
“Ze hebben een hekel aan autoritair gedrag. Bij
hun ouders verzetten ze zich daartegen, maar in
een bedrijf houden ze zich juist in en proberen zich
aan te passen aan die cultuur. Daar loopt hun energie
op leeg. Ze kunnen er niets mee en worden
apathisch of zelfs ziek.”
DE BALANS RAAKT ZOEK
De vergrijzing zal de komende jaren alleen maar
groter worden. Het aantal 50-, 60- en 70-plussers
stijgt en de groep twintigers en dertigers wordt
kleiner. De balans raakt zoek en de problemen van
bedrijven met een generatiekloof worden pregnanter.
“Op zich is de vergrijzing niet het probleem”,
meent Bontekoning. “Dat zijn de vastgeroeste
patronen van de vorige eeuw.” Sociale
processen van samenwerken, leiden, communiceren,
veranderen, besluiten, omgaan met verschillen,
hebben een houdbaarheidsdatum.
Om de vijftien jaar komt er een nieuwe generatie
binnen die de processen update. De afgelopen decennia
verlopen die updateprocessen echter niet
meer zo vanzelf, terwijl innovatie, aanpassing van
personeelsbeleid en bedrijfscultuur essentieel zijn
voor het voortbestaan van het bedrijf. “Bedrijven
die niet op tijd die behoefte her- en erkennen van
jongeren, gaan failliet. Kijk bijvoorbeeld naar wat
er met V&D gebeurde. Het bedrijf ging niet mee
met de tijd en gaf jongeren geen kans. Waardoor
hun producten en winkels stoffig werden.”
ENERGIESLURPERS
Wat kan een bedrijf doen om het tij op tijd te keren
en futureproof te blijven? De grootste fout van managers
is om voor de jongeren te bepalen hoe ze
zich weer goed kunnen voelen in een bedrijf,
meent Bontekoning. “Ga met het hele team bekijken
waar energie wegloopt. Zo concreet mogelijk.
Laat alle generaties twee lijstjes maken: top 5
meeste energiezuigende processen en top 5 processen
waar ze blij van worden. Zo komen verouderde
onderdelen van de cultuur snel in beeld. Wat
blijkt? Veelal vinden jongeren en ouderen dezelfde
processen energieslurpend. Stop daar vervolgens
mee. Luister naar wat ze wél willen, zowel jongeren
als ouderen.”
' Veró°ó°¹ó°jó°ó°ó°g ió°» ó°ó°ó°µt ó°eó° pó°¸ó°¡ó°»ló°µeó°,
weó° ó°ó°©ró°¢uó°·ó°©ó°¹dó°µ ó°¥ó°¹ocó°©ó°»ó°¼ó°µn’
De praktijk wijst uit dat jongeren vooral dingen
zelf willen doen en uitzoeken, teambeslissingen
en informelere relaties prefereren. Dat het bedrijf
hun ideeën serieus neemt en er wat mee doet.
“Niet een idee op een A4’tje en dat onderin de la
stoppen. De jeugd wil zelf, of samen met ervaren
collega’s, ideeën van A tot Z ontwikkelen, vaak
met nieuwe technieken. En zelf uitzoeken of het
financieel haalbaar is.”
Het is moeilijk om die knop om te zetten, weet de
generatiespecialist, zeker als het gaat om bedrijfsopvolging
door familie, zoals vaak voorkomt bij
makelaars. Maar wie nieuwe processen omarmt
en vertrouwen opbouwt, kan het bedrijf redden.
“Schrik niet als ze festivals of foodtruck-evenementen
zelf willen organiseren voor kl׉	 7cassandra://QmO9siSYOKeOSkPNAdtGsdL7NIN_3I9PAbUYBSGXMYI` `:l<Dhށ`:l<Dh݁krבCט   6ru׉׉	 7cassandra://Ytr81kV8Ovv3GWxqLtjs2kE5RbkJbXJVI2eZQkLnVdw ޗ`׉	 7cassandra://IIeAdx_zWVZBEekGvR3raXxe1WC1Jw5fqpC5qLoSZ-oYf`s׉	 7cassandra://lzwHJocIo_aipL73EeoCRmWI-c3jbhrsiE-7UqGeQ7E` ׉	 7cassandra://Aq9lOMUtcTuKcj685qoOtLmD6MRRSdEMUCynMdQ1qAs b ͠]`:q<DhDט 6 6ru׉׉	 7cassandra://A-BEOzcBlzaS-401P1EMIScTdiSL1OAJms6JsKL10KY )+`׉	 7cassandra://-asbk12nK-rKh19HHGMG98HWw_eXt8POdETgjckyrCs];`s׉	 7cassandra://DA7YzX6HlngtMVuFIoUk5RTRVcAl7HM7LOhmpfvKzW0!` ׉	 7cassandra://VRY7S66x6Kl75bO8Ksi3rbe2ttz-HMxtGo0A5fh7wMg̈͠]`:q<DhE׉Ethema
Personeel & opleiding
VOORBEREIDING OP HET NIEUWE MODEL TAXATIERAPPORT
TAXATEUR
MOET FLINK
STUDEREN
Het nieuwe model taxatierapport gaat op 1 juli ‘live’.
Vooruitlopend op de introductie heeft het Nederlands
Register Vastgoed Taxateurs (NRVT) een uitgebreid
opleidingsprogramma voorgeschreven met een heus examen.
Maar is er eigenlijk wel sprake van een grote verandering?
36 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
׉	 7cassandra://lzwHJocIo_aipL73EeoCRmWI-c3jbhrsiE-7UqGeQ7E` `:l<Dh׉Eltekst • Joël Scherrenberg MBA MRICS RT
partnercontent
Het nieuwe model taxatierapport is in het leven
geroepen om de toezichthouders bij de Autoriteit
Financiële Markten (AFM) en het ministerie van
Binnenlandse Zaken (BZK) het comfort te geven
dat de kwaliteit van taxateurs én hun rapporten
vanaf 1 juli tiptop in orde is.
De stellingname van de toezichthouders impliceert
dat het met de kennis en kunde van woningtaxateurs
niet goed is gesteld. Het tegendeel is gelukkig
waar, want taxateur word je niet zomaar. Is er
dan geen enkele reden tot zorg? Er is wel degelijk
een terechte aandacht om te blijven werken aan de
vakvaardigheden van de taxateurs. Het vak is immers
aan grote veranderingen onderhevig. Op de
sterk veranderende maatschappij waarin digitalisering
een prominente rol inneemt en men steeds
meer verantwoording vraagt, moet ook de taxateur
inspelen.
‘ Leó°dó° ó°ó°µer ó°ó°ó°©ó°¢reó°ó°ó°¼có°ó°µ ó°enó°ó°ó°¼ ó°¢ok
toó° ó°©ó°µó° beó°ó°©ó°¹ ró°½ó°¥ó°¦oró°?’
Wet- en regelgeving veranderen, de bouw innoveert
en marktmechanismen wijzigen. Een goede
taxateur volgt deze ontwikkelingen en anticipeert
hierop. Dat betekent dat jaarlijkse her- en bijscholing
nodig is om bij te blijven in het vak. Doordat al
vele jaren permanente educatie een verplicht onderdeel
is om geregistreerd te kunnen blijven,
borgt het register de basiskwaliteit van een taxateur.
Verschillende opleiders spelen hier ook op in
door jaarlijks nieuwe programma’s aan te bieden,
gebaseerd op de actualiteit.
EVS EN IVS
Wat verandert er eigenlijk door het nieuwe taxatierapport?
De onderliggende internationale regelgeving,
de European Valuation Standards (EVS) en
de International Valuation Standards (IVS) zijn
omarmd door de European Banking Authority
(EBA). Zowel de EVS als de IVS zijn voor het laatst
in 2020 herzien, maar de wijzigingen zijn vooral
van technische aard. Op nationaal niveau zijn het
met name de wet- en regelgeving op het gebied
van duurzaamheid en ruimtelijke ordening waar
grote veranderingen in zijn.
De werkwijze en processen om tot een waardering
te komen, het verzamelen van alle relevante informatie
en het verzoenen hiervan om tot een fi naal
oordeel te komen, die aspecten zijn eigenlijk in de
afgelopen decennia niet veranderd. Echter, wat
wel is veranderd, en met de komst van het nieuwe
rapport nog weer verder aangescherpt wordt, is de
verantwoording. De taxateur moet steeds beter en
uitgebreider uitleggen en vastleggen hoe zijn of
haar oordeel tot stand is gekomen en welke bronnen
zijn geraadpleegd.
MENINGEN OVER NIEUW
TAXATIERAPPORT
Twee woningtaxateurs geven hun mening
over het nieuwe taxatierapport en de rol die
de taxateur hierbij kan spelen.
Vincent Kinneging RT, Amsterdam,
woningtaxateur:
“Als taxateur in de Amsterdamse woningmarkt
is kennis een randvoorwaarde om in alle gekte
tot een juist waardeoordeel te kunnen komen.
Het programma van het NRVT biedt handvatten
voor de actualisatie hiervan. Belangrijk is
wel om niet te verzanden in de theorie, maar
ook aansluiting te houden met de dagelijkse en
soms weerbarstige praktijk.”
Roderick Crielaers RT, Breda, woningtaxateur:
“Met het nieuwe model taxatierapport is er voor de taxateur
een uitgelezen mogelijkheid om zijn meerwaarde te
laten zien door een duidelijk eerste inzicht te geven aan
de opdrachtgever over de bouwkundige staat van de
woning en te signaleren waar zich mogelijke gebreken
bevinden of waar naar het inzicht van de taxateur
een aanvullend onderzoek plaats dient te vinden.
Daarnaast is het moment van het aanvragen van
een fi nanciering voor een eigenaar of koper het
ideale moment om ook uitgebreid stil te staan bij
de duurzaamheidsparagraaf en ook hier kan
de taxateur een voorname rol in spelen.
Door in het rapport op te nemen wat het
advies van de taxateur is ten aanzien van
het verduurzamen van de woning, kan de
opdrachtgever enorm geholpen worden
om de woning toekomstbestendig te maken.
Kortom, beide onderwerpen bieden de taxateur
enorm veel kansen en mogelijkheden om zich te
onderscheiden en een voorname׉	 7cassandra://DA7YzX6HlngtMVuFIoUk5RTRVcAl7HM7LOhmpfvKzW0!` `:l<Dh`:l<Dh߁krבCט   6ru׉׉	 7cassandra://gsT-9Mqt9tPbRCWH_TZPw4CeDniIgxM6Q1BLEiR_e0E /`׉	 7cassandra://eJbrJEcij4BOOqRnz_P-68IikYpSuowosgy-Sa4T7A4c`s׉	 7cassandra://tbQ5AIgpXCXG7gyyCT44p_d-omtyrLl3graH_P7FMIQ` ׉	 7cassandra://VMKgZ31fUC8Ve3bRVvjB9ZL94DAD7-K4fVmqvEvWOlE(͠]`:q<DhHט 6 6ru׉׉	 7cassandra://y7rNRA7jgwwgYF3E2EZSKEbX9dx2Jkix8tj_JIJbFwE n{`׉	 7cassandra://WONwldbL-gvI5aVNs536HLcyYUOfSF9gijEC70qCPHI_:`s׉	 7cassandra://TQI83A3sApagK1kQW8iiUsN9uZ4oHLQBM5xGtfQuMbE` ׉	 7cassandra://WycRAXg3AzsEL2ZMn5Yo9oxhai-MYNaA3qDV0wRS1sob͠]`:q<DhIנ`:q<DhG WQ9׉H !http://www.vandesandeadvocaten.nlGׁׁrנ`:q<DhM WP9ׁH !http://www.vandesandeadvocaten.nlׁׁЈ׉EJpartnercontent
WAAR HET OM DRAAIT
Waar zestig jaar geleden het taxatierapport bestond
uit 1 bladzijde, zijn het nu dikke boekwerken
van gemiddeld meer dan 100 pagina’s. Maar de
kern waar het altijd om heeft gedraaid en blijft
draaien is het getal onder aan de streep. De taxateur
moet nu echter voor de lezer een navolgbare
redenering opzetten hoe en waarom deze tot de
afgegeven waarde is gekomen en welke risico’s en
aandachtspunten relevant zijn. Het nieuwe rapport
gaat daarin wederom een stap verder.
Rondom duurzaamheid wordt meer beschouwing
verwacht van de taxateur. Ook moet de bouwkundige
staat duidelijk worden vastgelegd volgens
het nieuwe model (de opnamestaat). De taxateur
doet dus geen nieuw werk maar legt nu wel gestructureerd
vast wat hij of zij in het verleden (als
het goed is) ook al deed.
' Bij ó°·ó°© ó°¼tó°½ó°¸ó° vaó° ó°¶ó°© ó°µxaó°ó°©ó°s ó°ó°½aó°dó°©
só°eó°¸hó°ó°¼ 20% de ó°©ó°ó°ó°¶só°ó°¹eó°©p’
Verder zijn enkele juridische aspecten rondom de
Vereniging van Eigenaren (VvE) en erfpacht nader
uitgewerkt. Het nieuwe rapport is dus vooral meer
administratie, meer verantwoording en dus ook
wel meer werk.
NASLAGWERKEN
Het opleidingsprogramma van het NRVT was in
2020 vooral gericht op enkele theoretische onderdelen
waarvan de toezichthouders meenden dat
de algemene kennis moest worden opgefrist. In 27
formele studie-uren is deze stof aangeboden aan
de taxateurs. Bij het uitwerken van de geformuleerde
leerdoelen bleek echter al snel dat de omvang
en diepgang van deze onderwerpen veel
meer was dan in 27 klassikale uren kon worden
behandeld.
Elke opleider heeft daarom zelf keuzes gemaakt
welke onderdelen meer of minder aandacht kregen.
Vervolgens hebben meerdere opleiders naslagwerken
geschreven om hun cursisten te ondersteunen
richting het verplichte examen.
Het verplichte examen is voor vele taxateurs toch
best een ‘dingetje’. De meesten zijn al vele jaren
38 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
uit de schoolbanken en voor het verplichte theorieexamen,
waar de cesuur ook nog eens op 75% ligt,
is het serieus studeren om het examen te halen. Bij
de start van de examens ging dit ook niet goed,
want slechts 20% van de kandidaten haalde de
eindstreep. Vervolgens zijn aanpassingen doorgevoerd
in de examens, aanvullende trainingen verzorgd
door de opleiders, proeftoetsen gemaakt,
naslagwerken beschikbaar gesteld maar zeker ook
niet te onderschatten, zijn taxateurs serieus gaan
studeren.
THEORIE EN PRAKTIJK
Op dit moment slaagt 75 tot 80% van de taxateurs
in één keer voor het examen, wat een redelijke
score is. Een veel gehoorde klacht blijft echter dat
het examen zich vooral richt op de theoretische
aspecten en minder op de praktijk. De grote vraag
blijft of meer theoretische kennis ook leidt tot een
beter rapport. Uiteindelijk zeggen de Engelsen al:
‘The proof of the pudding is in the eating’. Houding
en gedrag van de taxateur zijn van wezenlijk belang
om het geleerde op een juiste wijze in de
praktijk te brengen. De theoretische basis is een
randvoorwaarde maar biedt geen garantie.
Gelukkig wordt de draai naar de praktijk nu ook
gemaakt. Onder andere het Nederlands Woning
Waarde Instituut (NWWI) organiseert enkele seminars
om taxateurs mee te nemen in de praktische
veranderingen en KPE heeft samen met Vastgoedpro
een serie praktijksessies georganiseerd. In
deze sessies gaat de taxateur zelf daadwerkelijk
aan de slag met het nieuwe modelrapport, zodat
deze goed is voorbereid op de feitelijke start van
dit model. Ook het NRVT is een voor׉	 7cassandra://tbQ5AIgpXCXG7gyyCT44p_d-omtyrLl3graH_P7FMIQ` `:l<Dh׉Etekst • Johan van de Sande
beeld • Rens Groenendijk
column
HET GESCHIL
SIMPEL FOUTJE HEEFT CONSEQUENTIES
Er komt veel op de verkoopmakelaar af, zoals de staat van het pand
opnemen, onderzoeken of er erfdienstbaarheden of verborgen gebreken
zijn, waarvoor de verkoper aansprakelijk gesteld kan worden en
bestemmingsplanperikelen. Soms is het heel complex. Daarbij is er ook
nog de vraag of de verkoper daadwerkelijk de (enige) eigenaar is.
Dat laatste vaststellen is niet lastig. Of toch wel?
Dikwijls is overduidelijk wie de verkoper is. Toch
kan het enorm complex worden als onverwacht
sprake blijkt te zijn van een mogelijke mede-eigenaar.
Het gaat dan meestal om een nog niet verdeelde
goederengemeenschap na echtscheiding of
overlijden. Voorbeeld: een in Tsjaad geboren en
getogen man, die al jarenlang in Nederland woonde,
gaf bij de verkoop van zijn woning op dat hij
ongehuwd was. Hij bleek echter na aankoop van
deze woning in Tsjaad getrouwd te zijn, daar enkele
maanden met zijn echtgenote te zijn verbleven
en vertrok vervolgens naar Nederland om zes jaar
later te scheiden. De vrouw was teruggekeerd naar
haar geboorteland en kort daarna overleden. Bij het
voorbereiden van de leveringsakte kwam deze ge'
De kó°¡ó°¥ó°µó°¹ có°aó°ó°dó°µ ó°eó° só°ó°¹ó°¸ó°µs
eó°©n ó°¾ó°ó°nó°e ó°¼có°ó°ó°¶ó°µveó°¸ó°ó°¡ó°µdió°ó°’
schiedenis aan het licht. Er volgde een tijdrovende
zoektocht naar de vraag of de erven van de vrouw
ook nog aanspraak konden maken op de woning.
En niet helemaal onbelangrijk: waar en wie waren
die erven? Ga er maar aanstaan.
Nog een voorbeeld: een verkoopmakelaar kreeg
opdracht van een man om zijn woning te verkopen.
Deze (echtelijke) woning was uitsluitend zijn eigendom.
De man was onder huwelijksvoorwaarden
getrouwd. Er werd vlot een koper gevonden. De
vrouw moest de koopakte mee tekenen als blijk van
instemming, zo bepaalt art. 1:88 BW. De verkoopmakelaar
meende er goed aan te doen om de vrouw
naast de man als verkoper op te nemen. Beiden tekenden
de koopakte.
Na de levering kwam een ernstig gebrek aan het
licht. De koper claimde met succes een fl inke schadevergoeding
van de man en de vrouw. De vrouw
vond dat onbegrijpelijk. Ze had geen stuiver gekregen
van de opbrengst. Met de man was zij in een
vechtscheiding beland en hij kon noch wilde meebetalen
aan die claim. Maar helaas, ze gold als verkoper
en was dus medeaansprakelijk. De vrouw
eiste schadevergoeding van de makelaar. Deze
stelde dat de vrouw de fout had moeten zien en dus
niet had moeten tekenen. De rechtbank
verwierp dat verweer. De
vrouw was immers een leek. De
makelaar had als goed opdrachtnemer
de vrouw slechts
moeten laten tekenen als blijk
van instemming met de verkoop,
en haar niet moeten
kwalifi ceren als verkoper. De
makelaar was aansprakelijk
(rechtbank Rotterdam
d.d. 10׉	 7cassandra://TQI83A3sApagK1kQW8iiUsN9uZ4oHLQBM5xGtfQuMbE` `:l<Dh`:l<DhkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://KY-I1l8QU_y-J-CJldRmIHDVpMFiAvfkhsclMQPCTw4 ` ׉	 7cassandra://r0NvOoFCxLb4k7pQAW_-FFCdBfq-cZ5mxtOb--wshAc<`s׉	 7cassandra://KzkX3vUm3ScOuiNV16lB_7fkGeBupHsfv1XQNl3K_04w` ׉	 7cassandra://FTMP7tYjjY1KS11EaqOySZvWLe12Hzfi2TWwgfkRJN86,͠]`:q<DhLט 6 6ru׉׉	 7cassandra://Krv1ChCasopMCLr0t9JOnJ5xCbXK9KZ4hGNvbnnsCS8 ` ׉	 7cassandra://2OCEqHMT9BXRoBXZ_4DRpWdslzP7GnLCL4KWmzxdWxAu`s׉	 7cassandra://nhxCVN6F96FBGpruKwSt8cxXMZxOrfbzLyKcSKgFRDEU` ׉	 7cassandra://sHEaIXfLOvVriMXwi1ickmv1rY_GPE5KDm1BADA1f9U͇4͠]`:q<DhNנ`:q<DhK Q̆9׉Hhttp://www.your-office.nlGׁׁrנ`:r<DhW Q̆9ׁHhttp://www.your-office.nlׁׁЈ׉EBACKOFFICE
UITBESTEDEN
Lastige praktijkproblemen, wie kent
ze niet? Onze Vastgoed-helpdesk geeft
antwoord. Deze keer: Een extern bedrijf
inschakelen voor de binnendienst.
Werkt dat en is dat veilig?
Een kantoor van vier makelaars kreeg het steeds drukker
in deze oververhitte woningmarkt. Er werkt een commercieel
medewerker binnendienst, maar die kon al het
werk niet meer aan. Het blijkt erg moeilijk om een extra
binnendienstmedewerker aan te trekken. Ze twijfelen ook
40 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
of ze nog een nieuw personeelslid in vaste dienst moeten
nemen. Wat als er een crisis komt? De mogelijkheid van
een flexibele, externe backoffice staat hen aan. Is zoiets
haalbaar, lonend en privacyproof?
׉	 7cassandra://KzkX3vUm3ScOuiNV16lB_7fkGeBupHsfv1XQNl3K_04w` `:l<Dh׉Etekst • Judith Bakkers
helpdesk
‘ Fleó°ó°ó°»ó°µle ó°¼ó°ó°¸kó°¢ffió°¹e ó°ó°©ró°½ó°·eó°ó°nó°
voó°¡ó°¸ ó°¶ró°ó°ó°e mó°ó°ó°µó°aó°ró°»ó°ó°½nó°oó°¹ó°©n’
Steeds meer makelaarskantoren
krijgen in deze verkopersmarkt
te maken met een groter wordende
werkdruk en opstapeling
van dossiers. Zeker in de hectische
wereld van een-pitters,
maar ook bij veel grotere kantoren,
wordt het steeds moeilijker
om de klanten op dit moment
nog de kwaliteit te bieden die ze
verdienen. Zelfs verregaande
digitalisering kan daarvoor niet
altijd uitkomst bieden. Er vallen
steken, die in sommige gevallen
grote gevolgen hebben en imagoschade
kunnen veroorzaken.
Maar om nu extra kosten te maken
en iemand in dienst te nemen
is in deze tijd een behoorlijke
stap.
FOCUS MAKELAAR
Een flexibele binnendienst, die
gericht is op de makelaardij, kan
uitkomst bieden. Daar kunnen
deeltaken, bijvoorbeeld voor een
week of zelfs de hele backoffice
voor langere tijd, worden neergelegd.
Zodat de makelaar zich
weer kan focussen op klanten en
acquisitie. Deskundige externe
medewerkers voeren taken uit
voor het makelaarskantoor, op
afstand of op locatie. Voor wie
door de bomen het bos niet meer
ziet, is het een verademing om
bepaalde binnendiensttaken in
betrouwbare handen over te hevelen.
Zeker als het gaat om een
gespecialiseerd bedrijf met kennis
van en ervaring in de makelaardij.
Bij een intake wordt
eerst gekeken in welke situatie
welke ontzorging het grootste
effect behaalt. Een voordeel: de
flexibele medewerker is binnen
een dag ingewerkt en kan dan
meteen binnen het team aan de
slag. Deze externen zijn immers
bedreven in diverse CRM-systemen,
zeker Realworks. Dat betekent
dat ze ook nieuwe of doorgroeiende
medewerkers op een
makelaarskantoor kunnen inwerken
of wegwijs maken in het
CRM-systeem.
PLAN OP MAAT
De klant legt de knelpunten uit
en samen met de flexibele backofficemedewerker
wordt er gekeken
waar de meeste urgentie
zit. Naar aanleiding van een
vraaggesprek over onder andere
de cultuur van de makelaardij,
specifieke werkwijzen, behoeften,
aanspreekmodus, maar ook
op welke dagen makelaars afwezig
zijn en of er bijvoorbeeld
relatiegeschenken geregeld
moeten worden, volgt een op
maat gemaakte taakverdeling
om de makelaar te ondersteunen.
De hulpvraag begint vaak
bij de chaos en overload aan
dingen die blijven liggen zoals
het aanmelden van woningen en
opstellen van koopovereenkomsten
en taxatierapporten. Later
kunnen er ook een telefoonservice
en agendabeheer, of de gehele
backoffice bijkomen. Al
naar gelang de situatie van de
makelaar en de hoeveelheid
werk.
NAUW CONTACT
Omdat een dergelijke intensieve
samenwerking vraagt om vertrouwen
en betrokkenheid, zal
er nauw contact zijn tijdens de
uitbestede werkzaamheden. Bijvoorbeeld
via het CRM-systeem,
doordat de flexibele backofficemedewerker
toegang krijgt tot
(geautoriseerde) dossiers van
verkopers of aankopers. Maar
ook veel persoonlijk contact en
overleg over de telefoon of
whatsapp. En er wordt een verwerkersovereenkomst
gesloten
om de privacy van kantoor en
haar klanten te waarborgen. Te
allen tijde wordt er een conflictof-interest-situatie
vermeden.
De flexibele backoffice zal nooit
voor een verkoop- en aankoopmakelaar
van hetzelfde pand
werken. En heel vertrouwelijk
en omzichtig met de informatie
van een makelaar omgaan.
PROCESVERBETERING
Door de grondige ervaring en
inhoudelijke vakkennis van de
makelaardij kunnen de flexibele
admin-medewerkers zo instappen
en op alle vlakken van de
kantoorwerkzaamheden meedraaien.
De telefoon wordt echt
opgenomen alsof de flexibele
medewerkster onderdeel is van
het makelaarsteam. Er wordt
niets doorgeschoven, maar door
toegang tot het CRM-systeem
en agenda’s wordt er meteen
een afspraak met de makelaar
gemaakt. De tone-of-voice past
bij het betreffende makelaarskantoor.
Joviaal aanspreken met
‘je en jij’ of formeel met ‘u’ als
dat zo is afgesproken. Vaak
wordt er vanuit het admin-bedrijf
geconstateerd dat de makelaar
bij lange na de vele handige
en tijdbesparende functionaliteiten
van het CRM-systeem
niet gebruikt. In overleg kan de
flexibele hulp zich daarover buigen
en naar wens vele processen
automatiseren en verbeteren.
Zodat er nog meer tijd wordt
bespaard voor de makelaar.
WORKFLOW OVERNEMEN
Een flexibele binnendienst kan
optimaal helpen bij het aan- en
verkoopproces. Het uitwerken
van een taxatierapport (vierogen-principe),
aanmelden van
woningen, agendabeheer, klanten
bellen voor informatie, opdrachten
maken en versturen,
automatische afspraak-templates
voorzien van juiste info
en het opstellen van een koopovereenkomst
zijn dagelijkse
kost voor de flexibele binnendienstmedewerker.
Maar de
medewerkers van de externe
backoffice bieden meer. Ze kunnen
de gehele workflow overnemen,
zoeken naar de knelpunten
binnen de organisatie en hiervoor
gerichte oplossingen aanbieden.
Denk hierbij aan soepel
lopend agendabeheer of het inrichten
van CRM-pakketten zoals
Realworks, volledig naar
wens van de makelaar. Of denk
aan gepersonaliseerde templates,
zodat makelaars effectiever
kunnen werken. Door het leveren
van maatwerk is de
flexibele binnendienst nauwkeurig
en ingewerkt tot op het
allerkleinste detail.
De dienstverlening van het administratiekantoor
gaat verder.
Deze flexibele medewerkers zijn
een vraagbaak voor de makelaars
en vaste medewerkers
omtrent de AVG, WWFT en Realworks
bijvoorbeeld.
Dit artikel kwam tot stand in
samenwerking met Julie Groen,
mede-directeur van Your Office,
een g׉	 7cassandra://nhxCVN6F96FBGpruKwSt8cxXMZxOrfbzLyKcSKgFRDEU` `:l<Dh`:l<DhkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://vWoHDMc-66T7fbmLoMzyPGX4jBus1AHiMWOao1WCkpc `׉	 7cassandra://KDcTYQ9kAfWYri_VWpkUcRa5d1yv_NqWoCOtLxAgXLwu`s׉	 7cassandra://WH3OzYsV-zxUaNDc6AVW0YfIwty5Pc_v6h4Hw_uEAUM!'` ׉	 7cassandra://UZ_BstnUr_LaumP3c9SVag72oBzpu9J4V9ac_M0Jbcw͒H͠]`:r<DhXט 6 6ru׉׉	 7cassandra://OA4W8PVmRSQxALY90FcYZKvteidwLdGnwonFBSqytSc F`׉	 7cassandra://6a73SnjBaUAoaGPfuoF5TK2-XDfCuFc0vJvfS2mH4mE͋g`s׉	 7cassandra://ejNGu1z8UTQZO9ySoPLuh1a5mBW63JXuOxWJ3MNg3Us.q` ׉	 7cassandra://soLrQ0cZ8nMhDc7z8S_dSj5X7hHpm7F4zNyEaCDryno 18͠]`:r<DhY נ`:q<DhP ̟b̸9׉Hmailto:theo@propertypeople.nlGׁׁrנ`:q<DhQ kC̌9׉Hhttp://www.vastgoedactueel.nlGׁׁrנ`:q<DhR Zց̣9׉H "mailto:redactie@vastgoedactueel.nlGׁׁrנ`:q<DhS Z̣9׉H "mailto:redactie@vastgoedactueel.nlGׁׁrנ`:q<DhT =zy9׉Hmailto:thila@acquimedia.nlGׁׁrנ`:q<DhU ={9׉Hmailto:henk@acquimedia.nlGׁׁrנ`:q<DhV $9׉H &http://www.vastgoedactueel.nl/magazineGׁׁrנ`:r<Dhd $̷9ׁH &http://www.vastgoedactueel.nl/magazineׁׁЈנ`:r<Dhc =p9ׁHmailto:henk@acquimedia.nlׁׁЈנ`:r<Dhb =zn9ׁHmailto:thila@acquimedia.nlׁׁЈנ`:r<Dha Z̥9ׁH "mailto:redactie@vastgoedactueel.nlׁׁЈנ`:r<Dh` ZՁ̢9ׁH "mailto:redactie@vastgoedactueel.nlׁׁЈנ`:r<Dh_ kC́9ׁHhttp://www.vastgoedactueel.nlׁׁЈנ`:r<Dh^ pfv9ׁHhttp://2bconnected.orgׁׁЈי	׉H https://kpe.opleidingsportaal.nl/aanbod/details?categorieId=5864&categorie=Facultatieve+cursusmomenten&soortcode=VG21015&opleidingssoortId=66793G`y34j}V, ;י	׉Hhttps://www.propertypeople.nl/G`Ѯo4OZk[ LZ̔;י	׉Hhttps://2bconnected.org/G`o4OZk\ %h-י	׉Hhttps://www.kpe.nl/vastgoedG`!o4OZk] uנ`:r<Dh] ̝c̬9ׁHmailto:theo@propertypeople.nlׁׁЈ׉E"vacatures
AMSTERDAM
Onderneming die zich richt op advies, marketing en verkoop/verhuur
van nieuwbouwprojecten in de Metropoolregio Amsterdam zoekt een
nieuwbouwadviseur/woningmarktconsultant (KRMT). In deze functie
werk je nauw samen met de projectontwikkelaar en het reclamebureau.
Je focus ligt op de klantreis, van interesse in een project tot en
met de koop van een woning.
GORINCHEM
Bij Leuk! makelaars staat een ding voorop, het aan- of verkopen van
een huis mag ook leuk zijn. Dit kantoor zoekt een aankoopmakelaar
(KRMT) met ervaring in het opzetten, begeleiden en afwikkelen van
aankooptrajecten; een expert bij bezichtigingen en onderhandelingen.
In de huidige markt kan jij het verschil maken, je durft door te
zetten waar nodig en neemt de tijd om het gehele aankooptraject
succesvol te begeleiden.
AMSTERDAM
Succesvol familiebedrijf, uitgegroeid tot een van de grootste vastgoedkantoren
van Nederland, is op zoek naar een energieke collega
die de binnendienst volledig zal bestieren. Als assistent-makelaar bij
dit gezellige makelaarskantoor in Amsterdam ben je onder meer bezig
met bezoek ontvangen, beantwoorden van telefoongesprekken en email,
meedenken met de makelaar en rapporten uitwerken.
DEN HAAG
B&F Makelaar zoekt een makelaar (ARMT/KRMT/RM) met enkele jaren
ervaring in de makelaardij, bij voorkeur in de omgeving Den Haag. In
deze functie begeleid je aan- en verkopen van woningen, ben je creatief
en zet je je volledig in voor de klant. Persoonlijk contact en heldere
communicatie onderscheidt dit kantoor in de markt. Als makelaar bij
dit kantoor krijg je veel vrijheid om jouw functie uit te voeren, is er
ondersteuning waar nodig en wordt meedenken met de organisatie
zeer gewaardeerd.
Herken je jezelf in een van de vacatures van Property People?
Mail naar theo@propertypeople.nl
BUSSUM
Een internationale makelaardij met meerdere vestigingen zoekt voor
de nieuwe locatie in het Gooi een meertalige kandidaat (RM/RT of
KRMT) die zich graag zou ontwikkelen tot high end makelaar. De geschikte
persoon is volledig op de hoogte van wat er lokaal in de Gooise
markt speelt. Het betreft een allround concept met aankoop, verkoop
en taxatie. Als kantoorleider ga je de makelaardijformule verder uitbouwen
door relaties met ketenpartners aan te gaan en te zorgen dat
klanten op een hoog niveau geholpen worden.
AMSTERDAM
Een gerenommeerd makelaarskantoor met als specialisatie bestaande
bouw en nieuwbouw is op zoek naar een energieke nieuwbouwmakelaar
(KRMT) uit de regio Groot-Amsterdam. Je werkt nauw samen met
de projectontwikkelaar en geeft proactief advies om plannen en projecten
te optimaliseren. Je bent daarnaast ook nog in staat marktanalyses
te doen. De ideale kandidaat heeft interesse voor én ervaring in
(nieuw)bouw, stedelijke ontwikkelingen en architectuur. Het interpreteren
van een technische tekening is voor jou geen probleem.
DEN HAAG
Innovatief makelaarskantoor met meerdere vestigingen is op zoek
naar een local hero in Den Haag, die de huizenmarkt en de bewoners
in deze stad op zijn duimpje kent. De gezochte makelaar (ARMT) is het
visitekaartje van de nieuw te openen vestiging en voelt zich senang bij
een doelgroep van young professionals en expats, maar draait ook zijn
hand niet om voor een tussenwoning.
IJSSELSTEIN
Professioneel makelaarskantoor in IJsselstein dat zich bezighoudt met
woningmakelaardij en verhuur, zoekt een ambitieuze en ervaren offi
cemanager (mbo/hbo) om het team te versterken. Gezocht wordt
een stressbestendige medewerker, communicatief sterk, met 1 tot 2
jaar ervaring in een soortgelijke functie in de makelaardij.
Geïnteresseerd in een van bovenstaande vacatures?
Ga naar 2bconnected.org om te reageren.
Onafh ankelijk vakblad voor de woningmakelaar
en vastgoed-professional |
Verschijnt 10 x per jaar: 8 x print, 2 x
digitaal e-zine | ISSN0166-4204
Online media- en vacatureplatform |
wekelijkse gratis nieuwsbrief |
www.vastgoedactueel.nl
Uitgever
AcquiMedia, Henk van der Brugge
Amstelwijckweg 15
3316 BB DORDRECHT
Hoofdredactie Elsie Schoorel
redactie@vastgoedactueel.nl
Eindredactie Rens Groenendijk
redactie@vastgoedactueel.nl
Medewerkers aan dit nummer:
Riny van As | Judith Bakkers | Jaap Hoeve
| Pieter de Leeuw | Marcel van Rijnbach |
Johan van de Sande | Joël Scherrenberg
Coverfotografi e Raymond Rutting
Media management, abonnementen,
vacatures, advertentieverkoop:
AcquiMedia, Thila Mos
thila@acquimedia.nl, 0184-481043
Henk van der Brugge
henk@acquimedia.nl, 0184-481041
Vormgeving
Dock35 Media B.V., Jessica Dales
Druk
Damen Drukkers B.V.
42 VASTGOED ACTUEEL | juni 2021
Disclaimer & Copyright
AcquiMedia heeft deze uitgave op de
meest zorgvuldige wijze samengesteld.
AcquiMedia, (hoofd)redactie en auteurs
kunnen echter op geen enkele wijze
instaan voor de juistheid of volledigheid
van de gegevens.
Uitgever, (hoofd) redactie en auteurs
aanvaarden dan ook geen enkele
aansprakelijkheid voor schade, van
welke aard dan ook, die het gevolg is
van handelingen en/of beslissingen die
gebaseerd zijn op informatie in deze
uitgave.
Het is niet toegestaan om zonder
uitdrukkelijke toestemming van de
uitgever foto’s of (gedeelte van) teksten
uit deze uitgave over te nemen. Ook
met toestemming blijft bronvermelding
en fotocredit verplicht.
Abonnement
Het abonnement (NL) kost €149,- excl.
BTW per jaar inclusief één gratis online
vacatureplaatsing met publicatie in de
nieuwsbrief.
Kenningsmakingsabonnement?
Dit kost € 25,- excl. BTW per kwartaal
voor maximaal een jaar en kan eenvoudig
tussentijds opgezegd worden.
U krijgt bij aanmelding meteen twee
recente print-uitgaves toegezonden.
Eén proefnummer ontvangen is gratis.
www.vastgoedactueel.nl/magazine
׉	 7cassandra://WH3OzYsV-zxUaNDc6AVW0YfIwty5Pc_v6h4Hw_uEAUM!'` `:l<Dh׉E׉	 7cassandra://ejNGu1z8UTQZO9ySoPLuh1a5mBW63JXuOxWJ3MNg3Us.q` `:l<Dh`:l<DhkrבCט   6ru׉׉	 7cassandra://w1251L0hqMZ62tWBmmNykxpy42hvlGODgbqkEc5fvgA E`׉	 7cassandra://WFHICa5we3AusjjYxvPdEEz5lqz48o0nCcvdrXxbFLYG|`s׉	 7cassandra://4z6nrROc3z4QCweIAp3ckN9X1l3lvs067ivnZLTpPMk` ׉	 7cassandra://QXjc9xVGf5n6g5mcCO69mf5VDwSPu2gdE1KsvuUVPyA q ͠]`:r<Dh[י	׉Hhttps://factotum.nl/G`z34j}V- 2Sd׉E R“Marketingmaterialen maak ik
samen met Factotum!”
Veerle Bergman, VB Makelaar
׉	 7cassandra://4z6nrROc3z4QCweIAp3ckN9X1l3lvs067ivnZLTpPMk` `:l<Dh׈E`:l<Dh`:l<Dhlr)Vastgoed actueel 5 - juni 2021`:gRAv