׉?4ׁB!בCט{u׉׉ 7cassandra://v492yLu8Z-k5Em80TVM09lEfJ6_IcjvkXa2obxniY64-` ׉ 7cassandra://4EdPuqdb2RGftY79w7WTgi_U94C7F8wRZBylwRVLBfki`S׉ 7cassandra://INz6ZmrM56jSiJn0VXEBsm6ZY7hWoJCvKjqtkRTs-EA(~`̵׉ 7cassandra://2LjXzQ-DgtxryaFVvCyJyKLOH15KTvYk6jMySb4JDHEjr͠_jL5-ԗנ|6QE C̠9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנQE  0̖9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנg.QE x-9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנQE*x9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנuQE;%9׉I_jL5-ȁG׉ ׁ  default styleנuQEj̖9׉Hhttps://www.hcenh.nlG׉ ׁ  default styleנDQEPˁ9׉I_jL5-G׉ ׁ  default style׈E_jL5-׉Euitgave november 2020 Vernieuwende recepten voor huurincasso Slimme workflows en blije klanten! “Lean” projectleiding verder in deze uitgave o.a. Top 5 informatiebeveiligingsrisico’s Procesmanagement Digitale samenwerking in de onderhoudsketen ׉ 7cassandra://INz6ZmrM56jSiJn0VXEBsm6ZY7hWoJCvKjqtkRTs-EA(~`̵_jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://MxaXiz-IhOXxqId0cXhQwIE07-RP7KHafRa_DL0luuUԉ` ׉ 7cassandra://4VuqnBOfZMpHTQGv3V-d3ed5SVJJH0lK-3a2knaSenIͫ`׉ 7cassandra://BbL4UeUsxiVdq3oT5pst0SsKdH9LER5w2m4StlpjfHI; `j׉ 7cassandra://k6qm6HKJVPJ_3XBkmlFMD6t6PDAGOe22kOKhCpgwr64 x͠ _jL5-ונ_jL5-܁ov̻9ׁHhttp://www.aareon.nlׁ ׁ Јנ_jL5-ہс̪9ׁHhttp://www.aareon.nlׁ ׁ ЈנQE1^lց9׉Hhttps://www.aareon.nlG׉ ׁ  default styleנf,QEṘUہ9׉H*https://www.hcenh.nl/annelies-van-den-bergG׉ ׁ  default styleנ_jL5-ځ̮̭9ׁHmailto:info@aareon.nlׁ ׁ Ј׉EAareon +31 (0)88 242 0 242 info@aareon.nl www.aareon.nl Tobias 365 is de nieuwste versie van Tobias, het ERP-systeem van Aareon. Tobias 365 is volledig gebaseerd op Microsoft Dynamics 365. Tobias 365 als onderdeel van het innovatieve Microsoft platform. LifecycleServices voor een actueel en optimaal applicatiebeheer. Herkenbare Microsoft ‘365’ gebruikerservaring. Vrijheid in gebruik: waar, wanneer en device onafhankelijk. Kijk voor meer informatie op www.aareon.nl. ׉ 7cassandra://BbL4UeUsxiVdq3oT5pst0SsKdH9LER5w2m4StlpjfHI; `j_jL5-׉EGRIP HC&H 01 In deze nieuwe editie van GRIP, het magazine van HC&H, besteden we aandacht aan belangrijke onderwerpen voor corporaties. Annelies van den Berg Directeur HC&H Consultants Voorwoord Voor het eerst brengen wij ons magazine GRIP, een uitgave van HC&H Consultants, HC&H Connect en Chaptr2, alleen digitaal uit. Wij zijn van mening dat een digitaal magazine past in het digitale tijdperk waarin wij leven en veel van onze lezers maken al jaren gebruik van de digitale versie van ons magazine. Maar nu je, gedwongen door de maatregelen rondom COVID-19, waarschijnlijk thuis aan het werk bent, blijft drukwerk ongelezen op kantoor liggen en was de keuze voor een digitale uitgave snel gemaakt. Zoals je van ons gewend bent, staat het magazine weer vol interessante artikelen die je niet mag missen. Hoewel anno 2020 het coronavirus een enorme boost geeft aan verdere digitalisering, is dat voor corporaties niet de enige drijfveer. In deze editie van GRIP worden de vele voordelen van digitaliseren benadrukt, maar belichten we ook de informatiebeveiligingsrisico’s, die digitalisering met zich meebrengt. Een onderwerp dat momenteel erg actueel is, gezien het vele thuiswerken. HC&H groeit, en dat betekent dat we dit jaar een keuze moesten maken welke nieuwe HC&H’ers aan jullie voor te stellen. Het zijn Andrea Vermeulen en Peter Christian Gorter geworden. Op onze websites kun je kennismaken met alle HC&H’ers, en dat zijn er in totaal inmiddels 30! Onder ons motto ‘samen denken & samen doen’ delen wij onze kennis en gaan wij graag met je in gesprek. Heb je opmerkingen of vragen naar aanleiding van één van onze artikelen, neem dan gerust contact met ons op voor een digitale afspraak. 3 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://137HRr8DC-sp3bBv5t1IQ1w5NEZwXiYEElHgCsXwZMcE,` ׉ 7cassandra://UcBrroAHHN3iHswLkj4eN-mko6YTyz5o_Ft764lRTekͼ9`׉ 7cassandra://IVq-GeC_E79Xlt4_IDucHPjt9x5JWpALYV3aLMBe5Lw>`j׉ 7cassandra://_imbmZD4pAUig7NC_6haOR2L9S_b6Bdvk0NMmJofW8Q;͠ _jL5-ݟנ_jL5-̴WP 9ׁHhttp://www.hcenh.nlׁ ׁ Јנ_jL5-FQ 9ׁHmailto:info@hcenh.nlׁ ׁ ЈנnQE̅^́9׉Hhttps://www.hcenh.nlG׉ ׁ  default styleנQE1Ɂ+9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנQE1'9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנXQE5'9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנQE5B'9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנ-QE5j9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנ%QE!5 9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנrQE#5+9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנQE%5΁'9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנ QE'5'9׉I_jL5-G׉ ׁ  default styleנ'QE)5''9׉I_jL5-ȁG׉ ׁ  default styleנdQE,LHց9׉Hhttps://hcenhconnect.nl/G׉ ׁ  default styleנ_jL5-̴b 9ׁHhttp://Shutterstock.comׁ ׁ Ј׉E(GRIP HC&H Inhoudsopgave 01 Voorwoord ............................................................................................................................................. 3 02 Vernieuwende recepten voor huurincasso die je uit MOET proberen! ................................... 5 03 Column Marnix Ferwerda ................................................................................................................... 9 04 HC&H medewerkers stellen zich voor ...........................................................................................10 05 Creëer meerwaarde door projecten “Lean” te leiden ..............................................................12 06 Hoe slimme workflows jouw corporatie verder kunnen helpen! ..........................................15 07 Maak kennis met DevOps voor de corporatiemedewerker .....................................................20 08 De top 5 grootste informatiebeveiligingsrisico’s bij corporaties ..........................................23 09 Procesmanagement: niet, nuttig, noodzaak, voorwaarde of ultimatum? ..........................28 10 Doe je voordeel met digitale samenwerking in de onderhoudsketen .................................35 colofon Uitgave HC&H Consultants Redactie Annelies van den Berg Olke Jan van der Meer Ilse Nagy Tekst HC&H Consultants Vormgeving Reclameloods Rotterdam BV Fotografie HC&H, Fotostudio POPpictures, Friszbee fotografie en Shutterstock.com HC&H Consultants Telefoon: 078 - 681 08 00 E-mail: info@hcenh.nl www.hcenh.nl Editie oktober 2020 Volg HC&H ook op: 4 ׉ 7cassandra://IVq-GeC_E79Xlt4_IDucHPjt9x5JWpALYV3aLMBe5Lw>`j_jL5-׉E02 Vernieuwende recepten voor huurincasso die je uit MOET proberen! Door Driss Bibouh, Functioneel Beheerder bij HC&H Connect Veel woningcorporaties zijn volop bezig met het digitaliseren van bedrijfsprocessen. Eén van die processen is huurincasso: van de ouderwetse acceptgiro (OLA) naar een zakelijk “Tikkie”. Waar staat jouw corporatie in deze digitalisering en wat is de rol van data daarbij? En wat zijn jullie wensen? En misschien nog wel belangrijker: wat merkt de huurder daarvan? In den beginne… Van oorsprong is het incassoproces ééndimensionaal: de aanschrijffrequentie, de ‘tone of voice’ en de steeds terugkerende patronen zijn al jarenlang identiek voor welke schuldeiser dan ook. De meeste corporaties hebben een vergelijkbaar proces tot de wettelijke incassokosten (WIK) opgeëist mogen worden. Na de laatste sommatie voor het opeisen van de WIK, is het per corporatie verschillend welk vervolgtraject wordt gekozen. Er wordt, hoe dan ook, veel werk gestopt in de individuele huurder. Het is mij opgevallen dat er nog genoeg kansen zijn voor een belangrijk onderdeel van de “nieuwe” manier van sociaal verantwoord incasseren, namelijk: meer inzicht in de daadwerkelijke (financiële) situatie van de huurder en het gebruik van data over het betaalgedrag. ▶ 5 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://_BltbtuOaTZBRsMaWyPlGQLu74MuwJ8LpTcJwvW_o7gy` ׉ 7cassandra://pXjBYEpTftXPECT0BWesZ56xw4VVovIP4ZKBX74FwxIͶ`׉ 7cassandra://ftz0NXDk8QUhcy5787RYgv5xSaYHHA_KPCAbiPKxukI6`j׉ 7cassandra://e9f1wH3qr7lOJPnuXGHxupB4YAd_i4aBiQq7G_pyR9s J#͠ _jL5-נ*QE.^9׉H1https://hcenhconnect.nl/onze-mensen/driss-bibouh/G׉ ׁ  default styleנuQE-1^9׉Hhttps://hcenhconnect.nl/G׉ ׁ  default style׉EGRIP HC&H Vernieuwende recepten voor huurincasso die je uit MOET proberen! Huurincasso Door de wens om woningen zo snel mogelijk te verhuren, gebrek aan tijd, capaciteit, kennis en/of inzet van digitale middelen (bijvoorbeeld een goed ERP-systeem in combinatie met innoverende software), lukt het incassoconsulenten over het algemeen niet om tijd te besteden aan de huurders die dit het meest nodig hebben. Daarnaast is het proces zodanig ingeregeld dat deze groep huurders maandelijks terugkomt op de achterstandslijsten, oftewel de bekende sleper die steeds een achterstand achter zich aan “sleept”. Gebruik kunnen maken van beschikbare data is een belangrijke voorwaarde naar een digitaal en op-maatgemaakt incassoproces. In de regel: hoe meer data er beschikbaar is, hoe beter deze is in te zetten. Ik zie volop kansen bij corporaties om hier meer gebruik van te maken. “Digitalisering van de correspondentie biedt gemak voor de huurder én de corporatiemedewerker” 6 Acceptgiro, brief of e-mail? Digitalisering loont! De eerste stap die een corporatie kan zetten naar een efficiënt ingericht incassoproces is het digitaliseren van de correspondentie (aanmaningen). Deze stap kost relatief weinig investering en zal al direct de grootste kostenbesparing opleveren. Deze kostenbesparing komt voort uit het feit dat er aanzienlijk minder brieven en acceptgiro’s verstuurd hoeven te worden. De kosten van een e-mail zijn ongeveer één vijftiende van de briefprijs en één veertigste van een acceptgiro. En daarbij wordt een e-mail in de regel beter ontvangen door de huurder. Daarnaast zorgt digitalisering van de correspondentie voor verlaging van de werkdruk doordat er minder fysieke post verwerkt hoeft te worden. Veel corporaties maken op dit vlak al gebruik van diensten van bedrijven als Mail to Pay en Postex. Voor succesvolle digitalisering is het wel randvoorwaardelijk dat er voortdurend aandacht is voor ׉ 7cassandra://ftz0NXDk8QUhcy5787RYgv5xSaYHHA_KPCAbiPKxukI6`j_jL5-׉E het actualiseren van de daarvoor benodigde data van huurders, zoals e-mailadressen. Het liefst door huurders zelf. Een extra efficiency slag kan worden gemaakt als gebruik wordt gemaakt van iDEAL. iDEAL-betalingen zorgen voor minder handmatige boekingen bij het verwerken van de bankontvangsten. De betaling wordt al vooraf gekenmerkt door de corporatie en is dus altijd automatisch te vereffenen met de juiste huurder en voor de juiste periode. Vooral dat laatste kan bij veel huurincassomedewerkers extra werk voorkomen, omdat boekingen deze voorheen omgeboekt moesten worden. Kort samengevat biedt digitalisering van de correspondentie binnen het incassoproces gemak voor de huurder, maar ook gemak voor corporatiemedewerkers. Dat digitalisering loont, wordt ondersteund door een eigen onderzoek uit mijn vorige dienstverband. Dat heeft uitgewezen dat een e-mail met duidelijke logo’s en visuele kenmerken, in dit geval het verzoek om de betaalachterstand te betalen, vaker en eerder gelezen wordt dan een brief. Ook kan een e-mail sneller en makkelijker teruggelezen worden dan een brief die ook vaak in de prullenbak of een administratiemap verdwijnt. Medewerkers incasso bij corporaties geven aan dat de betaalachterstand sneller voldaan wordt. Dit wordt ook ondersteund door de verlaging van het HAP (huurachterstandspercentage) bij Woonkwartier te Zevenbergen. Otto Elbertsen (senior huurincasso consulent) van Woonkwartier heeft geconstateerd dat het digitaliseren van de correspondentie binnen het incassoproces heeft gezorgd voor een verlaging van het HAP van 0,9% in 6 maanden tijd. handmatig Driss Bibouh Functioneel Beheerder bij HC&H Connect Extra inzicht en efficiency met creditmanagement software Sommige ERP-systemen huurders (automatisch) bieden modules aan om te classificeren op basis van (enkel) het betaalgedrag. Specifieke creditmanagement software ondersteunt (delen) van het incassoproces. Deze softwareoplossingen zien we steeds vaker terug bij corporaties, in aanvulling op de mogelijkheden die door ERP-systemen worden geboden. Creditmanagement software zorgt ervoor dat er altijd en voor iedereen een compleet én gedetailleerd klantbeeld is (met data vanuit het ERP), inclusief betaalgedrag, documenten en contacten. Door gebruik te maken van agenda’s (taken) en automatische workflows, bieden dergelijke oplossingen een efficiënter gestructureerd proces, zeker bij grotere aantallen of een wat complexer proces. ▶ 7 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://a1JgjF7zJlVQQWTB4KTJc8wrGI1r8vgXYW08chEzCRg|` ׉ 7cassandra://7Wi7rKBjQQxHVakAo9z9kLi90aDth9RMdP8P2wrj5ywͰr`׉ 7cassandra://yUZfLKMa3UkuJOiFMU-OiYm0u-kduccLTL5Y7OS0duo6`j׉ 7cassandra://js-EsH02YkvLA0nGy0ZNC_plhc7puP5HgIfF6wDPZA07 ͠ _jL5-נQE/9׉Hhttps://www.cegeka-dsa.nl/G׉ ׁ  default styleנQE0J?#9׉H*https://www.hcenh.nl/post-corona-workshop/G׉ ׁ  default styleנUQE1J?̖9׉Hmailto:marnix.ferwerda@hcenh.nlG׉ ׁ  default styleנ QE2C9׉H%https://www.hcenh.nl/marnix-ferwerda/G׉ ׁ  default styleנ `]QE8d9׉Hmailto:driss.bibouh@hcenh.nlG׉ ׁ  default styleנ_jL5-̾9ׁHmailto:marnix.ferwerda@hcenh.nlׁ ׁ Ј׉E DGRIP HC&H Wat het digitaliseren en innoveren van je huurincasso jou en je huurder oplevert Ook is dergelijke software in staat om repeterende taken te automatiseren. Hierdoor worden de administratieve handelingen minder en houdt de incasso medewerker meer tijd over om bijvoorbeeld huisbezoeken te doen of te bellen met (kwetsbare) huurders. Machine Learning zorgt voor een door data gedreven incassoproces Versterkend is het toepassen van een specifieke vorm van Artificial Intelligence: Machine Learning. Op basis van grote hoeveelheden data wordt een algoritme getraind en opgenomen in een Machine Learning model zodat op basis van actuele realtime data automatisch een (geautomatiseerde) actie of specifieke workflow kan worden gestart. Hiermee ontstaat feitelijk een individueel incassoproces per huurder gebaseerd op data die van hem/haar bekend is. Machine Learning houdt dus rekening met het ‘type huurder’ en bepaalt het meest optimale kanaal (zoals e-mail, brief, (geautomatiseerd) telefoongesprek, tekstbericht of persoonlijk contact) en moment om deze huurder te bereiken. Een machine learning model kan enorme hoeveelheden data verwerken in een fractie van de tijd dat een mens dit kan en komt, rekening houdend met tal van variabelen (parameters), tot een beslissing. Dit proces kost milliseconden en resulteert in meer dan 9 van de 10 gevallen tot een betere beslissing. Hoe meer data er beschikbaar is en hoe meer variabelen (parameters) er worden verwerkt, hoe beter de beslissing. Hierbij moet er uiteraard rekening worden gehouden met niet meetbare variabelen zoals psychische gesteldheid of de ‘wil’ van een huurder om te betalen. De menselijke maat Aan het toepassen van nieuwe technologie zit ook een ethische component, immers: in hoeverre is het wenselijk om een incassoproces te laten baseren op een zichzelf lerend model waarbij het op een gegeven moment niet meer inzichtelijk is hoe een proces precies verloopt? Ander onderwerp binnen de discussie is dat de huurder niet gebaat is bij een vergaande digitalisering en dat het onpersoonlijk wordt. Kern van mijn verhaal is echter dat de niet waarde toevoegende activiteiten geautomatiseerd worden zodat er meer ruimte overblijft voor dat wat waarde toevoegt. Tijd voor de klant dus, waarbinnen maatwerk en aandacht kan worden geboden als dat nodig is! Ook vernieuwen binnen jouw incassoproces? Wij helpen je hier graag bij. Wil je meer weten? Neem dan contact op met Driss Bibouh via driss.bibouh@hcenh.nl. Veilig Eenvoudig Open Dynamics Empire Smart Housing Ontdek hoe Dynamics Empire uw organisatie versterkt www.cegeka-dsa.nl/smarthousing 8 ׉ 7cassandra://yUZfLKMa3UkuJOiFMU-OiYm0u-kduccLTL5Y7OS0duo6`j_jL5-׉E03 COLUMN COVID-19 en de blijvende veranderingen Net als iedereen, werden ook wij bij HC&H en Chaptr2 geconfronteerd met de plotselinge nieuwe werkelijkheid als gevolg van de maatregelen rondom COVID-19. We waren niet meer welkom bij de klant op kantoor, moesten digitaal contact leggen, er was minder mogelijkheid tot acquisitie en we kregen te maken met onzekerheid over het vervolg van lopende projecten. Na een paar weken onzekerheid, bleek dat de werkzaamheden op een andere, vooral digitale, wijze prima verder konden lopen. Langzaamaan raakt iedereen gewend aan de veranderingen en kregen ook de privéomstandigheden, zoals thuisblijvende kinderen, een plek. Vanuit HC&H hebben we met onze medewerkers meegedacht over een goede thuiswerkplek en over een goede verdeling van privé en zakelijke uren. We zien nu dat de veranderingen blijvend zijn. Veel meer vanuit huis werken geeft natuurlijk voordelen, al zullen we ook aandacht moeten blijven houden voor de negatieve gevolgen. De afgelopen tijd hebben we aan de hand van onze eigen ervaringen tevens met corporaties meegedacht over de gevolgen van COVID-19. Op basis van deze ervaringen hebben we een Post Corona Workshop uitgewerkt en ook al samen met corporaties verbeterd. De onderwerpen die we bespreken zijn: • hoe ziet de toekomst er voor mijn corporatie uit? • hoe transformeren wij naar de corporatie van de toekomst? • welke impact heeft dit op mensen, processen, dienstverlening, I&A, etc.? Natuurlijk zijn we ook benieuwd naar jullie ideeën en ervaringen. Tijdens onze workshop kunnen we dit bij elkaar brengen! Heb je vragen over de workshop? Neem contact op met Marnix Ferwerda via marnix.ferwerda@hcenh.nl 9 Marnix Ferwerda Managing Partner HC&H _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://ty7Wl3Gk07Bdyj0bhZVt-2aTiL6Pm2PJjNxAHeOtzmc` ׉ 7cassandra://Ld5qA-66M_WlULZJZ3Pn602bou1Ij9bQ_BpKuceupeUͻ`׉ 7cassandra://TUy4DrFhviiOwDtlBHwWANht8aftspe-RcJngcm6-FM6`j׉ 7cassandra://LIMDEaWPfO6cwsq3rbrcQ6y-Q8Iv85NN0FlNzCjP9_8T͠ _jL5-נ QE4^9׉H,https://www.hcenh.nl/peter-christian-gorter/G׉ ׁ  default styleנ {QE31^9׉H&https://www.hcenh.nl/andrea-vermeulen/G׉ ׁ  default style׉E eGRIP HC&H HC&H medewerkers 04 Wat was je eerste baan? Andrea: Mijn eerste baantje was als uitzendkracht. Wel met een mooie titel: Offerte medewerker internationaal. Ik werkte voor een scheepsbouwer aan Engelstalige offertes en deed zowel de vertaling als de opmaak. Peter Christian: Mijn eerste baan was bij de Albert Heijn als vakkenvuller in de tijd dat producten moesten worden voorzien van een prijsstickertje. Gelukkig was dit van korte duur, omdat bij de verhuizing naar een nieuw gebouw de eerste scankassa’s werden geïntroduceerd. Mijn werkzaamheden werden uitgebreid naar magazijnmedewerker, het lossen en laden van de vrachtwagens, en in het weekend was ik verantwoordelijk voor de opbouw van de kop van de stellingen (reclameproducten). De blikgroente afdeling was het leukst; we moesten ervoor zorgdragen dat alle vakken gevuld waren zodat klanten niet misgrijpen en er tegelijkertijd geen grote voorraad in het magazijn aanwezig was. Aan het einde van de avond werd er gespiegeld. Alle potjes en blikjes stonden vooraan, een mooi strak aangezicht! Andrea Vermeulen Functie Business Consultant Hobby’s Schrijven, koken, op een terras genieten van de zon (en een drankje) Favoriete vakantieland Ergens in Afrika Hekel aan Regen, mensen die afremmen als ze een vrachtwagen inhalen Mooiste liedje ooit Ik ben dermate amuzikaal dat ik geen favoriete song heb Welke gebeurtenis gaf je carrière een belangrijke wending? Peter Christian: Na het afronden van mijn studie Hogere Informatica, ben ik vanuit mijn stage bij DataBalk in dienst gegaan als .NET softwareontwikkelaar. Ik ontwikkelde websites (internet & intranet) op basis van het Content Management Systeem van Microsoft. Hierna ben ik mij gaan specialiseren in het Verhuurmutatie Proces. Nadat ik mijn opleiding Middle Management had afgerond, werd ik teamleider van het ontwikkelteam in Nederland en een team in Roemenië. Dit was voor mij een belangrijke stap. Deze verandering heeft veel nieuwe ervaringen en mogelijkheden met zich meegebracht. Andrea: De introductie van internet. Voordat ik kennis maakte met internet, had ik geheel geen interesse in IT. Dat veranderde echter snel toen ik online ging. Het werd me duidelijk dat dit iets was waar ik onderdeel van wilde zijn en ik heb toen al snel de scheepsbouwer verruild voor een internetcafé. Wat zeggen collega’s over jou? Peter Christian: Ik word vaak gezien als iemand die pragmatisch en betrouwbaar is, en de klus kan klaren. Ik vind tastbare resultaten, een degelijke aanpak en het organiseren van de uitvoering belangrijk. Ideeën en procedures zie ik graag vertaald naar de praktijk en daar zet ik mij voor in. Ik streef ernaar zaken te verbeteren met als doel productiviteit te verbeteren en effectiviteit en efficiëntie bij anderen te verhogen. Andrea: Als ik erbij ben, zeggen ze dat ik een vriendelijke en soms zelfs grappige collega ben. Sterke punten die veel genoemd worden zijn feedback geven, overzicht houden en integriteit. 10 Wat maakt het werken bij HC&H Consultants zo leuk? Andrea: Als consultant kom je steeds bij andere organisaties waar je te maken hebt met verschillende mensen die tegen andere dingen aanlopen. Steeds weer snel doorkrijgen wat er allemaal speelt en mensen meenemen in een verandering, vind ik erg leuk. Peter Christian: Na ruim 17 jaar vanuit de leverancier woningcorporaties te hebben ondersteund, ga ik bij HC&H Consultants woningcorporaties op het ׉ 7cassandra://TUy4DrFhviiOwDtlBHwWANht8aftspe-RcJngcm6-FM6`j_jL5-׉E stellen zich voor snijvlak van organisatie en ICT adviseren en ondersteunen. De diversiteit en mogelijkheden om woningcorporaties op verschillende onderdelen te ondersteunen, maakt het werken bij HC&H zo leuk. Daarnaast ook de samenwerking met collega’s, het uitwisselen van ideeën en gezamenlijk kijken naar specifieke vraagstukken, en de mogelijkheden die worden geboden voor de eigen doorontwikkeling. Wat zijn je ambities? Peter Christian: Ik wil mij verder verbreden als persoon, Business Consultant en Projectmanager. Naast (verander)projecten wil ik de klanten op strategisch niveau adviseren en gezamenlijk de stip op de horizon plaatsen. Vervolgens de klant ondersteunen om plannen te realiseren en bij te stellen naar aanleiding van veranderingen om ons heen. Dit vraagt namelijk om een wendbare organisatie en een flexibel applicatielandschap. De komende jaren zal de technologie om ons heen in een razend tempo veranderen. De uitdaging is om te bepalen waar we op moeten aanhaken om meerwaarde te bieden voor de huurder én het werk van de corporatiemedewerker makkelijker te maken. Andrea: Ik wil vooral blijven ontwikkelen. Ik hou van ‘nieuw’, van innovatie. Zorgen dat vernieuwing ook behapbaar blijft en zelfs meewerkt aan ieders werkgeluk, is mijn uitdaging. Maak af: over 10 jaar dan… Andrea: Ga ik waarschijnlijk zeggen dat ik 38 ben. Maar afgezien daarvan, hoewel 10 jaar een lange tijd lijkt, komen technologische vernieuwingen steeds sneller. De komende 10 jaar staat er op dat gebied veel te gebeuren. Ik vind dat interessant en ik hoop over 10 jaar vooral bezig te zijn met organisatievraagstukken in combinatie met die nieuwe technieken. Ik ben erg geïnteresseerd in ‘learning & development’ en hoe je het makkelijk maakt voor mensen om te blijven leren en nieuwigheden in hun dagelijkse praktijk te integreren. Peter Christian: Ik vind dit hele moeilijke vraag, gezien de huidige maatschappelijke situatie. In een hele korte tijd is het leven voor iedereen veranderd. Met elkaar werken we toe naar het nieuwe normaal; op een andere manier samenleven en samenwerken. Je ziet ook direct wat voor invloed een dergelijke gebeurtenis heeft op de technologische ontwikkelingen. Markt- en industriestandaarden zorgen ervoor dat veranderingen sneller kunnen worden geïmplementeerd. De focus zal de komende jaren verschuiven naar de wijze en snelheid van de adoptie van veranderingen. Wat weten de lezers nog niet van jou? Andrea: Dat ik een Trekkie ben, dat ik een zoon heb die studeert, dat ik bij Aareon heb gewerkt en dat ik ondanks mijn gebrek aan muzikale interesse wel van dansen hou. Peter Christian: Dat ik graag klussen in en om het huis zelf oppak en samen met mijn vader uitvoer. Het voordeel is dat je precies weet hoe het in elkaar zit en dat het goed zit. Je komt elke keer weer een uitdaging tegen en het is leuk om dan samen tot de beste oplossing te komen. Elk jaar pakken we een project op, het komende jaar staat de badkamer op de planning. Peter Christian Gorter Functie Business Consultant Hobby’s Fitness, Mountain bike, Gadgets, Computer(games) Favoriete vakantieland Onder andere België, Frankrijk, Kroatië Hekel aan Het niet nakomen van afspraken en onduidelijkheid Mooiste liedje ooit Verschillende liedjes die voor mij aan een gebeurtenis zijn gekoppeld 11 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://zCqkzU29Mdyzy3ECLtGU85xLpmxHpgY-qKjPLNKv_asw` ׉ 7cassandra://4Ik8mUYrArnEUo0CxvS6ABZKj5lOC1Sk1-wHXZX0OVE͵8`׉ 7cassandra://9N4-Frfa-OGmS8yweWQFiCTwQQfl4RlWLPV6fHlrfLQ@`j׉ 7cassandra://baufl2NHLhC0CxlhxLN6mo1yCYrK2Q2KvbCC6-tkMX4͠ _jL5-נ RQE51^R܁9׉H(https://www.hcenh.nl/continu-verbeteren/G׉ ׁ  default style׉EGRIP HC&H 05 Creëer meerwaarde door projecten “Lean” te leiden Door Anil Ishwardat, Lean Business Consultant bij HC&H Help, een project! En nu? Een project ontstaat door een probleem of een behoefte. Er zijn tal van methodieken voor het uitvoeren van een project, maar welke methode is geschikt voor welk project? Wat is überhaupt het nut en de noodzaak van het kiezen tussen methodes? Moeten we niet juist de sterke punten van verschillende aanpakken combineren? Bij de traditionele projectaanpak zie je dat verandering zoveel mogelijk vermeden wordt door enerzijds de specificaties in 12 detail vast te leggen en anderzijds een formeel proces in te richten. Het is meer van deze tijd om in staat te zijn het project snel aan te passen aan een gewijzigde situatie of wensen van de (interne) klant en daarmee veranderingen te omarmen. Is Lean en projectmatig werken te combineren? Bij WonenBreburg is begin 2020 een project van start gegaan om het huurdersportaal, het medewerkersportaal en de Self Service Scenario’s voor huurders te vernieuwen. Een fors en complex project, omdat meerdere softwareleveranciers hierbij betrokken zijn. Ook hier speelde het vraagstuk over de projectaanpak. ׉ 7cassandra://9N4-Frfa-OGmS8yweWQFiCTwQQfl4RlWLPV6fHlrfLQ@`j_jL5-׉ELEen ander belangrijk speerpunt bij WonenBreburg is het inbedden van Lean in de organisatie. Het lijkt soms alsof Leanen projectmatig werken twee gescheiden werelden zijn. Het tegendeel is waar: de methodieken hebben overlap en vullen elkaar aan. Het is de kunst om uit de verschillende aanpakken díe items te halen die voor de organisatie op dat moment het beste werken. Maar hoe weet je welke onderdelen je het beste in jouw organisatie zou kunnen toepassen? Vanaf het begin van het project bij WonenBreburg is nagedacht hoe het gedachtegoed van Lean het beste geïncorporeerd kon worden binnen de projectaanpak. Enkele toegepaste voorbeelden hiervan zijn: • Het projectplan is kort en bondig geschreven op maximaal 10 pagina’s. De bijlage benut je om onderscheid te maken tussen hoofd- en bijzaken. Pragmatisch werken en snel kunnen anticiperen op klantbehoefte is het resultaat. • Plan korte dagelijkse afstemmomenten, ook al is dit soms 2x keer per dag. Doe hierbij een terug- en vooruitblik op de projectwerkzaamheden waarbij inhoudelijke discussie zoveel mogelijk wordt vermeden. ▶ 13 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://dXU6eVnzPDvHyqTLJU6TgGeWQ68Brjppidpv-lsLwFw` ׉ 7cassandra://IYhIIXxlXI88dmtxkubPb_4_aKDkQrDFZRcVwlprJF4͹`׉ 7cassandra://MKFseRrxSEodwDJp-H8AoNJv5w9T2nRNuUYCaD-ypfA;`j׉ 7cassandra://QAwWRERUjSfTHtuWvvSUuTJfd1sFPh2tcikvBPZNvvM#:͠ _jL5-נ QE6̖9׉Hmailto:anil.ishwardat@hcenh.nlG׉ ׁ  default styleנ QE7̃=Ɓ9׉H$https://www.hcenh.nl/anil-ishwardat/G׉ ׁ  default styleנ QE9"79׉Hhttps://www.chaptr2.nl/G׉ ׁ  default styleנ_jL5-̲9ׁHmailto:anil.ishwardat@hcenh.nlׁ ׁ Ј׉EsGRIP HC&H Creëer meerwaarde door projecten “Lean” te leiden Gangbare vragen bij deze sessies: “Waarom is het niet gelukt?”, “Wat is de volgende stap?”, “Heb je hulp nodig?” en “Hoe kunnen we dit succes herhalen?”. Leren van elkaar en ‘in één keer goed’ is het doel. • Constant de projectdoelen voor knipt projectactiviteiten op in kleine stappen en bestuurt deze vanuit het verbeterbord. Ook bij de eindevaluatie met het projectteam is het belangrijk dat eenieder zijn stem laat horen door middel van bijvoorbeeld de vragen: “wat ging goed?” en “wat kan beter?”. ogen houden en elkaar scherp houden. Hiermee houden we focus en kan je elkaar makkelijker aanspreken. • Lukt iets niet? Dan gaan we dit niet tot in detail analyseren. We gaan snel op zoek naar mogelijkheden om het wél voor elkaar te krijgen. • De stuurgroepen zijn 30-60 minuten maximaal gericht op bijzonderheden, besluitvorming en hulp indien nodig. De managementsamenvatting is leidend, geen dikke pakken papier aan stuurgroepstukken om voor te bereiden of door te nemen. • Maak geen notulen om het maken van notulen. Documenteer alleen zaken die toegevoegde waarde hebben, denk bijvoorbeeld aan beheerdocumenten. • Lean kenmerkt zich door transparantie, interactie en het gebruik van visuals. Een verbeterbord is een hulpmiddel hierbij: je Tools inzetten vanuit een behoefte Het project bij WonenBreburg met een tevreden opdrachtgever en een goed eindresultaat heeft bewezen dat het Lean gedachtegoed niet uitsluitend in Lean programma’s terugkomt. Er bestaan tal van voorbeelden uit de Lean-rugzak die heel goed toepasbaar zijn in een projectomgeving. Het is belangrijk dat je vanuit behoefte kiest wat je precies inzet. Hiermee krijg je commitment en eigenaarschap bij het projectteam. Lean is een filosofie, een werkwijze, die breed toe te passen in iedere organisatie. Wij vinden het leuk om met je van gedachten te wisselen over de aanpak van een project. Wil je meer weten over het toepassen van Lean- en projectmatig werken? Neem dan contact op met Anil Ishwardat via anil.ishwardat@hcenh.nl. Anil Ishwardat Lean Business Consultant HC&H 14 ׉ 7cassandra://MKFseRrxSEodwDJp-H8AoNJv5w9T2nRNuUYCaD-ypfA;`j_jL5-׉EP06 Intelligente, digitale processen zorgen voor blije klanten én blije medewerkers! Hoe slimme workflows jouw corporatie verder kunnen helpen! Door Andrea van der Vaart en Mirjam Cassée, veranderaars met digitaal DNA bij Chaptr2 en Nash Hoogwater, directeur van Siderian In de afgelopen jaren zijn woningcorporaties steeds klantgerichter en procesgerichter gaan werken. Jouw corporatie waarschijnlijk ook. Wij zijn ervan overtuigd dat het nog beter kan voor de klant! Dat er nog meer winst te behalen valt wanneer processen met de laatste technologische ontwikkelingen nog beter geautomatiseerd worden. Hiervoor hebben wij een integrale (Lean) aanpak ontwikkeld waarbij we slimme, digitale workflow tooling inzetten om: • Processen met flow te bouwen over systemen heen; • Medewerkers in te zetten op taken waarbij ze waarde toevoegen (en daar heel blij van worden); • Een solide informatievoorziening te creëeren, die zorgt voor de juiste sturingsdata én; • Te zorgen dat er altijd een realtime, integraal klantbeeld beschikbaar is, voor een eenduidige communicatie naar de huurders! ▶ 15 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://z4hwn8QLWoD33JLgl0NiSd4nSHu0g0LvdBuWWn6EM0g`` ׉ 7cassandra://DbBGGx8u0evBFU9x4M1HOLPxZQ9DG0s6neX967ufj6U͸h`׉ 7cassandra://IyzmY1_5lArY0uM6VwOyZMfkaBQsdiSnLs8o2TV3JMA6m`j׉ 7cassandra://TCDEUcEAJRpwD-tty2YKsTRDoB8WzxP62nkb54OAqyk>4͠ _jL5-נ_jL5-w̌9ׁHmailto:mirjam@chaptr2.nlׁ ׁ Јנ ,QE:-fށ9׉Hhttps://www.chaptr2.nl/G׉ ׁ  default styleנ CQE;-f̖9׈HG׉ ׁ  default styleנ sTQE<9׉H https://www.chaptr2.nl/ons-team/G׉ ׁ  default styleנQE]f9׉Hmailto:andrea@chaptr2.nlG׉ ׁ  default styleנ_jL5-,^̆9ׁHmailto:andrea@chaptr2.nlׁ ׁ Ј׉E fGRIP HC&H Hoe slimme workflows jouw corporatie verder kunnen helpen! Loop jij hier ook tegen aan? De processen waarmee je jouw klanten bedient, zijn waarschijnlijk goed gedocumenteerd. Op papier zijn het gestroomlijnde, vloeiend verlopende processen. En op papier weet je de laatste status van de klantvraag en weet iedere medewerker exact wat hij of zij moet doen. Maar is de praktijk ook echt zo? Kijk eens naar jouw corporatie en beantwoordt de volgende vragen: • Kan iedere medewerker snel de informatie vinden om klantvragen te beantwoorden? • Is de communicatie naar de huurders altijd eenduidig? En weten de huurders altijd waar ze aan toe zijn, bijvoorbeeld bij een renovatie? • Voeren jij en je collega’s dezelfde handelingen altijd in de afgesproken volgorde uit? • Heb jij soms meer dan één applicatie tegelijk openstaan om één huurder te helpen? • Of is de verhuurmanager best even zoet om erachter te komen wat de exacte status is van de verschillende verhuurdossiers? • En is het juist pittig om te beoordelen of er wel genoeg verhuurmedewerkers volgende week aanwezig zijn om alle dossiers op tijd af te werken zodat er geen leegstand ontstaat? Natuurlijk gelden niet alle voorbeelden voor jouw organisatie, maar je zal er vast een paar herkennen. Er is een manier om de bovenstaande punten aan te pakken. Om te zorgen dat de huurder snel geholpen wordt met de juiste informatie, de medewerker een werkomgeving heeft waarbij onnodige en saaie handelingen zijn geëlimineerd en de manager altijd inzicht heeft in de werkvoorraad, deadlines en procesafspraken. Een integrale aanpak met slimme, digitale workflows. Als we naar een (klant)proces kijken dan is dit altijd een samenspel van verschillende aspecten zoals organisatie, inrichting, procesontwerp, de mensen, de verschillende applicaties, etc. Dit is de reden dat wij een integrale aanpak hebben ontwikkeld met de inzet van een geautomatiseerde workflow met analyse-, en rapportagemogelijkheden. Dit wordt een Business Process Management Systeem (BPMS) genoemd. Een BPMS is een platform waarmee je processen automatiseert en medewerkers een centrale, gebruikersvriendelijke omgeving biedt waar je procesactiviteiten uitvoert. Schematisch ziet dit er bijvoorbeeld voor reparatieverzoeken als volgt uit: Integraal (klant)proces Integrale workflow over systemen heen door middel van een BPMS SYSTEEM A SYSTEEM B Klant dient reparatieverzoek in Toewijzen Intake controleren opdracht aan leverancier of eigen dienst SYSTEEM C SYSTEEM D Reparatie Afspraak inplannen Reparatie uitvoeren factureren (indien van toepassing) AFDELING A AFDELING B AFDELING C AFDELING D AFDELING E 16 ׉ 7cassandra://IyzmY1_5lArY0uM6VwOyZMfkaBQsdiSnLs8o2TV3JMA6m`j_jL5-׉E Een BPMS platform is een ontzettend flexibel platform waarmee proces- en beleidswijzigingen, wensen en knelpunten snel door te voeren zijn. Én waarbij je jouw workflow naar wens kan verrijken met de nieuwste inzichten en technieken zoals: • RPA (Robotic Process Automation) – Het automatiseren van repetitieve handelingen. • AI (Artificial Intelligence) en ML (Machine Learning) – Computers die data analyseren en hier zelfstandig verbanden in ontdekken. En hierdoor “leren”. • IoT (Internet of Things) – Doordat “dingen” als auto’s, ketels, daken via bijvoorbeeld sensoren worden verbonden met het internet, kunnen deze “dingen” data aanleveren, oftewel communiceren. Bijvoorbeeld een CV ketel die zelf meldt dat deze onderhoud nodig heeft. Slimme workflows, digitale processen: dat wil ik ook! Maar waar begin ik? Onze integrale aanpak met hulp van een BPMS maakt het mogelijk oplossingen te vinden die bij jouw probleem passen. Daarom brengen we altijd eerst jouw vraagstuk in kaart. Hiervoor zetten we verschillende Lean methodieken in. Aan de hand van de probleemanalyse maken we een stappenplan. Daarbij starten we met een goed proces, gericht op de klant zonder verspillingen! We gaan geen zaken digitaliseren die niet noodzakelijk zijn. Op basis van onze integrale aanpak en het stappenplan werken wij samen met jou en je collega’s naar het eindresultaat: slimme digitale processen met flow, die werken voor jou, je collega’s én de klant. Bouwblokken En het goede nieuws is: voor een aantal processen is het niet nodig om van “scratch af aan” te beginnen: we hebben een aantal kant-en-klare bouwblokken voor je in petto! Het eerste bouwblok is het klachtenmanagementproces (klachten anders dan reparatieverzoeken). Binnenkort voegen wij ook bouwblokken van andere processen toe. Wil je meer informatie over BPMS? Een inspiratiesessie? Of een demo? Neem dan contact op met Andrea van der Vaart via andrea@chaptr2.nl of Mirjam Cassée via mirjam@chaptr2.nl. Andrea van der Vaart en Mirjam Cassée Wij zijn wij? Andrea van der Vaart en Mirjam Cassée helpen vanuit Chaptr2 bedrijven en woningcorporaties om hun processen slimmer te maken met behulp van intelligent process automation en robotic process automation. Dit doen ze door een integrale aanpak van mensen, processen en de juiste tools. Zij toetsen hoe digitaal fit werknemers zijn met de ‘digitaal DNA scan’, zij halen de verspillingen uit processen met Lean methodieken en zij helpen bij het digitaliseren van processen. Hierbij zetten ze onder andere workflow/BPM software in. Nash Hoogwater is oprichter van Siderian en grondlegger van de integrale aanpak voor optimalisaties van processen met inzet van innovatieve ICT middelen waaronder het eigen platform Siderian Cloud, maar ook het Microsoft Power Platform, Bizagi en RPA tooling zoals UiPath. Andrea en Mirjam werkte eerder intensief met Nash samen bij het implementeren van het digitale verhuurmutatieproces bij Woningstichting Eigen Haard. ▶ 17 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://d5LLmFtXqYyxz52sbdMMOjbwEy9B9tv71wZGo5pTiSQC6` ׉ 7cassandra://9Gr8u9m6UdVQkzSecU2co7bIHII2DIbZR61HpLtnD-8͠`׉ 7cassandra://a53BK-aXi7M3v9iLyOHab6-ED7D4kPjWt9za-PlIaT04u`j׉ 7cassandra://poMgAwGbb1eonYYISR5NXH3XkHlwh4-WsK3_e5q7WE8<͠ _jL5-׉EGRIP HC&H KLANTCASE 1 Eigen Haard Marlies van den Berg, Manager Verhuur Nash: Kan je vertellen wat de aanleiding was om naar een BPM systeem te kijken? Marlies: Tot 2016 had Eigen Haard een verhuurmutatieproces (VMP) waarbij het proces bestuurd werd via Excel-overzichten en fysieke dossiers in archiefkasten. Je kan je voorstellen dat we snel een betere oplossing wilden. Nash: Hoe zag dit eruit op de werkvloer? Marlies: We hadden om het proces te volgen en bewaken verschillende complexe Excels ontwikkeld die handmatig moesten worden bijgewerkt. Op basis daarvan moest dus ook handmatig de prioriteit worden bepaald, zover dat mogelijk was Nash: Wat waren de wensen? Marlies: De wens was er om enerzijds het proces efficiënter te maken en anderzijds om het proces te ondersteunen met een operationele workflow. Verder was er de wens om het proces ook daadwerkelijk inzichtelijk te krijgen. Nash: Wat zijn belangrijke resultaten die je bereikt hebt met het implementeren van een BPM systeem vanuit jouw rol als verhuurmanager? Marlies: De werkwijze wordt uniformer en efficiënter doordat het proces wordt ondersteund door de workflow. We hebben inzicht in de werkvoorraad en kunnen daardoor beter sturen. Daarnaast helpt deze werkwijze bij het sturen op minder leegstand. De workflow zorgt daarnaast bijvoorbeeld ook voor reminders en kan deze zelfs automatisch genereren (mail naar de betrokken partij bijvoorbeeld). Nash: Zijn er ook ‘lessons learned’ die je zou willen meegeven? Marlies: Wanneer je start met het werken met een BPM tool, ontwikkel dan eerst de eenvoudigere processen voordat je de complexe aanpakt. Zet er niet te veel informatie in, bekijk wat echt nodig is zodat het ook goed te beheren is. Onderzoek goed welke koppelingen nodig zijn en hoe complex die te beheren zijn. Procesinformatie kan je goed kwijt in dit systeem, voor alle andere kennis is een kennissysteem wat het KCC ook kan gebruiken het beste naar mijn mening. 18 ׉ 7cassandra://a53BK-aXi7M3v9iLyOHab6-ED7D4kPjWt9za-PlIaT04u`j_jL5-׉EKLANTCASE 2 DM3Concepts Nash Hoogwater Directeur Siderian Ivo Gorris, eigenaar en Digital Marketing consultant Nash: Wat doet DM3Concepts? Ivo: DM3Concepts is een digitaal marketingbureau. Het bureau draait projecten voor andere reclameen mediabureaus. Nash: Welk probleem wilde je aanpakken? Ivo: DM3 Concepts wil haar klanten direct inzage geven in de voortgang, statistieken van Adforms, Google Ads etc. Maar daarnaast inzien hoeveel uren er zijn gedraaid en wat de kosten zijn. Voorheen gebeurde de informatievoorziening naar klanten op aanvraag. De maandelijkse facturatie vond plaats via Excel. Nash: Wat waren je wensen? Ivo: Wij wilden de afspraken met de klanten centraal opslaan en het facturatieproces automatiseren. Daarnaast wilden we onze klanten één omgeving kunnen aanbieden waarin zij dagelijks al hun statistieken en kosten kunnen monitoren. Nash: Wat heb je bereikt door de inzet van een BPM systeem? Ivo: Door de workflow in BPM hebben wij een uniforme werkwijze in projecten en campagnes. Klanten kunnen hun projecten en campagnes in één oogopslag monitoren via een generiek dashboard voor klanten. Als gevolg daarvan is er bijvoorbeeld minder ad-hoc emailverkeer over de voortgang van projecten. Nash: Ivo: Kan je aangeven wat de resultaten zijn? Door de inzet van Siderian Cloud wordt de data van verschillende advertentie platformen dagelijks geautomatiseerd opgehaald. Deze data wordt verwerkt in het datawarehouse. Daarnaast is er een generieke factuurbijlage voor klanten. Nash: Wat zijn de belangrijkste voordelen waar je profijt van hebt? Ivo: We hebben nu een centrale klantadministratie in Siderian Cloud, een tijdsbesparing van 80% in het facturatieproces en we hebben een geformaliseerde vastlegging van klantafspraken. 19 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://9GDPE5UrPIp4CID0wlk64HCZsd3bnUnrn-hFQOs-6nY` ׉ 7cassandra://1L5gQGnpm09lsPX8dVobgrVGnUACac_GkEEcpUEkW3Q͋J`׉ 7cassandra://a6h7Ht7p_WJ4Xl36urVe7T_yKO1QKxj_sgBkOHGH4AM+c`j׉ 7cassandra://8jK7OLNmDyCRRQB4kcch0SIiiF9n4hKgjJja_BdVp-g͠ _jL5-נ QE>1^Z9׉H,https://www.hcenh.nl/de-digitale-corporatie/G׉ ׁ  default style׉E@GRIP HC&H 07 Maak kennis met DevOps voor de corporatiemedewerker Door Tamara van Kuijk, Business Consultant bij HC&H De begrippen komen je vast niet onbekend voor: Agile, scrum en Lean. Bij steeds meer woningcorporaties met een verregaande digitaliseringsambitie worden deze methodieken toegepast. Aan dit lijstje kan je de methodiek DevOps toevoegen. Wat is DevOps, wat zijn de voordelen en hoe kan jouw woningcorporatie DevOps toepassen? Maak als corporatiemedewerker kennis met deze methodiek om dit in de digitale transformatie van jouw woningcorporatie toe te passen. 20 ׉ 7cassandra://a6h7Ht7p_WJ4Xl36urVe7T_yKO1QKxj_sgBkOHGH4AM+c`j_jL5-׉E Wat is DevOps? DevOps is een combinatie van ‘Development’ en ‘Operations’ en komt voort uit het ontwerpen en ontwikkelen van software. DevOps heeft als doel de softwareontwikkelkant en de gebruikerskant samen te brengen. Daarbij gaat DevOps uit van de basisprincipes van Agile: • Direct waarde leveren voor de klant • Multidisciplinaire teams • Korte oplevercycli (sprints) met direct resultaat • Inspelen op veranderende prioriteiten Het grootste verschil ten opzichte van Agile en scrum, is dat DevOps de lijn van ontwikkelen en toepassing doortrekt naar de gehele organisatie in plaats van uitsluitend naar het team dat zich bezighoudt met het ontwikkelproces. Gedachtengoed DevOps • Betere samenwerking • Meer ‘dezelfde’ belangen • Minder afdeling denken • Delen van verantwoordelijkheden De levenscyclus van DevOps bestaat uit acht fases: plan, code, bouwen, test, implementatie, uitrol naar productieomgeving, prestatie, en gebruik bekijken & monitoren. Deze fases worden continu doorlopen door multidisciplinaire teams om snel nieuwe functionaliteiten te kunnen leveren. Processen die voorheen handmatig werden uitgevoerd en veel tijd in beslag namen, kunnen snel geautomatiseerd uitgevoerd worden met de toepassing van DevOps. Dus: Automatiseer ‘alles wat kan’ • (van) de infrastructuur • (van) de werkprocessen • het continu meten van de performance Efficiënter samenwerken Het multidisciplinaire team heeft als ambitie om samen op constante basis digitale verbeteringen door te voeren. De werking van updates is op dagelijkse basis te implementeren en direct toepasbaar voor jouw huurders. Zo wordt er minder tijd gespendeerd aan ongepland werk of het opnieuw doen van het werk. Er is dus minder verspilling. Kwaliteit Tijdens het bouwen van de software wordt er steeds getest en verbeterd. De developer/ leverancier krijgt voortdurend feedback vanuit de gebruikers, leert en past dit direct toe. Continu feedback zorgt voor een hogere kwaliteit van de opgeleverde software en bijna geen nazorg. ▶ Wat levert DevOps jouw woningcorporatie op? Klantwaarde verhogen Huurders en klanten in de interne organisatie willen een stabiele snelle applicatie, waar ook nieuwe functionaliteiten in zitten die voor hen waarde toevoegen. Zo verhogen woningcorporaties de tevredenheid van haar huurders en worden er kosten bespaard. Dus weet wat van waarde is voor je huurders en hoe je IT waardevoller hierop in kan zetten. Ga in gesprek met je huurder, verzamel en analyseer data en innoveer. 21 _jL5-_jL5-{בCט{u׉׉ 7cassandra://Fk8p9IMeixv66D0kuWVB_GYVJJWCR1EmslHDgIEEXYY}` ׉ 7cassandra://7Zwfm98j27OmGgbObsFEt3eU1-FhMEMCed0aN2v1T4gʹ`׉ 7cassandra://T7eKIX-Buz1v2C1W_8rsLpETUpdxlDRVE8mXCr5yyno:`j׉ 7cassandra://mU0MOY30hr7OYaY3t3p3amQbP0p1SZXiRn3faQyCW-43+ͯ͠ _jL5-נ QE@ǁ9׉H&https://www.hcenh.nl/tamara-van-kuijk/G׉ ׁ  default styleנ